Введение в этику делового общения. Лекция 1.
Вопросы для обсуждения. 1. Структурные элементы психологии делового общения. 2. Теоретические предпосылки становления психологии делового общения. 2. 1 Проблемы этики и психологии общения в историко философской мысл. 2. 2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских и украинских психологов. 2. 3. Основные направления современных психологов Запада и проблемы психологии межличностного общения.
Структурные элементы психологии делового общения. n n Объект – объективная психическая реальность. Предмет — психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.
Категории 1. "Психология личности", включает знания об источниках ее психической и другой активности, индивидуально психических процессах, свойствах и состояниях, их проявлениях в деловом общении. 2. «Психология общения» . Психологическая наука располагает целым арсеналом конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги, и т. п.
3. «Психология рабочей группы» Деловая активность невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участ ников трудового процесса. 4. Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые способ ствуют развитию сотрудничества, т. е. укрепляют сущностную основу деловых отношений.
Задачи 1) овладение методами психологической диагностики, приемами описания психологических состояний субъектов производствен ной деятельности, отдельных работников, руководителей, рабочих групп. 1) выработка умений и навыков изменения психологических со стоянийтого или иного субъекта путем применения специаль ных психологических технологий.
2. Теоретические предпосылки становления психологии делового общения. 2. 1. Проблемы этики и психологии общения в историко-философской мысли. Конфуций (551— 479 до н. э. ): - обращал внимание на такие нравственные качества человека, которые делают его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе.
Сократ n n n Сократ (469— 339 до н. э. ) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Платон (427— 347 до н. э. ) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродете лей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблю дение нравственных норм. Ставит вопрос о внутренней речи людей. Аристотель (384— 322 до н. э. ) характеризовал человеческие способности как функции души, рассуждал о психологических чертах характера человека, его мыслительных ассоциациях о целесообразном характере его поведения и деятельности.
n Бенедикт Спиноза (1632— 1677) в "Этике" подчеркивает роль человеческой индивидуальности, характеризующей прежде всего внутренний мир человека, проявляющийся в тех или иных его психологических состояниях — аффектах. n Английские философы Томас Гоббс (1588— 1679) и Джон Локк (1632— 1704) пытались показать, что общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и определяются обстоятельствами жизни людей и их интересами. Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними. n Жан Жака Руссо (1712— 1778) рассуждал о роли чувств и естественных инстинктов человека в его поведении.
19 век, 3 группы теорий. 1. 2. 3. Теория психологии народов (Германия). Ф. Гегель, М. Лазарус, Г. Штейнталь Теория психологии масс (Италия, Франция). Г. Тард, С. Сигеле, Г. Лебон Теории социальных инстинктов (Англия, США). В. Макдугалл, Э. Росс, Д. Болдуин
1. Теория психологии народов. n n n нация (народ) это «сверхиндивидуальная целостность» , личность наделена «сверхиндивидуальной душой» , и вторая находится в подчиненном отношении к первой. главная сила истории — это народ, «дух целого» , который выражает себя в религии, языке, мифах, обычаях, искусстве и т. п. , а индивидуальное сознание есть его продукт. кроме индивидуального сознания, существует нечто, характеризующее психологию группы и индивидуальное сознание, и это предопределяется психологией группы.
2. Теория психологии масс n n идеи об активной роли иррациональных моментов в социальном поведении и об активной роли подражания. человек «толпы» , человек «массы» теряет свою индивидуальность, подчиняется импульсам, примитивным инстинктам и легко поддается различным иррациональным действиям.
3. Теория социальных инстинктов. n n n Социальное поведение определяется врожденными инстинктами, стремлением к цели. Под инстинктом он понимал прежде всего врожденное образование, обладающее побудительной и управляющей функциями и содержащее определенную последовательность. выделил 12 основных видов инстинктов: бегство или страх, неприятие, любознательность, агрессивность, самоуничижение, самоутверждение, родительский инстинкт, инстинкт продолжения рода, пищевой, стадный инстинкты, инстинкты приобретательства, созидания.
2. 2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских и украинских психологов n n n Петр Лавров (1823— 1900) и Николай Михайловский (1842— 1904). Они рассматривали все общественные явления как результат сознательной деятельности людей. Особое внимание уделяли они анализу "солидарных" действий людей, направляемых их общими интересами. Солидарность это "сознание того, что личный интерес совпадает с интересом общественным" и "что личное достоинство поддерживается лишь путем поддержки достоинства всех солидарных с нами людей".
n n Изучение проблем, относящихся к психологии масс, в том числе взаимодействия "героев и толпы", личности и общества. Е. В. Де Роберти и Н. И. Кареева обосновывали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей иг рает ихиндивидуальная и коллективная психика. n n Георгий Плеханов (1856— 1918) указывал на материальные предпосылки формирования психического склада различных социальных групп В. М. Бехтерев исследует широкий круг ее специальных проблем. Среди них: коллектив как собирательная личность; коллектив ное объединение; взаимовнушение, взаимоподражание и взаи моиндукция как объединяющие факторы; язык как объединяю щий фактор; развитие коллективных движений и т. д.
n Сергей Рубинштейн (1889— 1960) проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их психики. В его работах мышление общественного человека предстает как процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности. n В этом проявляется творческое осмысление человеком внешнего мира и своего отношения к нему.
2. 3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения n Бихевиоризм (от лат. behavior поведение), или психология поведения, появился в США в начале нынешнего века. Его экспериментальной предпосылкой стали исследования поведения животных, проведенные Эдуардом Торндайком (1874 — 1949) '. n Представители гештальтпсихологии, прежде всего немецкие психологи Макс Вертгеймер (1880— 1943) и Вольфганг Кеяер (1887— 1967) главное вни мание обращают на внутреннюю психическую деятельность человека.
Куртом Левиным (1890— 1947) была создана "теория поля «. А. Адлер (1870— 1937) исследовал бессознательное стремление к власти как основное побуждение людей, проявляющееся в их межличностных отношениях, в семье, в разного рода соци альных объединениях и т. д. n n n Карл Юнг (1875— 1961) развивал концепцию о "коллективном бессознательном ", воздействую щем на отношения социальных групп. Карен Хорни (1885— 1952) пыталась обосновать влияние на поведение человека его социальных связей и отношений, а также материальной и духовной культуры.
n Э. Фромм (1900— 1980), раскрывая влияние социокультурных факторов на жизнедеятельность людей, показал противоречивую роль в этом таких социальных явлений, как свобода, собственность, мораль, которая может быть гуманистической и авторитар ной, и т. д. n Символический интеракционизм принимает за исходные акты общения между людьми соответствующие символы или "значимые действия", в качестве которых могут выступать вербальные (словесные) и невербальные средства общения (коммуникации),
Скачать презентацию Введение в этику делового общения Лекция 1
Лекция 1. Введение в деловое общение.ppt