Введение в дисциплину «Транспортное обеспечение в туризме» к. г. н. , доцент Е. Р. Хохлова
Дисциплина "Транспортное обеспечение в туризме" предназначена для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 230500 – «Социально-культурный сервис и туризм» 100201 - «Туризм»
Актуальность o В настоящее время туризм превратился в массовый вид деятельности и один из основных источников дохода ряда стран мира. o Количество путешествующих лиц в мире и нашей стране имеет тенденцию к постоянному возрастанию, равно как растут и развиваются сопутствующие производства и отрасли сферы обслуживания туристов. К одной из таких отраслей относится транспортное обслуживание туристов.
o Стоимость транспортных перевозок составляет 40 60% стоимости любого тура. От правильной и грамотной организации перевозочного процесса зависит качество всего туристского продукта. o Впечатление от туристкой поездки у туристов начинаются с транспорта и транспортными услугами же заканчиваются. Следовательно, некачественно организованная перевозка может значительно омрачить общее впечатление туристов от путевки или даже привести к отказу от турпродукта по тем или иным причинам, связанным с перевозочным процессом.
Вывод: o В связи с этим любому современному специалисту в области туристского бизнеса необходимо знание азов организации перевозочного процесса, владение основными навыками налаживания контактов с ведущими транспортными предприятиями и оформления основной транспортной документации на перевозку туристов и аренду транспортных средств.
Объектом изучения дисциплины «Транспортное обеспечение в туризме» служит собственно перевозочный процесс с особенностями его документационной, правовой и технической организации.
Предметом курса «Транспортное обеспечение в туризме» являются транспортный комплекс, транспортные перевозки в туристском бизнесе, а также основной потребитель и производитель транспортных услуг, особенности их взаимоотношений и взаимодействия в процессе разработки и реализации туристского продукта.
Основными задачами курса являются : Ø Определение роли транспорта и транспортного комплекса в экономике страны и в туристском бизнесе. Ø Особенности использования транспортных средств при туристских путешествиях. Ø Выявление технико экономических особенностей, преимуществ и недостатков основных видов магистрального пассажирского транспорта. Ø Особенности правового регулирования и правовые основы организации туристских перевозок.
Ø Особенности организации обслуживания и туристских перевозок на основных видах магистрального пассажирского транспорта. ü ü Обслуживание туристов воздушным транспортом, Обслуживание туристов железнодорожным транспортом, Обслуживание туристов автомобильным транспортом, Обслуживание туристов водным транспортом. Ø Особенности документационного обеспечения транспортных перевозок туристов. Ø Выявление особенностей и специфика использования основных видов транспорта в туристском бизнесе. Ø Рассмотрение вопросов, связанных с безопасностью туристских путешествий. Ø Основные аспекты взаимоотношений турфирм с транспортными предприятиями.
Литература: 1. Осипова О. Я. Транспортное обслуживание туристов: Учебное пособие для студ. высш. учебн. заведений. М. : Издательский центр «Академия» , 2004. – 368 с. 2. Кусков А. С. , Понукалина ОВ. Менеджмент транспортных услуг: туризм. Учебное пособие. Москва: издательство «РКонсульт» , 2004. – 448 с.
3. Бутко И. И. , Ситников в. А. Транспортное обслуживание туризма: Учебное пособие. (Серия «Туризм и сервис» ) – Москва: ИКЦ «Мар. Т» , Ростов н/Д: Издательский центр «Мар. Т» , 2006. – 336 с. 4. Биржаков М. Б. , Никифоров В. И. индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ. Издание третье, переработанное и дополненное. – СПб. : Издательский дом Герда, 2007. – 528 с.
Вопросы: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Дайте классическое определение туризма. Какие критерии положены в основу определения туризма? В классической теории туризма признается шесть общих целей, по которым туризм отграничивается от путешествий. Перечислите их. Какие выделяют типы и категории туризма? Виды и формы туризма. Дайте определение понятиям «тур» , «туристический продукт» , «туристический товар» , «туристская услуга» , «туристский пакет» . Туристские маршруты и их классификация. Что такое программа пребывания? Дайте определение понятию «турист» . Классификация и виды туристов. Дайте определения понятиям «туроператорская деятельность» , «турагентская деятельность» , «туроператор» , «турагент» , «субагент» , «контрагент» .
Классическое определение туризма o Туризм временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или другую местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных и лечебных, гостевых, познавательных, религиозных или в профессионально деловых целях, но без занятия в месте временного пребывания работой, оплачиваемой из местного финансового источника.
Критерии положенные в основу определения туризма. o Изменение места. В данном случае речь идет о поездке, которая осуществляется в место, находящееся за пределами обычной среды. Однако нельзя считать туристами лиц, ежедневно совершающих поездки между домом и местом работы или учебы, так как эти поездки не выходят за пределы их обычной среды. o Пребывание в другом месте. Главным условием здесь является то, что место пребывания не должно быть местом постоянного или длительного проживания. Кроме того, оно не должно быть связано с трудовой деятельностью (оплатой труда). Этот нюанс следует учитывать, потому что поведение человека, занятого трудовой деятельностью, отличается от поведения туриста и не может классифицироваться как занятие туризмом. Еще одним условием является и то, что путешественники не должны находиться в посещаемом ими месте 12 месяцев подряд и более. Лицо, находящееся или планирующее находиться один год или более в определенном месте, с точки зрения туризма считается постоянным жителем и поэтому не может называться туристом.
o Оплата труда из источника в посещаемом месте. Суть данного критерия в том, что главной целью поездки не должно быть осуществление деятельности, оплачиваемой из источника в посещаемом месте. Любое лицо, въезжающее в какую нибудь страну для работы, оплачиваемой из источника в этой стране, считается мигрантом, а не туристом этой страны. Это относится не только к международному туризму, но и к туризму в пределах одной страны. Каждый человек, путешествующий в другое место в пределах одной страны (или в другую страну) для осуществления деятельности, оплачиваемой из источника в этом месте (или стране), не считается туристом этого места.
В классической теории туризма признается шесть общих целей, по которым туризм отграничивается от путешествий. Ø оздоровительные (восстановление духовных и физических сил человека, а также и лечение); Ø познавательные (совершенствование и углубление знаний о природе естественных явлений, истории и настоящем человечества, культуре других стран и народов); Ø спортивные (подготовка и участие в соревнованиях и играх на профессиональном и любительском уровнях, сопровождение спортсменов, а также участие в качестве зрителей); Ø профессионально деловые (бизнес поездки, участие в конгрессах, конференциях, семинарах, обмен опытом, профессиональное обучение); Ø религиозные (паломнические и культовые, культурно исторические по изучению религии и культов); Ø гостевые и ностальгические (посещение родственников, мест исторического проживания).
Типы и категории туризма Типы туризма: Ø внутренний путешествия жителей какого либо региона по этому региону, Ø въездной путешествия по какой либо стране лиц, не являющихся ее жителями, Ø выездной путешествия жителей какой либо страны в другую страну. Категории туризма Ø международный (въездной и выездной), Ø национальный туризм (внутренний и выездной), Ø туризм в пределах страны (внутренний и въездной).
Виды и формы туризма Виды туризма (мотивационные факторы, т. е. внутренние): o o o Туризм с целью отдыха. Данный вид заключается в кратковременном или более продолжительном отдыхе с целью физического или психологического восстановления организма. Кроме того, к этой группе относится и курортный отдых, при котором для лечения или восстановления сил используются природные свойства почвы, климата и морской воды. Туризм с целью изучения культуры. Туризм, ориентированный на познание чужой культуры, подразделяющийся на познавательный и паломнический. Познавательный туризм охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями посещаемых ими стран. Целью паломнического туризма является посещение мест, имеющих особое религиозное значение. Общественный туризм. В качестве общественного туризма выступают поездки с целью посещения родственников, знакомых, друзей, а также клубный туризм. Клубный туризм отличается тем, что путешествующие сознательно интегрируются в группы. Объединение в группы происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы. Спортивный туризм. К спортивному туризму относятся поездки с целью активного участия в спортивных мероприятиях, а также поездки, которые носят пассивный характер участия в спортивных соревнованиях. Экономический туризм - поездки, совершаемые из профессионального и коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т. д. Конгрессный (политический) туризм подразделяется на дипломатический туризм, участие в конгрессах, а также туризм, связанный с политическими событиями и мероприятиями.
Формы туризма (внешние причины и воздействия) o Формы туризма в зависимости от происхождения туристов. В зависимости от происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и международный. В данном случае слово «происхождение» относится не к национальности или месту рождения человека, а к его месту жительства и работы. o Формы туризма в зависимости от его организации (организационные формы). В зависимости от форм организации различают паушальный (предоставление комплекса услуг за одну стоимость) и индивидуальный туризм. ü Паушальный тур это стандартизированный, предварительно организованный комплекс туристских услуг. ü Индивидуальный тур имеет те особенности, что турист организует и осуществляет его самостоятельно. Подобные туры называются также одиночными, но это не означает, что нужно путешествовать в одиночку, ведь путешествовать можно и семьей, и при этом путешествие называется одиночным.
o ü ü ü ü ü Формы туризма в зависимости от длительности пребывания. Продолжительность путешествия относится ко времени, которое затрачивается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране. ü Однодневные путешествия классифицируются следующим образом: менее трех часов; три пять часов; шесть восемь часов; девять одиннадцать часов; двенадцать и более часов. ü Путешествия с ночевкой можно классифицировать следующим образом: 1 3 ночи; 4 7 ночей; 8 28 ночей; 29 91 ночь; 92 365 ночей. Продолжительные путешествия, как правило, дополняются непродолжительными поездками. К непродолжительным поездкам относятся транзитные поездки, однодневные поездки и кратковремен ный туризм. Транзитный туризм - это остановки туристов по пути следования к месту назначения. Однодневный туризм — это туры продолжительностью в световой день: они не предполагают остановки на ночлег. Особенно важная форма непродолжительного туризма кратковременный туризм. Кратковременный туризм включает в себя деловой туризм и поездки на выходные дни. Независимо от того, совершаются поездки в деловых или личных целях, средняя их продолжительность составляет 2 4 дня, т. е. они включают минимально один, максимально три ночлега. Формы туризма в зависимости от возраста путешествующих. По возрастной шкале определены следующие группы туристов: дети, путешествующие со своими родителями; молодежь (туристы в возрасте 15 24 лет); относительно молодые, экономически активные люди в возрасте 25 44 лет; экономически активные люди среднего (45 64 лет) возраста (путешествуют, как правило, без детей); пенсионеры (65 лет и старше).
o Формы туризма в зависимости от транспортных средств. ü ü ü авиационный, автобусный, железнодорожный, автомобильный, морской речной. o Формы туризма в зависимости от времени года. ü ü зимний туризм, летний туризм. Время, в которое совершается максимальное количество поездок, называется туристским сезоном, период спада путешествий —межсезоньем. Туристские сезоны в разных регионах могут не совпадать.
понятия «тур» , «туристический продукт» , «туристический товар» , «туристская услуга» , «туристский пакет» Тур «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия» . o Туристский продукт (турпродукт) Совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием. В Законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу» . потребительский комплекс, включающий: тур + услуги туристско экскурсионные + товары. o Туристический продукт состоит из трех частей: Ø тур, Ø туристко экскурсионные услуги, Ø товары.
o Под туристским товаром понимается продукт труда производственных сфер деятельности, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами или экскурсантами. o Туристская услуга деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан предпринимателей по удовлетворению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях. ü ü основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания). Туристские товары и услуги включают комплексные поездки пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и другие, в том числе специальные услуги, туристские товары и сувениры, потребляемые в месте пребывания (карты, схемы, очки от солнца, рюкзаки и т. д. ).
Туристический пакет (пакет услуг) состоит из: Ø Ø Ø Ø услуг размещения; услуг питания (включая напитки); услуг транспорта; трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания); организации и оказания экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг; услуг по организации посещения магазинов; прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др. ).
Туристские маршруты и их классификация. Программа пребывания. o Маршрут путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте. Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре, а конец маршрута место оказания последней туристской услуги. Ø Линейный маршрут - путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания. Ø Кольцевой маршрут - путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, например тур «Золотое кольцо России» (Москва Сергиев Посад Ростов Ярославский Ярославль Кострома Иваново Суздаль Владимир Москва). Ø Радиальный маршрут – путь следования, начало и окончания которого происходят в одном географическом пункте пребывания, располагаясь в котором турист совершает путешествия в другие пункты пребывания, возвращаясь при этом в пункт начала путешествия. Ø Комбинированный маршрут – путь следования, который содержит все элементы линейного, кольцевого и радиального маршрутов в той или иной комбинации. Программа туристского путешествия (пребывания) - план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутри маршрутных транспортных средств.
Определение понятия «турист» . o Турист потребитель тура, туристского продукта или туристских услуг временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии, находящийся в данной местности не менее чем 24 ч, но не более 6 месяцев в течение календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения, путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного источника.
Классификация и виды туристов. По активности туристов во время отпуска выделяют шесть групп: Ø Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море. Ø Любители удовольствий. Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Применительно к ним чаще всего употребляются такие слова, как флирт, дальние расстояния. Ø Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением. Ø Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих у туристов спортсменов внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт их хобби. Они не страшатся физических нагрузок. Ø Отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три подгруппы: Пр, П и Пд, . Туристы типа Пр, посещают места, описанные в путеводителях. Тип П уделяет внимание не столько признанным местам и достопримечательностям, сколько поиску таких мест, где он может почувствовать их атмосферу. Для него на передний план выдвигаются чувства и настроения. Туристы типа Пд имеют ярко выраженные культурные и социально научные интересы, их очень притягивает природа. Ø Любители приключений. Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергают себя серьезному риску. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск — это возможность испытать себя.
В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: (При данной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты) Ø Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют чрезвычайно высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку. Ø Тенденциозные туристы. Для туристов, входящих в данную группу, отдых это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с достаточно высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона и со всей полнотой осознают проблемы окружающей среды. Ø Семейные туристы. Для туристов, входящих в данную группу чаще всего характерен спокойный, оседлый тип отдыха с небольшим потреблением развлекательных услуг, но значительным потреблением оздоровительных, лечебных и познавательных услуг. Это объясняется тем, что большинство путешествующих семей берут с собой детей младшего и школьного возраста. Ø Исключительно отдыхающие туристы. Группа туристов, для которых четкой целевой установкой является установка на отдых «по полной программе» . При этом отмечается очень слабая активность рекреационной и туристской деятельности. Туристы данной группы предпочитают туры у морских побережий с целью полежать на пляже, отдохнуть, восстановить силы.
Понятия «туроператорская деятельность» , «турагентская деятельность» , «туроператор» , «турагент» , «субагент» , «контрагент» . Ø туроператорская деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее туроператор); Ø турагентская деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее турагент);
Ø Субагенты – по субагентскому договору с агентом занимаются реализацией услуг, созданных генеральными и туристскими агентами. Ø контрагенты (исполнители туристских услуг ) - юридические, физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет;
Скачать презентацию Введение в дисциплину Транспортное обеспечение в туризме к
Введение в дисциплину.ppt