Введение в дисциплину Испытание изделий и управление качеством

Введение в дисциплину «Испытание изделий и управление качеством»

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» 1. Введение. Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Системы качества в современном обществе становятся частью идеологии построения любого производства, охватывая все стадии деятельности. В условиях рыночных отношений качество становится основным фактором обеспечения конкурентоспособности предприятия и его продукции на рынке, а также усиливает положительную мотивацию труда работников. В рыночной экономике производитель и потребитель находят друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Качество выпускаемой продукции один из важнейших критериев деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, экономию всех ресурсов, используемых на предприятии. Между качеством и эффективностью существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Повышение качества выпускаемой продукции – решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Международная организация по стандартизации внесла необходимое единообразие в трактовку понятия «качество» к любому рассматриваемому объекту. Согласно стандарту данной организации (стандарт ИСО-9000: 2000) Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Чтобы получить необходимое качество объекта, нужно знать, каким потребностям этот объект должен удовлетворять. Если потребности сформулированы в виде документально оформленного набора конкретных значений характеристик объекта, образующих определенную совокупность, то потребности обусловлены. Если же потребности не сформулированы потребителем, то в этом случае они должны быть предположены теми, в чьи обязанности входит удовлетворение потребностей.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные рынки. Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей и ее успешной конкуренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы. В России функционирует Совет по присуждению премий Правительств в области качества продукции. В декабре 1996 года был объявлен первый конкурс на получение премии Правительства по качеству, имевший целью привлечь внимание субъектов российской экономики к качеству продукции. В нем участвовало около 60 предприятий. Основная цель конкурса – помочь российским предприятиям и организациям повысить конкурентоспособность отечественной промышленности на мировом рынке.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг подчеркивает, главной задачей отечественной экономики в ХХIвеке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Рост качества продукции – характерная тенденция работы ведущих фирм мира.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Качество можно представить в виде пирамиды:

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Важными свойствами для оценки качества являются: - технический уровень, материализующий в продукции научно-технические достижения; - эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; - эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. д. ); - техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы). Качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Система качества - это система, определяющими компонентами которой являются организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы. Именно по этим компонентам оценивается способность системы качества обеспечивать ее надлежащее функционирование. Отсутствие любого из этих компонентов делает систему качества неполноценной. Вместе с тем система качества - не набор, а органическая совокупность компонентов, в которой каждый из них связан с остальными определенными отношениями.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Система менеджмента качества- это система для руководства и управления организацией применительно к качеству. Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на неё, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на её качество, то есть обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции. Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60 % времени может уходить на исправление брака.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Спектр областей деятельности менеджера Производственный менеджмент Стратегический менеджмент Финансовый менеджмент Общий менеджмент Менеджмент персонала Цели, задачи, функции, принципы, методы деятельности менеджера, Организационное поведение Инновационный менеджмент нацеленные на эффективное управление деятельностью организации Социальный менеджмент

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Взаимосвязь основных сфер деятельности менеджера с предметными областями управления качества Сфера деятельности менеджера 1 Изучаемая дисциплина 2 Область пересечения 3 Разработка стратегии развития организации Стратегический менеджмент Политика и стратегия организации в области управления качеством Управление персоналом Организационное поведение Лидерство руководителя в достижении целей в области качества Вовлечение персонала в процесс управления качеством. Формирование организационной культуры, ориентированной на повышение качества трудовой жизни Управление инновационной деятельностью Инновационный менеджмент Методы и инструменты управления конкурентоспособностью Управление производственной деятельностью Производственный менеджмент Логистика Процессы жизненного цикла продукции в системе менеджмента качества. Контроль качества. Формирование системы взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» 1 2 3 Управление взаимоотношениями с потребителями Маркетинг Реализация принципа «ориентация на потребителя» . Определение требований потребителей к качеству; исследование степени их удовлетворенности Принятие управленческих решений Управленческие решения Реализация принципа «принятие решений, основанных на фактах» . Методы управления качеством продукции, персонала, процессов Управление социальными процессами Социальный менеджмент Управление качеством трудовой жизни Управление финансовой деятельностью Финансовый менеджмент Управление затратами на качество. Результативность и эффективность управления качеством

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Современным предприятиям необходимо научиться более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара. Отсюда вытекает и объективная связь курса «Управление качеством» с практически всеми техническими и социальноэкономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах управления.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» 2. ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ И ЗАДАЧИ КУРСА Предмет изучения курса: Управление качеством деятельности организации, которая рассматривается как система взаимосвязанных процессов, нацеленных, во-первых, на удовлетворение и предвосхищение запросов потребителей и, во-вторых, на повышение эффективности работы на основе лидерства руководителей и активного применения методов улучшения качества деятельности. То есть, управление качеством деятельности организации представляет собой процесс его непрерывного улучшения на каждом уровне управления, в каждой функциональной области организации на основе использования всех имеющихся ресурсов.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Объекты изучения курса: деятельность организации в целом, её составляющие: процессы; продукция; персонал. Управление качеством объектов осуществляется как на микро-, так и макро-уровне. Микро- уровень – управление качеством в отдельной организации; Макро-уровень – реализация единой национальной политики в области управление качеством.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Процесс: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующей входы в выходы. Примеры: управленческие процессы, процессы жизненного цикла продукции (процессы, связанные с потребителями; проектирование и разработка; закупки; производство и обслуживание); процессы управления ресурсами; процессы измерения, анализа, улучшения. Входами одних процессов обычно являются выходы других: Пример: Процесс закупок материально-технических ресурсов (выход) - процесс «оценка и выбор поставщиков» (вход).

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Процессы должны планироваться и осуществляться в управляемых условиях с целью добавления ценности в каждом последующем процессе. ВХОДЫ Процессы Выходы (ресурсы) (преобразование входов) (конечный продукт деятельности организации) Деятельность организации как процесс преобразования входов в выходы.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Персонал – (объект изучения курса). Управление персоналом – вид деятельности по руководству людьми (отдельными работниками, группами, коллективом), направленный на достижение целей предприятия путем использования труда, опыта, таланта этих людей и с учетом их удовлетворенности трудом. Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Этот аспект имеет принципиальное значение для построения эффективной системы управления трудовыми ресурсами.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Ядром всей системы управления персоналом является кадровая политика организации, которая включает совокупность принципов, основных моделей, целей и представлений, определяющих направление и содержание работы с кадрами на длительную перспективу. Успех конкурентоспособного предприятия напрямую зависит от эффективности работы его сотрудников. Поэтому проблема обучения персонала актуальна для многих компаний. Обучение персонала компании — это инвестиции в развитие организации. Развитие персонала – комплекс мер, включающих профессиональное обучение выпускников школ, переподготовку и повышение квалификации кадров. Цель развития персонала – обеспечение организации хорошо подготовленными работниками, в соответствии с ее целями и стратегией развития.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Продукция – результат процесса (объект изучения курса), то есть результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Продукция – конечный результат деятельности организации, интересующий субъектов её внешней среды и прежде всего потребителей. Категории классификации продукции: - Услуги; - Программные средства; - Технические средства; - Перерабатываемые материалы.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Услуга – результат по крайней мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя. Она, как правило, не материальна. Предоставление услуги включает: - деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (ремонт автомобиля); - деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (определение налога, необходимого к уплате); - предоставление нематериальной продукции (передачу знаний в процессе образовательной деятельности); - Создание благоприятных условий для потребителей (обслуживание в гостиницах, ресторанах).

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Программные средства: К настоящему моменту выделяют три вида программных продуктов: • 1) системное, или общее программное обеспечение (ПО); • 2) пакеты прикладных программ (ППП); • 3) инструментарий технологии программирования. Системное программное обеспечение -это совокупность программ для обеспечения работы компьютера и сетей ЭВМ. Делится на следующие виды : 1) базовое ПО, содержащее операционные системы (ОС) и операционные оболочки; 2) сервисное ПО, или утилиты(содержит программы диагностики работоспособности компьютера, антивирусные программы, программы обслуживания дисков, программы архивирования данных, программы обслуживания сетей).

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» • • - Технические средства Современные средства механизации и автоматизации инженерного и управленческого труда представляют собой комплекс машин, аппаратов, устройств, приспособлений и различных систем технических средств, начиная от простейших карточек до быстродействующих электронновычислительных машин. Технические средства составляют материальную основу прогрессивных систем управления производством. При выборе этих средств должен соблюдаться комплексный подход, то есть технические средства должны применяться для всех работ по управлению, которые могут быть выполнены с их помощью Перерабатываемые материалы (например, топливо, руда, нефть и т. д. ).

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Система качества обучения в школе

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Цель изучения курса заключается в приобретении теоретических знаний, а также практических умений и навыков в области управления качеством исследуемых объектов (процессов, персонала, продукции, деятельности организации в целом). Задачи: - исследование эволюции и многоаспектности категории «качество» ; - рассмотрение методологических основ курса; - знакомство с основными положениями научных школ управления качеством; - изучение эволюции и содержания системного подхода к управлению качеством, а также современных тенденций его развития; - раскрытие сущности подхода к управлению качеством на основе МС ИСО серии 9000: 2005; 9001: 2008 - исследование процессов жизненного цикла продукции в системе менеджмента качества; - знакомство с методами и инструментами управления качеством; - исследование процессов государственного регулирования в области качества.

Введение в дисциплину «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Спасибо за внимание.