ВВЕДЕНИЕ Усложнение производственных процессов усиление кооперации и интернационализация

Скачать презентацию ВВЕДЕНИЕ Усложнение производственных процессов усиление кооперации и интернационализация

Менеджмент_ГОС.pptx

Количество слайдов: 135

ВВЕДЕНИЕ Усложнение производственных процессов, усиление кооперации и интернационализация производства, развитие внутрипроизводственных отношений, взаимосвязей с внешней средой, кризисные явления в экономике и другие факторы способствуют постоянному совершенствованию методов управления организациями. Менеджмент помогает целенаправленно искать новые решения проблем, но не дает готовых рецептов для конкретных организаций в конкретный момент времени. Менеджмент - наука о том, как добиться успеха в управлении людьми в организации, как создавать и совершенствовать предприятия, обеспечивать их развитие и достижение ими поставленных целей наиболее эффективными способами.

Понятие менеджмента. Сущность деятельности менеджера и особенности ее содержания в современных условиях Менеджмент (англ. management управление, заведование, организация) - управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. Менеджмент - 1) совокупность принципов, форм, методов, приёмов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления; 2) руководство предприятия, фирмы, руководящий орган (Современный экономический словарь Райзенберг Б. А. , Лозовский JI. Д. Стародубцева Е. Б. )

Понятие менеджмента. Сущность деятельности менеджера и особенности ее содержания в современных условиях Менеджер (англ. manager - manage управлять) - наемный профессиональный управляющий, специалист по управлению. Менеджер - это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях (Менеджмент. И. Н. Герчикова). Менеджер - специалист по управлению производством и обращением товаров, наёмный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы. Менеджер является должностным лицом фирмы, компании, в которой он работает и входит в средний и высший руководящий состав фирм. (Современный экономический словарь Райзенберг Б. А. , Лозовский JI. Д. Стародубцева Е. Б. )

Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент — по русски "управление" — Менеджмент функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент — это также область человеческого Менеджмент знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджмент менеджеров — это определен ная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. 4

Понятие менеджмента. Сущность деятельности менеджера и особенности ее содержания в современных условиях Менеджмент - это не просто хозяйственное управление, а его особая разновидность, возможная только в условиях рынка, - управление предпринимательского типа (Менеджмент. В. Р. Веснин). Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение фирмой, действующей в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента (Менеджмент. И. Н. Герчикова). Менеджмент - управление производством: совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. (Словарь по экономике и финансам).

«Эффективный менеджмент= =знание дела и обстановки, подкрепленные интуицией + +риск * опыт» Ли Яккока Конечной целью менеджмента является: Обеспечение максимизации прибыли фирмы Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха? Люди + продукция + прибыль. Отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере

Сравнение понятий…. . Слова "предприниматель" и "менеджер" не являются синонимами. Предприниматель берет на себя риск организации нового предприятия, в дальнейшем он может нанять менеджера для управления этим предприятием. Предприниматель - лицо, которое изыскивает средства для организации предприятия и тем самым берет на себя предпринимательский риск. (Словарь по экономике и финансам). Предприниматель - человек, идущий на риск создания и организации нового дела. Они менее способны к руководству предприятием, поэтому нанимают управляющего (Менеджмент и финансы от А до Я. Ричард Кох). Предприниматель - тип руководителя, который: стремится изменить динамику развития деятельности, активно ищет новые направления деятельности и возможности расширения номенклатуры продукции. (Словарь по экономике и финансам).

Сравнение понятий…. . Бизнесмен - человек, делающий выгодное дело, занимающийся бизнесом; делец, коммерсант, предприниматель (Толковый словарь по управлению). Бизнесмен и менеджер также не одно и тоже. Бизнесмен — это тот, кто «делает деньги» , владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Различия между менеджером и предпринимателем будут очень велики, если менеджер тяготеет к бюрократическому стилю руководства, но они в определенной мере стираются, если он придерживается предпринимательского стиля управления. Решить это противоречие пока удается очень немногим крупным фирмам.

1. Общая теория управления: закономерности управления различными системами.

ПОНЯТИЕ «ПРИНЦИП» Принципы управления организацией определяют, какими должны быть система, структура, организация процесса управления. Принципы управления можно определить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей при выполнении ими функций управления. Принципы управления вырабатываются теорией и практикой, вбирая в себя достижения различных социально экономических и точных наук. Знание и владение принципами управления предоставляет возможность решать множество проблем при формировании методического аппарата для конструирования системы управления. Принципами становятся закономерности, повторяемые в большом количестве положи тельных результатов решения управленческих задач.

«Двенадцать принципов производительности» . 1. наличие ясной цели; 2. здравый смысл в организации; 3. квалифицированный совет; 4. дисциплина; 5. честное поведение; 6. быстрая и систематическая проверка результатов; 7. порядок работы; 8. существование норм и образцов; 9. соответствующие условия работы; 10. разработанные методы деятельности; 11. точный инструктаж работы; 12. система поощрения. Вместе с тем Файоль выделил основную группу принципов, которые имеют универсальный характер для всех сфер деятельности: • разделение труда; • власть; • дисциплина; • единство командования; • единство руководства; • подчинение индивидуальных интересов общему интересу; • вознаграждение; • централизация; • скалярная цель (линия власти) — принцип иерархии; • равенство; • устойчивость должностей личного состава; • инициатива; • корпоративный дух.

ОБЩИЕ (КИБЕРНЕТИЧЕСКИЕ) ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ Общие принципы включают в себя: принцип преобразования информации; целенаправленность в управлении; принцип обратной связи; закон необходимого разнообразия (закон Эшби); принцип внешнего дополнения; принцип иерархичности и адаптивности; социальный подход.

Принцип преобразования информации. В основе управленческого труда лежит информа ционнаяприрода. Весь процесс управления заключается в сборе информации, переработке ее и оказании управленческого воздействия в виде распоряжения, приказа, заданий на объект управления в качестве вторичной информации. Целенаправленность в управлении. Система управления должна иметь цель, на достижение которой должно быть направлено ее функционирование. Процесс управления должен осуществляться не своевольно или «как придется» , а быть ориентированным на решение конкретных проблем, стоящих в данный момент перед фирмой. Принцип обратной связи. Управленческое воздействие на объект управления считается эффективным в том случае, если в системе существует обратная связь. В сущности, это сигнал выражающие реакцию объекта управления на управляющее воздействие.

Закон необходимого разнообразия — «Закон Эшби» . Этот закон заключается в том, что системы управления должны обладать необходимым разнообразием в соответствии с потреб ностями управляемой системы. То есть субъект управления должен быть не менее разнообразен, чем объект управления. В данном случае разнообразие — это возможные варианты структуры, связей, поведения системы, складывающиеся в процессе ее внутреннего развития. S 0 —начальное состояние системы; S 1(. . . Sn —. возможные состояния системы, складывающиеся стечением времени; t— время Рис. Разнообразие систем

Принцип внешнего дополнения появился одновременно с развитием кибернетики, математического моделирования. Практическая апробация теоретических математических моделей поведения и деятельности систем, процессов, производственно хозяйственных организаций показала, что в реальности они могут давать сбои. Возникшие проблемы требуют стороннего вмешательства. Принцип иерархичности и адаптивности. Принцип иерархичности заключается в создании многоступенчатой структуры управления, которая состоит из нижнего уровня управления и органов руководства. Социальный подход. Так как управление осуществляется людьми и направлено на людей, оно не может существовать, не опираясь на социальный подход в своем действии, без учета индивидуальных особенностей и психологии работников, закономерностей межличностных отношений и группового поведения.

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ Одним из основных специфических принципов менеджмента является принцип научной обоснованности управления. Данный принцип предполагает научное предвидение, планируемые преобразования в организационной, экономической, социальной структуре организации. Смысл данного принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов. Закон обеспечения необходимого числа степеней свободы системы управления. В соответствии с этим законом система управления должна обладать необходимым и достаточным числом степеней свободы. В каждом конкретном случае законы развития производства и управления проявляются различным образом. Система управления должна обеспечить все необходимые степени свободы управляемых систем и процессов. Для этого она должна быть не только достаточно гибкой, иметь необходимые внутренние ресурсы, но и обладать определенной устойчивостью и жесткостью. .

Обеспечение необходимого числа степеней свободы достигается универсальностью законодательных актов. Число степеней свободы управляющих систем ограничивается рамками принятых в стране законов, нормами исполнительной власти, международными и национальными нормами, обычаями, обыкновениями. Принцип органической целостности объекта и субъекта управления. Управление — это непрерывный процесс воздействия органа управления на объект управления. Значимым принципом управления можно назвать принцип сочетания функциональной специализации и универсализации. Его сущность состоит в том, что к каждому объекту управленческой деятельности есть особенный и индивидуальный подход, соответствующий направленности и особенностям его деятельности В основе любого управленческого процесса должен лежать принцип последовательности. То есть все планируемые и осуществляемые действия по управлению должны быть расположены во времени и в пространстве в строго определенной последовательности

2. История менеджмента: школа научного менеджмента, административная школа, школа человеческих отношений, поведенческие науки.

ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ – (1911 -1920 гг) Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного на этой стадии, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора (1856 -1915). Именно им предложена концепция научного менеджмента ( «Принцип научного менеджмента» 1911 г. ), включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда. Можно сказать, что благодаря деятельности Ф. У. Тейлора и Г. Форда была создана концепция организации машинного производства (производственная система Форда - Тейлора), которая в основных чертах просуществовала до настоящего времени, и является моделью организации производства большинства современных предприятий. Основу концепции можно сформулировать так: "Потребитель должен получать только годные изделия, т. е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы не годные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя".

Основное достижение классической теории управления: Создание научно обоснованной системы организации труда на капиталистическом предприятии 1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи. 2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения. 3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач. 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. 5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы. Ф. Тейлор является основателем: Школы научного менеджмента Г. Форд является создателем: движущегося сборочного конвейера.

Классическая школа управления 1920 -1940 1. Развитие принципов управления. 2. Описание функций управления. 3. Систематизированный подход к управлению всей организации.

Принципы управления Анри Файоля 1. Разделение труда. 2. Полномочия и ответственность 3. Дисциплина 4. Единоначалие. 5. Единство направления. 6 Подчиненность личных интересов общим. 7. Вознаграждение персонала. 8. Централизация. 9. Скалярная цепь 10. Порядок. 11. Справедливость. 12. Стабильность рабочего места для персонала. 13. Инициатива. 14. Корпоративный дух.

Функции А. Файоля Планирование • Сверхзадача • Цели Организация • Структура • Уровни принятия решений Мотивация • Нужды подчиненных • Их удовлетворение? Контроль Кто, когда и как будет измерять результаты?

ДВИЖЕНИЕ ЗА ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ (1930 -1950) ОТНОШЕНИЯ Мери Паркер Фоллетт и Элтона Мэйо можно назвать самыми крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений в управлении. Именно мисс Фоллетт была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» . Знаменитые эксперименты Элтона Мэйо, особенно те, которые проводились на заводе «Уэстерн Электрик» в Хоторне открыли новое направление в теории управления. Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Более поздние исследования, проведенные Абрахамом Маслоу и другими психологами (что также описано в последующих главах), помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, предполагает Маслоу, являются, в основном, не экономические силы, как считали сторонники и последователи школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Доктрина Мэйо = Теория человеческих отношений

1. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. 2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом

Школа человеческих отношений и поведенческая школа (1940 -1960) Развитие таких наук, как психология и социология и совершенствование методов исследования после второй мировой войны сделало изучение поведения на рабочем месте в большей степени строго научным. Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Главный постулат состоял в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом. Однако, изменение содержания работы и участие работника в управлении предприятием оказываются эффективными только для некоторых работников и в некоторых ситуациях.

3. Количественный, процессный, системный и ситуационный подходы в управлении.

Наука управления или количественный подход (1950 - по настоящее время) Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенный вклад в теорию управления. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих и других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов. ИССЛЕДОВАНИЕ ОПЕРАЦИЙ И МОДЕЛИ. По своей сути, исследование операций — это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более

Любая организация является системой: Морфологически категория «система» происходит от греческого слова «systema» , которое на русский язык может быть дословно переведено как «учение о строительстве» . Современные представления о сущности данной категории формируются такими известными учеными, как А. А. Богданов (Малиновский), Л. фон Берталанфи, Н. Винером. Большинство исследователей определяют систему как целое, созданное из частей и элементов, для целенаправленной деятельности. Данное определение выделяет универсальность понятия «система» , что подчеркивается знаменитым высказыванием А. А. Богданова о том, что «…не систем не бывает. Все системно…» .

Система – это объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе. Система – это комплекс элементов, находящихся во взаимосвязи. Система – это множество элементов с отношениями между ними и между их атрибутами. Система есть отражение в сознании субъекта (исследователя, наблюдателя) свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания. Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, составляющих некоторое целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов.

Как система, организация характеризуется следующими свойствами: множественность элементов; единство главной цели всех элементов; наличие связей между элементами системы; существование четко обозначенной системы управления; эмерджентность (характеристика, проявляющаяся в том, что свойства системы не сводятся к совокупности свойств частей, из которых она состоит).

Виды обратной связи Рекурсивная связь Синергетическая связь Циклическая связь Устанавливает причинно следственную связь между различными параметрами в экономической системе Определяет результат совместных действий взаимосвязанных элементов как общий эффект, который превышает сумму эффектов, получаемых от каждого независимого элемента Сложная обратная связь между элементами в системе, определяющая ее полный жизненный цикл

1. Процессный подход making Вход Процесс global business Процесс simple Выход – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которая преобразует вход в выход 35

ОПРЕДЕЛЕНИЯ Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность Бизнес-процесс взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет бизнес-процесса в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. 36

ОПРЕДЕЛЕНИЯ Вход бизнес-процесса – ресурс, необходимый для выполнения бизнеспроцесса. Выход бизнес-процесса – результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса. Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность. Поставщик - субъект, предоставляющий ресурсы. Поставщик Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат бизнеспроцесса. Потребитель может быть: а) внутренний – то есть находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес -процесса; б) внешний – то есть находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации. 37

Описать бизнес-процесса означает: 1) определить владельца бизнес-процесса; 2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом); 3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса; 4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса; 5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнеспроцесса (- находятся в распоряжении владельца процесса); 6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях); 7) разработать показатели, по которым оценивается бизнеспроцесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнеспроцесса; 8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнеспроцесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем. 38

Процессный подход к управлению Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов, может называться "процессным подходом". Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность a) понимания и выполнения требований; b) необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность; c) получения результатов выполнения процесса и его результативности и d) непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений. 39

Деятельность организации как процесс 40

Процессный подход ISO 9001: 2000 6. Управление ресурсами 7. Выпуск продукции P D AC 8. Измерения анализ и улучшения Продукция Вход Заказчик (Требования) Заказчик 5. Ответственность руководства (Удовлетворенность) Непрерывное улучшение системы менеджмента качества Выход 41 Copyright В. В. Репин, В. Г. Елиферов, 2002 г. 41

Пример – Взаимодействие процессов making global business Development feature specification Requirement specification Customer requirements Анализ требований simple Проектирование Разработка Release Продукт Pre-release Тестирование Цели: - Выпуск - учесть в продукте все требования заказчика выпустить продукт в срок не выйти за пределы бюджета 42

4. Методологические основы менеджмента; природа и состав функций менеджмента: понятие «система управления» . Функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

Функции менеджмента. 1. Планирование 2. Организация 3. Мотивация 4. Контроль Для каких целей в процессе принятия решений используется «мозговой штурм» ? Выявление альтернатив.

Технология процесса управления Формирование целей по регулированию позиции компании Информационное обеспечение выбора стратегии и подготовка планов Подготовка и принятие решений по управлению Реализация стратегии и плана и контроль

5. Организационные отношения в системе менеджмента: коммуникационный процесс, коммуникационные сети и стили коммуникаций. Модель коммуникационного процесса.

Коммуникационные процессы Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями. Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своих решениях другим людям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации.

коммуникационные каналы и сети. В каждой организации формируются линии связи между двумя индивидами или организациями, которые называется коммуникационным каналом. Коммуникационные сети формируются тогда, когда несколько объектов связываются вместе несколькими каналами. Коммуникационная сеть устанавливает связь между индивидами, а также между высшим руководством и каждой производственной единицей в организации. Коммуникационные сети могут иметь разную конфигурацию

Невербальная коммуникация – информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. Типы невербальной коммуникации: 1. движение тела – жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, поза; 2. личные физические качества – строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура; 3. речь – качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание;

Невербальная коммуникация 4. использование среды – способ использования и ощущение внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувстро «своей» и «чужой» территории; 5. физическая среда – дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум; 6. время – опоздания, ранний приход, заставлять себя ждать, культура времени, соотношение времени и статуса. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно обмануть.

Зависимость риска и прибыли Что означает понятие «риск» принятии решений? Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат.

6. Формы организации системы менеджмента: организация как открытая система. Организационные структуры управления. Формы управления. Аутсорсинг – это передача неосновных видов деятельности внешним организациям

Под организацией понимается группа лиц, взаимодействующих друг с другом ради достижения общей цели с помощью различных вещественных, правовых, экономических и иных условий Организационная структура – административно – управленческие подразделения фирмы, выполняющие полный или ограниченный набор всех функций. Каково оптимальное число подчиненных? 7 -12 человек. Организация – это группа людей, … деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Жизнь организации подчиняется определенным законам: 1 2 3 4 5 Закон синергии Закон самосохранения Сохранение пропорциональности между ней и ее элементами при любых изменениях Закон композиции Закон онтогенеза

Этапы жизненного цикла организации 1 Порог нечувствительности; 2 Внедрение; 3 Рост; 4 Зрелость; 5 Насыщение; 6 Спад; 7 Кризис; 8 Ликвидация Ресурс системы 5 4 6 3 7 Этапы жизненного цикла 2 1 8 Каков признак эффективной организационной структуры? Структура соответствует стратегии организации

Основные типы организационных структур. Линейно-функциональная Дивизиональная Матричная Барьер понимания – человек может учесть лишь 5 -7 переменных и работать лишь с 5 -7 людьми Поэтому : каково оптимальное число подчиненных? 7 -12 человек.

Функциональная- подразделения внутри фирмы создаются в соответствии с функциями (исследования, проектирование, производство, финансы, Маркетинг, сбыт, персонал и др. ) Главный менеджер Исследования Проектирование Производство Экономика Маркетинг Персонал Финансы

Цикл Деминга Шухарта (PDCA) P (plan) – планируй; D (do) – осуществляй; С (check) – проверяй; A (act) - корректируй. 59

Функциональную организационную структуру иногда называют традиционной или классической, поскольку она была первой структурой, подвергшейся изучению и разработке. Функциональная схема организации деятельности по прежнему широко используется в компаниях среднего размера. Традиционные функциональные блоки компании — это отделы производства, маркетинга и финансов. Это — широкие области деятельности или функции, которые имеются в каждой компании для обеспечения достижения целей организации.

Преимущества 1. Стимулирует деловую и профессиональную специализацию. 2. Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях. 3. Улучшает координацию в функциональных областях. Недостатки 1. Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. 2. В большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной. К недостаткам функциональных структур относятся: Трудность взаимодействия линейных и функциональных руководителей.

К какому типу построения относится следующая ситуация: « Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земельные работы, сварочные работы, изоляция, укладка трубопровода и др. ? Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления» ? Это - линейная система управления!

Дивизиональная структура Дивизиональные структуры — структуры, основанные на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативно-производственной самостоятельности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.

Под отделением (дивизионом) подразумевается организационная товарно рыночная единица, имеющая внутри необходимые собственные функциональные подразделения. На отделение возлагается ответственность за производство и сбыт определенной продукции и получение прибыли, в результате чего управленческий персонал верхнего эшелона компании высвобождается для решения стратегических задач.

Структуризация компании по отделениям (дивизионам) производится, как правило, по одному из трех принципов: по продуктовому — с учетом особенностей выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, в зависимости от ориентации на конкретного потребителя и по региональному — в зависимости от обслуживаемых территорий. В связи с этим выделяется три типа дивизиональных структур: дивизионально-продуктивные структуры; организационные структуры. ориентированные на потребителя; дивизионально-региональные структуры. Структуры, принявшие за основу группирования продукт, регион или клиента, называются: дивизиональные

Продуктовая дивизиональная структура

Матричная структура отражает закрепление в организационном построении фирмы двух направлений руководства, двух организационных альтернатив. Вертикальное направление — управление функциональными и линейными структурными подразделениями компании. Горизонтальное — управление отдельными проектами, программами, продуктами, для реализации которых привлекаются человеческие и иные ресурсы различных подразделений компании.

Организационные структуры. Принципы создания. Матричный (дивизионный) – все отделы исполняют одинаковые функции, но разделены по какому – либо Признаку (территориальному, рыночному, товарному) Главный менеджер Группа Управляющих Экономика. По товару А По товару В Производство Маркетинг Персонал

Отличительной чертой организационной структуры управления матричного типа является наличие у работников одновременно двух руководителей, обладающих равными правами. С обладающих равными правами Возникает система двойного подчинения, базирующаяся на сочетании двух принципов — функционального и проектного ( продуктового).

Достоинствами матричной структуры являются интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ; получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов; вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов и, прежде всего, по ускоренному техническому совершенствованию производства; усиление личной ответственности конкретного руководителя как за проект (программу) в целом, так и за его элементы; достижение большей гибкости и скоординированности работ, чем в линейно-функциональных и дивизиональных организационных структурах управления, т. е. лучшее и более быстрое реагирование матричной структуры на изменение внешней среды; преодоление внутриорганизационных барьеров, не мешая при этом развитию функциональной специализации.

Недостатками матричной структуры являются структура сложна, громоздка и дорога не только во внедрении, но и в эксплуатации; в связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия, что часто приводит к конфликтам; в рамках этой структуры порождается двусмысленность роли исполнителя и его руководителей, что создает напряжение в отношениях между членами трудового коллектива компании; в рамках матричной структуры наблюдается тенденция к анархии, в условиях ее действия нечетко распределены права и ответственность между ее элементами; для этой структуры характерна борьба за власть, т. к. в ее рамках четко не определены властные полномочия; наблюдается частичное дублирование функций; несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений; нарушается траиционная система взаимосвязей между подразделениями К недостатку матричной структуры управления относят: нарушение принципа единоначалия

Новые типы организационных структур. Многомерная Партисипативная Адхократическая Гибридная Проектная Венчурная Бригадная (групповая) Предпринимательская Сетевая Виртуальная

7. Мотивация деятельности в менеджменте: общая характеристика мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Существует один-единственный способ заставить кого-либо сделать что-то. Всего один. Надо заставить человека захотеть сделать это. Запомните, других способов нет. Дейл Карнеги.

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА Мотивация – это воздействие на работников с целью направить и интенсифицировать их действия в интересах организации; Мотивация – это процесс стимулирования самого себя и Мотивация других для осуществления деятельности, направленной на достижение индивидуальных целей и общих целей организации Мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих Мотивация человека к осуществлению определенных действий.

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА Мотивация – совокупность внутренних и внешних движущих сил, Мотивация которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Мотивация – это органическая часть процесса управления, Мотивация посредством которого человеческая энергия преобразуется в определенное поведение, ожидаемым результатом последнего являются эффективные совместные действия, реализующие планы организации. Совокупность внутренних движущих сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей с затратой определенных усилий называется…- Мотивация

Основные понятия мотивации Потребности – это то, что возникает и находится внутри человека; Потребности Мотивы – это то, что вызывает определенные действия человека; Мотивы Мотивирование – процесс воздействия на человека с целью Мотивирование побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов ; Стимулы выполняют роль рычагов воздействия и носителей Стимулы «раздражения» , вызывающих действие определенных мотивов; Стимулирование – процесс использования различных стимулов для Стимулирование мотивирования людей

Набор мотивов персонала предприятия Престиж Удовлетворение, удовольствие Расширение полномочий Возможность самореализации Высокий жизненный уровень Возможности карьеры Выполнение интересной работы Продолжительный отпуск Короткий рабочий день Гибкий рабочий график Здоровый рабочий климат Долгосрочные трудовые договоры Перспективы на жилье сплоченный коллектив Присвоение титулов Наличие служебного автомобиля, личного кабинета Возможности повышения профессионализма и др. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте? Социальная адаптация.

Модель мотивации поведения через потребности потребность Побуждения или мотивы Поведение (действие) результат удовлетворения потребностей: 1. Удовлетворение 2. Частичное удовлетворение 3. Отсутствие удовлетворения цель

Ключ к пониманию и преобразованию организационной культуры Вознаграждения закрепляют в сознании персонала ответы на вопросы оценивается способом параметрам

Пятиступенчатая схема процесса мотивации

Принципиальным отличием содержательных теорий мотивации ( «пирамида» иерархии потребностей А. Маслоу, ERG теория К. Альдерфера, теория приобретенных потребностей Д. Мак. Клелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга) является концентрация внимания ученых на анализе основных потребностей человека и системы факторов, способствующих их удовлетворению. Они позволяют установить общие причины, ориентиры и закономерности развития человека. Процессуальные теории мотивации (теория ожидания В. Врума, Л. Процессуальные теории мотивации Портера и Э. Лоулера, теория постановки целей Э. Локе, теория справедливости Дж. С. Адамс, теория подкрепления мотива и модификации поведения Дж. Б. Уотсона, Б. Ф. Скиннера, Ф. Лютенса) раскрывают мотивационный механизм и позволяют эффективно управлять мотивацией в конкретных ситуациях. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда? Успех.

Потребность в статусе Потребность в любви Потребность в безопасности Физиологические потребности

Ф. Герцберга Удовлетворенность и неудовлетворенность работой представляют собой 2 независимых друг от друга измерения Существуют Факторымотиваторы Гигиенические факторы Успех Вознаграждение Признание Социальные связи Интересное содержание работы Условия труда Служебное положение Семейная жизнь Ответственность Политика фирмы

M= O 1*02*O 3 Теория предполагает, что люди ведут себя определенным образом потому, что ожидают получить определенные результаты Результат в теории ожидания рассматривается двояко: во первых, это собственно исполненная работа (например, товар или услуга, имеющие определенные характеристики); во вторых, это последствия, которые наступают при «отчуждения» результата труда, т. е. в процессе его обмена на ожидаемое вознаграждение, которое может оказаться большим, равным или меньшим по сравнению с предварительной договоренностью. Валентность - устойчивость предпочтений человека относительно конкретного результата

Теория ожидания Виктора Врума Оценка трех факторов 1. Ожидания в отношении затрат труда и результатов труда; 2. Ожидания в отношении результатов труда и вознаграждения; 3. Валентность – степень удовлетворенности вознаграждением

M= Вс/Ус : Вд/Уд (вознаграждение и усилие свое, другое) Теория предполагает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу Какие основные факторы участвуют в модели Виктора Врума? Ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения.

Модель Л. Портера – Э. Лоулера Теория ожидания + теория справедливости; Процесс мотивации зависит от 5 переменных: усилие; восприятие; результаты; вознаграждение; степень удовлетворения

Модель Л. Портера – Э. Лоулера Ценность вознаграждения Способности и личностные черты Внешние вознаграждение Справедливо? Результаты работы Затрачиваемые усилия Осознание своей роли в процессе труда Оценка вероятности связи между усилием и вознаграждением Внутреннее вознаграждение У Д О В Л Е Т В О Р Е Н И Е

Принципы мотивации 1 2 3 4 5 Установление четких целей и задач Увязка целей и вознаграждений Гласность. Наличие обратной связи Единство моральных и материальных методов стимулирования Использование преимущественно положительных стимулов

8. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента: миссия, цели, стратегия и тактика компании. Базисные стратегии развития бизнеса.

Стратегический менеджмент – активный процесс управления с долгосрочным горизонтом плана , направленный на превышение среднерыночных показателей путем систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности , чем у конкурентов Целью планирования деятельности организации является: определение целей, сил и средств.

Схема формирования стратегических целей Привлекательность рынка Что означает «принять решение» ? Отдать распоряжение о реализации конкретного плана. Сценарии Прогнозы Анализы Сигналы об опасности Видение будущей картины Стратегия Цели Положение среди конкурентов

Стратегический менеджмент. Процесс анализа. Стратегический менеджмент – это логическая система, которая помогает вам сделать свой управленческий выбор, основанный на знании сильных и слабых сторон фирмы и вашем конкурентном положении на рынке Анализ фирмы по всем функциональным направлениям (производство, финансы, коммерция, персонал, маркетинг и др. ) Приоритет целей Разработка стратегии • Кто мы ? • Что мы хотим? • Как мы можем достичь желаемого?

Этапы разработки стратегии Целью планирования деятельности организации является: Определение целей, сил и средств. 1. Проведение анализа 2. Разработка миссии фирмы 3. Определение целей фирмы 4. Разработка общей стратегии 5. Определение механизма контроля

Анализ среды • Ваша фирма действует в условиях, которые в разной степени поддаются вашему влиянию • Цели Вашей фирмы – противостоять условиям, не поддающимся контролю, и использовать себе на пользу все остальные Макро среда (соц. -экономическая, политическая, законодательная) Фирма • сильные стороны, слабые стороны • концепция организации • затраты и др. Рынок Каналы сбыта Потребители «Негативные переменные» «позитивные переменные» Свободный рынок конкуренты Основное отличие «возможности» открытой системы от «ограничения» • Реализовать эти цели закрытой позволяет постоянный анализ рынка и окружающей заключается в его среды наличии Частично взаимодействия с Полностью Неконтролируемая среда внешней средой. среда

Проведение анализа Оценка продуктового поля фирмы (прибыльные и убыточные области деятельности). Ключевые товарные группы, определяющие миссию. Анализ внешней среды: отрасли, рынков, поставщиков и др. Анализ макросреды: глобальные факторы (экономика, политика, НТП, демография, Культура и др. ) Принятие решения Анализ внутренней среды: сильных и слабых сторон, оценка Потенциала Внутренний аудит- исследование всех сторон деятельности. SWOT- анализ: 1. сильные стороны фирмы 2. слабые стороны фирмы 3. возможности 4. угрозы

Среда фирмы При выборе стратегии фирмы анализируются наиболее существенные характеристики фирмы, внешние и внутренние условия ее развития и т. д. Большое внимание в рыночной экономике должно уделяться оценке внешней среды. Среда - совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему. Внешнее окружение делят на деловое (операционное) и фоновое (общее). Деловое представляет непосредственные контакты фирмы (например, поставщик А, продавец Б и т. д. ). На деловое окружение можно оказывать непосредственное воздействие. На фоновую среду непосредственное воздействие фирма оказывать не может, но должна быть готова к ее влиянию. Необходимо учитывать влияние следующих видов фона: 1. Политического 2. Экономического 3. Социального 4. Экологического 5. Демографического 6. Рыночного 7. Технологического 8. Международного

Миссия (mission) (главная цель) - четко выраженная причина создания и существования организации, качественное направление ее развития (кто мы? что мы делаем? ) Формулировка миссии должна отражать: 1. предмет бизнеса организации; 2. отличительные особенности выбранного бизнеса; 3. на каких потребителей ориентирован бизнес; 4. ценности, которых придерживается организация. Существуют рекомендации по формулировке целей: 1. Цели должны быть конкретными и измеримыми (например, повысить производительность труда за год на 1%). 2. Цели должны быть ориентированы во времени долгосрочные: на 5 и более лет; среднесрочные: от 1 до 5 лет; краткосрочные: на 1 год. Основная общая цель организации, причина ее существования называется: миссия.

Разработка миссии фирмы Определение миссии (Ответы на вопросы) Что представляет собой бизнес Фирмы? Кто клиент? Его ценности? Чем будет бизнес фирмы? Чем должен быть бизнес фирмы Какова цель работы?

Основные глобальные стратегии Стабильность Сокращение (выживание) Ликвидация: Смешанные: Глобальные направления маркетинговой стратегии Стратегия роста 1. Интенсивный рост за счет приемов агрессивного маркетинга захват новых позиций на рынке 2. Интеграционного роста: Регрессивная интеграция- контроль за поставщиками Прогрессивная интеграция – контроль за дистрибьюторами Горизонтальная интеграция – контроль за конкурентами 3. Географическое расширение рынка Освоение новых и зарубежных рынков, экспорт товаров, капиталов, создание новых заводов Сегментационная стратегия Концентрация на одном или нескольких сегментов Факторы регулирования рынка: Ситуационно – выгодные: льготы, выгоды, удобства Географические: регион, город, село Демографические: пол, возраст, состав семьи Социальные: доход, образование, профессия Психологические: стиль жизни, склонность к инновациям, мотивация Поведенческие: доверие к фирме, приверженность к товару, уровень престижа Стратегия диверсификации 1. Концентрическая: Новый товар внешним видом напоминает прежний, однако обладает рядом новых свойств 2. Горизонтальная На рынок выведены качественно новые товары, рассчитанные на прежних клиентов и на удовлетворение прежних потребностей, но на более высоком уровне 3. Конгломератная Фирма выходит на совершенно новый рынок, выпуская товар, , либо переходит в другую отрасль, рассчитывая на новых клиентов

Многообразие стратегий фирмы Многообразие стратегий можно рассматривать как различные модификации нескольких базовых: ограниченный рост, сокращение, сочетание. Обычно организация выбирает стратегию из нескольких возможных вариантов. При этом она может столкнуться с достаточно большим числом альтернативных стратегий. Все многообразие стратегий можно рассматривать как различные модификации нескольких базовых: ограниченный рост, сокращение, сочетание. 1. Ограниченный рост (несколько процентов в год). Эта стратегия является наименее рискованной и может быть эффективной в отраслях со стабильной технологией. Она предполагает определение целей от достигнутого уровня.

Многообразие стратегий фирмы 2. Рост (измеряется десятками процентами в год) - стратегия, характерная для динамично развивающихся отраслей, с быстро изменяющимися технологиями, а также для новых организаций, которые независимо от сферы деятельности стремятся в короткие сроки занять лидирующее положение. Для нее характерно установление ежегодного значительного превышения уровня развития над уровнем предыдущего года. Это наиболее рискованная стратегия, т. е. в результате ее претворения в жизнь можно понести материальные и другие потери. Однако, эта стратегия может также отождествляться с предполагаемой удачей, благоприятным исходом. Рост может быть внутренним и внешним. 3. Сокращение. Предполагает установление уровня ниже достигнутого в прошлом (базисном) периоде. Эта стратегия может применяться в условиях, когда показатели деятельности фирмы приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению

Многообразие стратегий фирмы Многообразие стратегий Обычно организация выбирает стратегию из нескольких возможных вариантов. При этом она может столкнуться с достаточно большим числом альтернативных стратегий. Все многообразие стратегий можно рассматривать как различные модификации нескольких базовых: ограниченный рост, сокращение, сочетание. 1. Ограниченный рост (несколько процентов в год). Эта стратегия является наименее рискованной и может быть эффективной в отраслях со стабильной технологией. Она предполагает определение целей от достигнутого уровня.

Многообразие стратегий фирмы Многообразие стратегий 2. Рост (измеряется десятками процентами в год) - стратегия, характерная для динамично развивающихся отраслей, с быстро изменяющимися технологиями, а также для новых организаций, которые независимо от сферы деятельности стремятся в короткие сроки занять лидирующее положение. Для нее характерно установление ежегодного значительного превышения уровня развития над уровнем предыдущего года. Это наиболее рискованная стратегия, т. е. в результате ее претворения в жизнь можно понести материальные и другие потери. Однако, эта стратегия может также отождествляться с предполагаемой удачей, благоприятным исходом. Рост может быть внутренним и внешним. 3. Сокращение. Предполагает установление уровня ниже достигнутого в прошлом (базисном) периоде. Эта стратегия может применяться в условиях, когда показатели деятельности фирмы приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению

9. Разработка и принятие управленческих решений: понятие «управленческое решение» . Виды и типы управленческих решений.

10. Контроль в системе менеджмента: сущность и задачи контроля в системе управления. Типы контроля.

Контроль представляет собой процесс оценки и измерения Контроль фактического развития организации и его сопоставления с планами. Именно контроль позволяет достичь конкретных целей. Понятие "контроль" в качестве вида административной деятельности подразумевает не только проверку, но и управление. Управленческий контроль это непрерывный процесс, который включает в себя контроль регулирование и наблюдение различных видов деятельностис целью эффективного выполнения конкретных задач. Эффективный контроль возможен только при его соединении со стратегическим планированием. Благодаря ему обеспечивается наблюдение за воплощением в жизнь стратегических планов. Контроль позволяет определить, насколько хорошо выполняются конкретные операции и где необходимо внести изменения для достижения наилучших результатов. Таким образом, контроль - это процесс соизмерения фактических результатов с запланированными.

ВИДЫ КОНТРОЛЯ Предварительный контроль выполняет на этапе контроль планирования и формирования о структуры организации. Благодаря ему производится контроль точности выполнения конкретных правил, инструкций и процедур, направленных на разработку планов и формирование организационной структуры. Текущий контроль - проверка фактических результатов контроль работы. Основная его задача - своевременно выявить отклонения фактического состояния от планового, а также обеспечить обратную связь. Заключительный контроль осуществляется после контроль выполнения определенных работ. Информация, полученная в результате такого контроля, применяется в будущих

Эффективность контроля Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен быть экономичным. Поведение, ориентированное на контроль – это Действия подчиненных, направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности

11. Лидерство в системе менеджмента: понятие лидерства. Теории лидерских стилей.

Лидерство — это процесс воздействия на группу людей, для вовлечения их в совместную работу по реализации управленческих решений для достижения поставленных целей. Современный лидер обязательно стратег. Лидерство связано с той частью управления организацией, которое связано с управлением персонала, формированием стратегии, реализации намеченного и сохранения достигнутого. ВМ Григ 114

Philip B. Crosby. Принципы качества. 1996 Лидерство — это сознательное побуждение людей к самостоятельным действиям на плановой основе, направленное на осуществление замыслов лидера. Лидер создает среду, в которой люди сами хотят проявлять максимум усилий. 1 Ясность замыслов 2 Личная философия 3 Прочные взаимоотношения 4 Практичность 115

Под стилем управления понимается манера поведения руководителей по отношению к своим починенным, позволяющая влиять на них и заставить делать то, что в данный момент необходимо для организации.

Лидерство это способность влиять на индивидуумов и группы людей, заставляя их вести себя определенным образом и побуждая их работать для достижения целей.

Лидерство «Правильный» лидер: Формирует и разделяет видение и ценности Взращивает других лидеров Приветствует инновации Поддерживает работников Является опорой системы компании Вдохновляет коллектив «Неправильный» лидер: Упивается властью Любит быть в центре внимания Демонстрирует покровительственное отношение к людям Пользуется дорогими привилегиями Позволяет себе личные выпады против сотрудников Создает нездоровую обстановку в организации

ОБЗОР ТЕОРИЙ ЛИДЕРСТВА Подход с позиции личных качеств Поведенческий подход Ситуационный подход

Подход с позиции личных качеств Согласно личностной теории лидерства, также лидерства известной под названием теории великих людей, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств. Некоторые из этих изученных черт — это уровень интеллекта и знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование и высокая степень уверенности в себе.

Лидерские черты (Т. Ордуэй): физическая и нервная энергия сознание цели и направления энтузиазм вежливость и обаяние порядочность, верность себе.

В 1948 г. Ральф Стогдилл обнаружил, что лидеры, как правило, отличались интеллектом, стремлением к знаниям, надежностью, ответственностью, активностью, социальным участием и социально экономическим статусом.

Недостатки теории лидерских качеств : не удалось установить тесную связь между рассмотренными качествами и лидерством; перечень потенциально важных лидерских качеств оказался практически бесконечным.

Поведенческий подход Согласно поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не лидерству личными качествами руководителя, а скорее его манерой поведения по отношению к подчиненным.

Теория Мак. Грегор Теория «X» : 1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы. 2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили. 3. Больше всего люди хотят защищенности. 4. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания. Теория «У» : . 1. Труд — процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней. 2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль. 3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели. 4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично. Какой стиль управления присущ руководителю, считающему что его подчиненные соответствуют теории «Х» Дугласа Мак. Грегора: Авторитарный. Какой стиль управления присущ руководителю, считающему что его подчиненные соответствуют теории «Y» Дугласа Мак. Грегора: Демократический.

Авторитарный стиль управления характеризуется жестким управлением, единоличным принятием решений руководителем, слабым интересом к работнику как личности, неприятием неформальных отношений с подчиненными. Демократический стиль управления в противоположность авторитарному широко использует коллективное обсуждение принятии решений, дает возможность руководителю поддерживать с подчиненными дружеские формальные и доверительные неформальные отношения. Либеральный стиль управления опирается на минимальное вмешательство руководителя в дела подчиненных, демонстрирует отстраненность от решения управленческих задач и в этом смысле является пассивным. Демократический стиль управления подразумевает участие подчиненных в постановке целей и принятии решений.

Ситуационный подход Современные ученые пытаются определить, какие стили поведения и личные качества более всего соответствуют определенным ситуациям. Результаты их исследований указывают, что аналогично тому, как разные ситуации требуют различных организационных структур, так должны выбираться и различные способы руководства — в зависимости от характера конкретной ситуации. Это означает, что руководитель-лидер должен уметь вести себя по-разному в различных ситуациях. Традиционные подходы к построению ситуационного менеджмента различаются комбинацией трех основных переменных: личностных качеств руководителя, поведенческих характеристик руководителя и ситуации в руководителя организации. Каждый из подходов предлагает свое решение эффективного организации управления.

ВЫВОД Различные ситуационные модели помогают осознать необходимость гибкого подхода к руководству. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных и свои собственные, природу задачи, потребности, полномочия и качество информации. Руководитель должен всегда быть готовым к переоценке суждений и, если необходимо, соответствующему изменению стиля руководства. Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить все, что можно от подчиненных, не может позволить себе применять какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры. Скорее руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. «Лучший» стиль руководства, это - «адаптивный» , или стиль, «ориентированный на реальность» . Лидерство, как и управление, является искусством !!!

Главные составляющие эффективного стиля руководителей: Ориентация на действия и упорный труд. Умение извлекать уроки из ошибок, Ориентация на действия и упорный труд неудач, промахов — как своих, так и чужих, оставаясь активными, становятся мудрее. Они внимательны к подчиненным, которые отвечают им тем же: не отгораживаются от людей и практически осваивают искусство человеческого общения. Поощряют самостоятельность и творчество. Несамостоятельный руководитель Поощряют самостоятельность и творчество просто не может быть руководителем, потому что он является исполнителем. Его постоянно лишают привилегии быть руководителем. Результаты — от человека. Условия для достижения требуемых результатов Результаты — от человека должен создавать руководитель. Если от человека ждут высокого результата и не создают условия, никакая система стимулирования не поможет. Преданность выбранному делу. Если руководитель «раздваивается» , и одно Преданность выбранному делу. мешает другому, напрасно ждать от него профессиональной работы и результатов. Он просто мешает самому себе. Поддерживаются и развиваются традиции и ценности, свойственные данному коллективу. Ломать хорошие традиции означает ломку людей и того, что им дорого. Каждый в системе управления за что-то отвечает. Важно добиться, чтобы каждый Каждый в системе управления за что-то отвечает. осознал ответственность в меру своей самостоятельности и спроса.

12. Конфликтность в менеджменте: понятие и типы конфликтов. Управление конфликтами.

Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей Кооперация — это сотрудничество во всех направлениях, характеризуемое общностью целей и потребностями взаимодействия с людьми Приспособление — это форма взаимодействия, побуждающая людей терпеливо относиться к другим людям и социальным группам, не смотря на расхождение интересов.

1. На первом этапе этого процесса возникает конфликтная ситуация 2. Инцидент второй этап конфликта. 3. Третьим этапом развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. 4. На четвертом этапе развития конфликта происходит его завершение.

Типы конфликтов 1. Социальный 2. Эмоциональный или личностный 3. Внутриличностный 4. Межличностный 5. Конфликт между личностью и группой 6. Межгрупповой

Причины конфликта 1. 2. 3. 4. 5. 6. Распределение ресурсов Взаимозависимость задач Различие в целях Различие в представлениях и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте Неудовлетворительные коммуникации

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА 1. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 1. Уклонение (Избегание) 2. Приспособление 3. Конкуренция 4. Компромисс 5. Сотрудничество