Встреча Глав Делегаций 3 -7 апреля 2013 Прибытие

Встреча Глав Делегаций 3 -7 апреля 2013 Прибытие и отъезд Функциональное обучение

Прибытие и отъезд Функциональное направление «Прибытие и отъезд» - направление, оказывающие комплекс сервисов, связанных с организацией встреч и проводов клиентских групп в международных аэропортах Домодедово, Шереметьево, Внуково, являющихся официальными транзитными аэропортами прибытия и отъезда.

Московский аэропорт Домодедово - крупнейший аэропорт России и Восточной Европы по объему пассажирских перевозок. Пассажирский терминал аэропорта состоит из 4 секторов (A, B, C, D). Секторы А и B предназначены для обслуживания международных рейсов, секторы C и D – внутренних. Курирующий сотрудник: Главный специалист отдела управления прибытием и отъездом Сергей Прохоров Тел. +7(927) 035 2013 Сотрудник ответственный за таможенные и пограничные процедуры: Главный специалист отдела обеспечения таможенных и пограничных процедур Артем Колодин Тел. +7 (927) 428 5313

Схема аэропорта Домодедово

Прибытие в Москву Паспортный контроль Зона выдачи багажа Таможенный контроль Предполетный досмотр Стойка регистрации

Прибытие из Казани в Москву Прилет из Казани в Москву Предполетный досмотр Зона выдачи багажа Таможенный контроль Стойка регистрации

Встреча с приветственными табличками Волонтеры с приветственными табличками встречают гостей перед выделенными кабинами паспортного контроля

Выделеные кабины для осуществления паспортного контроля в официальных пунктах прибытия/отъезда Для приглашенных гостей в аэропортах прибытия будут выделены отдельные кабины паспортного контроля, обозначенные информационными указателями с нанесенной символикой Универсиады 2

Документы для въезда на территорию России Миграционная Виза карта Паспорт 3

Зона пограничного контроля Напомните иностранным гостям, что при прохождении паспортного контроля они должны заполнить миграционную карту

Порядок оформления миграционной карты Оформление миграционной карты является обязательным для всех иностранных граждан, въезжающих на территорию России, вне зависимости от способа пересечения границы. На территории России миграционная карта используется при размещении в гостиницах, отелях и т. д.

Зона выдачи багажа Убедитесь, что участниками получен ВЕСЬ багаж. При необходимости окажите помощь с тележками

Что делать в случае утери багажа? ü Обратитесь в службу розыска багажа ü Проверьте наличие перевозочных документов (билет, багажные бирки)

Бланк с информацией о пассажире и утерянном багаже Имя/Name IVANOV Страна/Country Клиентская группа/Client Group Маршрут/Route RUS Спортсмен LED 06 Jul SVO 06 Jul KZN 06 Jul SU 36 SVO Номер заявления /File number Описание багажа/ Baggage description Номер багажной бирки/Luggage label Контактные данные/Contact details Срок пребывания/Duration of stay Место проживания/Place of stay ФИО заполнившего сотрудника/ Name of official 06 Jul SU 1196 1234325 «AMERICAN TOURISTER» , красного цвета с синей лентой XS 1598 +1567389457 2 НЕДЕЛИ IBIS PROKHOROV SERGEY

Заявление об утере багажа Окажите помощь в написании заявления о неприбытии багажа

Таможенный контроль В случае если багаж не требует декларирования, волонтеры сопровождают гостей через зеленый коридор

Таможенный контроль с применением «красного» и «зеленого» коридоров … «Зеленый коридор» Пассажиры, у которых нет товаров для таможенного декларирования, могут не подавать таможенную декларацию и следовать через «зеленый коридор» . 5

Таможенный контроль с применением «красного» и «зеленого» коридоров … «Красный коридор» При наличии товаров, ограниченных к свободному обороту, необходимо заполнить пассажирскую таможенную декларацию и следовать через «красный коридор» . При наличии несопровождаемого багажа, т. е. отправляемого отдельно от физического лица (на другом воздушном судне или ином виде транспорта) также необходимо подать пассажирскую таможенную декларацию. 6

• без ограничений можно ввезти не более 3 литров алкогольных напитков (включая пиво). Сверх этого количества допустимо ввезти не более 2 литров алкогольных напитков, но уже с уплатой таможенных пошлин и заполнением таможенной декларации; • разрешен ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 граммов табака , либо указанных изделий в наборе общим весом не более 250 граммов. Свыше установленных норм ввоз табачных изделий запрещен; • разрешен ввоз не более 5 кг продукции животного происхождения в заводской упаковке. При вывозе: • запрещен вывоз драгоценных металлов и драгоценных камней, стоимость которых превышает 25000 долларов США; • запрещен вывоз рыбы и морепродуктов (кроме икры осетровых рыб) в количестве более 5 кг; • запрещен вывоз икры осетровых рыб весом более 250 граммов. Алкогольные напитки и табачные изделия могут ввозить только физические лица старше 18 лет. 20

… Внимание! Только при наличии разрешительных документов можно ввозить и вывозить: - оружие и боеприпасы, - наркотические и психотропные средства, - культурные ценности, - высокочастотные устройства, - технические средства, имеющих функции шифрования (криптографии). Необходимо внимательно изучить состав лекарственных средств, которые будут ввезены. Возможно, в их составе содержатся наркотические и психотропные вещества. В этом случае лекарства ввозятся только в ограниченных количествах и по медицинским показаниям при наличии соответствующих документов. Как правило, это – рецепт или справка от врача, выписка из истории болезни. В отношении отдельных категорий товаров установлен полный запрет на их ввоз или вывоз физическими лицами. В качестве примеров запрещенных товаров можно назвать радиоактивные материалы, опасные отходы, ядовитые вещества, органы и ткани человека. 21

Внимание! Пассажирская таможенная декларация, в случае ее заполнения, должна быть заполнена до входа в зону таможенного контроля

Регистрация на следующий рейс в аэропорту стыковки В аэропортах г. Москвы необходимо проводить иностранных гостей до стоек регистрации на следующий рейс. Если потребуется оплатить сверхнормативный багаж, проводите пассажира до кассы оплаты.

Регламент работы • Волонтеры приезжают в заранее определенное место в определенное время • Координатор смены встречает их и отмечает по списку • Раздает материалы, необходимые при работе • Проводит инструктаж по технике безопасности • Раздает талоны на обед и составляет график посещения места питания • После окончания смены, волонтеры обязаны отметиться у координатора • Координатор обязан оповестить волонтеров о времени следующей смены

Сложные ситуации

Спасибо за внимание!