Всеобщее управление качеством
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.
Какие цели преследует Всеобщее управление качеством?
Основными целями TQM являются: • Ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей • Возведение качества в ранг цели предпринимательства • Оптимальное использование всех ресурсов организации
Наиболее важными элементами TQM являются: • Вовлеченность высшего руководства • Акцент на потребителя • Всеобщее участие в работе • Внимание процессам • Постоянное улучшение • Базирование решений на фактах
Принципы концепции TQM : • • 1. Ориентация организации на потребителя. 2. Роль руководства. 3. Вовлечение сотрудников. 4. Процессный подход. 5. Системный подход к управлению. 6. Постоянное совершенствование. 7. Принятие решений, основанное на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
В практике управления качеством наиболее широко используются два основных канала «обратной связи» : 1. Обратная связь для корректировки и улучшения товара при сопоставлении его с аналогичными товарами других производителей. 2. Сбор данных и интерпретация ожиданий потребителей, проводимых по особым каналам, которые обычно курируют отделы сбыта и маркетинга
Методы сбора информации
• Письменное анкетирование потребителя при помощи заранее подготовленной Вами анкеты. • Личный опрос потребителей (например, по телефону) обеспечивает более быстрый ответ и обсуждение непонятного вопроса. • Групповое обсуждение в коллективах потребителей, представляет собой группу 8— 12 человек, выбранных для обсуждения проблемы в свободное время. • Слушать потребителя и наблюдать за ним — эффективный метод, используемый японскими компаниями в процессе проводимых выставок и конференций, реализации продукции.
Преимущества использования TQM
• Увеличение прибыли • Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов • Улучшение имиджа и репутации фирмы • Повышение качества управленческих решений • Внедрение новейших достижений • Увеличение производительности труда • Повышение качества и конкурентоспособности продукции • Рост степени удовлетворенности клиентов
Основные проблемы при внедрении концепции «Всеобщего управления качеством»
1. Сопротивление персонала нововведениям 2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации 3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании 4. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.
Скачать презентацию Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством Total
Презентация Microsoft PowerPoint.pptx