Всегда ВПЕРЕД www. beeline. ru 8(800) 700 -8000
План визита для Агентов 1. ПОДГОТОВКА ВИЗИТА § Расклейка информационных листков – доска объявлений в подъезде Крючки на ручку двери в квартиру (если нет абонента дома) Информация о конкурентах: какие провайдеры есть? Какие у них условия? Иметь с собой карту дома, бланки заявки, DEMO, планшет, ручка. Мобильная связь (заряженная батарея, средства на счете). § § 2. Уверенно поприветствуйте абонента Задайте положительный настрой Завоюйте расположение и открытость клиента § § Если не хотят, не могут беседовать задать вопрос: «Можно ли подойти в другое время? » 3. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ § § § Есть ли интернет? Планируется ли подключение? Кто в семье заинтересован и принимает решение? Какой провайдер уже подключен? Какие скорости и тарифы? Что нравится? Какие недостатки? Какие дополнительные сервисы могли бы быть интересными? Чего не хватает? Сколько готов платить за интернет в месяц? Интересно ли попробовать поучаствовать в акции? § § § ПРЕЗЕНТАЦИЯ § § § 5. Активное использование DEMO Коротко о продукте Условия подключения Преимущества Билайн Тарифы Простота и удобство подключения РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ § На основе полученной информации – упор на выгоды продукта для клиента § Развейте сомнения клиента ПРИВЕТСТВИЕ § 4. 6. ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ § Подведение итогов беседы, проговаривание всех условий сделки § Оформление заявки на подключение Если клиент сейчас не готов ответить, формируем запрос на будущее «Когда можно повторно предложить? » 7. АНАЛИЗ ПРОДАЖИ § Анализ проведенной работы § Выделение наиболее эффективных приемов работы 2
Ваш дом подключен! Услуга «Домашний Интернет - это высокоскоростной проводной широкополосный доступ в Интернет на основе технологии FTTB. Эта технология позволяет предоставлять скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек. и не требующей дополнительного оборудования. В качестве сети передачи данных используется оптоволоконная сеть. КАК УСТРОЕН ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ ОТ БИЛАЙН? Ваш дом подключен к сети на скорости 1 Гбит/c (1000 Мбит/c) по оптоволоконному кабелю В доме установлено оборудование Билайн – точка коллективного доступа В квартиру протягивается кабель «витая пара» - подсоединяется к компьютеру или роутеру Wi-Fi ПОДКЛЮЧЕНИЕ В УДОБНОЕ ДЛЯ АБОНЕНТА ВРЕМЯ! Монтаж возможен в будние и выходные дни! Выберите интервал: 10: 00 -12: 00 -14: 00 В подключение входит: 14: 00 -16: 00 -18: 00 -20: 00 -22: 00 В подключение НЕ входит: Протяжка кабеля до квартиры Крепление кабеля в квартире Предоставление кабеля до компьютера Установка и настройка дополнительного программного обеспечения Установка локальной сети* Установка и настройка оборудования, приобретенного не в нашей компании Установка и настройка Wi-Fi** Настройка второго и последующих компьютеров Настройка выхода в интернет Установка или перенос розеток электропитания в места установки роутера Оформление договора 3 * При условии положительного баланса (например: активация карты на момент подключения) ** Монтажник настраивает только брендированный роутер Билайн.
Преимущества домашнего Интернета «Билайн» v БЕСПЛАТНОЕ подключение v Не требуется дополнительное оборудование v Скорость до 100 Мбит/сек v Бесплатная локальная сеть v Выгодные тарифы v Доверительный платеж на 7 дней v Бесплатная круглосуточная техническая поддержка v Большой выбор способов оплаты v Личный кабинет: контроль и управление услугами v Бесплатная добровольная блокировка до 90 дней v Лицензионный Антивирус v Большое количество дополнительных бонусов v Бесплатный почтовый ящик bmail. ru v Бесплатный Firewall (фильтрация входящего трафика) 4
Интернет - тарифы Безлимитный тариф «Без звезд» 1 Ежемесячный платеж 350 руб/мес Скорость доступа в Интернет 2 10 Мбит/сек Безлимитные тарифы Безлимитный 450 15 Мбит/сек 450 руб/мес Безлимитный 650 30 Мбит/сек 650 руб/мес Безлимитный 875 40 Мбит/сек 875 руб/мес Безлимитный тариф «Интернет Драйв» 3 Ежемесячный платеж 450 руб/мес Скорость доступа в Интернет (До порога трафика) 100 Мбит/сек Скорость доступа в Интернет (После порога трафика) 15 Мбит/сек Порог трафика 15 Гб Безлимитный тариф «Без проводов» 4 «Без проводов 520» «Без проводов 720» Ежемесячный платеж 520 руб/мес 720 руб/мес Скорость доступа в Интернет 18 Мбит/сек 35 Мбит/сек 1 руб. Wi-Fi роутер5 Безлимитный тариф «Простая Математика» 6 1 месяц Ежемесячный платеж Скорость доступа в Интернет 2 месяц 3 месяц 4 месяц и далее 550 руб 500 руб 450 руб 400 руб 20 Мбит/сек 1 Только для новых абонентов услуги «Домашний Интернет» (физических лиц). Переход на тарифный план закрыт. 2 Указана максимально возможная скорость, поддерживаемая оборудованием «Билайн» . Несмотря на то, что оборудование «Билайн» поддерживает указанное значение скорости, скорость доступа зависит от множества факторов, в том числе технических характеристик подключения, параметров сетей третьих лиц, маршрута, текущей загрузки каналов, поэтому указанное значение скорости не гарантируется оператором в каждый конкретный момент. 3 Тариф доступен для новых абонентов — физических лиц. Оформление заявки на подключение с 03. 12. 2012 г. по 31. 01. 2013 г. Фактическое подключение до 28. 02. 2013 г. Срок действия предложения не ограничен. 4 Для новых и существующих абонентов услуги «Домашний Интернет» (физических лиц). Оформление заявки на подключение с 01. 10. 2012 по 31. 01. 2013 г. Фактическое подключение до 15. 02. 2013 г. Переход возможен в Офисе продаж Билайн. 5 Единовременный платеж — 1 руб. , оборудование предоставляется в порядке и на условиях дополнительного соглашения. 6 Только для новых абонентов услуги «Домашний Интернет» (физических лиц). Оформление заявки на подключение с 10. 09. 2012 по 31. 01. 2013 г. Фактическое подключение до 15. 02. 2013 г. 5
Бонусная программа БОНУСНАЯ ПРОГРАММА Получать бонусы всегда не только приятно, но и выгодно! У каждого абонента Домашнего Интернета «Билайн» теперь есть «копилка» - накопительный бонусный счет, который будет пополняться, если Вы решите подключить друга, сменить тарифный план или внести на счет более 1500 рублей. Не удивляйтесь, если Вы обнаружите новые бонусы на вашем бонусном счете. Это не ошибка. Просто мы любим своих абонентов и готовы Вас приятно удивлять! Бонус в день рождения: У вас сегодня День Рождения? В этот праздник Домашний Интернет «Билайн» хочет поздравить вас и подарить вам 50 баллов на ваш бонусный счёт. Бонус за смену тарифа: Вы решили перейти на более дорогой, но более выгодный и высокоскоростной тарифный план? Мы поддерживаем Ваше решение и дарим Вам 70 бонусов на бонусный счет. Бонус за пополнение счета: При каждом пополнении счета на сумму от 1500 руб. вы получите бонусы на Ваш бонусный счет! При единовременном внесении на счет суммы от 1500 рублей, мы дарим 100 бонусов от 2000 рублей – 150 бонусов от 2500 рублей – 200 бонусов от 3000 рублей - 250 бонусов Накопленные бонусы Вы сможете потратить на оплату Домашнего Интернета «Билайн» и подключенных дополнительных услуг! 6
Дополнительные услуги ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ Приближается день списания абонентской платы, но у вас нет сейчас возможности оплатить Интернет? Подключите «Доверительный платеж» в Личном кабинете lk. beeline. ru и продолжайте пользоваться нашими услугами! Доверительный платеж это: v Полное покрытие неоплаченной абонентской платы и стоимости всех платных услуг, подключенных согласно договору; v Начисление необходимой суммы на ваш баланс в день списания абонентской платы. Как погасить задолженность: Оплатить сумму «Доверительного платежа» вам необходимо в течение 7 дней с момента его начисления. Вы можете воспользоваться услугой, если: v У вас безлимитный тариф; v Сумма на вашем балансе меньше необходимой для ежемесячного списания; v До окончания расчетного периода осталось не более 3 дней или после окончания расчетного периода прошло не более 5 дней; v Ранее вы не нарушали правила оплаты «Доверительного платежа» или вы оплатили 2 -е абонентские платы с момента нарушения правил оплаты взятого «Доверительного платежа» . Важно: Если вы не сможете вовремя погасить сумму взятого «Доверительного платежа» , предоставление услуг будет приостановлено. Для возобновления обслуживания необходимо внести платеж за все платные подключенные услуги в полном объеме + стоимость тех услуг, которые были предоставлены в течение 7 дней. В дальнейшем услуга «Доверительный платеж» доступна только в случае своевременной оплаты следующей (за просроченной) абонентской платы. Обращаем внимание, что при подключенной услуге «Доверительный платеж» недоступны опции по смене тарифа и подключению/отключению дополнительных сервисов. 7
Дополнительные услуги АНТИВИРУСНЫЕ ПРОГРАММЫ Теперь в Интернете можно проводить больше времени и не бояться заразить компьютер или потерять данные. Вы можете выбрать одно из антивирусных решений: Антивирус Касперского «Антивирус Касперского 2012» 69 руб. /мес. Kaspersky Internet Security 2012 (на 1 ПК) 90 руб. /мес. Kaspersky Internet Security 2012 (на 2 ПК) 119 руб. /мес. Антивирус Dr. Web «Dr. Web Классик» 59 руб. /мес. «Dr. Web Стандарт» 79 руб. /мес. «Dr. Web Премиум» 89 руб. /мес. Преимущества услуги: v Подписка на услугу доступна в Личном кабинете и занимает меньше одной минуты v Возможность бесплатно тестировать антивирусные решения. Антивирус Касперского до 30 дней, Dr. Web до 60 дней с момента активации услуги v Передовые антивирусные технологии v Защита в режиме реального времени v Автоматическое обновление вирусных баз Дополнительная функция «Родительский контроль» , входящая в приложение Kaspersky Internet Security 2012 дополнена новыми функциями ограничения использования компьютера, ограничения использования отдельных программ и контроля общения в социальных сетях. 8
Дополнительные услуги ФИКСИРОВАННЫЙ IP-АДРЕС «Фиксированный IP-адрес» — это постоянный адрес в интернете, который закреплён за вашим логином и остаётся неизменным каждый раз, когда вы выходите в интернет. «Фиксированный IP-адрес» необходим для выполнения определенных операций: v Создание своего сервера с постоянным адресом v Защита электронных кошельков (работающих с одного IP-адреса) v Использования специализированных программ v IP-телефон, игры и многое другое Подключить услугу вы можете в Личном кабинете lk. beeline. ru Стоимость услуги - 130 руб. /мес. ДОБРОВОЛЬНАЯ БЛОКИРОВКА Вы уезжаете в отпуск или просто не будете пользоваться интернетом какоето время? Воспользуйтесь бесплатной услугой «Добровольная блокировка» и сэкономьте свои средства! С услугой «Добровольная блокировка» вы можете заблокировать доступ в интернет на срок до 90 дней – абонентская плата не будет списываться с вашего счета на протяжении всего периода блокировки! Заблокировать свой счет можно двумя способами: В Личном кабинете lk. beeline. ru найдите закладку «Интернет» , «Управление услугами» , «Временная блокировка Интернет» или позвоните по телефону 88007008000. Условия использования услуги «Добровольная блокировка» : v Подключение услуги бесплатно v Воспользоваться услугой можно не чаще, чем один раз в течение расчетного периода и при положительном балансе на счете (услуга доступна раз в 30 дней с момента выхода из предыдущей добровольной блокировки) v По истечению 90 дней система автоматически разблокирует клиента 9
Сервис БЕСПЛАТНЫЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК Всем пользователям услуги «Домашний интернет» теперь доступен новый сервис - bmail. ru - это бесплатный почтовый ресурс, доступ к которому вы имеете даже в том случае, если на счете недостаточно средств или доступ в Интернет заблокирован. Для доступа к почтовому ящику не требуется выход в Интернет. Данный сервис доступен в локальной сети, поэтому вы можете пользоваться им без расходования Интернет-трафика. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АБОНЕНТА Личный кабинет предназначен для самостоятельного управления услугами и счетом, а также получения справочной информации. Доступ к разделам Личного кабинета lk. beeline. ru будет у Клиента, даже если на счете недостаточно средств или доступ в интернет заблокирован. В личном кабинете содержится информация: v Персональные данные v. Тарифные планы v Пополнение баланса v Статистика v Управление услугами КРУГЛОСУТОЧНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА Круглосуточная многоуровневая техническая поддержка 7 дней в неделю: v v 8(800) 700 -8000 – бесплатно даже с мобильного телефона internet@beeline. ru 10
Wi-Fi Роутер – Интернет без проводов! Wi-Fi РОУТЕР Вы подключили свою квартиру к Домашнему Интернету «Билайн» или только собираетесь это сделать, но вам не нравятся провода в квартире? Тогда услуга «Wi-Fi роутер в квартиру» — то, что вам нужно! Wi-Fi роутер (маршрутизатор) – это устройство, которое позволяет пользоваться Интернетом без проводов и выходить в сеть из любой точки квартиры. Wi-Fi-адаптер — компактное устройство для организации беспроводной Wi-Fi связи на ПК или ноутбуке. Необходим, если компьютер не поддерживает Wi-Fi сеть. Подключается через USB порт. Установив Wi-Fi роутер «Билайн» , вы сможете: v Пользоваться услугой Домашний Интернет «Билайн» без проводов! v Выходить в Интернет из любой точки своей квартиры v Подключить к Интернету одновременно несколько компьютеров v Объединить в локальную сеть несколько сетевых устройств Абонентам предлагается оборудование компании TRENDnet * роутер TRENDnet TEW-432 BRP-С адаптер TRENDnet TEW-444 UB * Другие модели Wi-Fi роутеров и адаптеров Вы можете приобрести в магазинах города. 11
Портал развлечений Билайн САЙТ ЛОКАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ Добро пожаловать на сайт локальный ресурсов local. beeline. ru сети Домашний Интернет «Билайн» ! БЕСПЛАТНО!!! v Играйте! v Общайтесь! v Обменивайтесь файлами! v Размещайте фото! v Смотрите видео! v Слушайте радио! Компьютеры наших клиентов объединены в общую сеть, позволяющую обмениваться данными (музыкой, видео, фото и т. д. ). Такая сеть называется локальной, так как распространяется на район или даже на весь город, но доступна только Интернет-пользователям «Билайн» . Игры, почта, фотоархив, Интернет-радио и телевидение — эти и многие другие развлекательные ресурсы, расположенные на local. beeline. ru, доступны бесплатно для всех пользователей Домашнего Интернета от «Билайн» на скорости – до 100 Мбит/сек, даже если на счете недостаточно средств или доступ в интернет заблокирован. 12
Техническая подержка САЙТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Добро пожаловать на сайт технической поддержки help. internet. beeline. ru сети Домашний Интернет и Цифровое Телевидение «Билайн» ! В данном разделе вы найдете исчерпывающую информацию по работе, методам подключения, устранением проблем связанных с «Домашним интернетом» и «Цифровым Телевидением» от «Билайн» : • Настройка сети • Настройка роутеров • ТВ-приставка, подключение • Личный Кабинет • Решение проблем • Проверка скорости 13
Оплата услуг Билайн Выберите наиболее удобный для вас способ оплаты: v Единая Карта Оплаты Самый простой способ оплатить Интернет! Просто купите единую карту оплаты «Билайн» любого номинала, затем активируйте ее в Личном кабинете. v Электронные терминалы В настоящее время такие терминалы установлены повсеместно — на заправках, в магазинах, других общественных заведениях. Прием платежей производится в режиме реального времени. v В офисах компании Билайн и дилеров В любых офисах «Билайн» и делеров вы можете внести любую имеющуюся у вас сумму на счет. Деньги будут зачислены практически сразу, и вы сможете продолжить путешествие по интернету. v Банковская карта Пополнить счет «Домашнего Интернета» возможно с помощью банковской карты в вашем Личном кабинете. К оплате принимаются карты платежных систем Visa и Master. Card. Дополнительные платежи за обслуживание не взимаются. v Мобильный платеж Оплачивайте Домашний Интернет «Билайн» прямо со счета мобильного телефона «Билайн» ! Услугу не нужно подключать, сама оплата является быстрой и безопасной, а все расчеты производятся в рублях. v Платежный мир RURU Платежный мир ruru. ru помогает Вам без наличных в кармане и очередей оплачивать доступ в Интернет с мобильного телефона Билайн. v. Яндекс. Деньги Зайдите на сайт «Яндекс. Деньги» и оплатите «Домашний Интернет» - быстро, безопасно и без комиссии! v Банкоматы Оплатить услугу Домашний Интернет «Билайн» возможно в банкоматах по десятизначному номеру вашего лицевого счета, используя кнопки «Интернет» или «Мобильная связь» . Оплата производится без дополнительной комиссии. После завершения операции обязательно сохраните чек. 14
Для заметок: Узлов Евгений +7(905) 2977730 www. beeline. ru 8(800) 700 -8000
Скачать презентацию Всегда ВПЕРЕД www beeline ru 8 800 700 -8000
Буклет для агентов Вологда!!!!!!!!!!.pptx