Возможности применения систем мониторинга социальных медиа для бизнеса
Крибрум 2017 Социальные медиа в России 2
Крибрум 2016 3 Основные цифры 115 млн активных аккаунтов, 1 к 3 соотношение оригиналов к дублям; 89% пользователей Интернет в России имеют аккаунты в социальных сетях; в русскоязычном Twitter 1, 5 млн ботов пишущих на русском языке; 143 минуты в день пользователь в среднем проводит в социальных сетях; За 6 часов пост в Facebook собирает 95% всех реакций; в среднем у аккаунта 155 друзей в социальных сетях; 100 тысяч лайков в секунду ставят пользователи ВКонтакте.
Крибрум 2016 4 Скорость обмена веществ ● ● В социальных сетях контент быстро «тонет» , нет поиска по ретроспективным сообщениям; Пишущая и читающая аудитория Рунета почти вся мигрировала из ЖЖ в Facebook, где она привыкает к коротким текстам и репликам, непродолжительным темам, вследствие чего вырабатывается клиповое сознание; ● ● Время «активной жизни» сообщения 4— 6 часов. За это время сообщение получает 95% реакций: комментариев, лайков, ретвитов, шеров; Медийные события в социальных сетях и СМИ в среднем живут не более 3 — 4 дней.
Крибрум 2016 5 Качество контента ● ● ● Дублей в 3 раза больше чем оригинальных высказываний; Язык сообщений по большей части безграмотный, ломаный, без запятых, с ошибками и матом; Чувство вседозволенности, безнаказанности, виртуальности, снятие барьеров приличий и вежливости; ● ● ● Быстрое развитие и распространение графического контента для общения и выражения эмоций: смайлики, мемы, стикеры; Средняя длина сообщения всё время падает; Пользователи мигрируют в мессенджеры, где общение — синхронное, мгновенное, клиповое, сиюминутное.
Крибрум 2016 6 Особенности информации в социальных медиа Тренд на self-made. В новых медиа имидж формирует пользователь. Прозрачность. Активное обсуждение деятельности организаций, интерес к которым зачастую подпитывается вбросами от сотрудников. Легкая воспламеняемость. Несложно организовать информационную атаку, которая будет подхвачена СМИ. Ожидание негатива. Вбросы быстро распространяются, если соответствуют запросам публики. Никого не интересует правда. Вирусный вброс бурно распространяется, даже если это очевидный фейк.
Крибрум 2016 Резюме Социальные медиа в России – это информационных поток не структурированных данных объемом ~ 70 миллионов сообщений в сутки, в который вовлечены около 80 миллионов человек. А также: - - это информация о месте проживания, месте текущего пребывания, интересах, хобби, настроениях, реальных кругах общения и ценностях пользователя; благотворная среда для изучения настроений и управления массовым сознанием. 7
Крибрум 2017 Что умеют системы мониторинга и анализа социальных медиа? 8
Крибрум 2016 9 Находить объекты ● ● Отслеживать упоминания и сообщения о компаниях, персонах, организациях, географических объектах, событиях в социальных сетях и СМИ; Автоматически определять источники информации и пути ее распространения; ● ● Автоматически оценивать тональность упоминаний; Анализировать ретроспективные сообщения.
Крибрум 2016 Находить события В режиме реального времени обнаруживать события, которые начинают «взлетать» в социальных сетях. Анализ первоначальных источников, сетей распространения и «поддержки» в интернет-СМИ даёт возможность понять, что будет происходить в ближайшие дни, делать прогнозы. 10
Крибрум 2016 11 Собирать и анализировать информацию о поведении пользователей Формировать расширенный социальный профиль пользователя на основе его поведения. ● Пол, место жительства, ● Образование, ● место работы и должность, ● Интересы, любимые темы, хобби, ● Гео-интересы, ● Социальное окружение, ● Любимые сайты и т. д. Ищет ли человек работу? ● Путешествует ли за границей? ● Летает ли самолетами? ● Совершал ли крупные покупки? ● Какова сексуальная ориентация? ● Каковы политические убеждения? ●
Крибрум 2016 12
Крибрум 2017 Чем системы мониторинга социальных медиа полезны для бизнеса? 13
Крибрум 2016 Области применения ● Информационная безопасность; ● Развитие бизнеса; ● Маркетинг и PR; ● HR; ● Клиентская поддержка. 14
Крибрум 2016 Решения задач информационной безопасности ● ● ● Детектирование информационных атак и вбросов на ранней стадии; Отслеживание путей и способов распространения информации; выявление заказчиков информационных вбросов и атак; Определение и анализ вероятности возникновения разных по характеру информационных угроз и утечек информации со стороны сотрудников; Выявление мошеннических схем; Сбор поведенческих досье и автоматический анализ изменения поведения и настроения ключевых персон. 15
Крибрум 2016 Текст сообщения: «РАБОТА ДЛЯ ДЕРЗКИХ!!! Требуются люди в РФ и СНГ для снятия налички в банкоматах с предоставляемых нами копий банковских карт. Без предоплат! Ваш заработок – от 250 тыс. руб в месяц. Все условия – по эл. почте: cardwork 777@gmail. com P. S. Желающим получить 100% гарантий и 0% рисков - рекомендуем не тратить наше время, а устроиться на официальную работу с соц. пакетом и трудовым договором. У нас не интернетмагазин и не банк. Здесь нет гарантий и есть риски, которые хорошо оплачиваются» . 16
Крибрум 2016 Решения задач развития бизнеса ● ● Социальный анализ финансового состояния физических лиц (критерии «потерял работу» , «ищу подработку» , «родился третий ребенок» , «заболел родственник» и «собираюсь на Бали» , «купил машину» , «фото из клубе Сохо…» позволяет оценить реальное финансовое состояние; Социальный анализ юридических лиц (анализ жалоб клиентов и других партнеров, анализ поведения и отзывов действующих и бывших сотрудников, анализ социального поведения руководства и собственников). 17
Крибрум 2016 Решения задач маркетинга и PR ● ● ● Детектирование информационных атак и вбросов на ранней стадии; Определение и анализ вероятности возникновения разных по характеру информационных угроз их источников; Отслеживание путей и способов распространения информации; Выявление существующих и потенциальных источников негатива, требующих внимания, а также источников острых дискуссий для немедленного реагирования; Помощь в проведении исследований, конкурентного анализа: — отслеживание динамики вовлеченности пользователей в ту или иную тему, — выявление информационных поводов и отношения к ним, — определение кругов интересов и распространения информации и т. д. 18
Крибрум 2016 Решения для HR ● ● ● Анализ поведения сотрудников или заданной группы людей с последующим выявлением заданных видов рисков (чем не довольны, ищут ли работу, что говорят о компании, жизненные интересы); Возможность проверки кандидатов на должности, с ретроспективным анализом; Возможность мониторинга настроений работников по отрасли в целом и/или у определенных конкурентов. 19
Крибрум 2016 Решения для клиентской поддержки ● Возможность интеграции информационного потока жалоб и иного негатива с CRM, c возможностью последующей работы с авторами негатива сразу из системы (Social CRM). 20
Крибрум 2016 Спасибо за внимание! ТАТЬЯНА АНОХИНА Генеральный директор АО «Крибрум» М 7+ 648 964 7435 Р 372 499 7+ 5330 info@kribrum. ru www. kribrum. ru 21
Скачать презентацию Возможности применения систем мониторинга социальных медиа для бизнеса
33-anohina-etarget2017.pptx