Воздействие как неотъемлемая часть работы врача-стоматолога. koostaja: Aleksandra Bakshejeva hambaarsti teaduskond, 3. kursus
Психология в стоматологии А так уж это актуально? Для чего это нужно? Может достаточно личного опыта и здравого смысла? Принесет ли это мне дополнительный доход?
Цели воздействия на пациента. Пациент удовлетворен решением проблемы Уверен, что стоимость лечения оправдана Намерен впредь обращаться к врачу за помощью
«Технологии» культурного обслуживания. Способы: выказать радушие в общении с пациентом, передать внимание к его информации, сделать наглядным проявление заботы и уважения. Ошибки: Недостаточное проявление инициативы в общении с пациентами Неумение выслушать пациента, отслеживать и оценивать сообщенную пациентом информацию Злоупотребление профессиональными терминами; Нечеткость выражения мысли; Неумение управлять его впечатлениями и убеждать там, где это необходимо; Неумение акцентировать в сознании пациента выводы и сведения, которые предопределяют принятие им решения о необходимости, объеме лечения и целесообразности затрат
«Технологии» культурного обслуживания. Сочувствие и сопереживание Из более 2 -х тысяч пациентов, опрошенных по телефону, 10% отмечают, что врачи во время лечения относятся к ним формально вежливо или равнодушно; примерно столько же считают, что действия врача во время лечения не оставили позитивных впечатлений, никак не влияли на них или создавали чувство беспокойства. В адрес отдельных докторов поступает до 20 % заявлений по поводу психологического дискомфорта, ощущаемого в процессе лечения.
Убеждение. Своевременно обращаться за помощью, а если возникли проблемы, решать их незамедлительно, от начала и до конца. Хорошее состояние полости рта – ключ к здоровью всего организма, условие психологического комфорта, приятности в общении с людьми и даже предпосылка к карьере Потратиться на лечение сегодня, ибо со временем будет дороже Убеждать выбрать тот или иной вариант лечения или протезирования Соблюдать гигиенические требования по уходу за зубами и целесообразности гигиенических профосмотров.
Технология метода убеждения Сделать пациента соучастником формируемого вывода, заключения, к которому надо совместно прийти. Убеждение – это диалог, в котором врач использует аргументы и факты (жалобы пациента, данные осмотра и прогноза, личный опыт), внимательно отслеживая логику пациента, принимая в расчет его сомнения и возражения.
Внушение Определенная часть людей плохо воспринимает логику, но хорошо поддается суггестии. Внушить можно рациональные идеи, например, целесообразность иметь «своего» стоматолога, необходимость соблюдения гигиены полости рта. В основе процесса внушения лежит ослабление действия сознательного контроля за воспринимаемой информацией. Есть задачи и приемы относительно простые, например использование мантр, т. е. звуков, тембра голоса и ритма речи в диапазоне внушения – успокаивающего, завораживающего, усыпляющего воздействия. Есть более сложные приемы внушения, основанные на авторитете врача, доверии и эмоциональной привязанности к нему пациента.
Доверие пациента – итог всей работы врача. Внимание, уважение к пациенту, сочувствие, сопричастие, индивидуальный подход к нему, показать достоинства используемых в лечении технологий и материалов, безопасность лечения, высокое качество и эстетику работ, мастерство врача и ассистента. Постоянство и добровольное принятие на себя функции дистрибьютора Уважение и признание пациентов
Доверие пациента – итог всей работы врача
Спасибо!
Скачать презентацию Воздействие как неотъемлемая часть работы врача-стоматолога koostaja Aleksandra
eb67f7e1fb00ff7c4d7b8b7d751e2e53.ppt