Вовлеченность = эффективность? 5 кейсов от Холдинга RBI
О Холдинге RBI Ø 20 лет работы: на рынке с 1993 г. ; построено 59 зданий общей площадью более 1 млн. кв. м. Ø В компании работает 243 сотрудника Ø Четыре направления деятельности: o RBI - проекты в сфере элитной и коммерческой недвижимости o «Северный город» - квартиры в стиле 3 Е o «Управление комфортом» - эксплуатация зданий o «Отдел Мастер» – качественная отделка жилых и коммерческих помещений Ø В стадии проектирования и строительства находится более 900 тыс. кв. м. Ø Партнеры Холдинга - ведущие мировые и российские банки: o Сбербанк России кредитует большинство текущих проектов, с 2009 г. Холдинг RBI стратегический партнер Сбербанка o Morgan Stanley входит в капитал компании с марта 2007 г.
Управление привлечения инвестиций (УПИ) Ø 40 человек, 5 отделов Ø В продаже дома двух классов: комфорт-класс ( «Северный город» ) и бизнес-класс (RBI) Ø Покупатели: B 2 B и B 2 C Ø Ежегодные цели: o Результативность: Выполнение плановых показателей по 3 -м основным KPI o Качество: Лучшая команда на рынке по итогам независимого аудита o Развитие: Развитие 1 -й компетенции o Инновационность: Реализация 1 -го крупного инновационного проекта
Вовлеченность: НЕРАВНОДУШНОЕ отношение к своей работе Вовлеченный сотрудник: Ø Готов к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными инструкциями, Ø Видит перспективу личного и профессионального роста, Ø Заинтересован в успехе компании, Ø Испытывает чувство самоуважения от удовлетворения результатами и содержанием труда, Ø Принимают и развивают корпоративную культуру.
Кейс 1: Информационная открытость Ежемесячные собрания УПИ Ø В Холдинге: o 2 раза в год проводятся СОБРАНИЯ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ o В Холдинге: Системное информирование о жизни компании на информационном портале, досках информации, специальных мероприятиях Ø В УПИ: Ежемесячно проводится СОБРАНИЕ ПО ИТОГАМ МЕСЯЦА/ГОДА o Цель: информирование и мотивация o В формате Power. Point, по шаблону, перед всеми сотрудниками o Отчет Директора УПИ: итоги работы за месяц и статус выполнения годовых задач, мотивация: лучших и худших o Отчет по отделам: Начальник отдела или сотрудник отдела
Кейс 2: Нематериальная система мотивации Ø 3 номинации: o Лучший менеджер по продажам года o Лучший менеджер по продажам/менеджер на объекте/диспетчер квартала o Лучший менеджер по продажам по качеству обслуживания клиентов Ø Коллективная «Бальная» система мотивации
Кейс 3: 3 направления развития Ø В области продаж: o Входное обучение o 2 полноценных тренинга по 2 дня ежегодно, направлены на развитие одной компетенции o Знание продукта: ежеквартально o Знание конкурентного окружения: ежеквартально o Всегда точка контроля Ø Сотрудничество: o Командообразующие мероприятия o Корпоративные праздники o Межфункциональная работа в группах Ø Кругозор: o История России o История архитектуры
Кейс 4: Стратегическая сессия для УПИ Предпосылки начала 2012 года: Ø В 2011 году: План продаж выполнен на 120%, «Лучшая продающая команда на рынке» Ø Планируемый рост объема продаж на 2012 год + 40% Ø Вывод 3 -х новых объектов Ø Увеличение конкуренции и усиление переговорной силы потребителя Ø Штатное расписание не увеличено Решение: Ø Провести «Стратегическую сессию» с использованием профессионального модератора Ø Зафиксировать итоги УСПЕШНОГО 2011 года Ø Вовлечь ВСЕХ сотрудников УПИ в поиск способов достижения целей Ø Через вовлечение добиться разделения целей и инструментов
Кейс 5: Отметить достижение цели По итогам 2012 года: Ø План выполнен на 103% Ø Отдел продаж «Северный город» - Лучшая продающая команда на рынке Ø Не один сотрудник УПИ не покинул компанию по собственному желанию Решение: Ø Организовать ПРАЗДНИК – награждение «Лучшей продающей команды на рынке» Ø Пригласить на праздник самых близких людей: родителей, родственников, друзей Ø Показать нашим близким людям КАК МЫ РАБОТАЕМ
Вовлеченность = эффективности Ø С 2009 году численность Управления привлечения инвестиций выроста с 29 до 45 человек Ø С 2009 году всего 5 человек (3 менеджера по продажам, 1 секретарь и 1 диспетчер) покинули УПИ по собственному желанию Ø С 2009 года более 15 сотрудников УПИ получили продвижение в компании, как в своем подразделении так и в Компании Ø В 2011, 2012 годах Отделы привлечения инвестиций признавались лучшими продающими отделами на рынке Недвижимости в Санкт-Петербурге Ø 25% процентов клиентов приходят к нам по рекомендациям Ø 20% клиентов – повторные клиенты Ø 95% клиентов принимают у нас квартиры с 1 -го раза без единого замечания Ø 80% клиентов проживающих в наших домах готовы рекомендовать Холдинг RBI своим друзьям и знакомым Ø 58% всех сотрудников компании обладают эмоциональной приверженностью к компании
СПАСИБО!
Скачать презентацию Вовлеченность эффективность 5 кейсов от Холдинга RBI
ee7f4f2a8e699fed9fe546a9d7bcac2f.ppt