Восприятие и коммуникация o Наше восприятие мира

Восприятие и коммуникация

o Наше восприятие мира бывает таким непосредственным и быстрым, что мы и не задумываемся о его механизмах.

Восприятие (перцепция, от лат. perceptio) — познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира. o Восприятие - это психический процесс, заключающийся в отражении предмета или явления в целом при его непосредственном воздействии на рецепторные поверхности органов чувств. Восприятие — одна из биологических психических функций, определяющих сложный процесс приёма и преобразования информации, получаемой при помощи органов чувств, формирующих субъективный целостный образ объекта, воздействующего на анализаторы через совокупность ощущений, инициируемых данным объектом. o o

Восприятие — нечто значительно большее, нежели передача нервной системой нейронных импульсов в определенные участки мозга. o

Свойства восприятия o o o Предметность — объекты воспринимаются не как бессвязный набор ощущений, а составляют образы конкретных предметов. Структурность — предмет воспринимается сознанием уже в качестве абстрагированной от ощущений смоделированной структуры. Апперцептивность — на восприятие оказывает влияние общее содержание психики человека. Контактность (константность) — на восприятие оказывают влияние обстоятельства, в которых оно происходит. Но несмотря на это восприятие остается относительно неизменным. Избирательность — преимущественное выделение одних объектов по сравнению с другими. Осмысленность — предмет сознательно воспринимается, мысленно называется (связывается с определённой категорией), относится к определённому классу

Результатом процесса восприятия становится построенный образ. o Образ — субъективное видение реального мира, воспринимаемого при помощи органов чувств. o

Эффекты восприятия o o o o o Эффекты стереотипизации Эффект роли Эффект присутствия Эффект авансирования Эффект снисходительности Эффект гипервзыскательности Эффект физиогномической редукции Эффект красоты Эффект ожидания Внутригрупповой фаворитизм

Коммуникация - сложный многогранный процесс. Основные черты коммуникации состоят в том, что люди: а) осознают объекты; б) интерпретируют их; в) конструируют смысл (значение); г) действуют сообразно смыслу, выражая его. o Поэтому коммуникация может быть определена как процесс, используемый людьми для того, чтобы выразить смысл образа мира, в котором они живут и действуют, и иметь возможность обмениваться значимыми для себя образами посредством различных символов. o o

Процесс коммуникации: o o o динамичный - это процесс постоянного создания смыслов; протяженный во времени - это не единичный акт, а непременное условиевзаимодействия, не имеющее ни начала, ни конца; ц иркулярный - нет линейной последовательности взаимодействий; люди вовлечены в целый круг разнообразных коммуникаций; неповторяемый - поскольку постоянное воссоздание смыслов приводит к изменениям индивидуальных образов мира; необратимый - сделанное сообщение не может быть возвращено от того, кто принял его; сложный - осуществляется во многих контекстах и на многих уровнях: внутриличностном, межличностном, организационном, социальном, культурном.

Наиболее типичные ошибки межличностного восприятия o o o 1. Мы попадаем под влияние того, что наиболее очевидно. 2. Мы попадаем под влияние первого впечатления. 3. Мы склонны воспринимать других похожими на нас. 4. Мы склонны придавать негативным чертам больше значения, чем позитивным. 5. Мы склонны обвинять не ситуацию, а людей тогда, когда являемся жертвами

o Эмпатия - производное от греческих слов, которые означают “чувствование”.

Эффективность коммуникации o o Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться "включённым в этот процесс", несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно нашей метафоре, это умение было названо "слушать ушами жирафа". Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.

Эффективность коммуникации o o Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психосоматическими ощущениями вроде: "Мне грустно" и чувственно-интерпретированными вроде "Я чувствую, что меня предали". Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя. Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы - соединяют. Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать.

Обмениваясь коммуникативными сигналами, участники передают информацию и о своих внутренних психических состояниях: эмоциях, чувствах, переживаниях. o Эмоции и чувства служат важнейшими регуляторами их межличностной коммуникации. o Вместе с тем эмоциональное напряжение сторон, их взволнованность, импульсивность, нервозность, нетерпение могут искажать смысловое поле информации, создавая своеобразный «эмоциональный шум» , в связи с чем возникает необходимость в оптимизации эмоционального фона межличностной коммуникации. Это достигается с помощью техник регуляции эмоционального напряжения. Поэтому важным звеном технологической цепочки информационно-коммуникативных технологий является вербализация эмоций и чувств. o o

Техники вербализации эмоций и чувств включают: o o o непосредственную вербализацию собственных эмоциональных состояний; косвенную (опосредованную) вербализацию эмоций и чувств сторон; метафорическую вербализацию эмоциональных состояний сторон; вербализацию общности; вербализацию значимости сторон.

Техника непосредственной вербализации эмоций и чувств состоит в прямом информировании об эмоциональном состоянии ( «Меня взволновало. . . » , «Меня тревожит. . . » , «Меня беспокоит. . . » , «Меня радует. . . » ) или вербализации переживаемых другой стороной эмоций и чувств ( «Вас беспокоит. . . » , «Вас тревожит. . . » , «Вас удивляет. . . » ). Непосредственная вербализация позволяет несколько снизить напряженный психоэмоциональный фон межличностной коммуникации. o Косвенная (опосредованная) вербализация эмоций является более эффективной для локализации негативных эмоций, когда их непосредственная вербализация не только неуместна, но и неприемлема (например, в сложных конфликтных ситуациях, когда прямая (непосредственная) вербализация негативного эмоционального состояния партнера лишь провоцирует его усиление). o o Косвенная вербализация чаще всего реализуется в таких формулировках, как: «Я понимаю, что это беспокоит вас» , «Я чувствую, что вы чем-то расстроены» . Использование позитивных высказываний при вербализации негативных эмоций способствует снижению эмоциональной напряженности межличностной коммуникации.

o o Техники вербализации общности. Регуляция эмоционального напряжения в межличностной коммуникации может осуществляться и с помощью техник вербализации общности. Примером вербализации общности может служить высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы» . Техники вербализации значимости. Оптимизировать эмоциональное состояние можно также с помощью техник вербализации его значимости в решении проблемы. Поскольку «эмоциональный язык» в межличностной коммуникации нередко является неконгруэнтным, для получения правдивой обратной информации важно подчеркнуть ценность вклада сторон в нахождение оптимального варианта решения проблемы. Такое подчеркивание значимости способствует смягчению напряженного эмоционального фона коммуникации. Необходимое условие вербализации значимости — эмоциональный оттенок формулировки высказывания, его убедительность и искренность. Примером вербализации значимости может служить формулировка: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение» .

Техники активного слушания o o повторение сказанного партнером с цитированием его отдельных фраз. Такая вербализация позволяет выделить в высказывании стороны главную мысль и «возвратить» ее в наиболее приемлемой, мягкой форме. Например, сторонакоммуникатор: «Я считаю, что коммерческий успех невозможен без создания привлекательного имиджа фирмы» ; стороныреципиент: «Вы считаете, что достижение коммерческого успеха невозможно без создания привлекательного имиджа фирмы!» . перефразирование — вербализации высказывания посредством иной формулировки. При перефразировании важно соблюдать два условия: перефразирование должно быть лаконичным и релевантным, соответствующим главному смысловому содержанию высказывания. Ключевые фразы начала перефразирования могут быть следующими: «Если я правильно понимаю Вас, то. . . » , «Другими словами, вы считаете, что. . . »

Важно помнить о личном пространстве o o Интимная зона ( «зона поцелуев» ). Из названия понятно, что это — ближайшая к человеку зона, расположенная буквально на расстоянии вытянутой руки (около 50 см), в которую допускаются только самые близкие люди. «Несанкционированное» проникновение в эту часть личного пространства посторонних людей вызывает у человека различные негативные реакции и дискомфорт и заставляет инстинктивно отодвигаться и отдаляться от собеседника. Персональная зона. Эта часть пространства, расположенная на расстоянии от 50 см до 1, 5 м от человека, может иметь второе название — «дружеская» . Именно на таком удалении друг от друга два хорошо знакомых человека могут вести приятную беседу, не испытывая при этом никаких отрицательных эмоций. Социальная зона. Именно расстояние от 1, 5 до 3, 5 -4 м считается самым благоприятным для общения с посторонними, малознакомыми людьми. Публичная зона. Эта самая отдаленная от человека часть пространства, иногда даже не воспринимаемая человеком в качестве личной: преподаватель, выступающий перед студенческой аудиторией, находится в публичной зоне личного пространства каждого из них. «Золотое правило» коммуникации: лучше несколько отдалиться от собеседника, чем бесцеремонно нарушать его интимное пространство.

Язык мимики и жестов o Не стоит принимать все эти правила как некие абсолютные каноны. Это лишь ориентир, который позволяет легче прочитать человека. Всегда нужно учитывать такие важные факторы, как происхождение, возраст, религиозные взгляды, образование, пол…. .

o o если во время разговора ваш собеседник стремится как можно чаще встречаться с вами взглядом, то это можно расценить как сигнал к желанию установить с вами доброжелательные отношения; долгий пристальный взгляд в глаза — желание подчинить собеседника к себе, а взгляд «в землю» — готовность подчиняться; частые взгляды в сторону — знак невнимательности к собеседнику или неудовлетворенности разговором. Не стоит пренебрегать и наблюдением за глазами собеседника, помня о том, что сузившиеся зрачки выявляют сердитого, огорченного или враждебно настроенного человека, а внезапно расширившиеся — возбужденного и заинтересованного разговором.

o Особенности речи общающегося с нами человека могут рассказать о нем и его душевном состоянии гораздо больше, чем можно себе представить. Даже не вслушиваясь специально в смысл произносимых слов, по интонации собеседника легко понять, как он настроен.

o o o Поза и жесты во время разговора также способны приоткрыть завесу тайны над личностью нашего собеседника. Скрещенные на груди руки (если, конечно, в помещении не очень холодно и человек таким образом не пытается согреться) изо всех сигналят о том, что их «хозяин» инстинктивно ощущает какую-то нависшую над ним опасность, а перекрещенные ноги сообщают о сдерживаемом волнении. Человек, потирающий ладони, выказывает этим жестом предвкушение, интерес или нетерпение, а собеседник, держащий руки за спиной, — уверенный в себе человек, ощущающий определенное превосходство над другими. Если говорящий с вами человек принимает позу «руки в боки» (располагает на поясе), он очень наглядно демонстрирует вам свое агрессивное отношение. Телесные сигналы агрессии, помимо данной позы, — это широко расставленные ноги, сжатые в кулак руки. Почесыванием уха собеседник пытается дать нам понять, что получаемая им информация не нужна ему, неинтересна или просто вызывает отрицательные эмоции. Манипуляция предметами во время разговора — один из самых показательных сигналов, подающихся телом человека. Если собеседник во время разговоры слегка грызет дужку очков, это означает, что он не чувствует себя в безопасности и стремится как можно быстрее оказаться под защитой; медленное снимание очков или неторопливое протирание линз свидетельствуют о желании выиграть время или раздумьях о чем-либо.

o Ребенок разбил вазу. Вы об этом знаете, а он клятвенно вас убеждает о том, что это не так. Малыш верит в то, что говорит только ради самозащиты. Он может настолько бояться наказания, что будет доказывать вам свою невиновность снова и снова. Таким образом, его ложь обусловлена страхом перед наказанием. Когда мы взрослеем, вазы становятся побольше, а страхи мощнее, при этом причинно-следственная связь уже давно подавлена и не осознается. o o Умение читать других скорее – это искусство.

o Постигая язык тела, необходимо иметь в виду один очень важный нюанс: вряд ли какой-нибудь жест или поза могут безаппеляционно выражать что-либо конкретное. Те, кто на основании одного жеста, рассматриваемого в изоляции от всех прочих телодвижений человека, а также сопутствующих факторов, пытаются делать определенные выводы, рискуют очень серьезно ошибиться.

Фазы (стадии)

Благодарю за внимание!