ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ МАШИНОСТРОЕНИЯ И АЭРОКОСМИЧЕСКОЙ

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ МАШИНОСТРОЕНИЯ И АЭРОКОСМИЧЕСКОЙ ТЕХНИКИ КАФЕДРА САМОЛЕТОСТРОЕНИЯ Презентация к курсовому проекту на тему: «Специалисты в области качества: Клаус Моллер» Выполнила студентка гр. УК-131 Соколова Валерия Проверила старший преподаватель Молод М. В Воронеж 2014

Всемирно известный консультант по вопросам управления; Писатель; Общественный деятель; Гуру качества; Психолог.

КНИГИ, ПРИНАДЛЕЖАЩИЕ ПЕРУ КЛАУСА МОЛЛЕРА «Жалоба как подарок» «Личное качество» «Древо моей жизни» «Люди прежде всего» «Ценность эмоций»

«ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК» Соавтор – Барлоу Джаннел. Основная суть книги: «в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам, а не воспринимать их, как болезненную критику»

КОНЦЕПЦИЯ «ЛИЧНОГО КАЧЕСТВА» Система визитных карточек качества Система «Сделал проверь» непрерывная система проверки и анализа качества проделанной работы на всех стадиях производства 12 «золотых» правил повышения качества карточки, служащие личной гарантией качества работы

1. Быть готовым ко всему заранее, моделировать несколько планов 2. Обеспечить участие руководства в оценке и анализе жалоб 3. Вырабатывать принципы политики принятия и анализа жалоб и претензий 4. Отрабатывать и контролировать данные на командных уровнях

5. Обучение 6. Создание, внедрение на производство специального «набора инструментов» для сотрудников 7. Не сбавляйте темпов!

Система управления временем Чтобы помочь человеку избежать ситуаций, ведущих к напряжению, стрессу, Моллер занимается системой управления временем. В своей системе он предлагает резервировать время так, чтобы 10% его работник не планировал, а использовал для оперативного принятия решений

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА РАБОТНИКА – ОСНОВА УСПЕХА ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Деятельность Моллера, связанная с качеством, начинается с персональных качеств работника и охватывает другие аспекты качества.

Клаус Моллер- Гуру качества! Концепция качества Клауса Моллера добавляет новое решающее изменение традиционного качества мышления: "Человеческая сторона качества". Она сосредоточена не только на качестве продуктов и услуг , но и на качестве людей , производящих и поставляющих их.

Клаус Моллер – Гуру качества! Идеи, концепции и системы, придуманные датским Гуру Качества Клаусом Моллером, до сегодняшнего момента не потеряли своей актуальности и важности, и по сей день идеи из его трудов находят применение на крупнейших предприятиях и концернах по всему Миру.