Вопросы интервью: 1. Какие основные особенности компании можно выделить в первую очередь? 2. Как обстоят дела с заполняемостью отеля 3. В основном за счет русских или иностранных граждан? 4. В связи с этим существует ли проблема недостаточного уровня позиционирования среди русскоязычного населения? 5. Будут ли приниматься какие – либо меры по этому вопросу.
Основные тезисы интервью: 1. Особенностью всех отелей Marriott - высокое качество обслуживание по доступной цене. 2. Это интернациональная компания. Политика отелей распространяется по всему миру. 3. Отельный бизнес – это в первую очередь сезонная работа. 4. туристические сезоны отель пользуется большей популярность за счет иностранных гостей. 5. Чтобы повысить активность в нетуристический период стоит уделять больше внимания работе с русскими клиентами и группами, повышать уровень узнаваемости бренда. 4. С момента открытия отеля в Санкт-Петербурге вся работа по связям с общественностью была направленно в основном на удовлетворение интересов иностранных граждан и на создание для них благоприятной атмосферы. 5. нельзя упускать из виду такую важную нишу, как русскоязычные клиентыэ 5. Этими вопросами в настоящее время занимается отдел по связям с общественность и рекламе.
Спасибо, что выбрали именно нас! Для оценки качества услуг отеля просим Вас ответить на пару вопросов! 1. Понравилось ли Вам обслуживание в целом? -Да НетЗатрудняюсь ответить. Если нет, поясните пожалуйста 2. Как Вы узнали об отеле? -Интернет ресурсырекомендациидругое. 3. Как вы относитесь к политике отеля относительно повседневного использования иностранных языков в работе? 4. Если это доставляет Вам дискомфорт, то насколько сильный? A) Это причина, по которой я предпочту другой отель B) положительно C )Отрицательно D) Затрудняюсь ответить.
1. 60% опрошенных в целом устраивают обслуживание отеля в целом; 30% - были не удовлетворены чем-либо, в том числе во многих случаях были указаны причины, относящиеся к заявленной проблеме. Что еще раз доказывает существование и актуальность данной проблемы. 10% затруднились с ответом. 2. В этом пункте 80% русскоязычных клиентов подчеркнули «другое» . Это означает, что сведения не были получены из интернета или рекомендаций других, а чаще случайным образом. Это говорит о недостаточном позиционировании бренда Marriott в России и в Санкт. Петербурге в частности. 3. 50% опрошенных ответили, что отрицательно относятся к политики, взятия за основу иностранных языков при обслуживании. 20% не видят в этом для себя проблемы. И 30% остались равнодушны. 4. 80% - ответили, что такая политика отеля не устраивает их. 20%положительно относятся к использованию иностранного языка. Из них 40% ответили, что предпочли бы другой отель.
Скачать презентацию Вопросы интервью 1 Какие основные особенности компании можно
Презентация пиар кампания.pptx