Вопрос ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ ОСОБЕННОСТИ КОНСАЛТИНГА (на

Вопрос ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

ОСОБЕННОСТИ КОНСАЛТИНГА (на рынке b-2-b) Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем компании-клиента. Основная цель консалтинга - повышение эффективности деятельности компании - клиента

ОСОБЕННОСТИ КОНСАЛТИНГА (на рынке b-2-b) Основные формы деятельности консалтинговой фирмы: 1. Аналитическая деятельность, включая прогнозирование; 2. Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, так и рынка в целом; 3. Ревизия деятельности предприятия-клиента; 3. Участие в деятельности предприятия-клиента Ведущие услуги консалтинга: 1. Консалтинг в области налогообложения и юридические услуги. 2. Аудит, бухгалтерский учёт, отчётность и ревизионная деятельность. 3. Консалтинг в области управления.

Консалтинговые услуги (рынок b-2-b)

ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА УСЛУГ (по Ф. КОТЛЕРУ) НЕОСЯЗАЕМОСТЬ НЕОТДЕЛИМОСТЬ ОТ ИСТОЧНИКА НЕПОСТОЯНСТВО КАЧЕСТВА НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ

Как преодолеть особенности консалтинговых услуг?

Основные черты маркетинга консалтинговых услуг Консалтинговые услуги для рынка b-2-b служат повышению эффективности бизнеса клиента в целом (профессионализм потребителей, ограниченное число потребителей, тесные отношения потребителя и поставщика) Активный потребитель услуг – государство Важное влияние на выбор консалтинговой компании оказывают рекомендации клиентов и торговая марка Лояльность клиентов Уникальность консалтинговых услуг Слабо выражен сезонный фактор Высокая мобильность Фактор конфиденциальности

Вопрос ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО КОНСАЛТИНГА

КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ (по характеру маркетинговой деятельности) 1. Маркетинговые исследования (услуги по изучению рынка, по проектированию и разработке новых товаров, по разработке маркетинговых стратегий) 2. Обеспечение конкурентоспособности предприятия (услуги по оценке конкуренто-способности, по формированию и поддержанию потребительских предпочтений) 3. Информационные услуги (рекламные, выставочные и др.) 4. Экспертные услуги (экспертиза микросреды предприятия, эффективности работы маркетинговых служб)

Экспертиза микросреды предприятия Прием заявки и оформление договора Ознакомление экспертов с работой компании -заказчика (выявление взаимосвязей) Оценка понимания персонала (миссии и целей компании, средств и методов ее достижения) Оценка возможности различных категорий сотрудников обеспечить достижение целей Оформление экспертного заключения

Экспертиза эффективности работы маркетинговой службы предприятия Прием заявки и оформление договора Оценка планов (предприятия и отделов) Оценка эффективности контроля за выполнением маркетинговых мероприятий Оценка эффективности реализованных маркетинговых мероприятий Сбор информации (от персонала по выявлению понимания им мероприятий и необходимости взаимодействия с маркетинговой службой) Оформление экспертного заключения

КАЧЕСТВО МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ 1. Функциональная пригодность (точность и своевременность, стабильность качества, профессионализм персонала) 2. Социальное назначение (степень удовлетворенности заказчика результатами, затраты на оказание услуги, информативность услуги) 3. Эргономические свойства (этичность персонала-исполнителя, психологическая совместимость персонала исполнителя-заказчика) 4. Безопасность услуги (ограничение риска ущерба)