Вопрос Классификация услуг Классификация услуг Теория

Вопрос: Классификация услуг

Классификация услуг • Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. • Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к услугам. • Например, услугами считаются управление финансовыми активами заказчика, шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение. Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются. Тем не менее они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой. • К. Гренроос так описывает процесс появления официальной статистики в сфере услуг: «что не было включено в промышленный или аграрный секторы, было названо услугами» • До сегодняшнего дня расчет вклада сферы услуг в национальное хозяйство продолжает вестись подобным образом, который К. Гренроос справедливо называет устаревшим.

Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг Классификация Международная Всемирной торговой стандартная ассоциации промышленная классификация (ISIC) Классификация Организации экономического сотрудничества и развития Общероссийский классификатор услуг ОК-002 Бытовые Деловые Связь Строительство и инжиниринг Распределение Образование Финансовые Посредничество Связь Склады, торговля, рестораны, гостиницы Связь Поставка, планирование поставок Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения Образование Банки, недвижимость, Банки, финансовое страхование, создание посредничество, капитала страхование

Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг Классификация Всемирной торговой ассоциации Международная стандартная промышленная классификация (ISIC) Финансовые Здравоохранение и социальные Туризм и путешествия Отдых, культура, спорт Транспортные Экология Другие Классификация Организации экономического сотрудничества и развития Банки, недвижимость, страхование, создание капитала Общественные, индивидуальные, социальные Общероссийский классификатор услуг ОК-002 Банки, финансовое посредничество, страхование Медицинские Туристские Транспорт Перевозки Культура, физкультура и спорт Транспортные Другие

Основные выводы, которые можно сделать из этой таблицы, — это то, что, во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, что они очень разнообразны. Например, Общероссийский классификатор услуг населению содержит 13 высших классификационных группировок услуг, только одна из них — «бытовые услуги» — включает около 800 наименований. Эти услуги очень разнообразны: ремонт техники, жилья; пошив, вязание; скупка; химчистка; изготовление мебели, фото; услуги бань; обрядовые услуги и т. п. Всего же в классификаторе содержится около 1500 наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие

Действия, которые сегодня согласно статистике относятся к классу услуг, довольно разнообразны: Они направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения. Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, других — от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу, и т. п. Существующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Такая типологизация была бы важна при разработке маркетинговой стратегии.

Одна из систем классификации основана на эволюции услуг и включает в себя 5 категорий: Неквалифицированные бытовые услуги. К этой категории относятся различные работы по дому, уборка зданий и улиц и подобные традиционные услуги. Квалифицированные бытовые услуги. Данные услуги появляются по мере индустриализации общества, когда в нём возникают потребности в услугах государственных служб, различного рода ремонте, специализированных оптовых и розничных предприятиях. Профессиональные услуги. По мере увеличения числа товаров появляются высококвалифицированные специалисты, такие как юристы, бухгалтеры, консультанты, маркетинговые исследователи. Массовые потребительские услуги. Увеличение доходов населения приводит к возникновению целого ряда услуг, существующих главным образом за счет эффектов масштаба. К ним относятся внутренний и международный транспорт, сдача жилья внаём, быстрое питание, прокат автомобилей, развлечения. Высокотехнологичные деловые услуги. Активное использование продуктов высоких технологий создаёт потребность в новых услугах, а также в более эффективном предоставлении ранее существовавших услуг. Так, в последние года бурно растут услуги по ремонту средств обработки информации, телекоммуникационных и других электронных устройств.

Услуги можно классифицировать в зависимости от их объектов (люди или оборудование), длительности контакта с потребителем и типа оказывающей их организации (государственная или частная) и т. д. 1). по характеру производителя услуги, предоставляемые людьми услуги, предоставляемые машинами и механизмами 2). присутствие клиента во время оказания услуги, требующие присутствия клиента во время оказания услуги (стрижка) услуги, предоставление которых не требует присутствия клиента (ремонт бытовых приборов) 3). мотивы потребителя услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека (здравоохранение, образование, культура, сорт, туризм) услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд организаций (деловые услуги – транспорт, связь, обслуживание оборудования) 4). мотивы производителя услуг коммерческие (получение прибыли), носят экономический характер благотворительные услуги, направлены на получение определенного социального эффекта

5). принадлежность к той или иной отрасли Отраслевая классификация услуг постоянно развивается, хотя существует достаточно устойчивая группа услуг, классификация которых есть и в отечественной и в зарубежной практике: услуги здравоохранения услуги образования коммунальные услуги бытовые услуги и т. п. Хотя постоянно появляются и новые: услуги в области недвижимости, услуги туризма, коммуникативно-информационные услуги и т. д. Их появление обусловлено реформированием экономики РФ, изменением экономического менталитета и т. д. 6). принадлежность к той или иной группе товарного ассортимента В различных отраслях услуг существует собственная классификация по ассортиментному признаку. В её основе лежит схожесть целевой направленности и характер функционирования услуг. Такая классификация может иметь формальное закрепление (т. е. использоваться административными структурами и статистикой) – в этом случае она имеет достаточно жесткие рамки, но может иметь и более свободные формы (тогда классификация более динамична и подвергается изменениям в зависимости от задач, времени и места её использования).

На практике встречается большое разнообразие внутриотраслевых классификаций, с помощью которых различные бизнессубъекты свои маркетинговые задачи. Например, «жесткая» , формально закрепленная классификация – в культурно-досуговой сфере: услуги в области технического творчества художественного творчества физкультурно-оздоровительной направленности. А вот в близкой к ней сфере туризма нет жесткой классификации. Например, можно классифицировать услуги туризма на основе более широкой дифференциации потребностей клиентов: услуги познавательного спортивного развлекательного лечебного культурно-познавательного характера услуги питания и транспорта и т. д.

Современная отечественная классификация услуг (работ)

Классификация услуг К. Лавлока Один из самых общих подходов к классификации услуг предложил Кристофер Лавлок. В основе его классификации лежат 2 фундаментальных признака: • состав объектов (на кого или на что направлены действия) • характер этих действий (являются ли они осязаемыми или неосязаемыми)

Выводы Вообщем, несмотря на имеющуюся в настоящее время достаточно основательную разработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот процесс нельзя считать полностью завершенным. Сегодня мир значительно изменяется, Вступает в пору революционных преобразований и сфера услуг. Это требует новых маркетинговых идей. В частности, серьёзным катализатором здесь выступает развитие информационных и биотехнологий, телекоммуникаций. Благодаря этому ранее единое рыночное пространство сегодня имеет 2 составляющие: существующее в реальной действительности – реальное рыночное пространство существующее в виртуальной действительности – виртуальное рыночное пространство. Очевидно, надо будет ввести этот новый признак в маркетинговую классификацию услуг, чтобы отобразить реально существующую действительность.