Вопрос 48 Инжиниринг – это контроль соблюдения технологий выполняемых работ, так называемый технический надзор в любой производственной отрасли и даже в сфере услуг. Обратный инжиниринг – инжиниринг существующего бизнеса. Прямой инжиниринг – инжиниринг нового бизнеса ТРИЗ-инжиниринг – наукоемкий инжиниринг, методологической основой которого является отечественная теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) и функционально-стоимостной анализ (ФСА)
Результат инжиниринга и реинжиниринга • прозрачность системы менеджмента компании, • повышение управляемости компанией, • подготовка для внедрения менеджмента качества и аналитическо-информационных систем.
Задача инжиниринга - получение заказчиками наилучшего результата от вложения капитала Задача достигается за счет: – системного, междисциплинарного подхода к осуществлению проектов; – многовариантности технических и экономических проработок, их финансовой оценки с выбором оптимального варианта для заказчика; – разработки проектов с учетом возможности применения прогрессивных строительных и производственных технологий, оборудования, конструкций и материалов из различных альтернативных источников, наилучшим образом отвечающих конкретным условиям и особым требования заказчиков; – использования современных методов организации и управления всеми стадиями осуществления проектов.
Особенности инжиниринга является одной из форм услуг производственного назначения, которая воплощается не в вещественной форме продукта, а в его полезном эффекте связан в конечном счете с подготовкой и обеспечением процесса производства и реализации рассчитанных на промежуточное и конечное потребление материальных благ и услуг является объектом купли-продажи, т. е. имеет коммерческую характеристику в отличие от франчайзинга и ноу-хау имеет дело с воспроизводимыми услугами, т. е. с услугами, стоимость которых определяется общественно необходимыми затратами времени на их производство и потому имеющими множество продавцов для их реализации
Постоянные функции специалистов инжиниринговой компании Контроль соответствия работ (монтажных, пусконаладочных, ремонтных по промышленному оборудованию, его поставкам и т. д. ) проекту, нормативам, стандартам и другой документации Контроль качества материалов, конструкций и других изделий, используемых в процессе осуществления шефмонтажа, сервисного обслуживания оборудования, проведения пусконаладочных работ и работ по доставке оборудования производственного назначения Принятие своевременных и адекватных мер при обнаружении расхождений с проектом, согласование их с заказчиком Надзор за наличием и правильным заполнением технической документации Контроль соответствия указанного в проекте объема работ по перевозке или поставке промышленного оборудования, его ремонту, сервисному обслуживанию оборудования реальному Защита интересов заказчика перед организацией-поставщиком производственного оборудования или компанией, осуществляющей сервисное обслуживание оборудования для производства.
Направления инжиниринга Консультативный инжиниринг Инжиниринг, связанный, главным образом, с интеллектуальными услугами проектировании объектов, разработке планов строительства и контроля над проведением работ. Технологический инжиниринг Предоставление заказчику технологий, необходимых для строительства промышленного объекта и его эксплуатации (договоры на передачу производственного опыта и знаний), разработка проектов по энергоснабжению, водоснабжению, транспорту и др. Финансовый инжиниринг Разработка новых финансовых инструментов и операционных схем.
Вопрос 2 Понятие реинжиниринга Реинжиниринг – кардинальная перестройка деловых процессов для достижения радикального скачкообразного существенного улучшения деятельности фирмы Направление управленческой мысли, возникшее на стыке менеджмента и информатизации Методика фундаментальн ой реорганизации бизнеса Инструмент конструирования и перестройки хозяйственной деятельности на основе процессного подхода Революция в бизнесе, превратившая его конструировани е в инженерную задачу
Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга бизнеса Параметр Совершенствование Реинжиниринг Уровень изменений Наращиваемый Радикальный Начальная точка Существующий процесс «Чистая доска» Частота изменений Непрерывно/единовременно Единовременно Малая Большая Снизу вверх Сверху вниз Охват Узкий — на уровне функций (функциональный подход) Широкий — межфункциональный Риск Умеренный Высокий Основное средство Стратегическое управление Информационные технологии Тип изменений Изменение корпоративной культуры Культурный/структурн ый Длительность изменений Направление изменений
Общая схема реинжиниринга Примером может служить принципиально новая схема организации сбыта через Интернет - электронная торговля. При этом радикально меняется традиционное представление о том, что для организации торгового бизнеса необходимо как минимум иметь товар, место продажи, персонал. Для электронной торговли вполне достаточно выставить на сайт каталог продукции и организовать прием заявок с отгрузкой товара со склада производителя.
Цель реинжиниринга целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.
Ключевые характеристики реинжиниринга В процессе реинжиниринга определяется, ЧТО, Фундаментальность ПОЧЕМУ, а затем КАК следует делать – стратегия (фундамент) бизнеса Реинжиниринг предполагает отказ от Радикальность существующих процедур, создание бизнеса заново В результате реинжиниринга достигается Существенность существенное (в десятки и сотни раз) улучшение результатов деятельности Резкость изменений Процедура реинжиниринга длится около 15 месяцев Происходит переход к использованию в модели Бизнес-процесс управления процессного подхода, отражающегося в организационной структуре
Базовые принципы реинжиниринга 1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса) 2. Исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса) 3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке (распараллеливание) 4. Процессы имеют различные варианты исполнения в зависимости от ситуации 5. Работа выполняется в том подразделении, где целесообразно 6. Уменьшается количество проверок и управленческих воздействий 7. Минимизируется количество согласований 8. Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта (является буфером между сложным процессом и заказчиком) 9. Преобладает смешанный централизованнодецентрализованный подход (автономные подразделения используют централизованные данные)
Базовые категории реинжиниринга Деловая процедура Бизнес-процесс Функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного времени и обладающих распознаваемым результатом Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов Бизнес-система Связанное множество бизнеспроцессов, конечной целью которого является выпуск продукции в виде товаров, услуг, документов
Виды реинжиниринга Область применения 1. Кризисный реинжиниринг (перепроектировани е бизнес-процессов) Состояние глубокого кризиса (потеря конкурентоспособности, отказ потребителей от товаров и т. п. ) 2. Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов) Удовлетворительное текущее положение при нежелательных тенденциях и неблагоприятных прогнозах Благополучная ситуация при желании ускорить и увеличить отрыв от конкурентов
Ошибочные мнения относительно реинжиниринга Реинжинирингом не является Внедрение информационных технологий для автоматизации бизнес-процессов Внедрение глобального управления качеством Изменение программного обеспечения устаревших информационных систем Дебюрократизация организационной структуры управления Рекструктуризация и уменьшение размеров бизнеса
ВОПРОС 38 КОМАНДЫ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ Ключевые роли: • владелец процесса (process owner), • лидер команды (team leader), • коммуникатор (facilitator), • участник команды (team member), • внешний консультант (external consultant) • координатор (coordinator).
Хозяин процесса отвечает за ход и результат всего процесса в целом, а поскольку процессы пронизывают всю организацию насквозь, такая формулировка предполагает ответственность за работу различных функциональных подразделений. Быть владельцем процесса — это совсем не то, что управлять линейным или функциональным подразделением.
Функции владельца процесса 1. Занимается измерением и совершенствованием эффективности всего процесса 2. Следит за тем , чтобы на различных стадиях рассматриваемого процесса , будь то внутри подразделений или на стыке между ними , использовались правильные показатели оценки работы 3. Отвечает за совершенствование работы всего процесса , а когда речь заходит о разработке практических мероприятий по совершенствованию , появляется хороший повод разбить большой процесс на субпроцессы , которыми легче управлять , и назначить ответственных за эти субпроцессы , подчиняющихся владельцу процесса.
Выбор владельца процесса для выполнения этой роли не потребуются дополнительные кадры, но роль владельца процесса — дополнительная нагрузка для специально отобранных людей
Критерии отбора Знание бизнес-процесса Уважение со стороны руководителей различных этапов процесса и обладание полномочиями для осуществления изменений Коммуникативные способности Энтузиазм
Роль владельца процессов, охватывающих всю организацию, почти всегда выполняет член совета директоров, который в силу своей должности должен уметь смотреть на происходящее "с птичьего полета", Но для успешного выполнения этой работы решающее значение имеют все остальные критерии.
Задачу реинжиниринга процессов лучше всего может выполнить тщательно подобранная группа, лидер которой занимает влиятельный пост.
Критерии отбора Выбор лидера команды Выбор такого человека, который считается и на самом деле является хорошим работником, а не просто выбрать того, у кого есть время Высокий уровень знаний кандидата о процессе Наличие таких личностных качеств, как активность, энтузиазм, обладание хорошей фантазией
причина недостаточной результативности работы групп очень часто лежит не в недостатке технических знаний по проблеме, а в плохом управлении процессом работы
Роль коммуникатора: 1. 2. наблюдать за процессом работы групп и сделать так, чтобы в ходе собраний ничто не вредило качеству и количеству результата; понимать, что группы лучше всего работают тогда, когда используют соответствующую структуру и руководствуются определенными методами.
Роль коммуникатора предполагает работу в первую очередь с лидером, но также и со всей командой, чтобы обеспечить успех проекта. Основная его задача — совместно с лидером вести подготовку собраний, посещать собрания команды, по возможности обучать команду различным методам, которые ей могут понадобиться, и, наконец, анализировать вместе с лидером итоги собраний команды.
Критерии отбора Выбор помощника-коммуникатора Коммуникатор должен быть из такого подразделения организации, которое не играет значительной роли в преобразовываемом бизнес-процессе, потому что роль эта связана с технологией работы, а не с задачей Наличие таких личностных качеств, как , общительность, восприимчивость. Они должны быть смышлеными, получать удовольствие от работы с людьми, обладать быстрым и живым умом. Должны относиться к важным проблемам таким образом, чтобы другие от них не отворачивались и чтобы не отбирать функции руководителя у лидера команды
3 формы консалтинга эксперт* Консультанты-эксперты предлагают свои идеи и, в случае согласия, внедряют свои предложения в организацию. врач/ пациент При этом контроль находится в руках эксперта * Для реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать первую и третью формы процесс * Консультант по процессам — это тот, кто при помощи комбинации педагогических, развивающих и коммуникативных приемов "вытягивает" ответы из сотрудников организации и обеспечивает им необходимую поддержку при внедрении. При этом контроль находится в руках организации
Критерии отбора Выбор консультанта Консалтинговая фирма должна показать глубокое понимание реинжиниринга бизнеспроцессов и его роли в преобразовании и развитии организации Должна быть обеспечена психологическая совместимость между консультантом и теми сотрудниками организации, которые будут участвовать в проекте
ØВ больших организациях, где одновременно идет несколько проектов, существует потребность в координаторе. ØВ менее крупных организациях или в случае, когда идет всего один проект, эту роль можно совместить с обязанностями коммуникатора. Роль координатора должна выполняться в качестве дополнительной нагрузки.
Роль координатора отвечает за слаженную работу всех частей проекта и обеспечение необходимой поддержки командам обеспечивает необходимую связь между разными реинжиниринговыми проектами должен обеспечить хранение потенциально полезной информации, чтобы ею могли воспользо-ваться будущие команды или другие сотрудники организации
Критерии отбора Выбор координатора требует хороших административных способностей, понимания организации и ее целей логичнее всего назначать координатором руководителя, обычно члена совета директоров, у которого есть секретарь или личный помощник
Участники команды получают поддержку и методическое обеспечение от консультанта и помощника, и их коллективная обязанность — вместе со своим лидером использовать предоставленную им методику для реинжиниринга того или иного бизнеспроцесса.
Выбор участников команды Критерии отбора Команда должна состоять из пяти-семи человек, в идеале из семи, включая лидера и не считая коммуникатора Необходимо учитывать баланс ролей между участниками команды. Каждый из нас от природы имеет определенные сильные стороны и предпочтения, а также играет определенную роль в работе команды По возможности участники команды не должны напрямую подчиняться другу
Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов обучение vкого обучать, vв каком объеме vв какой форме (например, заранее, в ходе программ повышения квалификации или в ходе самого реинжинирингового проекта) информационные технологии vчто именно потребуется v сможет ли организация позволить себе необходимые разработки
Выбор участников команды и определение ресурсов по праву играют значительную роль в реинжиниринге бизнес-процессов, и организации, которые не позаботятся об этом, не уделят должного внимания подготовке, обучению и поддержке участников команды, вряд ли достигнут того успеха, которого они могли бы достичь, но зато могут серьезно повредить своему здоровью и производительности.
Вопрос 39. Процессный подход Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. Недостатки функционального подхода. 1. Функционально структурированная организация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате. Видение происходящего сотрудниками чаще всего не выходит за рамки подразделений, в которых они работают, они не ориентированы на целевые задачи предприятия и тем более на удовлетворение клиента - они его просто не видят. 2. Большая часть реальных рабочих процессов на предприятии включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений. Однако в функционально ориентированных структурах обмен информацией между различными подразделениями чрезмерно усложнен из-за ее вертикальной иерархичности, что приводит к большим накладным расходам, неоправданно длительным срокам выработки управленческих решений и, как следствие, потере клиентов. 3. По подсчетам аналитиков время взаимодействия между подразделениями распределяется следующим образом: 20% - на выполнение работы и 80% на передачу ее результатов следующему исполнителю.
Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы» . Это должна быть не просто «любая деятельность» , а деятельность, приносящая пользу клиенту. Клиент здесь – тот, кто получает «выходы» (результаты) процесса. При этом клиент может быть как внешним (потребитель товаров или услуг), так и внутренним (следующий процесс в сети процессов предприятия). Процессы организации можно разделить на 2 группы: Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д. ). Вспомогательные процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов (обучение персонала, процесс управления документацией).
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА Правило 1. Все процессы делятся на основные и вспомогательные. Через Основные Процессы проходят производимая продукция и/или услуги и их компоненты (маркетинг, проект, входящие материалы и др. ). Вспомогательные процессы предназначены для нормального функционирования основных процессов (работа офиса, хозяйственная деятельность, обучение персонала, подготовка документации). Правило 2. Основных процессов должно быть не более чем 7+2. Правило 3. Каждый Процесс должен иметь ТОЛЬКО ОДНОГО ХОЗЯИНА. Правило 4. Хозяину должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены Показатели эффективности Процесса, адекватно отражающие ход Процесса. По этим показателям (в том числе экономическим) Хозяин должен регулярно отчитываться перед высшим руководителем о результатах своей деятельности. Правило 5. Приоритет в установлении требований к Выходам Процесса имеет Потребитель результатов Процесса. <Клиент всегда прав>. При этом Потребитель может быть как внешним, так и внутренним, то есть выход одного Процесса может являться Входом другого в пределах одной организации. Правило 6. Хозяин процесса и только он один несет ответственность за: выявление и выполнение требований Потребителя, в том числе внутреннего; эффективность процесса; результат процесса и его своевременную доставку Потребителю. Правило 7. Все отклонения от нормального течения процесса должны
Основные показатели эффективности процесса: 1) затраты на осуществление процесса 2) расчет времени на осуществление процесса 3) показатели качества процесса. Процессный подход позволяет: 1) точно знать "Кто и за что отвечает" и как каждая операция влияет на конечный результат; 2) учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы; 3) повысить эффективность горизонтальных связей между этими подразделениями; 4) более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения; 5) оптимизировать обмен информацией между функциональными подразделениями; 6) приводит к бенчмаркингу. Бенчмаркинг - исследование деятельности, продуктов и услуг родственных компаний с целью совершенствования собственных деятельности, продукции, услуг. Бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него вы никогда не узнаете, каково положение вашей компании относительно конкурентов.
Процессный подход позволяет реализовать важнейшую идею менеджмента качества: встраивание контроля качества в процесс вместо контроля качества готовой продукции (оказанной услуги). После того как эти связи в процессе и между процессами созданы и нормально функционируют, можно приступать к переходу на матричную систему управления.
Вопрос 8. Методология моделирования бизнес-процессов Как же на практике осуществить реинжиниринг? Начать необходимо с выбора наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) бизнес-процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) являются: 1. Блок-схема бизнес-процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом; 2. Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы что, кто, где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе. Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения.
Методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling) Это, пожалуй, наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты в компании и действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития бизнесединиц компании и компании в целом. Методология IDEF состоит из 14 компонент, наиболее важными из которых являются: IDEF 0 (методология моделирования функциональных блоков); IDEF 1 (методология моделирования информационных потоков в компании); IDEF 2 (методология моделирования динамики развития компании); IDEF 3 (методология документирования бизнес-процессов в компании); IDEF 4 (методология описания различных объектов в компании и действий над ними); IDEF 5 (методология описания текущего состояния компании и тенденций его изменения). Их основное преимущество состоит в возможности описывать управление процессами организации.
Скачать презентацию Вопрос 48 Инжиниринг это контроль соблюдения технологий
подготовка к ГОСам ИНЖИНИРИНГ И РЕИНЖИНИРИНГ.pptx