Вопрос 4 Принципы системного управления качеством Для успешного

Вопрос 4: Принципы системного управления качеством Для успешного руководства организацией и улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон необходима реализация восьми ключевых принципов менеджмента качества, позволяющих создать систему эффективного процессного управления. Принципы системного управления качеством Ориентация на потребителя Роль руководства Вовлечение работников Процессный подход к управлению Системный подход к управлению Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Ориентация на потребителя Направленность деятельности, шансы на успех определяются не тем, что думает организация о своей продукции, а тем что думает потребитель о покупке. Организация- производитель должна Выяснить требования конечного потребителя. Применение принципа проявляется: -в понимании и удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей; -в обеспечении соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей; -в управлении взаимоотношениями с потребителями. Результат: престиж, рост прибыли за счет Быстрой реакции на потребителя -

Роль руководства С помощью лидерства и реальных действий руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе и создавать условия необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. Применение принципа проявляется: -в установлении целей и внедрении стратегии достижения этих целей; -в установлении доверия и устранения страхов; -в предоставлении работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью; -в стимулировании и поощрении работников. Результат: определении целей, выделение задач, повышение ответственности руководства, мотивация персонала. -

Вовлечение работников С помощью лидерства и реальных действий руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе и создавать условия необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. Применение принципа проявляется: -в установлении целей и внедрении стратегии достижения этих целей; -в установлении доверия и устранения страхов; -в предоставлении работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью; -в стимулировании и поощрении работников. Результат: определении целей, выделение задач, повышение ответственности руководства, мотивация персонала. -

Процессный подход Желаемый результат достигается быстрее, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом, т. е. совокупностью последовательных действий и качество должно быть заложено в каждый процесс. Организация производитель должна выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, их последовательность и взаимосвязь Применение принципа проявляется: -в применении структурированных методов для определения основных видов деятельности, для получения желаемого результата; -в установлении четкой ответственности и отчетности руководства; -в определении внешних и внутренних взаимосвязей между функциями организации; -в оценке рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и т. д Результат: определение целей, выделение приоритетных задач, повышение ответственности руководства, мотивация персонала на единые задачи

Системный подход Предполагает управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы отражается и на других ее частях Желаемый результат достигается быстрее, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом, т. е. совокупностью последовательных действий и качество должно быть заложено в каждый процесс. Организация производитель должна выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, их последовательность и взаимосвязь Применение принципа проявляется: -в применении структурированных методов для определения основных видов деятельности, для получения желаемого результата; -в установлении четкой ответственности и отчетности руководства; -в определении внешних и внутренних взаимосвязей между функциями организации; -в оценке рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и т. д Результат: определение целей, выделение приоритетных задач, повышение ответственности руководства, мотивация персонала на единые задачи

Первый принцип — «ориентация на потребителя» Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка Второй принцип — «роль руководства» В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. Третий принцип — «вовлечение работников» В соответствии с ним, качество любой продукции зависит от участия работников в формировании оптимального качества на всех этапах ее производства.

Четвертый принцип – «процессный подход» и органично с ним связанный пятый принцип – «системный подход к управлению» В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход своих "поставщиков" и "покупателей". Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.

Шестой принцип – «постоянное улучшение» Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению не допустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления. Седьмой принцип – «принятие решений, основанных на фактах» Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас является статистические методы контроля, анализа и регулирования.

Восьмой принцип – «взаимовыгодные отношения с поставщиками» Суть принципа, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам. Современная концепция управления качеством – это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха в сфере производства, в государственном и муниципальном управлении, а также в области строительства. В строительстве, как отрасли, создающей основные фонды отраслей материального производства и среду обитания человечества, обеспечение качества продукции имеет общественную значимость.