Вопрос 2 ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ВИДЫ

Вопрос 2. ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВИДЫ – ЗАТРАТЫ НА ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ЗАТРАТЫ НА КОНТРОЛЬ, ВНУТРЕННИЕ ПОТЕРИ, ВНЕШНИЕ ПОТЕРИ

Модель текущего состояния качества Уровень качества ожидаемый потребителем (заказчиком) «Недоданное качество» Качество Фактически достигнутый уровень повышения качества Время

Затраты на качество это затраты которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией/ услугами

Категории затрат на качество (Подход Джурана-Фейгенбаума) § § § Затраты на предупредительные мероприятия Затраты на контроль Внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) § Внешние потери (затраты на внешние дефекты)

Категории затрат на качество (Подход Ф. Кросби) § Затраты на соответствие § Затраты на несоответствие

Классификация затрат на качество Затраты на соответствие Затраты на несоответствие ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО Затраты на предупредительные мероприятия Затраты контроль Внутренние потери Структура затрат на качество Внешние потери

Затраты на предупредительные мероприятия § § § § § Управление качеством; Управление процессом; Планирование качества другими подразделениями; Контрольное и измерительное оборудование; Обеспечение качества поставок; Аудит системы качества; Программа улучшения качества; Обучение вопросам качества; Затраты, не учтенные где-либо еще.

Затраты на контроль § Проверки и испытания; § Проверки и испытания поставляемых материалов; § Материалы для тестирования и проверок; § Контроль процесса; § Прием продукции заказчика; § Проверка сырья и запасных частей; § Аудит продукта.

Внутренние потери § § § Отходы; Переделки и ремонт; Анализ потерь; Взаимные уступки; Снижение сорта; Отходы и переделка, возникшие по вине поставщиков.

Внешние потери § § Продукция, не принятая потребителем; Гарантийные обязательства; Отзыв и модернизация продукции; Жалобы.

Затраты, которые можно избежать: § на неиспользованные материалы; § на доработку и переделку дефектов (исправление дефектов); § на задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом; § на дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов; § на риски, в том числе по гарантийным обязательствам; § на потери с продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя.

Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на: § Функционирование и аудит системы качества; § Обслуживание и калибровку испытательного оборудования; § Оценку поставщиков; § Обучение вопросам качества; § Минимальный уровень проверок и контроля.

Структура затрат на качество

Взаимосвязь между затратами на качество и достигнутым уровнем качества Затраты на качество Экономическое равновесие Общие затраты на качество Минимум общих затрат Затраты на дефекты Затраты на контроль Затраты на предупредительные мероприятия Достигнутый уровень Много дефектов Нет дефектов (совершенство)

Спасибо за внимание!