Вопрос 1 Состояние и перспективы развития сферы услуг

Вопрос 1. Состояние и перспективы развития сферы услуг Развитие современного мирового хозяйства характеризуется постоянным расширением товарного обращения, вызванного развитием науки и техники, ростом общественных и личных потребностей. В число реализуемых на рынке товаров вовлекаются всё более разнообразные результаты человеческой деятельности, включая не только физические товары, но и плоды творческой, интеллектуальной, социальной деятельности, коммерческих занятий, а также обширный ряд услуг, выступающих как объект купли-продажи. При этом именно феноменальный рост предоставляемых услуг является глобальной тенденцией современной экономики. Статистические источники фиксируют, что доля услуг в ВНП развитых индустриальных стран сейчас составляет от двух третьих до трех четвертых. В США количество работающих в сфере услуг достигло 77 % от общего числа занятых уже к началу 90 -х гг. ХХ века. Согласно прогнозам, эта сфера будет давать до 90 % всех новых рабочих мест. Хотя Россия и отстает в развитии этого сектора экономики, тем не менее, сегодня у нас каждый 2 -ой работник занят в сфере услуг. С другой стороны в расходах населения стремительно увеличивается доля, приходящаяся на услуги (в развитых странах это уже около 50 % всех расходов домохозяйства).

Сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества. Специалисты отмечают наступление нового этапа в общественном, в том числе и международном разделении труда, связанного со структурной перестройкой национального и мирового хозяйства. Значение этой перестройки столь велико, что её часто сравнивают с индустриальной революцией. Такое кардинальное изменение роли сферы услуг дало основание говорить о формировании так называемого сервисного общества, а экономику этого общества называть экономикой услуг. Другая тенденция современного этапа - это замедление темпов экономического роста ( «Великий перелом» Питера Друкера: темпы роста за период 1973 -87 гг. в среднем были в половину – почти без исключений – ниже темпов в 1950 -73 гг. ). На большинстве рынков происходит насыщение: падает спрос на товары, ужесточается конкуренция, уменьшается объем прибыли. Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами, растет спрос на услуги. Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики и подчиняющийся этим законам. В то же время он имеет специфические черты, которые наряду со спецификой самих услуг, обуславливают особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности в этой сфере.

Основные особенности рынка услуг: Высокая динамичность рыночных процессов: динамичен спрос на услуги, а гибкая отраслевая структура делает возможным динамичное предложение. Локальный характер рынка услуг: испытывая влияние территориальных условий, рынок услуг приобретает четкую пространственную очерченность, в рамках которой формируются отличные от других, но сходные между собой по социально-экономическим характеристикам комплексы. Рынок услуг локализован в рамках территориальных образований, хотя их масштабы могут быть различными (компактный или дисперсный рынок / зависит от типа расселения) - разный подход к организации услуг (например, стационарные или выездные услуги). Территориальная сегментация в сфере услуг является определяющей: формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территорий, охваченных конкретным рынком.

Основные особенности рынка услуг: Высокая скорость оборота капитала: является следствием более короткого производственного цикла (одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг). Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры: обусловлена невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления. Это повышает требования к точности анализа и прогноза спроса и других факторов рыночной среды, увеличивает степень риска от их непредсказуемых изменений. Специфика организации производства услуг: производителями услуг обычно являются малые и средние предприятия различного профиля (более мобильные, гибкие, более эффективны в условиях локального рынка). Специфика процесса оказания услуг: она обусловлена личным контактом производителя и потребителя (создает условия для расширения коммуникационных связей, но и увеличивает требования к профессиональноквалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производства).

Основные особенности рынка услуг: Высокая степень дифференциации услуг: связана с персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги. Сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг (по мере насыщения рыночного спроса этот процесс получает все большее развитие). Поиск услуги-новинки становится перманентным процессом. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг: будучи подвержен влиянию личных качеств производителя, результат не может быть определен заранее с достаточной точностью. Его окончательная оценка возможна только после потребления услуги. Во избежание ошибок, необходимо применять специфические маркетинговые приемы: диверсифицировать ассортимент услуг, совершенствовать коммуникационную политику, применять современные методы прогнозирования спроса, развивать систему мониторинга спроса и т. д. Таким образом, рынок услуг является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Следует отметить, что изначально маркетинговое мышление начало развиваться в связи со сбытом физических продуктов. Интерес к маркетингу в сфере услуг начал формироваться только в начале 1970 -х гг.