Volvo Action Service в России Александр Зоря Директор

Volvo Action Service в России Александр Зоря Директор по послепродажному обслуживанию ЗАО «Вольво Восток» Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 1 30 апреля 2009 года.

VAS в мире Рэгби, Англия Гент, Бельгия Шанхай, КНР Лион, Франция Гринсборо, США Куритиба, Бразилия Volvo Action Service Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 2 30 апреля 2009 года. Минто, Австралия Йоханесбург, ЮАР

VAS в Европе 1992 - 2000 Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 3 30 апреля 2009 года.

Услуги VAS в Европе · Центры VAS работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю · С помощью развитой сети авторизованных дилеров Volvo, VAS поможет отремонтировать автомобиль вне зависимости от места, времени и сложности ремонта · Если с автомобилем что-то случилось, клиенту нужно сделать лишь один звонок в центр VAS. · Специально обученные координаторы будут постоянно контролировать процесс ремонта и информировать клиента о ходе работ · Если автомобиль не способен двигаться самостоятельно, к месту поломки выедет автомобиль техпомощи или эвакуатор · Ремонт автомобилей проводят квалифицированные механики, проходящие специальную подготовку по программе VAS · VAS может организовать ремонт как шасси, так и прицепа, надстройки · Клиентам VAS гарантирован приоритет в приемке в ремонт · В случае затянувшегося ремонта клиентам предлагается взять в аренду другой грузовой автомобиль или прицеп · Если у водителя возникли проблемы с органами власти, диспетчеры VAS организуют помощь в общении и урегулировании вопросов · Финансовые услуги занимают не последнее место в перечне услуг VAS – если у водителя закончились деньги, VAS поможет с расчетами · Среди услуг VAS в Европе распространено единое ценообразование, т. е. в какой стране клиент не ремонтируется, ему гарантированы цены домашнего дилера Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 4 30 апреля 2009 года.

Дополнительные услуги VAS в Европе Страховка VAS: если клиент застрахован в VAS, в случае поломки клиент автоматически получает финансовую компенсацию за простой автомобиля, если ремонт занимает более 8, 12 или 24 часов (в зависимости от уровня страховки) Страховка на эвакуацию: зачастую ремонт не может быть выполнен на месте и требуется эвакуация автомобиля. Если клиент заключил договор на эвакуацию, автомобиль будет немедленно эвакуирован. В рамках данной страховки автомобиль может быть так же доставлен домашнему дилеру Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 5 30 апреля 2009 года.

VAS – как это работает · Диспетчер VAS принимает звонок по телефону от водителя · Немедленно по поступлении звонка (со слов водителя) диспетчер определяет местоположение автомобиля на карте авторизованных дилеров Volvo · Диспетчер выясняет всю необходимую информацию о симптомах неисправности, а так же контактную информацию владельца автомобиля и название домашнего дилера · Диспетчер связывается с домашним дилером и запрашивает стандартную гарантию платежа (400 евро для гарантийных машин, 800 евро для машин, вышедших за пределы гарантии) · Диспетчер связывается с ближайшим дилером Volvo, согласовывает и заказывает необходимые работы: выезд технички / эвакуатора, диагностика, ремонтные работы и запчасти · Каждый шаг ремонтирующего дилера контролируется диспетчером, поэтому диспетчер всегда знает, когда выехал автомобиль техпомощи к месту поломки, когда будет произведены и закончены работы · Диспетчер VAS контролирует и способствует срочной доставке запасных частей, необходимых для ремонта Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 6 30 апреля 2009 года.

Текущее состояние дела можно проверить www. vas. volvo. be Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 7 30 апреля 2009 года. в интернете

Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 8 30 апреля 2009 года.

VAS – основные правила · Ремонтирующий дилер преступает к осуществлении работ только после получении гарантии платежа от VAS · VAS гарантирует платеж только после получения гарантии платежа от домашнего дилера · Оплата следует за гарантией платежа, т. е. клиент платит домашнему дилеру, домашний дилер – VAS, VAS – ремонтирующему дилеру · VAS берёт комиссионное вознаграждение от суммы счета от ремонтирующего дилера Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 9 30 апреля 2009 года.

Работа VAS в Генте 2008 год Ø В 2008 был организован ремонт 75863 автомобилей Ø В 78% случаях автомобиль выходит из ремонта через 8 часов Ø В 28% случаях автомобиль выходит из ремонта в течение 2 часов Ø В 10% случаях ремонт не может быть завершен в течение 24 часов Ø В VAS в Генте координаторы говорят на 17 языках: чешский, голландский, датский, английский, финский, французский, немецкий, венгерский, итальянский, норвежский, польский, португальский, русский, испанский, шведский, турецкий, словацкий. Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 10 30 апреля 2009 года.

VAS в России · Круглосуточный диспетчерский центр · Круглосуточная помощь на дороге · Круглосуточная эвакуация · Срочный ремонт и ремонт в ночное время · Комплексные услуги дилеров Volvo · Квалифицированные механики Volvo · Финансовая помощь (гарантия платежа) · Помощь водителю (отель, командировочные) Минимум простоя! Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 11 30 апреля 2009 года.

Уже сделано · Эвакуация включена в условия гарантии · Техпомощь включена в условия гарантии · Эвакуаторы Volvo в регионах · Проекты по улучшению качества · Гарантия кузовостроителей Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 12 30 апреля 2009 года.

Следующий шаг · Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии. · Оказание помощи в любой точке России, а также в Белоруссии и Украины. · 48 станций технического обслуживания на территории России, Белоруссии и Украины. · Максимально сжатые сроки оказания помощи. · Возможность выезда ремонтной мобильной бригады. · Возможность организации буксира на эвакуаторе. · Информирование о статусе выполнения заявки. · Прозрачность ценообразования услуги. Клиент всегда знает, за что платит! Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 13 30 апреля 2009 года.

Дилеры VAS - 24/7 Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 14 30 апреля 2009 года.

Дилеры VAS · Помощь 24/7 – Возможность оказать помощь · «Техничка» VAS – Внешний вид – Оборудование · Эвакуатор – Собственный или субподряд · Профессиональная работа – Лучшая квалификация – Спец обучения · Финансовая помощь и помощь водителю – Гарантии платежей – Возможность выдачи наличных и иной финансовой помощи Volvo Trucks Александр Зоря, Директор по послепродажному обслуживанию 15 30 апреля 2009 года.