Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм Тот день когда

Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм Тот день, когда мы запутаемся с людьми, станет для General Electric последним Джек Уэлш Елена Деревянко, PR-Service

Модель процесса коммуникации Воздействие среды Шум Действие Отправитель Информация Канал передачи информации Отклик + шум Воздействие среды информации Информация + Получатель Действие шум информации Канал Шум Елена Деревянко, PR-Service Отклик

Коммуникация и корпоративная культура Культура коммуникаций Коммуникативные ценности: - отношение сотрудников к работе; Корпоративная культура -отношение руководства к подчиненным -- отношение подчиненных к руководству -- отношение сотрудников к клиентам, партнером и т. п. - отношение сотрудников к изменениям Елена Деревянко, PR-Service

Коммуникация и мотивация: как должно быть • Мотивация – одна из 4 -х ключевых функций управления • Коммуникация – связующий процесс информационного обмена, "встроенный" во все виды управленческой деятельности Эффективная мотивация невозможна без формализованной внутренней коммуникативной политики, способной обеспечить лояльность персонала! Елена Деревянко, PR-Service

Коммуникативная политика и когда о ней вспоминают • В идеале: Коммуникативная политика – стратегия и технология использования комплекса коммуникативных средств взаимодействия с контактными аудиториями (stakeholders), в том числе с трудовым коллективом. • В реальности: Многие отечественные компании полагают, что лучшей коммуникативной политикой является пребывание в информационной "тени" и минимальная осведомленность сотрудников о реальном положении дел. • О коммуникативной политике обычно начинают думать, когда: ВОЗНИКАЕТ КРИЗИС (государство или конкуренты покушаются на активы, компания стала объектом PR-"наезда", в СМИ сознательно дискредитируются продукты или "первые лица", текучесть кадров достигает критического уровня и т. п. , "утекает" ценная информация) Елена Деревянко, PR-Service

Коммуникация и мотивация: как есть Неформализованная и/или неэффективная внутренняя коммуникативная политика Демотивация персонала Ущербная корпоративная культура Угроза информационной безопасности бизнеса Елена Деревянко, PR-Service

Case-studies из жизни крупных компаний: факторы демотивации • Снобизм руководства и всесильные НФК – пренебрежительный отзыв директора послужил причиной "бунта на корабле" среди полевого salesперсонала • "Один дома" - сотрудница, которую не взяли на корпоративную вечеринку, уволилась • "Да, не ведает левая рука того, что творит правая" отсутствие у региональных менеджеров информации о промо-акции, что привело к ее саботажу • "Молчание ягнят" - рядовые сотрудники не доводят стратегически важную информацию до начальства, поскольку это не поощряется. В результате возникает угроза информационной безопасности. Елена Деревянко, PR-Service

Внутрифирменные коммуникации: целевая аудитория Те, кто читает книги, управляют теми, кто смотрит телевизор • Руководители среднего звена (middlemanagement) • Рядовые сотрудники Потому что: Для этих категорий персонала критически важно удовлетворить потребность в ощущении причастности к общему делу! Елена Деревянко, PR-Service

Внутрифирменные коммуникации: ситуации особой значимости • Организационные изменения (слияния&поглощения, внедрение КИС, реорганизация) • Оценка персонала • Латентные междепартаментские и межличностные конфликты Елена Деревянко, PR-Service

Стандартизация внутрифирменных коммуникаций как способ достижения мотивирующего эффекта Способы стандартизации по формам передачи информации по направлению передачи информации по времени передачи Елена Деревянко, PR-Service

КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА • Корпоративный кодекс • Положение об организации связей с общественностью и обеспечении информационной безопасности • Порядок информационного обмена между подразделениями • Реестр информации, не подлежащей разглашению • Управленческая отчетность (механизм создания базы информационных поводов для внешней PR-стратегии) • Механизм оповещения (корпоративное печатное издание или Интернет-рассылка) • Механизм систематического обмена идеями сотрудников (инструменты Knowledge Management) Елена Деревянко, PR-Service

Критерии оценки эффективности системы внутрифирменных коммуникаций: экономический подход • Коэффициент текучести кадров • Производительность труда • Соотношение уровня зарплат со среднерыночным • Уровень удовлетворенности персонала как внутреннего клиента компании-работодателя Елена Деревянко, PR-Service

Спасибо за внимание! ООО "PR-SERVICE" www. pr-service. com. ua Y. Derevyanko@pr-service. com. ua тел. 242 -22 -15, 8 -050 -358 -29 -27 Елена Деревянко, PR-Service