Внутренний PR или Я ГОТОВ СДЕЛАТЬ НЕЧТО СОВЕРШЕННО

Внутренний PR, или Я ГОТОВ СДЕЛАТЬ НЕЧТО СОВЕРШЕННО ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ И У МЕНЯ ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ!

Из чего состоит организация? Организация – это: • Люди • Организационная структура • Технологии • Внешняя среда Персонал + процессы + ресурсы

Что ее объединяет? • • Организация выступает как противоречивый процесс взаимодействия людей, обладающих различными, а порой и противоположными целями, интересами, потребностями и взглядами. Для того, чтобы организация оформилась в некий целостный организм, должна быть общая цель, которая способна придать какойлибо индивидуальной цели статус общей и сделать ее субъекта носителем общей цели.

Коммуникационные процессы в организации Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления. В целом, коммуникационные процессы, в которых участвуют организации, могут быть разделены на две крупные сферы: • коммуникация внутри организаций; • внешняя коммуникация.

PR в системе организационной коммуникации • PR – специальные усилия организации, направленные на создание ее корпоративного образа. • Корпоративный образ – это то, что организация из себя представляет. Он отражает, во что верит организация, что определяет и куда направляется. • Существует точка зрения на связи с общественностью, которая описывает их как искусство формировать индивидуальность организации. • Одним из наиболее практических определений является: PR – это управление корпоративной репутацией. • Связи с общественностью можно описать как специально организованные двусторонние контакты между организациями и аудиториями, определяющими ее успех. Такие контакты предназначены для создания понимания целей, стратегий и действий организации. Специалисты по внутреннему РR призваны налаживать связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддерживать процесс двусторонних коммуникаций.

Задачи и направления внутрикорпоративного РR: • • • создание и развитие идеологии (стратегии, политики) компании – формирование корпоративной общности. Люди ощущают себя частью целого, когда у них есть общее информационное поле, которое их объединяет, и на котором каждый из них – игрок. Особенно актуально это для территориально распределенных компаний; формирование образа компании изнутри компании, развитие организационной корпоративной культуры – корпоративных ценностей и норм поведения. Корпоративная культура для того, чтобы существовать и управлять событиями в компании «невидимой рукой» , не может просто декларироваться топ менеджментом раз в год на ежегодных собраниях. Культурные ценности необходимо постоянно транслировать в историях о текущей деятельности компании, о маленьких шагах отдельных сотрудников и компании в целом к светлому будущему . Внутриорганизационные коммуникации должны продвигать частные достижения, показывать их факторы, роль и значение для компании. В компании должны быть свои герои, которыми можно гордиться и которые служат примером для подражания; взаимопонимание между руководством и персоналом; управление официальными и неофициальными каналами распространения информации и обратной связи; создание единой системы объективных оценок вклада каждого в успех фирмы; информационная поддержка управленческих решений; поддержание и развитие профессионализма, обучение; мобилизация ресурсов сотрудников и общественного мнения для решения корпоративных задач. Принимая участие в процессе обсуждения задач, проблем, сотрудник берет на себя часть ответственности в поиске решения проблемы, а значит и в самом решении проблемы. контроль; укрепление мотивации, благоприятного психологического и морального климата в компании.

В результате правильно спланированной PR-программы в компании должны быть очевидны следующие изменения: • • информированность сотрудников о деятельности и целях руководства; знание об успехах компании, уверенность в будущем; единое целеполагание; понимание идеологии компании; понимание принципов и норм поведения в компании; лояльность, повышение доверия, патриотизм; минимальное сопротивление (поддержка) изменениям. Т. е. можно говорить о приоритете внутренних коммуникаций перед внешними для сотрудников. Сотрудники должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе сотрудники считают, что им не доверяют. Компания должна выпускать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для самих сотрудников, а уже потом – для внешней аудитории.

Под внутренним имиджем организации понимают: представления сотрудников, работающих на данный момент и работавших ранее в компании, о своей компании. • Сотрудники рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными факторами внутреннего имиджа являются: • культура организации • социально-психологический климат Внутренний имидж компании представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников - всех, кто составляет внутреннюю среду компании. Позитивный имидж организации может иметь двойной эффект, являясь не только регулятором поведения клиентов, но и регулятором поведения сотрудников.

Система внутренних коммуникаций (СВК) совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. При этом можно выделить в качестве субъектов коммуникаций топменеджеров, линейных менеджеров и сотрудников специализированных подразделений, осуществляющих работу с СВК в организации.

Создание эффективной системы внутренних коммуникаций состоит из следующих основных этапов диагностика существующей системы коммуникаций (проводятся ли собрания компании, есть ли корпоративный интернет-портал, доска объявлений или доска почета, где расположены фотографии сотрудников и перечень их достижений, понять, через кого и как быстро распространяются слухи, проводятся ли в компании опросы мнений, анкетирование, внутрикорпоративное обучение. ) создание единого информационного пространства, разработка политики и стандартов компании в области ВК внедрение этих стандартов, укрепление лояльности персонала мониторинг работоспособности системы ВК оценка ее эффективности и принятие мер по ее улучшению постановка новых задач в области управления внутренними коммуникациями

Инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций Информационные Аналитические Коммуникативные Организационные Корпоративные СМИ, рассылка сообщений, доска объявлений, внутренний сайт, листовки Корпоративные мероприятия, соревнование по профессии, корпоративные тренинги, корпоративное обучение, система адаптации Разработка и внедрение корпоративных стандартов, выступления руководства, совещания, собрания Анкетирование, фокус-группа, «почтовый ящик» , опрос

Назначение внутрикорпоративных РR-программ - строительство и управление коммуникациями, с помощью которых: • Формируется единое целеполагание • Формируется лояльность сотрудников • Организуется и анализируется обмен информацией между сотрудниками и руководством (обратная связь). • Обеспечивается баланс внешней и внутренней среды организации средствами коммуникации. Программы внутрикорпоративного РR способствуют: • эффективному управлению человеческим фактором • повышению мотивации персонала • развитию профессионализма • поддержке необходимой инициативы и ответственности сотрудников До 70% всей получаемой на рабочем месте руководителем и персоналом организации находится вне контроля руководства организации и собирается ими в неформальном, межличностном общении. Это означает отсутствие контроля качества, своевременности и количества получаемой персоналом информации. Интересно, что многие компании регулярно проводят анализ своего финансового состояния, однако практически никто не проводит анализ состояния своих коммуникаций.

Корпоративная культура, культура организации • Корпоративная культура, культура организации – это философские и идеологические представления, ценности, убеждения, верования, ожидания, нормы, которые связывают организацию в единое целое, разделяются ее членами и задают общие рамки поведения сотрудников, согласующиеся со стратегией организации. • Организационная культура во многом позволяет сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формируя общее культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками.

Уровни и содержание корпоративной культуры • • Уровни корпоративной культуры: Содержание корпоративной культуры • Осознание себя и своего места в организации; • Коммуникационная система и язык общения; • Внешний вид, одежда и представление себя на работе; • Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи; • Осознание времени, отношение к нему и его использование; • Взаимоотношения с людьми; • Ценности и нормы организации; • Мировоззрение, миссия организации; • Развитие и самореализация сотрудников; • Трудовая этика и мотивирование

Признаки эффективного формирования корпоративной культуры Сплочение – принятие всеми целей, принципов деятельности и трудовых обязанностей. Высвобождение энергетических ресурсов – мотивированность, нормальное отношение к работе, физическую и духовную энергию сотрудников можно использовать. Развитие - опыт и стиль работы людей позитивны с позиции стратегии, целей и положения фирмы. Персонал восприимчив к идеологии корпоративной культуры, если: • Имеют место дружеские и конструктивные отношения с коллегами и руководством • В организации существует реальная возможность личного и материального роста • Существует эффективная система морального и материального стимулирования

5 элементов управления Корпоративной культурой Топ-менеджеры – определяют основную цель существование организации, создают идеологию, основанную на их личных убеждениях и целях компании, разделяют. Инструменты управления – используются для формирования и изменения корпоративной культуры, в частности передачи идеологии сверху вниз. Эксперты – предают идеологии практический характер, подбирают инструменты передачи ценностей и управления корпоративной культурой. Руководители среднего звена – транслируют идеологию рядовым сотрудникам. Сотрудники – реализуют (или не реализуют) ценности и принципы поведения в своих действиях и результатах работы.

Развитие командных отношений в организации Группе присущи общие закономерности: – группа неизбежно будет структурироваться; – группа развивается (прогресс или регресс, но динамические процессы в группе происходят обязательно); – флуктуация, т. е. изменение места человека в группе, может происходить неоднократно. Этапы развития команды 1. 2. 3. 4. Формирование Бурление Нормирование Функционирование Эффективность

Развитие командных отношений в организации Уровень С Разделяемая командность – эффективный рабочий комплекс Уровень В Эффективная рабочая команда – самоуправляемая команда Уровень А Сплоченная рабочая группа – работа в группе

Признаки Факторы Действия Признаки команды • Взаимная забота. • Общие цели. • Умение общаться. • Совместное развитие. • Слаженность. • Самоотверженность. • Доверие. • обстановке. Доверие друг к другу и лидеру. Действия для построения команды • Отбор сотрудников • Регулирование численности команды • определение совместных целей и задач • демонстрация возможной выгоды каждого в результате успешной деятельности команды Факторы создания команды • совместная выработка групповых норм • Коллегиальный стиль управления. • организация совместной неформальной • Причастность сотрудников к делам и деятельности целям корпорации. • обучение • Информированность. • установление системы контроля и • Воспитание лидеров из собственных поощрение самоконтроля сотрудников. • обеспечение поддержки командного духа, • Общий успех. разделение команды на подгруппы в • Принадлежность к корпорации как право соответствии с выполняемыми задачами для избранных, особенных. • замена несогласных с правилами, • Реализация стремления к уважению, несоблюдающих даже после обучения престижу. групповые нормы. • Вера в реальность решения поставленных перед группой задач.

Приемы внутрикорпоративного PR

Корпоративные мероприятия Цель: Форма: Место проведения: Количество участников: Завершение мероприятия: Закрепление результатов:

Корпоративный праздник (кампания) • • Цель: Задачи: Условия (принципы, рамки, границы): Сроки проведения Формы реализации Дата Подготовка Ответственные Ожидаемый результат

Примерный план воплощения концепции праздника Особенности Содержание Кто отвечает, стоимость 1. Участники (основные группы), особенности их приглашения 2. Основной стиль 3. Место проведения Забронировано Требования 7. Сувениры, призы на конкурсы 4. Оформление помещения (корпоративность, соответствие выбранному стилю) 5. Оформление стола 6. Варианты подарков

8. Особенности начала 9. Музыкальное сопровождение 10. Другое техническое сопровождение (костюмы и др. ) 11. Программа мероприятия, сценарий 12. Наполнение: формы, ведущий 13. Продолжительность 14. Особенности окончания 15. Безопасность участников 16. Особенно яркие моменты 17. Закрепление 18. Отсроченное закрепление

• БЮДЖЕТ!!!

Новостные поводы для празднования Ниже приводятся их наиболее вероятные варианты…: • новый товар или товар с улучшенными характеристиками; • новые услуги для клиентов (ускоренная доставка, обучающие программы, горячая линия и т. п. ); • новые кампании по продвижению товаров (реклама, паблик рилейшнз, промоушн); • новое в организации торговли (новое торговое оборудование, тендеры на право реализации, новые каталоги, изменения в сбытовой сети и т. п. ); • расширение деятельности компании (новый демонстрационный зал, новый филиал, новый отдел, новый дилер и т. д. ); • новые или улучшенные помещения (переезд, расширение площадей, новое оформление помещений и т. п. ); • новые рынки (выход на новые рынки, начало работы в новом сегменте рынка или расширение существующего); • исследования и разработки (новые исследования или технологические достижения); • начало или завершение проекта (подписание крупного контракта, успешное окончание определенного этапа работ и т. п. ); • финансовые сообщения (изменение цен, разделения/слияния с другой компанией, увеличение продаж, рост доходов и т. д. ); • капитальные вложения (новое производственное оборудование, новые технические средства); • новые партнеры (новые дистрибьюторы, представители, импортеры/экспортеры, рекламное агентство и т. д. ); • изменения имиджа компании или продукта (новый дизайн товара/упаковки, новая марка, новый логотип, изменение названия компании и т. п. ); • разнообразные встречи (публичные выступления руководства, презентации товаров, собрания); • знаменательные даты (годовщины компании, товара, открытия производства); • специальные мероприятия (дни открытых дверей, прием делегаций, выставки, семинары); • достижения и награды (в производстве, продажах, на выставках, конкурсах); • все, что касается персонала (новые назначения и продвижения по службе, годовщины

Внутрикорпоративное издание

Спасибо за внимание! Наталья Ефимкина, Специалист по информации и коммуникации Itransition Software Minsk, Belarus web: www. itransition. com Е-mail: n. efimkina@itransition. com Work: +375 (17) 200 02 10 Skype: var_da