Внутренние бизнесс-процессы РАЗРАБОТЧИК: к. э. н. , доцент Бурцева К. Ю.
Каждая организация стремится улучшить качество, сократить производственный цикл, увеличить производительность и объем выпускаемой продукции, а также снизить затраты на бизнеспроцессы
Существует множество определений или интерпретаций понятия «бизнес-процесс» . Как показывает исследование, мнения авторов по этому вопросу не сходятся. Представим эволюцию понятия «бизнес-процессы» и приведем основные определения: n Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие n Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат n Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы n Бизнес-процесс - это набор операций, которые, вместе взятые, образуют результат, имеющий ценность для потребителя n Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя
Таким образом, авторы работ «раскрашивают» различными оттенками многогранное понятие «бизнес-процесс» . В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его свойствах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что бизнес-процесс – это совокупность последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы (результаты процесса), имеющие ценность для потребителя.
На макроуровне типичные процессы включают в себя материальнотехническое снабжение, сбыт и оплату дебиторской задолженности. Может показаться, что это похоже на функции, но когда их опишешь как процессы, становится ясно, что это не функции.
Например, процесс сбыта: может начинаться с заполнения формы заказа сотрудником отдела сбыта, продолжаться планированием производства, подтверждением доставки от дистрибьюторов, формированием счета-фактуры в финансовой бухгалтерии, контролем за предоставленным товарным кредитом и зачислением денег на счет. Завершиться он может передачей информации в управленческую бухгалтерию. В данном случае, очевидно, что здесь было вовлечено множество функций, и это является ключевой характеристикой в определении работы процессов
Макропроцесс можно разбить на субпроцессы например, на: получение заказа, доставку продукции, контроль за оплатой счетов дебиторами, которые можно описать более детально, но принцип будет везде один: описание потока работы от одного человека к другому.
Среди существующих бизнес- процессов можно выделить: основные, обеспечивающие, - управления, - развития. - -
Существует пять экономических групп показателей, характеризующих бизнеспроцесс и его результат, которые сбалансированы между собой и включены в ССП: показатели результативности бизнеспроцесса; n показатели стоимости бизнес-процесса; n показатели времени бизнес-процесса; n показатели качества бизнес-процесса; n показатели фрагментации бизнеспроцесса. n
Первая группа показателей характеризует результативность бизнес-процесса. Если бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется рост выручки в разрезе доходов. Для производственных процессов в качестве показателя результативности может использоваться производительность труда, коэффициент обновления оборудования и другие. Для бизнес-процесса «управление персоналом» в качестве показателя результативности используется показатель текучести кадров и т. д.
Второй группой показателей бизнес-процессов являются показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек. Стоимость бизнес-процесса прямым или косвенным способом определяет цену продукции и возможность более широкого охвата различных групп клиентов. Уменьшение затрат на реализацию бизнес-процессов позволяет предприятию снизить свои операционные и финансовые риски и приобрести большую маневренность в конкурентной борьбе.
Третья группа - показатели времени бизнес-процесса Если у предприятия срок обработки заказа и отгрузки продукции хотя бы на 5 -20% меньше, чем у конкурента, то конкурентная позиция данной организации является очень высокой. Сейчас многие российские организации вынуждены снижать время своих основных бизнес-процессов, в особенности процессов по обслуживанию клиентов. Подобные требования предъявляются и к управленческим процессам, что способствует принятию более своевременных решений, обеспечивающих выживаемость и конкурентоспособность
Четвертой наиболее широкой группой показателей бизнес-процессов являются показатели качества. Если показатели времени и стоимости универсальны для различных процессов, то показатели качества достаточно специфичны, и для каждого бизнес-процесса они индивидуальны. Например, качество производственных бизнеспроцессов может измеряться как процент брака, качество складских бизнес-процессов как доля ошибок при формировании заказов.
В последнее время стал активно использоваться такой показатель, как степень фрагментации бизнес-процесса. Данный показатель является универсальным, может использоваться для измерения любых бизнес-процессов и характеризует организационную сложность бизнес-процесса, определяемую количеством различных структурных подразделений и сотрудников предприятия, участвующих в нем. Степень фрагментарности является причиной и определяет степень проблемности, результативность, стоимость, время и качество бизнес-процесса. Поэтому показатель фрагментарности является опережающим показателем и его отслеживание и уменьшение позволяет своевременно предвидеть и устранить негативные тенденции, выражающиеся в ухудшении вышерассмотренных показателей, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации.
Результаты ведения бизнес-процессов можно скорее увидеть в аспекте отношений с потребителями или в аспекте финансовой деятельности. Тем не менее, даже эти показатели позволяют сделать выводы о следующем: n n n совершенствуются ли бизнес-процессы предприятия, — если сопоставляются данные за ряд периодов; какова степень прогрессивности бизнес-процессов по сравнению с аналогичными бизнес-процессами конкурентов или других подразделений, если можно сопоставить данные по отдельным подразделениям, желательно входящим в состав других организаций, признанных лидеров в этой области (сравнительный анализ, или бенчмаркинг); выполнены ли установленные задания по данным показателям (если таковые имелись)
Скачать презентацию Внутренние бизнесс-процессы РАЗРАБОТЧИК к э н доцент
Внутренние бизнесс процессы.ppt