ВНИИС VNIIS РЕШЕНИЕ ИСО ТК 176 О СТАНДАРТАХ ИСО

ВНИИС VNIIS РЕШЕНИЕ ИСО/ТК 176 О СТАНДАРТАХ ИСО 9000 ИСО 9004 – пересмотреть в 2008 году Не удовлетворяет требованиям бизнеса по концепции ИСО 9001 – не пересматривать до 2012 года Более устойчив в отношении изменения окружающей деловой среды 1

ВНИИС VNIIS 2 4 Исследование японского Комитета по стандартизации системы менеджмента качества о потребности в совершенствовании и стандартизации СК Респонденты: 520 обычных японских предприятий 19 лидеров японской экономики 10 лидеров в Америке и Европе

Результаты исследования 520 компаний ВНИИС VNIIS Важнейшие аспекты менеджмента: • • быстрота реакции на изменения снижение затрат развитие человеческих ресурсов развитие новой продукции для большей удовлетворенности потребителей • бенчмаркинг 3

ВНИИС VNIIS Результаты исследования 19 лидеров в Японии Компании применяют TQM, кружки качества, системы качества Компании интегрируют в свои системы наиболее выигрышные аспекты ИСО 9001 и Японской премии по качеству Ориентация на СМК, обеспечивающие адекватную реакцию на изменения в среде бизнеса Усиленное внимание на: • оценку удовлетворенности потребителей – приоритет № 1 • самооценку • способность реагировать на быстрые изменения среды 4

ВНИИС VNIIS 5 Результаты исследований 10 лидеров в Америке и Европе Компании стремятся к деловому совершенству, создавая уникальные системы и методы менеджмента Компании интегрируют ИСО 9001 в свою систему Создаются системы менеджмента, охватывающие все аспекты (не только качество) Быстрая реакция на изменения Используются подходы: • 6 сигма • оценка по критериям Премий по качеству

ВНИИС VNIIS 6 БАЗОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСТОЙЧИВЫЙ РОСТ Адаптация к изменениям Формирование знаний (компетентность персонала, компетентность организации, способность упреждающего накопления знаний) Инновация (обновление) Развитие СМК для реализации бизнес стратегии Охват СМК всех аспектов воздействия на бизнеспроцессы Самооценка и стратегический анализ руководства

7 ВНИИС VNIIS РЫНОЧНАЯ КОНКУРЕНТЫ СРЕДА ПРОГРЕСС ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ СРЕДА ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЕ ОБЩЕСТВЕННЫЕ МНЕНИЕ И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫ Е СТОРОНЫ ДВИЖЕНИЯ

ВНИИС VNIIS НОРМАТИВЫ, ПРАКТИЧЕСКИ 8 СКЛАДЫВАЮЩИЕСЯ НА ГЛОБАЛЬНОМ РЫНКЕ (на примере автомобилестроения) Обновление продукции 12 – 24 месяца Предложения по новой продукции цена не выше, качество лучше Уровень дефектности 200 – 500 ррм Первая реакция поставщика на информацию о дефектах от потребителя Производственный запас комплектующих 2 суток

ВНИИС VNIIS ЗАКОН О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ 9 Статья 38. Обязанности изготовителя в случае получения информации о несоответствии продукции требованиям технического регламента В течение 10 дней проверить информацию о несоответствии продукции; предотвратить увеличение возможного вреда. В течение 10 дней разработать программу и согласовать с органом контроля. Предусмотреть: оповещение потребителей; меры по предотвращению вреда Если нельзя принять меры: приостановить производство отозвать продукцию возместить ущерб

ВНИИС VNIIS ЗАКОН О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ 10 Статья 40. Принудительный отзыв продукции Решение об отзыве принимает суд по обращению органа контроля или иных лиц За нарушение требований об отзыве могут применяться меры уголовного и административного воздействия

ВНИИС VNIIS ПРИОБРЕТЕНИЕ ЗНАНИЙ Признание и поддержка компетентности сотрудников Оценка творчества, признание и поощрение результатов • Самообучающаяся организация • Самостоятельный подход работников Атмосфера взаимного доверия и уважения Терпимость к неудачам Возможность работников обмена информацией вне организации Сотрудничество и обмен опытом внутри организации Эффективное использование внутренних и внешних знаний 11

ВНИИС VNIIS ФАКТОРЫ УСПЕХА ИННОВАЦИЙ ОСОЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ точное знание истинного положения дел ощущение чувства кризиса абстрагирование от прошлых успехов и опыта РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДХОДА сильное лидерство выбор целей и концентрация усилий команда лучших специалистов, играющих ключевую роль рассмотрение противоположных мнений и возражений внимательное изучение слабых сторон оперативность внедрения 12

ВНИИС VNIIS

1 ВНИИС VNIIS По оценке отечественных и зарубежных специалистов от 60% до 80% предприятий не получили желаемого эффекта от внедрения стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г.

ВНИИС VNIIS Основные причины низкой результативности внедрения стандартов ИСО 9000: 2 формальное выполнение требований стандартов; недостаточно активная роль первого руководителя в создании результативной системы качества (по оценке ситуации ИСО/ТК 176; специалистов предприятий) по мнению

3 ВНИИС VNIIS 9004 - слабо востребован реальным бизнесом (по оценке ИСО/ТК 176) Внедрение 9004 требует перестройки менеджмента, материальных и финансовых затрат 9001 внедряли более 1 млн. предприятий (по оценке ИСО/ТК 176)

ВНИИС VNIIS ИСО 9001 Требования установлены в общем виде, неконкретно Степень насыщения системы практическими действиями с использованием современных методов менеджмента зависит от стратегии руководства предприятия 4

5 ВНИИС VNIIS цель - сертификация задача – при минимальных затратах ресурсов получить сертификат на систему нет побудительных мотивов для обеспечения результативности и эффективности системы – делается только то, что будет проверяться разочарование в системе сотрудников, ее дискредитация цель – создание результативной и эффективной системы естественная потребность в : – объективных внутреннем аудите, самооценке и анализе – принятии рациональных и обоснованных решений по улучшению на базе современных методов – выделении необходимых ресурсов на этой основе – обеспечение результативности и эффективности системы

ВНИИС VNIIS ПРИ ФОРМАЛЬНОМ ВНЕДРЕНИИ СТАНДАРТОВ ОТСУТСТВУЕТ ДИНАМИКА: роста доли, которую занимает продукция предприятия на рынке; роста объемов экспорта; освоения новых видов продукции; роста объемов продаж продукции; снижения уровня дефектности; роста капиталоемкости продукции; и др. 6

ВНИИС VNIIS 7

ВНИИС VNIIS СТАНДАРТЫ ОТРАСЛИ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА 8 Устанавливают конкретные требования, учитывающие специфику отрасли. Например, в стандарте ИСО/ТУ 16949 установлено: 1. «Персонал, ответственный за качество продукции, должен иметь полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в области качества» 2. «При статистическом приемочном контроле по альтернативному признаку приемочное число должно быть равно нулю дефектов»

ВНИИС VNIIS ПРИНЯТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Функция высшего руководства В области: качества продукции, объемов выпуска и сроков, конкурентоспособности продукции, экологии, охраны труда, социальных вопросов и др. Требования стандартов ИСО серии 9000 к высшему руководству В области: качества продукции 9

ВНИИС VNIIS 10 В системе качества должно быть установлено, что при подготовке и принятии стратегических решений наряду с качеством учитываются и другие факторы: охрана окружающей среды, охрана труда, объем выпуска, сроки и др. Необходимо в максимальной интегрировать ИСО 9000 в свою управления предприятием степени систему Наиболее полно роль первого руководителя может быть реализована в рамках системы управления предприятием в целом