Внешние факторы ВЛИЯНИЕ $ $ $ $ ПРИБЫЛЬ $ $ $$ $ $ $ $ Внутр. факторы ТАМОЖЕННАЯ КОМММЕРЧЕСКО-ТОРГОВАЯ ФИНАНСОВО-КРЕДИТНАЯ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СТРАХОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ? ЦЕЛЬ Принятие решения ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЕ Планирование Организация ТЕОРИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Контроль МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МЕТОДЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТА О РЕЗУЛЬТАТАХ АНАЛИЗА
Тема: «Методы статистического анализа состояния объекта и предмета исследования» Вопросы: 1. Классификация приемов и методов анализа. 2. Разработка форм сбора данных.
1. Классификация приемов и методов анализа. Этап Методы и приемы анализа Сбор и сопоставление исходных данных для анализа 1. Разработка форм сбора данных 2. Методы прямого или косвенного наблюдения и измерения 3. Сравнение 4. Анализ затрат на функционирование предмета исследования 5. Исследование по документам и информационным материалам Этап НИР 1. Систематизация факторов 2. Построение причинноследственных диаграмм 3. Построение диаграммы сродства, «дерева проблем» и «дерева целей»
Статистические методы анализа состояния предмета исследования 1. Вычисление статистических характеристик массивов однородных данных (среднее значение, среднеквадратическое отклонение, размах, коэффициент вариации, абсолютная и относительная ошибка среднего значения) и их применение для: - ведения контрольных листков; - построения гистограмм при расслоении факторов; - построения диаграмм Парето; - ведения контрольных карт регулирования технологических процессов; - построения диаграмм разброса; 2. Вычисление коэффициентов парной корреляции между различными показателями; 3. Вычисление уровней регрессии и построение линий регрессии в функции различных показателей (детерминированные методы); 4. Прогнозирование тенденций на основе анализа линий регрессии
1. Анализ состояния системы управления организацией Методы экспертных оценок 2. Методы тестирования. Исследование с помощью вопросников 3. Методы анкетирования, интервьюирования и собеседования, групповое интервью 4. Организационнофункциональный анализ 5. Метод «профиля» 6. Матрица Бостонской консультативной группы
Обоснование результатов исследования Разработка планов и программ реализации результатов исследования 1. Метод Дельфи 2. Полемика как метод исследования систем управления 3. Построение структурной схемы 4. Построение карты технологического процесса 5. Метод «мозгового штурма» 6. Метод «синектики» 7. Метод десятичных матриц поиска 8. Экспериментальные методы исследования систем управления 9. Деловая и инновационная игра 10. Выбор альтернатив 11. Математические методы обоснования результатов исследования. 1. SWOT-анализ 2. Методы ранжирования мероприятий 3. Метод стратегического баланса
2. Разработка форм сбора данных.
Решение проблемы возможно только когда выявлены причины ее появления ЦЕЛЬ СБОРА ИНФОРМАЦИИ Решение проблемы Определение проблемы Обсуждение с отраслевым экспертом Обсуждение с топменеджером Сбор и анализ информации из вторичных источников Проведение специализированных исследований ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНАЯ СКРЫТАЯ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ ОТЧЕТНОСТЬ ОТКРЫТАЯ ПЕЧАТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ СМИ РЕЗУЛЬТАТЫ ПОИСКОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПЕРВИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВИД ИНФОРМАЦИИ Факторы внутреннего состояния субъектов предпринимательской деятельности Факторы внешней среды Законодательная Состояние отрасли и экономическая и прогноз ее среда развития Деятельность конкурентов и анализ их поведения Цели лица, Состояние Ресурсы и Навыки принимающего фирмы ограничения персонала решения фирмы
Расплывчатое понимание состава и объема необходимой информации Первичная информация ПОИСКОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Ц Е Л Ь Более точное определение проблемы ИТОГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Ц Е Л Ь Выявление определение направления действий КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Ц Е Л Ь Получить результаты в количественной форме с использованием статистических методов Уяснить суть обстановки вокруг проблемы ОСОБЕННОСТИ Неструктурированный Нестатистический Предварительное представление Определение, оценка и выбор наилучшего варианта действий Дополнительное изучение проблемы перед разработкой подходов ОСОБЕННОСТИ Сбор информации Анализ информации Результат Структурированный Статистический Рекомендации для принятия решения
КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРЯМОЙ ПОДХОД КОСВЕННЫЙ ПОДХОД истинная цель открыта истинная цель скрыта Свободное общение с респондентом Метод лестницы Глубинное интервью Метод выяснения скрытых проблем Символический анализ Ассоциативный Завершающий Структурный (конструирования ситуации) Экспрессивный Сравнительная характеристика методов качественного исследования Свободное общение Глубинное интервью Косвенный подход Степень структурированности Относит. высокая Средняя Низкая Зондирование респондентов Низкое Высокое Среднее Необъективность в обработке информации Низкая Средняя Высокая Возможность получения познавательной информации Низкая От средн. до выс. Высокая Средняя Низкая Степень получения эмоциональной информации Низкая Средняя Высокая Необычное поведение или вопросы Нет В огранич. колич. Высокая Очень полезно Полезный Не совсем Параметры Возможность получения новой информации Общая пригодность
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Причинно-следственное (эксперимент) Дескриптивное Опросанкета По телефону Наблюдение Сопутствующая вариация Личное С использованием техн. средств Личный Порядок наступления событий во времени Аудит Почтовый Контент-анализ Электронный Анализ следов Исключение других возможных причинных факторов ЧИСЛОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Примеры представления информации Контрольный листок сбора данных для анализа взаимодействия таможенного органа с участником ВЭД Дата Начало 1 Характер взаимодействия 2 Продолжительность Окончание Проблемы, возникшие в процессе взаимодействия 3 4 5 Метода контрольных карт Шухарта +3σ Па р а м е т р Среднее значение параметра -3σ Периоды измерений (контроля) Время
Метод сравнения Сравнением называется процесс установления сходства или различия предметов и явлений действительности. Для получения удовлетворительных результатов сравнения должны выполняться следующие условия: - сравниваться могут лишь такие объекты, предметы и явления, между которыми может существовать определенная объективная общность. Нельзя сравнивать заведомо несравнимые объекты; - сравнение должно осуществляться по наиболее важным признакам. Сравнение по несущественным признакам может привести к заблуждению.
Анализ затрат на функционирование предмета исследования. Принципиальным положением при проведении такого анализа является нормативный подход. Он предполагает нормирование плановых затрат и анализ отклонений фактических затрат от плановых. Наличие отклонений фактических затрат от плановых является сигналом для того, чтобы выяснить причину таких отклонений. Они могут быть самыми разнообразными, в том числе: - удорожанием ресурсов (повышением цен на предметы и средства труда – информацию, сырье, комплектующие, расходные материалы, оборудование, связь, энергоресурсы, повышением заработной платы и т. п. ); - низким качеством труда и появлением дополнительных операций устранением некачественных результатов, удовлетворением обоснованных претензий потребителя; - нарушением технологических процедур (в том числе невыполнением предписанных технологией процедур); - неадекватным управлением производственными процессами и качеством результатов деятельности.
Анализ по документам и информационным материалам Наиболее доступной формой сбора информации о предмете исследования является изучение документации – периодических отчетов подразделений, финансовых и бухгалтерских отчетов, рабочих записей, учетных данных, сведений о приемке результатов деятельности, нормативных требований, положений о подразделениях, должностных инструкций. Все эти документы содержат информацию о требованиях к результатам деятельности и фактических результатах. Сопоставление информации по заранее составленной схеме (методике) может оказаться полезным и продуктивным (а иногда и единственным) способом достижения цели исследования системы управления.
