ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СМК В ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) В ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ Выполнили студентки группы М 1108: Янина Юлия Кусаинова Асель

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – СПОСОБ НАВЕДЕНИЯ ПОРЯДКА В СВОЕМ ХОЗЯЙСТВЕ Внедрение СМК позволяет: Повысить: Обеспечить: • • • Устойчивость • Развитие • Удовлетворенно сть стейкхолдеров* Надежность Безопасность Эффективность Инвестиционную привлекательность Стейкхо лдер — в узком смысле слова: лицо, имеющее долю в уставном капитале предприятия; в широком смысле: одно из физических или юридических лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании: акционеров, кредиторов, держателей и т. д.

Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО, основаны на принципах, которые: Ø Дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны; Ø Содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями; Ø Обеспечивают основу для постоянного улучшения; Ø Включают способы внешнего признания.

ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СМК В МПЩР «ЩЕЛКОВСКИЕ ЭЛЕКТРОСЕТИ» ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ: 1. экспертиза существующей системы менеджмента; 2. разработка системы менеджмента качества и подготовка необходимой документации; 3. внедрение системы менеджмента качества; 4. подготовка к сертификации. Общее время на создание и внедрение СМК составило 1, 5 года

СТРУКТУРА ДОКУМЕНТАЦИИ СМК • 1 уровень. Основополагающие документы: политика в области качества, руководство по качеству; • 2 уровень. Нормативные документы: стандарты предприятия, обязательные для выполнения внешние стандарты и правила; • 3 уровень. Технологическая и организационная документация: технологические карты, положения, инструкции, методики; • 4 уровень. Первичные носители записей о качестве: журналы, акты, протоколы и т. д.

РАЗРАБОТАННАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ СМК Обязательная документация Дополнительная документация 6 стандартов предприятия 14 стандартов предприятия

СТРУКТУРА СЛУЖБЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Представитель руководства по качеству Служба управления качеством Группа экспертов по внутренним аудитам Ответственные по качеству

НОВОЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ Анализ удовлетворенности потребителей Входной контроль качества материальных ресурсов Управление средствами измерений Уменьшение потерь, связанных с некачественной работой

ВЫГОДЫ ОТ СМК Ø Повышение имиджа компании в глазах партнеров; Ø Снижение непроизводительных затрат; Ø Повышение качества предоставляемых услуг; Ø Совершенствование системы управления; Ø Повышение ответственности и вовлеченности персонала.

УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ВНЕДРЕНИЯ СМК Ø Создание необходимых организационных, методических и социально-психологических условий, а также обеспечение необходимыми ресурсами; Ø Постоянное личное участие руководителя компании; Ø Наличие непременных атрибутов современной корпоративной культуры: миссии, видения организации и сформулированных ее стратегических целей; Ø Внедрение СМК как проекта.

УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ВНЕДРЕНИЯ СМК Ø Разработка стратегии и реализация проектов внедрения СМК осуществляется при непосредственном участии руководителя организации. Ø Успех или неуспех внедрения должен рассматриваться как личный успех или неуспех руководителя. Ø Внедрение СМК целесообразно рассматривать как проект, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых действий, предпринятых для результативного создания СМК.

АЛГОРИТМ ВНЕДРЕНИЯ В ЭНЕРГОКОМПАНИЯХ ОАО РАО «ЕЭС РОССИИ» СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ ИСО СЕРИИ 9000 И РОССИЙСКИМ ГОСТ Р ИСО 9001

1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП: Ø 1. 1. Достижение понимания у высшего менеджмента энергокомпании и филиалов (структурных подразделений) назначения, принципов и основных положений СМК. Ø 1. 2. Формирование базы знаний по СМК.

2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ: Ø 2. 1. Издание соответствующего организационнораспорядительного документа уполномоченным органом управления энергокомпании (генерального директора) об открытии проекта внедрения СМК в энергокомпании и ее филиалах. Ø 2. 2. Уведомление Проектной группы СТК о запуске проекта внедрения СМК. Ø 2. 3. Привлечение внешних консультантов – консалтинговой организации, имеющих опыт внедрения СМК в России или за рубежом. Ø 2. 4. Организация деятельности рабочей (проектной) группы по внедрению СМК Ø 2. 5. Планирование внедрения в энергокомпании СМК. Ø 2. 6. Финансовое обеспечение внедрения СМК. Ø 2. 7. Проектирование внедрения в энергокомпании СМК. Ø 2. 8. Утверждение программы внедрения в энергокомпании

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ВНЕДРЕНИЯ СМК: Ø 3. 1. Обучение и вовлечение персонала: Ø 3. 1. 1. Обучение руководящего персонала менеджменту качества Ø 3. 1. 2. Обучение сотрудников основам менеджмента качеством. Ø 3. 1. 3. Формирование «критической массы» сторонников процесса совершенствования управления в энергокомпании. Ø 3. 1. 4. Вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.

Ø 3. 2. Предварительный (оценочный) аудит – диагностика действующей системы управления: Ø 3. 2. 1. Установление ключевых проблем в системе управления энергокомпании в процессе самооценки. Ø 3. 2. 2. Подготовка к диагностике действующей системы управления. Ø 3. 2. 3. Диагностика действующей системы управления энергокомпании. Ø 3. 2. 4. Разработка плана доведения системы управления до требований стандартов ИСО серии 9000.

Ø 3. 3 Внедрение процессного подхода и повышение качества управления процессами: Ø 3. 3. 1. Оценка эффективности организационной структуры энергокомпании и ее филиалов (структурных подразделений). Ø 3. 3. 2. Моделирование оптимизированной улучшенной организационной структуры энергокомпании и ее филиалов (структурных подразделений). Ø 3. 3. 3. Формирование внутри компании профессиональной поддержки процессов внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК. Ø 3. 3. 4. Повышение качества выполняемых процессов и создание системы взаимодействия при внедрении СМК. Ø 3. 3. 5. Переход к управлению энергокомпанией на основе базисного принципа СМК – «Процессный подход» .

Ø 3. 4 Создание документированной базы СМК энергокомпании: Ø 3. 4. 1. Обеспечение методологической основы управления качеством в энергокомпании. Ø 3. 4. 2. Подготовка к актуализации документационной системы энергокомпании и ее филиалов (структурных подразделений). Ø 3. 4. 3. Осуществление актуализации документационной системы энергокомпании и ее филиалов (структурных подразделений). Ø 3. 4. 4. Формализация реального воплощения в практику управления реализации базовых принципов СМК, установленных международными стандартами ИСО серии 9000. Ø 3. 4. 5. Формализация процедур и процессов выявления и оценки несоответствий в производственной сфере.

Ø 3. 5. Системный подход к менеджменту и управление улучшением: Ø 3. 5. 1. Реализация принципа СМК «Системный подход к менеджменту» : Ø 3. 5. 1. 1. Идеологическое управление внедрением и совершенствованием СМК. Ø 3. 5. 1. 2. Повышение качества взаимодействия инженерного менеджмента. Ø 3. 5. 1. 3. Осуществление управления энергокомпанией как системой взаимосвязанных процессов.

Ø 3. 5. 2. Повышение эффективности систем внутреннего аудита и внутреннего контроля: Ø 3. 5. 2. 1. Проектирование, организация и осуществление контроллинга. Ø 3. 5. 2. 2. Организация проведения внутреннего аудита СМК. Ø 3. 5. 2. 3. Осуществление менеджментом энергокомпании «самооценки» в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9004.

4. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЦЕДУР, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ СООТВЕТСТВИЕ СМК ТРЕБОВАНИЯМ: Ø 4. 1. Получение внешних оценок результатов внедрения СМК. Ø 4. 2. Самостоятельная оценка менеджментом соответствия СМК энергокомпании требованиям стандартов, разработанным в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000. Ø 4. 3. Независимая оценка органом сертификации соответствия СМК энергокомпании требованиям международных стандарта ИСО 9001.

5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК И ДАЛЬНЕЙШЕЕ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА В ЭНЕРГОКОМПАНИИ: Ø 5. 1. Дальнейшее и неустанное развитие системы менеджмента качества при сотрудничестве с сертифицирующей организацией. Ø 5. 2. Расширение использования лучших мировых практик и методологий по совершенствованию и повышению эффективности управления.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!