Скачать презентацию Внедрение процессного управления в деятельность регионально разветвлённого холдинга Скачать презентацию Внедрение процессного управления в деятельность регионально разветвлённого холдинга

4688b72a16ad58a3a28a6c0bab946a50.ppt

  • Количество слайдов: 21

Внедрение процессного управления в деятельность регионально разветвлённого холдинга: обучение, вовлечение, эффект (практический опыт компании Внедрение процессного управления в деятельность регионально разветвлённого холдинга: обучение, вовлечение, эффект (практический опыт компании «Корпус. Групп» ) www. corpusgroup. ru

Горькавая Галина Петровна директор по организационному развитию группы компаний «Корпус. Групп» Москва, 24 сентября Горькавая Галина Петровна директор по организационному развитию группы компаний «Корпус. Групп» Москва, 24 сентября 2013 года www. corpusgroup. ru

Содержание доклада Улучшение и регламентация процессов TO BE Внедрение процессов TO BE Поддержание и Содержание доклада Улучшение и регламентация процессов TO BE Внедрение процессов TO BE Поддержание и обновление процессов Описание процессов AS IS www. corpusgroup. ru

О компании: условия реализации проекта 35 региональных филиалов свыше 10 000 сотрудников Индустриальное питание О компании: условия реализации проекта 35 региональных филиалов свыше 10 000 сотрудников Индустриальное питание Эксплуатация объектов недвижимости Ресторан выездного обслуживания Прачечная-химчистка более 500 предприятий питания более 300 объектов в эксплуатации более 350 клиентов во всех отраслях Профессиональная уборка помещений и территорий Обслуживание удалённых объектов www. corpusgroup. ru

Решение по исполнителю: пробы и ошибки Беда, коль пироги начнет печи сапожник, А сапоги Решение по исполнителю: пробы и ошибки Беда, коль пироги начнет печи сапожник, А сапоги тачать пирожник. . . И. А. Крылов График описания процессов клининга в 2009 году Теория, проверенная практикой: Длительность описания Трудозатраты Качество описания Гармонизация вход-выход Полнота описания Соблюдение формата Сотрудники линейных подразделений 4 мес. 22 чел. /мес. X X Сотрудник специализированной службы 9 мес. 22 чел. /мес. V V www. corpusgroup. ru

Внешние консультанты - • Ее надо содержать • Ограниченный опыт, в рамках одного предприятия Внешние консультанты - • Ее надо содержать • Ограниченный опыт, в рамках одного предприятия • Ограниченный штат – низкая скорость описания • Приемлемый профессионализм • Соблюдение единых правил описания процессов • Знание взаимосвязей между процессами, гибкость и детальность описания • Независимость от сроков • Долгосрочная ответственность • Высокая стоимость • Нежелание вникать в специфику предприятия • Негибкость, навязывание «коробочных» решений своего IT-продукта • Высокая зависимость от сроков в ущерб качеству или цене • Профессиональные знания методик описания • Многогранный опыт, предвидение узких мест • Договорная скорость описания + Собственная специализированная служба - • Прекрасное знание содержания процессов • Многочисленность «писателей» процессов – скорость описания • Соавторство – облегчение последующего внедрения + Специалисты линейных подразделений • Непрофессионализм в вопросах описания процессов • Неспособность соблюсти единые правила описания • Низкая мотивация к данной работе – низкое качество + Анализ факторов, определявших выбор исполнителей работ по описанию процессов Описание процессов: решение по исполнителю www. corpusgroup. ru

Описание процессов: решение по АСУ Дорога ложка к обеду. Русская пословица Изменение эффективности применения Описание процессов: решение по АСУ Дорога ложка к обеду. Русская пословица Изменение эффективности применения технологии управления… …и затрат на внедрение технологии в зависимости от разницы уровней технологии и предприятия. © Е. Р. Аствацатурьян. Доклад о корпоративной архитектуре и стратегии компании. Москва; ГУ ВШЭ, 2008 www. corpusgroup. ru

Описание процессов: выбранные формы Формат IDEF-0 (функциональная модель процесса) Каталог процессов (электронный файл учета, Описание процессов: выбранные формы Формат IDEF-0 (функциональная модель процесса) Каталог процессов (электронный файл учета, где зафиксирована основная информация об утверждённых процессах компании (IDEF-0)) Карта процессов (система взаимосвязанных и взаимодействующих процессов компании, функционального направления, отдельного производственного блока или всей компании, построенное на основе процессов в нотации IDEF-0)) Формат IDEF-3 (+ EPC+DFD ect. ) (описание логики выполнения действий (детализация процесса до операций) www. corpusgroup. ru

Описание процессов AS IS: статистика Описание процессов силами сотрудников собственной специализированной службы 531 6 Описание процессов AS IS: статистика Описание процессов силами сотрудников собственной специализированной службы 531 6 12 93% 12 2 процедура продуктовых направлений (услуг) функциональных направлений процессов, исполняемых в компании расчетчиков трудозатрат по профессиям разработано расчетчика трудозатрат по управленческой надстройке 7% 9% Среднее количество Стоимость аналитика бизнес-аналитиков Нижняя планка рынка труда 2, 3 чел. в год Длительность полного описания 3 года Трудозатраты на описание 5, 8 чел. /года Описано 84% Не описано Не требуется описание Прозрачность бизнеса – бесценна. Для всего остального есть Master. Card www. corpusgroup. ru

Стандартизация лучших практик Концентрированное улучшение 90% процессов. Примененные методы : 1) ФСА моделей процесса Стандартизация лучших практик Концентрированное улучшение 90% процессов. Примененные методы : 1) ФСА моделей процесса 2) Гармонизация входов-выходов процессов 3) Устранение «бутылочных горлышек» 4) Устранение «вертикальных колодцев» 5) Перенастройка KPI под управление процессами 6) Сокращение длительности процессов www. corpusgroup. ru

Улучшение и регламентация процессов: статистика Улучшение и регламентация процессов через: 1) Стандартизация best practice Улучшение и регламентация процессов: статистика Улучшение и регламентация процессов через: 1) Стандартизация best practice 889 форм документов до старта проекта 409 форм документов после оптимизации процессов - 54% форм документов в использовании -5712 чел. -месяцев в год на работу с документами (2012 г. к 2009 г. ) - 4 дня прохождения плановых, отчётных, информационных и распорядительных документов 20% 51% 29% формы не изменены формы разработаны 2) Концентрированное улучшение процессов 3) Оптимизация форм и маршрутов документов Среднее количество документоведов 1 чел. в год Длительность регламентации 4 года Стоимость документоведа средняя по рынку Трудозатраты на регламентацию 26 чел. /месяцев Время для жизни – бесценно. Для всего остального есть Master. Card www. corpusgroup. ru

Система дистанционного обучения - • Нет профессиональных знаний, неспособность ответить на профессиональные вопросы • Система дистанционного обучения - • Нет профессиональных знаний, неспособность ответить на профессиональные вопросы • Юный возраст тренеров, сложности с управлением аудиторией • Нет живого тренера – нет эмоционального контакта • Нет быстрой обратной связи • Не всем хватает дисциплинированности для качественного самообучения • Возможность фальсификации результатов тестирования • Знание всего комплекса процессов, способность отразить взаимосвязи между ними • Восприятие слушателями сложной информации на равных, а не от «начальника из Москвы» . Честные вопросы и поиск ответов – лучше усвоение • Низкая стоимость внедрения • Быстрые сроки внедрения благодаря возможности параллельного прохождения обучения всеми • Высокая частота проведения обучения + Служба бизнесаналитиков - • Глубокое знание профессиональных аспектам процессов, умение говорить на одном языке с аудиторией • Знакомство с представителем своей функции в УК для дальнейшего взаимодействия + Специалисты функциональных подразделений • Нацеленность на изложение не процессного формата, а на обучение профессиональному мастерству • Высокомерие «гуру в профессии» + Анализ факторов, определявших выбор исполнителей работ по внедрению процессов Внедрение процессов: решение по исполнителю www. corpusgroup. ru

Принципы и организация очного внедрения Чтобы быть хорошим преподавателем, нужно любить то, что преподаешь, Принципы и организация очного внедрения Чтобы быть хорошим преподавателем, нужно любить то, что преподаешь, и любить тех, кому преподаешь. В. О. Ключевский Услуга питания (~ 500 чел. ) Заместитель директора филиала по питанию Технолог Шеф-повар Управляющий предприятием питания Администратор предприятия питания Повар-бригадир Буфетчик-кассир Услуга клининга (~ 250 чел. ) Заместитель директора филиала по клинингу Администратор объектов клининга Бизнесаналитик Е. С. Храмкина Бизнесаналитик Д. В. Большаков Ведущий бизнесаналитик А. А. Родина Ведущий бизнесаналитик Д. В. Молчанов Поддерживающие службы (~ 240 чел. ) Специалист по закупкам Специалист склада / Кладовщик Специалист по транспорту / диспетчер Специалист по управлению персоналом Бухгалтер-калькулятор Бухгалтер Инженер по охране труда и технике безопасности Юрисконсульт Экономист Всего: до 1000 чел. www. corpusgroup. ru

Дружелюбный учебно-методический материал Трудных наук нет, есть только трудные изложения. Герцен А. И. www. Дружелюбный учебно-методический материал Трудных наук нет, есть только трудные изложения. Герцен А. И. www. corpusgroup. ru

Гарантия исполнения процессов Охота пуще неволи. Русская пословица. Основные целевые группы Вовлечённость — эмоциональное Гарантия исполнения процессов Охота пуще неволи. Русская пословица. Основные целевые группы Вовлечённость — эмоциональное и интеллектуальное мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Компетентность состояние, которое Увлекать Развивать Заменять Учить Мотивация www. corpusgroup. ru

Применение схем процессов в цехах Мы столько можем, сколько знаем. Схема процесса Ф. Бэкон Применение схем процессов в цехах Мы столько можем, сколько знаем. Схема процесса Ф. Бэкон Карта процессов филиала в г. Нижний Тагил Протокол по КТУ ть бы Что а бот а зар ан л ы сп б ть ова ир о аз ы р б я ьс рат б Что www. corpusgroup. ru

Внедрение процессов: статистика Очное внедрение стандартов в региональных филиалах компании 128 учебных групп 990 Внедрение процессов: статистика Очное внедрение стандартов в региональных филиалах компании 128 учебных групп 990 слушателей 5 10 тренеров учебных курсов основных профессий 162 схемы процессов и процедур 250 форм документов 794 занятия 35 2 96% городов России и Украины месяца обучения средний результат тестирования Командировки тренеров 900 тыс. руб. Командировки учеников 1200 тыс. руб. Учебные материалы 150 тыс. руб. Накладные расходы 200 тыс. руб. Компетенции и качество – бесценны. Для всего остального есть Master. Card www. corpusgroup. ru

СДО - инструмент поддержания стандартов Назначение обучения по профильным процессам Оценка результатов тестирования Ø СДО - инструмент поддержания стандартов Назначение обучения по профильным процессам Оценка результатов тестирования Ø Периодическое обучение Ø Адаптация нового сотрудника Прохождение обучения Ø Изменение стандарта Контроль прохождения курсов www. corpusgroup. ru

Контроль и корректировка отклонений Отчёт о качестве услуг в филиале Чек-лист аттестации процессов Интегральный Контроль и корректировка отклонений Отчёт о качестве услуг в филиале Чек-лист аттестации процессов Интегральный показатель качества Чек-лист по услуге (по показателям) www. corpusgroup. ru

Динамика исполнения стандарта во времени Ничто созданное не длится само по себе. М. Мамардашвили Динамика исполнения стандарта во времени Ничто созданное не длится само по себе. М. Мамардашвили Услуга 1: очное обучение при внедрении Услуга 2: только дистанционное обучение Соответствие стандарту обеих услуг до внедрения ≈75%. Текучесть персонала за период : 2, 2% в мес. * 23 мес. = 51% www. corpusgroup. ru

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! www. corpusgroup. ru corpusgroup@corpusgroup. ru тел. /факс (495) 788 -66 -86 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! www. corpusgroup. ru [email protected] ru тел. /факс (495) 788 -66 -86 www. corpusgroup. ru