Внедрение KPI-Управления и KPIМотивации обзор системы и успешных

Внедрение KPI-Управления и KPIМотивации (обзор системы и успешных практик) Ручкин А. В.

Что такое KPI? KPI (широкое понимание) - Ключевой Показатель Исполнения, важный измеряемый параметр деятельности. Виды: 1. Количественные (классические KPI) 2. Задачи - характеризуют выполненный объем работы, единицы измерения - часы. 3. Оценки (качество выполненный работы), единицы измерения - баллы.

Что побуждает внедрять KPIМотивацию? 1. Необходимость навести порядок в оплате труда и оптимизировать Фонд Оплаты Труда. 2. Желание мотивировать сотрудников, побудить к действию. 3. Стремление согласовать цели сотрудников с целями компании. 4. Необходимость отличать результативных сотрудников от нерезультативных.

Факторы успешного/неуспешного внедрения KPI-Мотивации 1. Активная поддержка Первого Лица. 2. Лидер Проекта. 3. Специальный программный продукт (KPIDrive). 4. Обучение ключевых сотрудников основам методологии KPI-Управления и Мотивации.

Дистрибуция, штат 700 чел. В KPI-матрице генерального директора нашли отражение стратегические планы компании.

Дистрибуция (продолжение) штат 700 чел. KPI-матрица начальника отдела закупок. Результат (R) многомерен: финансовые показатели, объем выполненных работ, качество работы.

Дистрибуция (продолжение) штат 700 чел. KPI-матрица начальника IT-отдела В матрице видны собственные задачи, и задачи, порученные подчиненным.

Дистрибуция (продолжение) штат 700 чел. KPI-матрица финансового директора

Дистрибуция (продолжение) штат 700 чел. KPI-матрица начальника отдела внутреннего контроля.

Медицина, штат 180 чел. KPI-матрица начальника IT-отдела Есть существенные отличия в KPI-матрицах руководителей IT-отдела - в дистрибуции и в медицине.

Медицина, штат 180 чел. KPI-матрица начальника IT-отдела

Сеть автозаправок, штат 70 чел. KPI-матрица администратора. К вопросу о совмещении должностей: совместительство отражается в KPI-показателях и задачах.

Сеть автозаправок, штат 70 чел. KPIматрица бухгалтера-операциониста

Торговля, штат 200 человек KPI-матрица SMM-специалиста

Торговля, штат 200 человек KPI-матрица дизайнера

Торговля, штат 200 человек KPI-матрица редактора сайта

Торговля, штат 200 человек KPI-матрица водителя Пример KPI-матрицы неактивного пользователя - не ведется учет задач.

Торговля, штат 200 человек KPI-матрица инженера сервисного центра Пример KPI-матрицы неактивного пользователя - не ведется учет задач.

Руководитель HR-службы и коммуникаций

Стандарты маркетолога

Задачи маркетолога

Матрица задач и поручений начальника отдела комплектации

Надуманные "препятствия" к внедрению KPI-Мотивации 1. Неопределенность организационной структуры. 2. Неописанные бизнес-процессы. 3. Вакансии на ключевых позициях. 4. Мало считаемых KPI-показателей. !!! Цели первичны по отношению к бизнеспроцессам и организационной структуре, поэтому не могут быть корректно разработаны, не опираясь на KPI. !!! Легче подобрать правильного кандидата на вакансию опираясь на цели должности и KPI.

Первые шаги Выбрать пилотную группу (10 -50) сотрудников и вместе с консультантом посчитать KPI-показатели (финансы, задачи, оценки) Выбрать Лидера Проекта Составить график внедрения (вместе с консультантом)

Первые сложности 1. Мало считаемых KPI-показателей. 2. Нет практики планирования и отчетности, необходимость пересмотреть свои привычки - в том числе (и особенно!!!) Первому Лицу и руководителям. 3. Волнение сотрудников.

Трудности внедрения и пути решения Трудности: • • • Недостаток временных ресурсов. Не хватает помощника внутри компании. Перестройка себя, что было самое сложное. Сопротивление со стороны персонала. Отсутствие четко прописанных бизнес-процессов, должностных инструкций, положений по компании. Отсутствие помощников в плане рутинной работы. Решения Дополнительное время, задерживаться вечерами. Прием на работу сотрдуника на мониторинг качества выполнения стандартов. Смена сотрудников, проводение разъяснительной работы, обучение. Прописание бизнес-процессов, целей компании и путей достижения, на основании этого пишутся стандарты. Выбор и обучение сотрудников для помощи.

Что вызывает отторжение персонала при внедрении KPI-системы • • Просвечивает работу сотрудников: а кому хотелось бы, чтобы твою работу видели досконально и указывали на отклонения? Воспринимается сотрудниками неоднозначно: почти сразу разносится слух, что руководство при помощи этой системы снизит зарплату, что это еще один метод усиления контроля и отчетности, что уже есть 1 Сторговля (1 С: Предприятие, 1 С: Бухгалтерия и т. д. ), и что персоналу для большей отчетности еще какую-то программу нужно заполнять. Всем кажется, что информация будет вноситься дважды для тех сотрудников, которые приближены к руководству. Большое беспокойство обычно у сотрудников с большим стажем работы, мол, мы уже давно и хорошо работаем.

Первые результаты 1. Отчет о продуктивном рабочем времени (объем выполненных задач) 2. Рейтинг результативности 3. Процедуры планирования и отчетности 4. Прогнозируемый и управляемый Фонд Оплаты Труда