Власть и влияние Теория менеджмента Тема 12

Власть и влияние Теория менеджмента Тема 12

Понятие «власть» в управленческой литературе означает способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле. Под влиянием понимается процесс, при котором одна из сторон изменяет поведение других сторон.

Формы власти • • Законная власть Власть, основанная на принуждении; Власть, основанная на вознаграждении; Ресурсная власть; Информационная власть; Власть связей; Экспертная власть; Эталонная власть.

Свойства харизмы • • • «Обмен энергией» ; Привлекательная внешность; Независимость характера; Риторические и коммуникативные способности; Восхищение собой; Уверенная манера держаться; Чувство перспективы; Неординарное поведение при реализации планов; Социальная сензитивность и эмпатия.

Причины ослабления власти • Значительно сократился разрыв в уровне образования и квалификации между руководителями и подчиненными; • Вместо универсальных работников, которых заменить было достаточно легко, основу организации стали составлять узкие специалисты, обладающие высокой, подчас универсальной квалификацией. • Мобильность работников; • Ослабление традиции послушания как основы власти.

Другие формы влияния • Убеждение - эффективный способ передачи своей точки зрения, основанный на власти примера и власти эксперта. • Участие использует стремление исполнителей к самостоятельности и инициативе

Условия эффективного использования власти и влияния • 1. Значимость для подчиненного той потребности, к которой апелирует определенная форма власти; • 2. Влияние должно обеспечить подчиненному удовлетворение какой-либо потребности; • 3. Подчиненный должен быть уверен в том, что его усилия оправдают ожидания руководителя.

Самоменеджмент – это наука и искусство: · 1. Эффективного использования базовых ресурсов личности (таких как время, активность, платежеспособность, образованность); · 2. Управление процессами жизнедеятельности личности (труд менеджера, использование свободного времени, карьера); · 3. Управления результатами деятельности менеджера (уровень квалификации, личные качества, имидж).

Разумная самоорганизация дает менеджеру следующие преимущества: · Выполнение работы с меньшими затратами; · Лучшая организация личного труда; · Меньшая загруженность работой; · Меньше ошибок при выполнении своих функций; · Больше удовольствия от работы, большая мотивация труда; · Меньше спешки и стресса; · Рост квалификации; · Лучшие результаты труда; · Достижение профессиональных и жизненных целей кратчайшим путем.

Умение управлять собой (личная организованность) • Приверженность к системному подходу • Умение ценить и эфффективно использовать время • Умение сосредоточиться на главном • Умение все делать по порядку • Умение не упускать из виду мелочи • Умение анализировать затраты времени

Умение управлять собой (самодисиплина) • Обязательность, способность держать слово • Пунктуальность, точность исполнения. • Собранность, умение не разбрасываться. • Наличие чувства ответственности. • Умение отказываться от удовольствия ради главного.

Умение управлять собой (знание техники личной работы) • • • Организация рабочего места Умение работать с информацией Умение составлять документы Умение говорить по телефону, слушать; Умение планировать свои дела Умение пользовать современной организационной и вычислительной техникой Умение менять занятия Знание технологии коммуникаций Умение делегировать полномочия Умение подготовиться к служебной командировке

Умение управлять собой (эмоционально-волевой потенциал) • • • • Волевые качества; Трудолюбие Упорство в работе Целеустремленность Решительность Напористость Умение заинтересовать, мотивировать себя Оптимизм и жизнерадостность Увлеченность работой Преданность работе и коллективу Семейное благополучие Уверенность в самом себе Психологическая подготовка к работе

Умение управлять собой (способность делать себя здоровым) • • • Физические нагрузки Питание Сон Дыхание Водные процедуры Закаливание Борьба с шумом Тренированность нервной системы Умение расслабляться Отказ от вредных привычек Режимы труда и отдыха

• • • Умение управлять собой (способность формулировать и реализовывать жизненные цели) Способность познать самого себя Умение формулировать свои жизненные цели Умение принимать решения Умение планировать карьеру Умение найти и получить хорошую работу Умение адаптироваться в коллективе

Умение управлять собой (личный самоконтроль) • • Контроль процессов Контроль результатов Контроль дня Умение формировать и контролировать свой имидж

Управление карьерой Кто не знает, в какую гавань плывет, у того нет попутного ветра. Сенека Начало карьеры – дар богов; остальное – тяжелый труд. Н. Паганини Успешные карьеры «не планируются» . Успешными оказываются карьеры людей, которые открыты для любых возможностей. П. Друкер

Карьера – субъективно осознанные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом, это поступательное движение по служебной лестнице, улучшение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельность работника.

«Чтобы преуспеть в бизнесе, как, впрочем, и почти во всем другом, самое главное – сосредоточиться и рационально пользоваться своим временем. А чтобы целесообразно использовать свое время необходимо твердо осознать, что именно главное в вашей работе, а затем отдать себя целиком осуществлению этого главного» Ли Якокка

Ключевые вопросы при планировании карьеры • Каких целей вы хотите достичь? • Согласуются ли они между собой? • Существует ли так называемая высшая цель и определенные промежуточные цели на пути к главной? • Знаете ли вы, что вы сами можете сделать для этого (сильные стороны) и над чем надо работать (слабые стороны)?

Последовательность постановки личных целей • • Прояснение потребностей; Прояснение возможностей; Принятие решения о том, что вам нужно; Выбор; Уточнение цели; Установление временных границ; Контроль своих достижений.

Последовательность поставновки личных целей по Л. Зайверту • Разработка общих представлений о жизненных устремлениях; • Дифференциация во времени жизненных целей; • Разработка путеводных представлений в профессиональной сфере; • Инвентаризация целей.

Для определения собственного местонахождения на «жизненной кривой» в личной сфере нужно ответить на вопросы • Мой жизненный путь: какими были мои крупнейшие успехи и неудачи? • Каково влияние семьи (детство, юность, родители, братья и сестры, близкие)? • Каковы дружеские связи? Неприязненные отношения? • При каких обстоятельствах я чувствую себя сильным, побежденным, слабым? • Какие меры я хочу предпринять для предотвращения опасности, трудностей, проблем?

Для определения собственного местонахождения на «жизненной кривой» в личной сфере нужно ответить на вопросы • В чем могут раскрыться мои возможности? В чем не могут? Что я могу сделать? • Что я конкретно могу сделать, чтобы принести пользу окружающим?

Для определения собственного местонахождения на «жизненной кривой» в профессиональной сфере нужно ответить на вопросы • Знаю ли я задачи по работе на моей должности? • Знаю ли я, что от меня ждут? • Знаю ли я рутинные, однообразные дела, относящиеся к сфере моей деятельности? Планирую ли я их? • Устанавливаю ли я приоритеты? • Выполняю ли я своевременно свои задачи? • С какими неудачами я должен считаться? • Каковы главные преимущества моей работы?

Баланс личных успехов и неудач Личный баланс успехов Мои крупнейши е успехи 1. 2. 3. неудач Способности которые были при этом необходимы Мои крупнейши е поражения 1. 2. 3. Способности которых мне недоставало Как я преодоле л неудачи?

Анализ способностей Срез способностей Сильные стороны Слабые стороны Профессиональные знания и опыт Социальные и коммуникативные способности Личные способности Способности руководителя Интеллектуальные способности, рабочие приемы Прочие

Анализ «цель-средство» Желаемые цели Необходимые средства Ситуационный анализ Имеются в наличии (способности) Не имеются в наличии Практические меры по достижению целей

Основные типы личных целей человека в организации (по Б. Гурнею) 1. Стремление к безопасности, к исключению угроз риска для себя лично; 2. Стремление к повышению жизненного уровня. 3. Стремление к власти. 4. Стремление повысить и укрепить престиж.

Требования к личным целям • Человек чувствует себя лично заинтересованным в их достижении; • Возможно успешное продвижение к ним малыми шагами; • Установлены временные пределы; • Четко установлен конкретный конечный результат.

Классификация индивидуальных признаков, имеющих значение при определении карьеры такова: 1. Черты характера (уверенность в себе, общительность, способность к самоутверждению, уравновешенность, реализм). 2. Профессиональные склонности 3. Способности и опыт 4. Происхождение.

В первые дни на новой работе следует воспользоваться известным принципом менеджмента – «залечь на дно» , для чего: • Сохраняйте спокойствие • Выслушивайте все, что вам говорят; • Сами говорите как можно меньше.

Рекомендации для успешной адаптации на новом рабочем месте: 1. 2. 3. 4. Учитесь слушать; Разберитесь в неформальной структуре; Не откладывайте работу на потом; Осуществляйте контроль выполненного.

Если вы хотите, чтобы ваша работа стала очередной ступенькой в восхождении по лестнице карьеры, то просто хорошей работы бывает недостаточно. Необходимо, чтобы вас выделили и заметили среди прочих коллег.

Человек, стремящийся сделать карьеру, может продвигаться по иерархической лестнице почти безгранично. Чем выше поднимешься, тем больше требуется усилий. Любая остановка – это путь вниз.

Управление своим временем Запас времени бесконечно мал, и если вы не можете управлять им, то вам не удастся управлять ничем другим. П. Друкер

Из ста менеджеров: • лишь один имеет достаточно времени; • десятерым требуется на 10% времени больше; • сорока менеджерам нужно 25% дополнительного времени; • остальным не хватает 50% времени.

Для руководителя, испытывающего недостаток времени, характерно: • нервозность и сумбурность в действиях; • нетерпеливость в решении вопросов в отношениях как с равными себе по рангу руководителями, так и с подчиненными; • стремление даже при незначительных затруднениях во взаимоотношениях с коллегами выходить на вышестоящие уровни руководства.

Расточителями времени являются: • • Стремление сделать все сразу; Неумение оценить время; Перекладывание дел со дня на день; Отсутствие организованности; Неумение слушать; Внезапные решения; Неспособность говорить «нет»

Правила, способствующие рациональному использованию времени: • Периодический анализ использования рабочего времени. • Ведение дневника руководителем. • Предварительное ежедневное планирование рабочего дня с указанием перечня работ, которые необходимо выполнить, и приблизительных затрат времени на их выполнение

Правила, способствующие рациональному использованию времени: • Эластичность распределения времени • Ранжирование в распределении рабочего времени. • Делегирование функций в нижестоящие звенья • Выполнение сходных по виду работ без перерыва

Правила, способствующие рациональному использованию времени: • Своевременная корректировка плана распределения рабочего времени • Сведение к минимуму затрат времени на систематически повторяющиеся функции управления • Тщательная подготовка собраний и совещаний с обязательным установлением сроков их начала и конца, контролем соблюдения этих сроков

Правила, способствующие рациональному использованию времени: • Тщательная подготовка вопросов, с которыми необходимо выходить на вышестоящие уровни управления • Отказ от практики откладывания без объективной необходимости принятия решений по назревшим проблемам • Ежедневный контроль исполнения намеченных работ. • Правило «чистой страницы»

В соответствии с законом Парето 80% всех результатов достигается нами в течение 20% всего потраченного времени. Принцип Парето означает, что не следует браться сначала за самые легкие, интересные или требующие минимальных затрат времени дела. Необходимо приступить к вопросам, сообразуясь с их значением и важностью: сначала – немногие «жизненно важные» проблемы, а потом – многочисленные «второстепенные» .

Дела Срочные Не срочные Важные Критические ситуации. Неотложные проблемы Проекты с «горящим сроком исполнения» Профилактические действия Поддержание ресурсов и средств Создание связей Поиск новых возможностей Планирование Восстановление сил Не важные Отвлечения, некоторые телефонные звонки Корреспонденция, сообщения Некоторые заседания Предстоящие неотложные дела. Мелочи, отнимающие время Корреспонденция, звонки. Пустая потеря времени Праздное времяпровождение

Основные типы задач • Срочные/важные дела. За них следует приниматься немедленно и самому их выполнять. • Срочные/менее важные дела. Здесь существует опасность попасть под тиранию спешности и в результате целиком отдаться решению конкретной задачи потому, что она срочная. Если же она является не столь важной, то она может быть делегирована.

Основные типы задач • Менее срочные/важные дела. Их не надо выполнять срочно, они, как правило, могут подождать. Поэтому рекомендуется перепроверить степень важности и попробовать перепоручить эти дела сотрудникам полностью или частично. • Менее срочные/менее важные дела. Очень часто задачи этой категории оседают на письменном столе, и без того заваленном бумагами. От задач несущественных и несрочных следует воздержаться.

Основные приемы организации времени: • • Правило 60: 40 ; Маленькая книга ; Закладки для выписок ; Отстойники ;

Поток хаотических операций и дел в более или менее стройную систему превращают следующие составляющие: • • Планирование Реализация планов Мониторинг и контроль Взаимодействие с другими людьми.

Нерационально спланированный рабочий день имеет следующие признаки: • Неизвестно, на что расходуется время; • Неизвестно, сколько времени требуется для выполнения тех или иных дел; • Неизвестно, какие факторы мотивируют или ограничивают работоспособность.

• • Планирование личной работы осуществляется в следующей последовательности: Анализ бюджета времени; Определение содержания планируемых дел; Определение времени, необходимого для выполнения этих дел; Сопоставление необходимых затрат времени на планируемые дела с вашим личным бюджетом времени и своими личными возможностями;

• • Планирование личной работы осуществляется в следующей последовательности: Составление списка основных дел на год; Составление тематического списка дел на месяц; Составление плана действий на неделю; Запись текущих дел и составление рабочих планов на день.

Метод планирования «Альпы» включает пять стадий: 1. 2. 3. 4. Составление заданий; Оценка длительности акций; Резервирование времени; Принятие решений по приоритетам и перепоручению. 5. Контроль (учет несделанного).

Основные доводы в пользу метода «Альпы» 1. Лучший настрой на предстоящий рабочий день; 2. Четкое представление о задачах дня; 3. Преодоление забывчивости; 4. Концентрация на наиболее существенном; 5. Уменьшение объема бумажной работы; 6. Достижение целей дня; 7. Выделение более важных и менее важных дел;

Основные доводы в пользу метода «Альпы» 8. Принятие решений об установке приоритетов и о перепоручении; 9. Сокращение помех и нежелательных перерывов 10. Уменьшение стрессов и нервного напряжения; 11. Ощущение успеха в конце рабочего дня. 12. Повышение удовлетворенности и мотивации; 13. рост личных результатов; 14. Выигрыш во времени за счет методичной организации труда.

Символы, используемые в бюрографии Срочно ! Важно ? выяснить + Приоритет категории А • · Задача выполнена О Перенос на более поздний срок Х Невыполнимое или само собой разрешившееся дело

Управление стрессом Стресс – это перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов. Стрессор – физико-химический или эмоционально -психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной стресса.

Симптомы стресса • • • нервность и напряжение; хроническое переживание; неспособность к отдыху; чрезмерное употребление алкоголя или курение; проблемы со сном; чувство неспособности справиться с чем-либо; эмоциональная неустойчивость; проблемы здоровья; впечатлительность и легкая ранимость.

Стрессовую реакцию запускает не столько то, что происходит с человеком, сколько то, что он по этому поводу думает, т. е. чаще всего причиной стресса являются мысли самого человека.

Ошибки мышления, приводящие к сильному стрессу • • • Черно-белое мышление Чрезмерные обобщения; Катастрофизация; Субъективизация. Чрезмерный пессимизм; Мечтательность и отрицание реальности; Чрезмерная требовательность; Осуждение и ярлыки; Гедонистическое мышление; Вязкое мышление

Организационные стрессоры • • • повышенные требования к личности; лимит времени; расширение фронта работ; внедрение нововведений; неинтересная работа; противоречивость предъявляемых к работнику требований; • плохие физические условия работы; • неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью; • плохие каналы обмена информацией и др.

Причины стресса у рководителей • нехватка квалифицированных работников; • затраты времени на личную обработку информации; • замыкание всей информации на себе; • плохая работа личного секретаря, результатом которой является перегрузка руководителя информацией; • работа вслепую с большим риском.

Стрессоры, связанные с личной жизнью человека: • смерть близкого родственника; • • • раздельное жительство супругов по приговору суда; содержание в тюрьме; развод; болезнь; вступление в брак; увольнение с работы; уход на пенсию; сексуальные затруднения; появление нового члена семьи; крупная перестройка в бизнесе.

Фазы развития стресса: • Фаза мобилизации; • Фаза дезадаптации; • Фаза дезорганизации

Методы борьбы со стрессом: • Делегирование полномочий; • Анализ стрессовых ситуаций; • Установку ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий; • Выявление причин, приводящих к стрессу; • Общение с коллегами, другими работниками, посетителями; • Беседы с приятелями, друзьями (вне работы); • Физические оздоровительные занятия (вне работы); • Переключение на активный отдых (вне работы); • Следование оптимально избранному распорядку дня (на работе и дома); • Самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе)

Рекомендации по управлению стрессом • Разработайте систему приоритетов в своей работе; • Научитесь говорить нет, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы; • Наладьте надежные и эффективные отношения со своим руководителем; • Не соглашайтесь с руководителем, если он выдвигает противоречивые требования; • Сообщите руководителю, когда требования не ясны; • Обсудите чувство скуки, отсутствие интереса в работе с руководителем; • Наладьте время для отдыха.

Фрустрация – психологическое состояние дискомфорта, вызванное непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями на пути к достижению цели. Это переживание срыва надежд, неудачи.

Способы психологической защиты при фрустрационных состояниях • Позитивная трактовка худшего ( «Что Бог ни дает, все к лучшему» ); • Ориентации на лучшие времена ( «Все проходит. Надо переждать» ); • Самоутешение в сравнении двух зол ( «Хорошо, что еще так случилось, могло быть и гораздо хуже» ); • Самоуспокоение в сравнении с тем, что было ( «Ничего, худшее уже позади» ); • Позитивный настрой на будущее ( «В следующий раз буду знать» );

Стресс не может быть устранен полностью. Как говорил основатель учения о стрессе Ганс Селье, полностью свободной от стресса может быть только смерть. Напряжение – это часть жизни. Цель стресс - менеджмента – контроль уровня стресса и управление напряжением с тем, чтобы вовремя дать возможность организму восстановиться и не позволить длительному стрессу вызвать серьезные проблемы.

Управление имиджем Имиджем менеджера называется комплекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности. Имидж – образ, живущий в представлениях людей. Этот образ может меняться, корректироваться, чтобы отвечать запросам общества. Имидж – это всегда единство внутреннего и внешнего. Имидж, не подкрепляющийся постоянно реальными, крупными делами, тает. В переводе с английского имидж – образ, престиж, репутация.

Требования к внешнему виду делового мужчины В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее. Костюмы ярких тонов, как правило в рабочее время не носят. Рекомендуемые цвета: коричневый, синий, бежевый, серый и их тона. Сочетание коричневых и синих тонов придает внешнему виду солидность и авторитетность.

Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой. К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или в клетку – однотонные, спокойных расцветок. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо выбирать однотонные галстуки, чуть светлее костюма. Длина галстука в завязанном виде должна позволять ему доставать до пряжки ремня. Ширина- соответствовать ширине лацкана пиджака. Лучший материал – шерсть, шелк, хлопок. Следует исключить галстуки-бабочки.

В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими рукавами. Исключение составляет теплое время года, когда пиджак не носится вообще. Лучше всего рубашки из хлопка или из смеси хлопка с синтетикой. Предпочтительнее белые или однотонные рубашки – они сочетаются с любым костюмом или галстуком. Ни при каких обстоятельствах не следует носить красные, серые, зеленые и желтые рубашки. Чем ближе полоски на рубашке друг к другу и чем они темнее, тем лучше. Карманы на рубашке должны быть простые, без клапанов и пуговиц. Рубашки с погончиками, вычурными пуговицами и прочими излишествами нежелательны.

Что касается обуви, то желательно носить обувь черного или темно-коричневого цвета. Летом к светлому костюму черная обувь не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гамму костюма.

Пальто демисезонное – солидное, богатое, однотонное, лучше всего из оттенков бежевого цвета, зимнее – коричневое или синее с дорогим мехом. Пальто может быть из замши или кожи, ноне черного цвета. Те же требования к плащам. Шляпа должна быть без вычурности. Шарф шерстяной или шелковый, сочетающийся с одеждой. Зонт – нескладной черного цвета с обычной ручкой. Перчатки – лучше всего из коричневой или серой кожи на тонкой подкладке. Пишущая ручка – желательно с золотым пером. Чемоданчик-дипломат лучше всего темно-коричневого цвета без металлических нашлепок и украшений.

Бумажник – не слишком набитый, лучше всего из темно-коричневой кожи. Ремень без бросающейся в глаза пряжки. Часы без вычурности; с часами должен хорошо сочетаться браслет или ремешок. Ювелирные украшения в гардеробе лучше исключить совсем (золотые запонки, булавки в галстуке, перстни – свидетельство дурного вкуса). Допускается лишь тонкое обручальное кольцо. Не следует прикреплять к деловой одежде различные знаки и значки, за исключением самых необходимых.

Требования к внешнему виду деловой женщины Прическа должна быть строгой, но в тоже время элегантной, предпочтительнее средней длины. Короткая стрижка под мальчика, волосы ниже плеч, кудри и локоны не подходят. Темные волосы у женщины способствуют авторитету, светлые – популярности. Нежелательны экстравагантные цвета, особенно их сочетания.

Украшений должно быть как можно меньше, в то же время от них нельзя отказываться вообще. Лучше приобрести одно дорогое классическое украшение и носить его часто, нежели иметь массу более дешевых вещиц. Лучшее украшение – обручальное кольцо. Его можно носить на работе и незамужним женщинам. Что касается других колец, то их максимальное количество – одно.

Платье деловой женщины лучше всего иметь с длинным рукавом. Цвет, как показывают психологические эксперименты, лучше темносиний, рыжевато-коричневый, темно-коричневый, бежевый, серый, умеренно-синий, светло-серый – одним словом, различных оттенков синего, коричневого, серого и бежевого цветов. Что касается неудачных цветов, то это зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, пурпурный, нежно-голубой, розовый, ярко красный.

Свитер для деловой женщины противопоказан. Пальто должно прикрывать юбку или платье. Плащ может быть любого цвета, но предпочтительнее – бежевый. Туфли на каблуке 4 см, желательно лодочкой. Чулки только натуральных телесных цветов. На деловых мероприятиях не рекомендуется носить брюки.

Требования к косметике • Лучшая косметика та, которую никто не видит; • Чем старше женщина, тем приемлемее для нее косметика; • Не применяйте ярких необычных красок; • Не обводите глаза и не употребляйте явно заметных теней; • Накладные ресницы и длинные ногти только для актрис; • Лак для ногтей – бесцветный; • Духи – дорогие, но их запах едва уловим.

Очки, если они правильно подобраны, придают лицу деловое выражение, значительность и авторитетность. Особенно, это следует учитывать женщинам небольшого роста. Оправа для очков должна быть роговая или пластмассовая. Металлические оправы женщинам противопоказаны. Брюнеткам следует подбирать оправу под цвет волос, блондинкам, наоборот, следует ограничиться лишь оправами коричневого цвета. Если очки вам не идут – переходите на контактные линзы. Избегайте затемненных очков – они лишают доверия.

Правила приветствия Общепринятым этикетом принято, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим. Но цивилизованному бизнесмену не следует дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или занимаемому положению партнер. Надо поприветствовать своего собеседника первым.

Правила обращения Стиль делового обращения к деловым партнерам или подчиненным определяется общим стилем отношений, как в любом коллективе. Обращение «Вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему партнеру или коллеге. Оно подчеркивает уважение к ним. Хорошо воспитанный менеджер всегда пользуется этой вежливой формой обращения независимо от того, с кем он беседует.

Правила представления Прежде всего принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по иерархии – высшему, мужчину – женщине. Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, следует просто подать руку и четко назвать себя.

Обязанности мужчин по этикету На улице мужчина должен идти слева от женщины. Мужчина, сопровождающий женщину не должен курить. При посадке в машину мужчина первым открывает правую заднюю дверь и помогает сесть женщине. Из автомашины мужчина выходит первым и помогает выйти женщине. Мужчина несколько опережая женщину, когда открывает дверь для нее, и входит в помещение вслед за ней. Спускаясь по лестнице, мужчина идет на одну две ступеньки впереди женщины, а поднимаясь на одну две ступеньки сзади.

Денежные отношения Во все времена, у всех народов в этих вопросах уважались точность, честность и щепетильность. Если у вас имеются перед кем-то денежные обязательства, они должны быть выполнены точно и в срок. Если по какой-либо весьма уважительной причине вы не можете это сделать, обязательно сообщите об этом и уточните на какой срок можно перенести исполнение обязательств. В последнем случае вы обязаны сдержать слово.

Организация деловых контактов В планировании служебных контактов основная роль отводится секретарю. Приглашая работника, начальник должен предупредить его через секретаря о времени, длительности и времени беседы, чтобы дать ему возможность подготовиться. В помещении, отведенном для посетителей, следует создавать для них максимальные удобства. Вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям.

Деловая субординация требует прежде всего корректности. При общении с подчиненными целесообразно применять принцип эмоциональной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Визитная карточка Визитные карточки вручают адресату лично, либо оставляют у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или водителем. Визитные карточки чаще всего вручают лично. При этом вручающий и принимающий обмениваются легким поклоном. Приняв визитную карточку, нужно прочитать вслух имя партнера, уяснить его должность и положение. На полученные по почте визитные карточки полагается дать ответ своими визитными карточками в течение 24 часов.

Деловые подарки и сувениры Согласно этикета при первой встрече подарки дарят хозяева а не гости. К выбору сувениров нужно относиться очень серьезно. Они должны соответствовать роду занятий, специфике фирмы или месту где она расположена. Подарок будет выглядеть весомее, если его украсить гравировкой или эмблемой вашей компании либо инициалами того, кому он предназначается.