Вкажіть Ваш середньомісячний дохід: □ менше ніж 300 грн □ 300 -500 грн □ 500 -1000 грн □ 1000 -2000 грн □ понад 2000 грн Dr. Rosenbloom
Вкажіть Ваш середньомісячний дохід на 1 особу: n n n 300 грн і менше 301 -500 грн 501 -1000 грн 1001 -2000 грн понад 2000 грн Dr. Rosenbloom
5. Запитання не повинні містити подвійного заперечення: Чи не вважаєте Ви, що тарифна політика є неосновним фактором, на основі якого здійснюється вибір банку? Повністю погоджуюсь Погоджуюсь Частково погоджуюсь Не погоджуюсь Зовсім не погоджуюсь Dr. Rosenbloom При виборі банку його тарифна політика для Вас є основним фактором, на основі якого здійснюється вибір? Повністю погоджуюсь Погоджуюсь Частково погоджуюсь Не погоджуюсь Зовсім не погоджуюсь
6. Запитання неповинні містити слова «часто» , «рідко» , «мало» : Як часто Ви відвідуєте банк, який Вас обслуговує: часто інколи рідко ніколи Dr. Rosenbloom Наскільки регулярно Ви відвідуєте банк, який Вас обслуговує: щодня 2 -3 рази на тиждень раз на кілька тижнів раз на місяць рідше ніж раз на місяць раз на кілька місяців не відвідую взагалі
7. Уникайте натяків у запитаннях: Мережа банкоматів банку «Приватбанк» є більш розгалуженою, ніж в інших банках. Чи не так? - так - ні Dr. Rosenbloom Оцініть, будь ласка, ступінь розгалуженості мережі банкоматів за 10 -бальною системою (10 — найвищий, 1 — найнижчий показник) таких банків: Кредобанк Приватбанк Укрсоцбанк
8. Не слід об'єднувати два запитання в одному: Чи задоволені Ви швидкістю та якістю обслуговування банку? - так - ні Оцініть, будь ласка, наскільки Ви є задоволеними такими показниками роботи банку: Параметр: Задоволений/Незадоволений 1. Швидкість обслуговування 2. Якість обслуговування Dr. Rosenbloom
7. Уникайте соціологічних запитань: Як Ви вважаєте, чи існують коливання попиту на банківські продукти залежно від сезону? - так - ні Dr. Rosenbloom Оцініть, будь ласка, інтенсивність купівлі банківських продуктів упродовж різних періодів року, якщо в сукупності вони становлять 100%: влітку____ % восени____ % взимку____ %
При складанні анкети необхідно дотримуватись вимог: 10. В анкету не варто включати запитання, відповідь на які давно відома. 11. Анкета не повинна містити більше ніж три відкриті запитання. 12. Анкета не повинна бути монотонною, а має включати в себе різного типу запитання. Dr. Rosenbloom
ВІДКРИТІ ЗАПИТАННЯ 1. Сформулюйте, будь ласка, основний перелік продукції, яку Ви відносите до категорії товарів повсякденного попиту____________________ 2. Розподіліть, будь ласка, за статтями витрат цільове використання Вашого щомісячного доходу: на споживання ____ % на заощадження_______ % якщо їх сума складає 100 %. Dr. Rosenbloom
КОМБІНОВАНІ ЗАПИТАННЯ 1. Якому місцю Ви надаєте перевагу при купівлі товарів повсякденного попиту? базару (вкажіть чому)________ магазину (вкажіть чому)_______ Dr. Rosenbloom
АЛЬТЕРНАТИВНІ ЗАПИТАННЯ 1. Яку суму грошей Ви щодня витрачаєте на придбання товарів повсякденного попиту? q 5 -10 грн. ; q 11 -20 грн. ; q 21 -30 грн. ; q 31 -40 грн. ; q більше 41 грн. Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ ЗА ШКАЛОЮ ЛАЙКЕРТА 1. При купівлі товарів повсякденного попиту їх ціна для Вас є основним фактором, на основі якого здійснюється вибір. q q q Повністю погоджуюсь Погоджуюсь Частково погоджуюсь Не погоджуюсь Зовсім не погоджуюсь Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ СЕМАНТИЧНОГО ДИФЕРЕНЦІАЛУ Дайте оцінку вашого мобільного телефону за наведеними нижче шкалою: Ціна низька □□□□□ висока Стійкість до ушкоджень стійкий □□□□□ нестійкий Зручність у користуванні незручний □□□□□ зручний Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ ОЦІНОЧНОЇ ШКАЛИ ВАГОМОСТІ 1. Марка виробника у прийнятті рішення при купівлі комп’ютера для Вас: Дуже важлива q Важлива q Не дуже важлива q Зовсім не важлива q Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ ЗА БАЛЬНОЮ ШКАЛОЮ ОЦІНКИ Виберіть, будь ласка, серед нижченаведених параметрів, які фактори Ви берете до уваги прийнятті рішення щодо звернення до банку та оцініть їх значення від 1 до 5 (1 - не важливо, 5— дуже важливо) для Вас Фактори Бали Тарифна політика __________ Якість обслуговування ________ Приваблива атмосфера в банку_____ Фаховість персоналу банку_______ Зручність розташування банку______ Dr. Rosenbloom
Шкала оцінок Осгуда Наскільки адекватно до Ваших вимог працює мережа банкоматів таких банків? Дуже погано Дуже добре -3 -2 -1 0 1 2 3 n Банк А □ □ □ □ n Банк Б □ □ □ □ n Банк В □□□□□□□ Dr. Rosenbloom
Шкала з постійною сумою Розподіліть, будь ласка, частку купівлі Вами соків у різні пори роки, якщо в сумі вони становлять 100%: взимку____% весною____% влітку____% восени_____% Dr. Rosenbloom
Наміри щодо покупки Яка ймовірність того, що впродовж найближчих 12 місяців Ви придбаєте кухонний комбайн? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Точно не куплю Абсолютно впевнений Dr. Rosenbloom
5. Інтерпретація і подання результатів звіту Звіт про маркетингове дослідження ринку. . . Місто Термін проведення дослідження Виконавець Предмет дослідження Інструментарій дослідження Мета проведення дослідження Завдання дослідження Робоча гіпотеза Методологія Результати дослідження Висновки дослідження Рекомендації Dr. Rosenbloom
Звіт про маркетингове дослідження ринку товарів повсякденного попиту (приклад) МІСТО Львів ТЕРМІН ВИКОНАННЯ лютий, 2004 р. ВИКОНАВЕЦЬ: © ЛБІ НБУ. ПРЕДМЕТ: виявлення факторів конкурентноздатності товарів повсякденного попиту в свідомості споживачів. ІНСТРУМЕНТАРІЙ ДОСЛІДЖЕННЯ: анкетування. МЕТА ПРОВЕДЕННЯ ДОСЛІДЖЕННЯ: формування успішної стратегії маркетингу для продукції повсякденного попиту з метою збільшення обсягів реалізації. ЗАВДАННЯ ДОСЛІДЖЕННЯ: n оцінити, чи є ціна основним фактором вибору товарів повсякденного попиту; n сформулювати основний перелік товарів повсякденного попиту; n з’ясувати, які кошти витрачаються населенням для купівлі товарів повсякденного попиту; n виявити пріоритетні місця купівлі товарів повсякденного попиту; n встановити важливість різних факторів та їх співвідношення для споживачів при купівлі товарів повсякденного попиту; n з’ясувати, що впливає на вибір споживача при купівлі певної марки товарів повсякденного попиту. РОБОЧА ГІПОТЕЗА: для товарів повсякденного попиту властиве нерівноцінне співвідношення характеристик „ціна” та „якість”, відповідно для формування успішної стратегії бенчмаркетингу необхідно спрямовувати зусилля у напрямку Dr. Rosenbloom реального співвідношення цих характеристик.