Виртуальные коммуникации в продвижении клиники Доцент к

«Виртуальные коммуникации в продвижении клиники» Доцент к. м. н. Ануфриев Сергей Анатольевич Директор «Петербургского медицинского форума» www. anoufriev. ru www. петербургскиймедицинскийфорум. рф http: //facebook. com/S. A. Anoufriev

Наши пациенты Боятся клиник и врачей Все меньше доверяют Тщательно собирают информацию о враче и клинике

Каждый из нас время от времени сталкивается с проблемами со здоровьем. Откуда Вы чаще всего узнаете о том, как решить эти проблемы? (открытый вопрос, любое число ответов, % респондентов) Рекомендации врача 51 Советы родственников, друзей, знакомых 47 Собственный опыт и знания 38 Телевидение 30 Интернет 22 Информационные материалы в аптеках, поликлиниках, спец. магазинах 9 Печатные издания 9 Радио 3 Другое 1 Затрудняюсь ответить 2

Мамы доверяют Интернету почти так же, как педиатру Profi Online Research Многие женщины подвергают сомнениям назначения педиатра: • 22% проверяют указания педиатра в Интернете и литературе, • 21% проверяют указания, советуясь на форумах и в социальных сетях, • 16% ищут совета у другого врача, • 7% отметили, что вообще не следуют советам врача, • 13% указали, что в точности следуют 4 указаниям участкового педиатра.

Поясните, пожалуйста, почему Вы не обращаетесь в частные медицинские клиники? Profi Online Research , 2011 5

Скажите, пожалуйста, по какой причине Вы бы стали обращаться в платные медицинские учреждения? Profi Online Research , 2011 6

Зачем мониторить социальные сети? Получение маркетинговой, организационной инфо- о клинике и врачах. Работа с негативом. Получение инфо о том какой сервис ожидают пациенты. 7

Зачем нужен хороший сайт (Норман Роквелл, 1958, ) Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; 8

Зачем нужен хороший сайт Коммуникационный канал (эл. кабинет. Эл. запись, чат, он-лайн консультирование) Справочная инфо (расписание, лицензия, договор, прайс, добровольное информированное согласие, мед. стандарты, отзывы, мед. библиотека) Виртуальное знакомство (помещения, врачи, оборудование) 9

Зачем Мобильные приложения? «пациентский» план лечение, обследования ПЛАН ЧТО КОГДА СКОЛЬКО 10

11

Зачем генерировать полезный экспертный контент: «Самодиагностирующиеся» пациенты могут быть Ваши! Сами ставят диагноз по интернету и книгам Участвуйте в наполнении сайтов, форумов, блологов Пишите книги (доктор Комаровский, «Клиника Доброго стоматолога» , книги доктора Курпатова) 12

Врачи верят, что успех приносит исключительно профессионализм? ! Но: достаточно компетентный приятный в общении врач привлечет больше клиентов, чем не умеющий общаться специалист экстра класса В значительной мере маркетинг услуг – это состязание в популярности Победа завоевывается чувствами, а чувства связаны с привлекательностью. 13

Рекомендация: Станьте популярным в вашей целевой аудитории Эл. почта – прямая почтовая реклама (маркетинговая и информационная функция) Стандарты. Интернет-сайт Контекстная реклама Медицинские порталы –nedug. ru, пациенты с заболеваниями. Целевые порталы пациентов – littleone. ru Рейтинговые порталы врачей (docdoc. ru, Meдкомпас) Социальные сети для врачей (Доктор на работе) Социальные сети общие –блоги врачей, мониторинг, работа с негативом. Скайп-консультации. Телемедицина.

Как «привязать» пациента: Консультации дистанционные Растущий рынок систем наблюдения на дому (ЧСС, ритм, АД, уровень глюкозы и пр. ) Скайп-консультации On-line (российские, зарубежные) Мобильные приложения на мобильных устройствах Программы на Ipad/Android – хелперские 15

Давлемометр

Это – телефон, а не электрокардиограф

Анализатор глюкозы крови

Осмотр глаза смартфоном

20

21

22

Рекомендация: Будущее за посредниками-экспертами: Ваши врачи должны быть там…. Рейтинговые сайты врачей: docdoc. ru Medkompas. ru Сайты-агрегаторы записи к врачу: 23

Зачем работать со своей базой ? Прямой маркетинг или маркетинг с базами данных Прямая почтовая реклама (direct mail) и прямая эл. почта (direct e-mail) Телемаркетинг Реклама прямого отклика на TV, радио, в СМИ (цель - добиться ответного действия клиента) 24

Преимущества прямого маркетинга Индивидуальное обращение к конкретному потребителю со специально подготовленным для него обращением Способность вызвать действие (посещение клиники, бесплатный звонок, заказ буклета и пр. ) Пример: фильм Стивена Спилберга «Особое мнение» (Том Круз - сканирование сетчатки глаза) 25

Рекомендация: Общайтесь с пациентами посредством электронной почты Письма здоровья Корпоративная газета 01: 05 26

Доцент, к. м. н. Ануфриев Сергей Анатольевич Тел. (812) 999 -03 -90 Эл. Почта: sa@anoufriev. ru Интернет-сайт: www. anoufriev. ru