Скачать презентацию Виктория Александровна Чернова Старший преподаватель кафедры менеджмента victoria-chernova yandex Скачать презентацию Виктория Александровна Чернова Старший преподаватель кафедры менеджмента victoria-chernova yandex

УК-1-ОснПонятияУК.ppt

  • Количество слайдов: 36

Виктория Александровна Чернова Старший преподаватель кафедры менеджмента victoria-chernova@yandex. ru Виктория Александровна Чернова Старший преподаватель кафедры менеджмента [email protected] ru

Раздел 1. Основы управления качеством ● Значение управления качеством в системе общего менеджмента ● Раздел 1. Основы управления качеством ● Значение управления качеством в системе общего менеджмента ● Качество как социально-экономическая категория и объект управления ● Эволюция управления качеством

Концепция «общества потребления» Сформулирована в 50 -е гг ХХ века Д. Кеннеди Концепция государственной Концепция «общества потребления» Сформулирована в 50 -е гг ХХ века Д. Кеннеди Концепция государственной защиты прав потребителей, 1962 год Закон о защите прав потребителей

Достижения «общества потребления» ● Развитие идеи свободной торговли ● Развитие систем государственной и общественной Достижения «общества потребления» ● Развитие идеи свободной торговли ● Развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественные продукты ● Высокий уровень самосознания потребителей

Недостаток концепции «общества потребления» Непонимание ограниченности ресурсов планеты при неограниченном потреблении Экологическая безопасность Недостаток концепции «общества потребления» Непонимание ограниченности ресурсов планеты при неограниченном потреблении Экологическая безопасность

Концепция повышения качества жизни - основа государственной политики большинства стран, конец ХХ века ● Концепция повышения качества жизни - основа государственной политики большинства стран, конец ХХ века ● Защита прав личности ● Обеспечение безопасности жизнедеятельности человека

Значение управления качеством в системе общего менеджмента Значение управления качеством в системе общего менеджмента

 «Экономическое чудо» До 60 -х гг. 20 века – господство США на мировом «Экономическое чудо» До 60 -х гг. 20 века – господство США на мировом рынке После 60 -хх гг. – резкий скачок экономического и научно-технического развития Японии Система менеджмента стратегически переориентировалась на повышение качества

Тройная выгода Стало очевидно, что компании, постоянно производящие высококачественную продукцию, получают выгоду в виде: Тройная выгода Стало очевидно, что компании, постоянно производящие высококачественную продукцию, получают выгоду в виде: ●Более низких затрат ●Более высоких доходов ●Больших долей рынка

Современный подход к УК - системная ориентация всех подразделений компании на качество с конечной Современный подход к УК - системная ориентация всех подразделений компании на качество с конечной целью оправданий желаний потребителей и максимизации возможной прибыли Политика в области качества закладывается в основу политики компании со всеми ее составляющими (маркетинг, проектирование, закупки и т. д.

Философия УК 1. качество должно быть ориентировано на требования потребителя 2. обеспечение качества — Философия УК 1. качество должно быть ориентировано на требования потребителя 2. обеспечение качества — систематический процесс, пронизывающий всю оргструктуру компании 3. вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, маркетинга и т. п.

Философия УК 4. повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии 5. общее повышение Философия УК 4. повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии 5. общее повышение качества достигается только с помощью заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции или услуги

Качество как социальноэкономическая категория и объект управления Качество как социальноэкономическая категория и объект управления

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Международная организация по стандартизации (ISO)

Качество - соответствие стандартам Качество - соответствие стандартам

Качество - является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу Качество - является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества Российская Академия проблем качества

Понятие «качество» В понятие «качество» входят категории: =Объект =Характеристики Понятие «качество» В понятие «качество» входят категории: =Объект =Характеристики

Объект качества Под объектами в управлении качеством понимаются различные составляющие бизнеса Например: =деятельность или Объект качества Под объектами в управлении качеством понимаются различные составляющие бизнеса Например: =деятельность или процесс =продукция =организация, группа или отдельное лицо =любая комбинация из них

Характеристики (свойства) качества - способность изделия удовлетворять потребности потребителей =количественные =качественные Характеристики (свойства) качества - способность изделия удовлетворять потребности потребителей =количественные =качественные

Для определения качества объекта 1. Установить требуемые характеристики объекта на основании анализа потребностей рынка Для определения качества объекта 1. Установить требуемые характеристики объекта на основании анализа потребностей рынка 2. Определить реальные характеристики объекта 3. Сравнить реальные и требуемые характеристики объекта

Потребности Установленные: Предполагаемые: зафиксированы в правовых нормах, стандартах, заказах, договорах, ТЗ и др. результаты Потребности Установленные: Предполагаемые: зафиксированы в правовых нормах, стандартах, заказах, договорах, ТЗ и др. результаты маркетинговых исследований, новые разработки, формирование спроса и др. Соответствие моде, национальным и культурным особенностям

Управление качеством - управление совокупностью свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или Управление качеством - управление совокупностью свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

В понятие «УК» входят: 1. Общие аспекты: ●Планирование на уровне руководства ●Документальное оформление деятельности В понятие «УК» входят: 1. Общие аспекты: ●Планирование на уровне руководства ●Документальное оформление деятельности ●Вовлечение всех ресурсов ●Использование стандартизации ●Регулярные проверки ●Непрерывное обучение персонала приемам и методам УК

В понятие «УК» входят: 2. Технические аспекты: ● использование стандартов, превышающих по уровню мировые В понятие «УК» входят: 2. Технические аспекты: ● использование стандартов, превышающих по уровню мировые ● контроль продукции на каждом этапе ● регулярное обновление технологий

В понятие «УК» входят: 3. Экономические аспекты: ● планирование затрат на качество: на функционирование В понятие «УК» входят: 3. Экономические аспекты: ● планирование затрат на качество: на функционирование системы, на обучение персонала, на контроль, диагностику, переоснащение производства и др.

В понятие «УК» входят: 4. Управленческие аспекты: ● определение политики в области качества и В понятие «УК» входят: 4. Управленческие аспекты: ● определение политики в области качества и полномочий каждого сотрудника ● разработка формализованной методологии УК ● контроль за выполнением норм экологии и безопасности труда

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством

Назначение системы качества ●Организация деятельности в области качества в форме системы ●Регламентация и упорядочение Назначение системы качества ●Организация деятельности в области качества в форме системы ●Регламентация и упорядочение всей деятельности организации ●Определение роли и ответственности каждого сотрудника в соответствии с поставленными целями в области качества ●Обеспечение прослеживаемости и контролируемости ресурсов ●Постоянное повышение квалификации персонала

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством Пример политики качества

Анализ со стороны руководства - официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее Анализ со стороны руководства - официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствия политике в области качества и целям

Обеспечение качества - включает в себя все систематизированные и планируемые виды деятельности, необходимые для Обеспечение качества - включает в себя все систематизированные и планируемые виды деятельности, необходимые для выполнения установленных требований: планирование, регулирование и контроль качества

Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применению элементов системы Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применению элементов системы качества

Контроль качества - сопоставление соответствия предписанных требований измеренным характеристикам продуктов и услуг Контроль качества - сопоставление соответствия предписанных требований измеренным характеристикам продуктов и услуг

Регулирование качества - устранение несоответствий характеристик продуктов и услуг предписанным требованиям Регулирование качества - устранение несоответствий характеристик продуктов и услуг предписанным требованиям

Спасибо за внимание! Спасибо за внимание!