Виктория Александровна Чернова Старший преподаватель кафедры менеджмента victoria-chernova yandex

Виктория Александровна Чернова Старший преподаватель кафедры менеджмента victoria-chernova@yandex. ru

Раздел 1. Основы управления качеством ● Значение управления качеством в системе общего менеджмента ● Качество как социально-экономическая категория и объект управления ● Эволюция управления качеством

Концепция «общества потребления» Сформулирована в 50 -е гг ХХ века Д. Кеннеди Концепция государственной защиты прав потребителей, 1962 год Закон о защите прав потребителей

Достижения «общества потребления» ● Развитие идеи свободной торговли ● Развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественные продукты ● Высокий уровень самосознания потребителей

Недостаток концепции «общества потребления» Непонимание ограниченности ресурсов планеты при неограниченном потреблении Экологическая безопасность

Концепция повышения качества жизни - основа государственной политики большинства стран, конец ХХ века ● Защита прав личности ● Обеспечение безопасности жизнедеятельности человека

Значение управления качеством в системе общего менеджмента

«Экономическое чудо» До 60 -х гг. 20 века – господство США на мировом рынке После 60 -хх гг. – резкий скачок экономического и научно-технического развития Японии Система менеджмента стратегически переориентировалась на повышение качества

Тройная выгода Стало очевидно, что компании, постоянно производящие высококачественную продукцию, получают выгоду в виде: ●Более низких затрат ●Более высоких доходов ●Больших долей рынка

Современный подход к УК - системная ориентация всех подразделений компании на качество с конечной целью оправданий желаний потребителей и максимизации возможной прибыли Политика в области качества закладывается в основу политики компании со всеми ее составляющими (маркетинг, проектирование, закупки и т. д.

Философия УК 1. качество должно быть ориентировано на требования потребителя 2. обеспечение качества — систематический процесс, пронизывающий всю оргструктуру компании 3. вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, маркетинга и т. п.

Философия УК 4. повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии 5. общее повышение качества достигается только с помощью заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции или услуги

Качество как социальноэкономическая категория и объект управления

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Международная организация по стандартизации (ISO)

Качество - соответствие стандартам

Качество - является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества Российская Академия проблем качества

Понятие «качество» В понятие «качество» входят категории: =Объект =Характеристики

Объект качества Под объектами в управлении качеством понимаются различные составляющие бизнеса Например: =деятельность или процесс =продукция =организация, группа или отдельное лицо =любая комбинация из них

Характеристики (свойства) качества - способность изделия удовлетворять потребности потребителей =количественные =качественные

Для определения качества объекта 1. Установить требуемые характеристики объекта на основании анализа потребностей рынка 2. Определить реальные характеристики объекта 3. Сравнить реальные и требуемые характеристики объекта

Потребности Установленные: Предполагаемые: зафиксированы в правовых нормах, стандартах, заказах, договорах, ТЗ и др. результаты маркетинговых исследований, новые разработки, формирование спроса и др. Соответствие моде, национальным и культурным особенностям

Управление качеством - управление совокупностью свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

В понятие «УК» входят: 1. Общие аспекты: ●Планирование на уровне руководства ●Документальное оформление деятельности ●Вовлечение всех ресурсов ●Использование стандартизации ●Регулярные проверки ●Непрерывное обучение персонала приемам и методам УК

В понятие «УК» входят: 2. Технические аспекты: ● использование стандартов, превышающих по уровню мировые ● контроль продукции на каждом этапе ● регулярное обновление технологий

В понятие «УК» входят: 3. Экономические аспекты: ● планирование затрат на качество: на функционирование системы, на обучение персонала, на контроль, диагностику, переоснащение производства и др.

В понятие «УК» входят: 4. Управленческие аспекты: ● определение политики в области качества и полномочий каждого сотрудника ● разработка формализованной методологии УК ● контроль за выполнением норм экологии и безопасности труда

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством

Назначение системы качества ●Организация деятельности в области качества в форме системы ●Регламентация и упорядочение всей деятельности организации ●Определение роли и ответственности каждого сотрудника в соответствии с поставленными целями в области качества ●Обеспечение прослеживаемости и контролируемости ресурсов ●Постоянное повышение квалификации персонала

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством Пример политики качества

Анализ со стороны руководства - официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствия политике в области качества и целям

Обеспечение качества - включает в себя все систематизированные и планируемые виды деятельности, необходимые для выполнения установленных требований: планирование, регулирование и контроль качества

Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применению элементов системы качества

Контроль качества - сопоставление соответствия предписанных требований измеренным характеристикам продуктов и услуг

Регулирование качества - устранение несоответствий характеристик продуктов и услуг предписанным требованиям

Спасибо за внимание!