VIIº CURSO DE GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS

VIIº CURSO DE GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS HOSPITALARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS: “LA DIMENSIÓN HUMANA EN LA CALIDAD ASISTENCIAL” María Cristina Ferrari

INTRODUCCION A LA GESTION DE CALIDAD EN SALUD EN EL SIGLO XXI María Cristina Ferrari

SINTONIZANDO • ¿Que expectativas tiene usted respecto de este Curso de Posgrado? • ¿Qué le gustaría a usted que pasara en este Módulo? María Cristina Ferrari

“UN NUEVO PARADIGMA PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN” “MÓDULO INTRODUCTORIO PARA UNA GESTION EN SALUD EFECTIVA ” “DIRECCIÓN ESTRATÉGICA PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA EXCELENCIA” “CALIDAD ASISTENCIAL: ”MODELO DE “LIDERAZGO EFECTIVO ACREDITACIONES Y AUTOEVALUACIÓN PARA EL DESARROLLO CERTIFICACIONES DEL EUROPEAN DE NACIONALES E FOUNDATION INTERNACIONALES” LOS FOR TALENTOS HUMANOS” “LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA SALUD” “GESTIÓN DE RIESGOS, SEGURIDAD DEL PACIENTE Y RESPONSABILIAD PROFESIONAL” “CUADRO DE MANDO “LA CALIDAD DESDE INTEGRAL PARA LA LA PERSPECTIVA DEL PACIENTE” CALIDAD EN LA GESTIÓN” QUALITY MANAGEMENT (EFQM)” María Cristina Ferrari

Objetivos del encuentro 1. Desarrollar nuevas competencias distintivasen los participantes. 2. Implementar Sistemas de Gestión de Calidad 3. Contribuir a la Mejora Continua de la Gestión 4. Facilitar la comunicación y el intercambiode experiencias María Cristina Ferrari

Paradigma Tradicional de Calidad en Salud o Enfasis en la esfera Biológica del Paciente vs Psicológica, Social, Ambiental. o Visión Individualistadel Paciente o Enfoque primordialmente Curativo María Cristina Ferrari

Paradigma Tradicional de Calidad en Salud o Sin participacióndel usuario en la gestión de los servicios. o Práctica médica desvinculadade la situaciónde salud de la comunidad o Insatisfaccióndel usuario María Cristina Ferrari

GESTIÓN DE CALIDAD OBJETIVO LA MEJORA CONTINUA Componentes: (I) Filosofía de la Mejora Continua; (II) Estructura y Organización para su práctica; (III) Actividades concretas para mejorar la calidad. María Cristina Ferrari

FILOSOFIA DE LA MEJORA CONTINUA Cambio cultural en el comportamiento de las personas , partiendo de sus líderes transformadores, que tiene como eje: o Participación de Todos o Erradicación del costo de no calidad o Aumentar la productividad. María Cristina Ferrari

GESTIÓN DE CALIDAD Agrupa 3 funciones : o Identificaciónde oportunidadesde mejora; o Elaboracióny monitorizaciónde indicadores o Diseño de nuevos productosy/o servicios María Cristina Ferrari

TENDENCIAS MUNDIALES. . . o Orientación de la Gestión por procesos, convivencia con la estructura jerárquica. o Estandarización de las evaluaciones internas. o Uso de normas internacionalespara evaluar externamente lo que hacemos (Normas ISO, 9001/2000, 14001, otras ) María Cristina Ferrari

Gestión de Calidad o Calidad Un servicioes de calidad en la medida que se aproxima a las características predefinidas y consideradas óptimas o Satisfacción Calidad percibida - Expectativa > 0 María Cristina Ferrari

Maestros del Cambio 1) SINTONIZADOS CON EL MEDIO Y CONOCEDORES DEL MISMO § Aprenden de datos § Identificanoportunidadespara mejorar § Nunca están satisfechoscon la situaciónactual. Obscuchar 2) CUESTIONAN EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA 3) HABILIDAD PARA COMUNICAR UNA VISION CONVINCENTE 4) HABILIDAD PARA CREAR UNA RED DE APOYO AL CAMBIO 5) HABILIDAD PARA CREAR EL EQUIPO QUE GESTIONARA EL CAMBIO 6) PERSISTIR, PERSEVERAR A veces la diferenciaentre el éxito y el fracaso es sólo cuestión de tiempo Cualquierproyecto parece un fracaso en fases intermediasde su desarrollo 7) COMPARTEN EL MERITO Y EL RECONOCIMIENTO María Cristina Ferrari

Análisisde campos de fuerza Para qué sirve : Para visualizar rápidamente los problemas existentes o las relaciones de una estrategia factible de ser adoptada. Antes de comenzar con la innovación o el cambio habrá que clasificar en: Fuerzas a Favor: Fuerzas que favorecen la implantación del cambio Fuerzas en Contra: Fuerzas que se oponen al cambio. María Cristina Ferrari

Análisisde campos de fuerza Cómo se realiza : Definir lainnovacióna introducir; 1. Realizar un listado con los factores favorables a la izquierda y los factores desfavorables a la derecha; 2. Seleccionar factores en contra sobre los que se puedan actuar para vencerlos odisminuírlos ; 3. Seleccionar los factores a favor en los que se pueda apoyar o potenciarse. 4. Diseñe unaestrategia de acción correspondiente. María Cristina Ferrari