Виды рабочих документов Неструктурированные (конкретные регистрируемые элементы не определены) Полностью структурированные (содержат полный спектр регистрируемых элементов) Полуструктурированные (сочетание двух вариантов) Анкеты Бланки наблюдений
Композиция анкеты опирается на определенный принцип последовательности вопросов в анкете на понимание функционально-целевого назначения каждого вопроса на оценку приемлемой для респондента формы вопросов на выбранный способ связи с респондентом
Способы регистрации информации визуально, т. е. информация регистрируется посредством наблюдения за процессами и событиями вербально, т. е. информация регистрируется посредством коммуникаций с источниками информации
При вербальном способе регистрации информации контакт с респондентом может быть установлен с помощью: Личного общения Телефонной связи Почтового отправления Факсимильной связи Интернет
Преимущества и недостатки методов опроса Метод опроса Преимущества Недостатки Личное общение Подходит для вероятностной выборки в определенной местности; Эффективность склонения респондента к сотрудничеству; Возможность расспроса и уточнения; Возможность одновременного наблюдения, подсказок; Возможность установить контакт и предоставить заверения Дорог в сравнении с альтернативами; Квалификационные требования к интервьюеру; Продолжительное время на сбор данных; Не подходит для респондентов в районах высотных зданий, с высоким уровнем преступности, высших слоев общества и т. п. Телефонная связь Дешевле личного общения; Возможность набора случайного номера для формирования выборки; Квалификационные требования к интервьюеру мягче; Процент отклика выше, чем у почтового отправления Исключаются невладельцы телефона; Ограничения по числу альтернативных ответов на вопрос, использования визуальных материалов, наблюдения, задавания личных и деликатных вопросов без предварительных контактов
Преимущества и недостатки методов опроса Метод опроса Преимущества Недостатки Почтовое отправление Относительно низкая стоимость; Минимум персонала и оборудования; Возможность исследования географически разбросанной выборки; Предоставление респонденту времени на обдумывание Неэффективность для обеспечения сотрудничества; Исключение интервьюера из процесса сбора данных; Необходимость списка достоверных почтовых адресов представителей выборки Факсимильная связь Сравнительно низкая стоимость; Минимум персонала и оборудования; Возможности исследования географически разбросанной выборки; Дешевле телефонных переговоров; Предоставление респонденту времени на обдумывание; Постоянно совершенствующиеся технологии (ч/з компьютер) Затраты на компьютеры, факсимильные аппараты; Зависимость затрат от «сезона» – времени дня; Потеря анонимности для респондента
Преимущества и недостатки методов опроса Метод опроса Интернет -Личные интервью при помощи компьютера (интервьюер зачитывает вопрос и фиксирует ответ) -Автоматизированные самостоятельные интервью (респонденты – сами заносят в комп ответы) -Электронные носители по почте (респондентам направляются диски и т. п. ) -Опрос по электронной почте (пакетные рассылки анкет либо приглашения посетить сайт для заполнения анкеты) Преимущества Недостатки
Структура анкеты Преамбула (введение) Раздел идентификации личности респондента ( «паспортичка» ) Раздел вопросов по теме исследования (основная часть) Заключительная часть
Преамбула анкеты Необходима для того, чтобы: кратко и понятно объяснить цель исследования, подчеркнуть важность участия данного респондента в опросе гарантировать анонимность дать разъяснения по заполнению анкеты
Раздел идентификации личности респондента ( «паспортичка» ) Необходим для того, чтобы задать вопросы, характеризующие данного респондента
Заключительная часть Необходима для того, чтобы: предоставить респонденту возможность высказать в свободной форме свое отношение к теме опроса Выразить респонденту благодарность за участие
Вопросы основной части анкеты классифицируются: По содержанию По выполняемой функции По форме предполагаемого ответа По форме собственно вопроса По форме представления вопроса
По содержанию вопроса выделяют: Вопросы о фактах (Вы приобретали товар марки Х? ) Вопросы о поведении (Как часто Вы отстаиваете свои нарушенные права потребителя? ) Вопросы о знании или осведомленности (Какое количество зубной пасты следует использовать за одно применение? ) Вопросы об установках и отношении (Как Вы относитесь к наличию консервантов в детском питании? ) Вопросы о мотивах (Что наиболее часто является причиной приобретения марки Х? ) Вопросы о намерениях (Оцените Вашу готовность опробовать марку Х в ближайшие 2 недели)
По выполняемой функции вопроса выделяют: Функционально-психологические вопросы Контрольные вопросы Фильтрующие вопросы Уточняющие вопросы
По архитектуре вопроса выделяют: По форме вопроса Вопросы в прямой форме Вопросы в косвенной форме По форме ответа Открытые вопросы Закрытые вопросы Полузакрытые вопросы По форме композиции вопроса Текстовые вопросы Графические шкалы Табличные вопросы Анимационные вопросы Мнемонические вопросы
Пример закрытого вопроса
Пример вопроса в табличной форме
Процесс разработки анкеты Определение необходимой информации Выбор способа опроса Определение содержания отдельных вопросов Разработка вопросов для преодоления нежелания или неспособности респондента отвечать Определение структуры вопроса Определение словесной формулировки вопроса Расположение вопросов в правильном порядке Определение формы вопросов Разработка оформления вопросов Устранение недостатков при предварительном тестировании
Перечень контрольных вопросов для проверки формулировок вопросов все ли варианты ответов присутствуют, относится ли вопрос ко всей аудитории или только к ее части, объясняется ли техника заполнения (например, сколько вариантов ответов можно отметить, как отвечать на вопрос в табличной форме или на вопрос-рисунок), все ли термины понятны респонденту, не превышает ли вопрос возможностей респондента с точки зрения его компетенции, не превышает ли вопрос возможностей памяти респондента, не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос, не вызывают ли вопросы какой- либо психологический дискомфорт
Перечень контрольных вопросов для проверки композиции анкеты имеется объяснение цели опроса и правил заполнения анкеты (преамбулы), соблюдается принцип чередования простых и сложных вопросов, исключается нежелательное взаимное влияние вопросов, обеспечивается четкость перехода к последующим вопросам после вопроса-фильтра, исключается концентрация однотипных вопросов, ведущих к утомлению респондента, соблюдаются правила графического оформления.
Правила графического оформления анкет Не допускается перенос части вопроса на другую страницу Таблицы должны быть разлинованы Размер шрифта – легко читаемый; если необходимо сэкономить место, то лучше формулировку вопроса набирать мелкими буквами, а варианты ответа – крупными Для открытых вопросов должно быть оставлено место, достаточное для ответа, код идентификации должен располагаться слева
Скачать презентацию Виды рабочих документов Неструктурированные конкретные регистрируемые элементы не
07 Анкетирование.ppt