Скачать презентацию VEZETŐI SZÁMVITEL A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA Скачать презентацию VEZETŐI SZÁMVITEL A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA

407b692a602c5289f516068c6100c77a.ppt

  • Количество слайдов: 16

© VEZETŐI SZÁMVITEL –A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA – dr. Laáb Ágnes BME, egyetemi © VEZETŐI SZÁMVITEL –A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA – dr. Laáb Ágnes BME, egyetemi docens, kandidátus e-mail elérhetőség: laabagnes@gmail. com fogadóóra: kedd 10 -12

Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében Együttműködési készség Haszonlesők (teljes körű vevői megoldások) Apostolok Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében Együttműködési készség Haszonlesők (teljes körű vevői megoldások) Apostolok (termékvezető) Terroristák (költségdiktáló) Túszok (rendszerbe záró) Pénzügyi szempontból az apostolok és a túszok között nincs különbség. Mégis, ha a vevők többsége túsz, akkor egy időzített bomba ketyeg a vállalatt Vásárolt mennyiség Forrás: Boda György: Kontrolling és a BSC előadás BME 2115, 02. 20 - ©

Mit kezdj a „haszonlesőiddel”? • Nyújts számukra teljes körű vevői megoldásokat! • Válaszd ki Mit kezdj a „haszonlesőiddel”? • Nyújts számukra teljes körű vevői megoldásokat! • Válaszd ki számukra a legjobb teljes körű megoldást • Ehhez figyeld: v v A kínált megoldások minőségét Az egy vevőre jutó termékek/szolgáltatások számát • Igyekezz vevődet megtartani • Fontos mutató lehet a vevői élettartamra szóló jövedelmezőség ©

Mit kezdj az „apostolaiddal”? • Ők a termékvezetőid Számukra a fennálló teljesítményhatárokat a nagyon Mit kezdj az „apostolaiddal”? • Ők a termékvezetőid Számukra a fennálló teljesítményhatárokat a nagyon kívánatosig kiterjesztő termékek és szolgáltatások irányába kell fejlesztened v v v Nagy teljesítményű termékek: sebesség, méret, pontosság, súly… Elsőként lépj piacra Törj be új szegmensbe ©

Mit kezdj a „túszaiddal”? • Őket rendszerbe kell zárni! • Hogyan? • „Magas átváltási Mit kezdj a „túszaiddal”? • Őket rendszerbe kell zárni! • Hogyan? • „Magas átváltási költségek a végfelhasználó vevőknek” v v v Széles választék és kényelmes elérés nyújtása Széles körben használt szabványok biztosítása Stabil platformon nyugvó innováció biztosítása • „Érték hozzáadása a kiegészítőkhöz” v v Nagyobb ügyfélkör biztosítása Könnyű használhatóságot biztosító platform és szabvány kínálata ©

Mit kezdj a „terroristáiddal”? • Törekedj a legjobb teljes költség (TCO) kihozatalára „Alacsony költségű, Mit kezdj a „terroristáiddal”? • Törekedj a legjobb teljes költség (TCO) kihozatalára „Alacsony költségű, következetes és időszerű termékek és szolgáltatások kínálata v v Legalacsonyabb költségű szállító Következetesen magas minőség Gyors vásárlás Megfelelő választék ©

© VEZETŐI SZÁMVITEL – PÉLDA A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA – CSERVENI ATTILA - © VEZETŐI SZÁMVITEL – PÉLDA A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA – CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN: STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Az ügyfélkezelés (CRM) definíciója • Az ügyfélkezelés (CRM) fejlesztése üzleti stratégia, melynek megvalósítása: v Az ügyfélkezelés (CRM) definíciója • Az ügyfélkezelés (CRM) fejlesztése üzleti stratégia, melynek megvalósítása: v v stratégiai üzleti eljárásbeli szervezeti és technológiai • változási folyamat, amely során felhasználjuk az ügyfelekről szerzett ismereteket a jövedelmezőség növelésére. • A CRM szemléletű működés: v v v ügyfélközpontú hatékony és rugalmas. Marketing Értékesítés Ügyfél szolgálat © CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Az üzletelés hegye uy e) sid l (s lda Ela d l (b Taktika, Az üzletelés hegye uy e) sid l (s lda Ela d l (b Taktika, folyamat, BPR lda ói o io vő ell s Ve ide ) Stratégia Operáció, IT © CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Az üzletelés hegye l (s lda e) sid Ela d uy l (b ói Az üzletelés hegye l (s lda e) sid Ela d uy l (b ói o SRM tanácsadási üzletág lda Taktika, folyamat, BPR io vő ell s Ve ide ) Stratégia Operáció, IT © CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Az üzletelés hegye CRM tanácsadási üzletág l (s lda e) sid Ela d uy Az üzletelés hegye CRM tanácsadási üzletág l (s lda e) sid Ela d uy l (b ói o SRM tanácsadási üzletág lda Taktika, folyamat, BPR io vő ell s Ve ide ) Stratégia Operáció, IT © CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Az üzletelés hegye SRM-CRM szakmai műhely l (s lda e) sid Ela d uy Az üzletelés hegye SRM-CRM szakmai műhely l (s lda e) sid Ela d uy l (b ói o SRM tanácsadási üzletág lda Taktika, folyamat, BPR io vő ell s Ve ide ) Stratégia Operáció, IT © CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

A szimmetria megjelenítése: ERM (Enterprise Relationship Management) ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat A szimmetria megjelenítése: ERM (Enterprise Relationship Management) ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés Vevők Értékesítés Helyettesítő termékek szállítói © CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés A CRM megközelítést Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés A CRM megközelítést használom a szállítóim saleseseinek gondolkodásának, értékesítési folyamatainak megértéséhez Vevők Értékesítés Jobb beszerzési pozícióhoz jutok a jobb megértés Helyettesítő miatt felismert lehetőségek kihasználásával. termékek szállítói Nagyobb az esélyem a kollaboráló © szállítókkal a kölcsönös haszon elérésére. CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés A CRM megközelítést Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés A CRM megközelítést és a CRM eszköztárát használom a „belső vevőim” kezeléséhez Vevők Értékesítés A belső vevőim elégedettsége növekszik. Helyettesítő Több, pontosabb információm lesz - ráadásul termékek szállítói korábban - az igényekről. © Megnő az igények befolyásolásának lehetősége. CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )

Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés A CRM segít Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM Szállítók CRM Vállalat Beszerzés A CRM segít megérteni a vállalati értékesítés belső működését, segíti a vállalat ügyfeleinek érdekében való hatékonyabb fellépést, az értékesítés támogatását Vevők Értékesítés Közös nyelvet tudunk beszélni velük. A kommunikáció közöttünk javul. Az értékesítésen a beszerzés attitűdjének, Helyettesítő együttműködési termékek szállítói készségének megítélése javul. Az értékesítési tervek ismerete jelentősen © javítja a beszerzési tervek pontosságát. CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31. )