Вербальное общение 1 План 1 Сущность вербального

Вербальное общение 1

План 1. Сущность вербального общения. 2. Стратегии и тактики речевого общения. 3. Эффективные техники речевого общения. 4. Сообщение негативной информации о ребенке. 2

1. Сущность вербального общения Вербальное общение – это: • процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка (В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша) 3

Принципы построения речевой коммуникации 1. Принцип кооперации. 2. Принцип вежливости. 4

1. Принцип кооперации Требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора. Предполагает, что вербальное общение должно: • содержать оптимальное количество информации; • содержать правдивые высказывания; • соответствовать целям, предмету разговора; • быть ясным. 5

2. Принцип вежливости Подразумевает выражение в речи: • тактичности; • великодушия; • одобрения; • скромности; • согласия; • благожелательности. 6

Функции речевых действий • изложение фактов; • установление межличностных отношений; • выражение субъективных переживаний. 7

2. Стратегии и тактики речевого общения Стратегия речевого общения – это процесс построения коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов (Г. Б. Монина, Е. К. Лютова-Робертс). 8

Целью стратегии может быть: • завоевание авторитета, любви; • призыв к сотрудничеству и пр. 9

Тактика вербального общения – это совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора (Г. Б. Монина, Е. К. Лютова-Робертс). 10

Цель тактики - привлечение внимания, обсуждение, решение конкретных целей и задач 11

Тактические приемы эффективного общения • • • выбор оптимальной формы обращения; проявление уважения и внимания; выбор оптимальной формы приветствия; обращение на «Вы» к родителям; знание имени и отчества родителей, имени ребенка; использование «зацепляющих крючков» ; обладание достаточным словарным запасом; владение литературной речью; умение строить предложения и пр. 12

3. Эффективные техники речевого общения • Техника «Я – высказывания» . • Техники постановки вопросов. • Стиль «адвокат» . 13

Техника «Я – высказывания» . Это один из приемлемых способов выражения своих чувств и принятия ответственности на себя за происходящее. Техника эффективна в ситуации конфликта, когда необходимо прийти к конструктивному (плодотворному) его разрешению. 14

Использование хотя бы одной из позиций (из 4) позволяет снизить напряжение и способствует рождению взаимопонимания. Вместо того, чтобы обвинять партнера, говорящий вербализует (выражает словами): • проблему, • чувства, возникшие у него в связи с этим, • причину их появления, • выражает конкретную просьбу партнеру. 15

Алгоритм построения «Я-высказывания» 1. Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего). 2. Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации. 3. Описание причины возникновения чувства. 4. Выражение просьбы. 16

Техники постановки вопросов Способ получения недостающей для принятия решения информации, выяснения точки зрения оппонента, убеждения в правильности понимания собеседника. Характер и содержание вопросов зависит от: • ситуации, • фазы переговоров, • личностных особенностей говорящих и т. д. 17

Требования к формулировке вопросов • не должно создаваться впечатление, что вопросы выучены наизусть и повторяются механически; • вопросы должны комментироваться и дополняться; • должно придаваться значение ответам собеседника; • не должен затягиваться период времени задавания вопросов, их не должно быть много, чтобы беседа не приобретала сходство с допросом. 18

Стили «адвокат» и «прокурор» . Стилю «прокурор» соответствует обвинение, стилю «адвокат» защита. 19

Стиль «адвокат» рекомендуется использовать тогда, когда: • просят совета, обращаются за помощью, интересуются поведением и успехами ребенка; • взрослые предъявляют к ребенку завышенные требования и ждут от него слишком высоких результатов; • педагогу требуется сообщить негативную информацию о ребенке. 20

4. Сообщение негативной информации о ребенке • • • использование стиля «адвокат» ; рассказ о трудностях на индивидуальных консультациях; рассмотрение проблемы на общем собрании в общих чертах, опора на цифры, факты; установка, что родитель – это не враг, мешающий воспитывать и учить ребенка, а единомышленник; использование выражений «Давайте подумаем…» ; 21

• применение принципа «сэндвича» : 1. хорошая информация (подготовка эмоционального фона для принятия второй части разговора), 2. плохая (разговор о поступке, а не о личности ребенка), 3. хорошая (выявление сильных сторон ребенка, что может стать опорой для поиска конструктивного решения проблемы). 22

Основная литература Монина Г. Б. , Лютова-Робертс Е. К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители). – СПб: Речь, 2010. – С. 22 -33. 23

Дополнительная литература 1. Куницына В. Н. , Казаринова Н. В. , Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб. , 2001. – С. 46 -55. 2. Рогов Е. И. Психология общения. – М. , 2003. – С. 38 -79. 3. Сергеев И. С. Основы педагогической деятельности. – СПб. , 2004. – С. 83 -89. 24