Veolia Voda Česká republika Program udržitelného rozvoje 31

Veolia Voda Česká republika Program udržitelného rozvoje 31. května 2006, Praha

Veolia Environnement největší poskytovatel služeb ve prospěch životního prostředí na světě Skupina Veolia Environnement • působí v 64 zemích světa • 270 000 zaměstnanců • jediná společnost na světě poskytující komplexní služby oblasti: v vodního hospodářství odpadového hospodářství energetiky dopravy Společnost Veolia Voda • na českém vodárenském trhu od roku 1996 • dnes provozuje infrastrukturu na 40% území ČR • svým partnerům přináší vždycky něco navíc (nové technologie, podíl na investicích do infrastruktury, vysoká úroveň služeb pro zákazníky, udržitelný rozvoj …)

Udržitelný rozvoj a služby v oblasti životního prostředí Blízká témata se společnou logikou

Naše závazky v oblasti udržitelného rozvoje • Firemní odpovědnost – Program udržitelného rozvoje, Charta udržitelného rozvoje, program Etika, přesvědčení, odpovědnost, přistoupení ke světovým závazkům a dohodám • Nástroje výkonnosti – EMS, personální reporting, finanční reporting, dialog, výzkum a rozvoj (R&D) • Ocenění našich výsledků – Právo využívat mezinárodních referenčních značek výkonnosti a kvality (FTSE 4 Good, DJSI, APSI Eurozone) – Členství v sociálně zaměřených investičních fondech (ISR) (Innovest, Storebrand)

Udržitelný rozvoj Koncepce Strategie VE „Udržitelný rozvoj je takový rozvoj, který zajistí potřeby současných generací, aniž by bylo ohroženo splnění potřeb generací příštích. “ Hledání optimální rovnováhy výkonností ekonomickou, sociální a environmentální Realita Program udržitelného rozvoje VV ČR: Veolia Voda ČR • Zahrnuje již existující postupy a aktivity v oblasti technické • • • (EMS), personální, oblasti komunikace a zákaznických služeb Vytvoření programu celé firmy zajišťuje koherenci těchto aktivit Zhodnocuje naše výsledky Formálně a konkrétně formuluje náš závazek v duchu udržitelného rozvoje

Program udržitelného rozvoje Obec Obyvatelstvo ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ přijatelný SOCIÁLNÍ SFÉRA UDRŽITELNÝ Prostředí životaschopný Zaměstnanci spravedlivý EKONOMIKA Zákazníci Dodavatelé Akcionáři

Ekonomická výkonnost Spokojenost zákazníků Spokojenost partnerů Zákaznická centra, společné call centrum, zákaznický internet, elektronická komunikace. Standardizace a jednotná forma a postupy, ISO 9001, zákaznický manuál pro zaměstnance, vzdělávání. Průzkumy spokojenosti (1 x ročně externí), komunikace Jednání o úpravě smluv (Praha), investice do infrastruktury, podpora projektů z Fondu soudržnosti. Průzkumy spokojenosti Inovace a rozvoj Rozvoj ve východních Čechách a na Moravě, OTV, inženýrské služby, výběr technických řešení pro ČOV, nové informační systémy (NORIS, ZIS) Finanční výkonnost Potřeba pracovního kapitálu, centralizace, zvyšování hodnoty Dodavatelé Rámcové smlouvy (50 smluv), sklady, jednotný číselník výrobků, hodnocení dodavatelů

Sociální výkonnost Mobilizace a spokojenost zaměstnanců Kolektivní smlouvy, sociální fondy (1% mzdových prostředků), širší uplatnění metody zvyšování hodnoty (2000 zaměstnanců), fluktuace, nemocnost, přesčasové hodiny Rozvoj schopností Náklady na vzdělávání (1, 5% mzdových prostředků), přijímání mladých vedoucích pracovníků a rozvoj kompetencí Pracovní úrazy Stupeň vážnosti pracovních úrazů (snížení o 5%) Zdraví obyvatel Kvalita vody, zvyšování hodnoty u rozborů vody, zpětné záklopky, EMS Sociální angažovanost Nadační fond Veolia, projekty na pomoc dětem z dětských domovů, programy pro děti, kufřík Tajemství vody, dny otevřených dveří

Výkonnost v oblasti životního prostředí Dopad na okolní prostředí Účinnost odstraňování BSK 5 (<80% u ČOV >50. 000 EO), kontrola odpadních vod u průmyslových producentů, kamerové průzkumy sítě, zpracování kalů, využití bioplynu (elektřina >30. 000 MWh, teplo >90. 000 MWh) Ochrana zdrojů Ztráty vody (účinnost sítě 75%), cíle zvyšování hodnoty zaměřené na spotřebu energie a chemikálií, využití mikroturbin na výrobu elektřiny Zapojení do života lokality Hluk a zápach (kaly v Praze), aktivity Nadačního fondu Veolia Dodržování předpisů Audit EMS Rozvoj systému (60% obratu)

Od malého koloběhu vody k velkému Z důvodu velkého čerpání vodních zdrojů je nutné dbát na: § Kvalitu sítí § Šetrné zacházení s vodními zdroji § Rozvoj nových zdrojů zásobování vodou § Zvyšování počtu spotřebitelů

Dopad na okolní prostředí Využití obnovitelné energie § Využití bioplynu, který vzniká během vyhnívání kalů na ČOV, při kogeneraci (výroba tepla a elektřiny) § na 10 objektech provozovaných společnostmi Veolia Voda Maximální valorizace bioplynu § Zvýšené sledování výkonnosti vodohosp. objektů, vyčíslené cíle § Úprava podmínek fungování § Ve spolupráci se společnostmi Veolia Voda v dalších zemích (Německo, Maďarsko) vytvořeno analytické středisko

Služby pro zákazníky Moderní zákaznická centra • široká nabídka služeb na jednom místě • certifikace podle normy ISO 9001 Telefonní centra (Call • centra) – otevření 1. call centra ve březen 2002 vodárenství ve střední Evropě (Severočeské vodovody a kanalizace, a. s. ) • další call centra: Praha, Kladno-Mělník • všechny ostatní spol. provozují zákaznické telefonní linky • poskytují info o haváriích a výlukách, cenách, fakturaci atd.

Služby pro zákazníky Zákaznický internet • internetové stránky jako bohatý zdroj informací o společnosti, kvalitě vody, poskytovaných službách a cenách • spotřebitelské informace (barva a tvrdost vody, proč a jak šetřit vodu…) • od r. 2005 mají zákazníci v Praze a středních Čechách možnost prohlížení svých dat v ZIS přes internet (spotřeba vody, fakturace…) Elektronická komunikace zákazníky v Praze • nová služba pro – zasílání faktur elektronickou poštou • možnost zaslat emailem do vodárenské spol. hodnotu samoodečtu vodoměru

Nadační fond Veolia Vraťme přírodě, co jí patří – cílem projektu je navrátit do českých a moravských řek úhoře a lososy. • projekt je realizován ve spolupráci s Českým rybářským svazem. • ústřední myšlenka: přispíváme k větší čistotě našich řek, a tím zlepšujeme životní prostředí pro ryby a další vodní živočichy. Krok do života – hlavní sociálně zaměřený projekt nadace orientovaný na mladé lidi vstupující do života z dětských domovů. V rámci projektu nabízíme možnost vzdělávání, bydlení a zapojení do pracovního procesu integrace do společnosti a pomoc překonat náročné období po odchodu z dětského domova

Nadační fond Veolia Vymysli, jak zlepšit svět 2005/2006 • 3. ročník mezinárodní soutěže pro děti od 9 do 11 let na téma ochrana životního prostředí, pokrok a udržitelný rozvoj • třídy měly za úkol vymyslet a vybrat konkrétní projekty realizovatelné ve svém okolí, jež představují určitý pokrok, a tyto projekty výtvarně ztvárnit a popsat Kufřík Tajemství vody • učební pomůcka Tajemství vody seznamuje děti s vodou a jejími vlastnostmi • distribuce zdarma základním školám a ekologickým sdružením • v ČR rozdáno od roku 1998 více než 1 000 kufříků