ВАШ АГЕНТ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ИССЛЕДОВАНИЕ ФАНДРАЙЗИНГ В

ВАШ АГЕНТ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ИССЛЕДОВАНИЕ «ФАНДРАЙЗИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В РОССИИ» май-июнь 2010 www. socialcraft. ru

ЦЕЛЬ ИСЛЕДОВАНИЯ Социальные сети в настоящий момент занимают место стратегического инструмента работы множества зарубежных некоммерческих организаций. Сети помогают выстраивать прочные и долговременные отношения между НКО и частными и корпоративными донорами, государственными и коммерческими организациями, облегчают осуществление успешного фандрайзинга (сбор средств), привлекать сторонников к благотворительным акциям и размещать социальную рекламу. В России это направление пока только начинает развиваться. На более чем 3, 5 тысячи разосланных для исследования анкет, было получено только 56 ответов. Данная выборка, по нашим оценкам, представляет порядка 30% от всех российских некоммерческих благотворительных организаций, профессионально* использующих социальные сети. Опыт тех организаций, которые включили социальные сети в свою стратегию развития и инвестировали в них свои ресурсы, показывает, что этот инструмент позволяет эффективно решать самые разнообразные задачи. Данное исследование проводилось в мае-июне 2010 агентством интернет-маркетинга Social. Craft в рамках исследовательской программы «Брендрайзинг. Ру» для конференции «Белые ночи фандрайзинга» при поддержке ЦРНО и АСИ и показывает срез благотворительных организаций, имеющих различный опыт использования социальных сетей. Цель исследования – выявить тенденции, затрудняющие интеграцию данного направления в российские НКО и сформировать рекомендации для дальнейшего развития некоммерческого сектора в интернете. *Под профессиональным использованием понимается регулярная публикация информации и аналитика совершаемых организацией действий в социальных сетях. www. socialcraft. ru

СТРУКТУРА ИСЛЕДОВАНИЯ В ходе исследования 56 российским НКО было задано (12) вопросов 1. В каких социальных сетях зарегистрирована Ваша организация. 2. Как часто Вы (Ваша организация) обновляете информацию в социальных сетях, где Вы зарегистрированы. 3. Есть ли в вашей организации отдельный сотрудник, который занимается координацией информации в социальных сетях. 4. Какие методы фандрайзинга Вы используете в Вашей организации. 5. Используете ли Вы социальные сети при фандрайзинге. На следующие вопросы отвечали те организации, которые утвердительно ответили на вопрос № 5 6. На что ваша организация собирала денежные средства (волонтеров и др. ) через социальные сети. 7. Оправдал ли Ваши ожидания фандрайзинг через социальные сети и почему. 8. С какими трудностями Вы столкнулись при сборе денежных средств через социальные сети. 9. В чём Вы видите залог успеха фандрайзинга через интернет. 10. Каким образом можно перевести деньги на счет Вашей организации. 11. Сколько средств вам удалось собрать с помощью социальных сетей и за какое время. 12. Какой средний размер разового пожертвования через социальные сети вы фиксировали. 13. Какие рекомендации Вы можете дать для НКО, собирающим средства через социальные сети. Также участникам опроса было предложено написать рекомендации для коллег и оставить свои контактные данные. Комментарии приводятся в том виде, в котором они были получены, за исключением исправления немногочисленных синтаксических и орфографических ошибок. Примерно половина анкет была заполнена вручную, остальные предоставлены в электронном виде. www. socialcraft. ru

ВАШ АГЕНТ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ www. socialcraft. ru

ГЕОГРАФИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ Москва Санкт-Петербург Томск Вологда Великий Новгород Опрос подразумевал возможность анонимного ответа. Из 56 опрошенных более половины не заполнило графу «Город» . Комментарий Social. Craft: исходя из опыта нашей работы по фандрайзингу, можно констатировать, что не менее половины известных успешных кейсов в социальных сетях находятся вне столицы. www. socialcraft. ru

1. ПОПУЛЯРНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В числе «других» названы www. russianpodcasting. ru, www. to-tonna. ru, www. professionali. ru, а также «форумы» и «желтые страницы» нет в других* Комментарий Social. Craft: основными социальными сетями по популярности среди российских НКО названы Vkontakte. ru и Живой Журнал. В обеих сетях можно осуществлять быстрый набор групп, оповещение сторонников и фандрайзинг. Остальные сети в силу своей новизны или особенностей функционала мало используются российскими НКО, хотя являются потенциально полезными для осуществления благотворительной деятельности. Интересно также, что участниками опроса не были названы mail. ru и liveinternet. ru, хотя в российской практике данные сети также используются для фандрайзинга. www. socialcraft. ru

2. СКОЛЬКО СЕТЕЙ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ОДНОВРЕМЕННО Подавляющее большинство российских НКО использует одновременно не более двух социальных сетей (vkontakte и ЖЖ). 5 сетей 4 сети 3 сети 2 сети 1 сеть Нет регистраций Комментарий Social. Craft: небольшое распространение НКО в соцсетях связано с тем, что данная деятельность занимает достаточно много времени и требует определенной квалификации и постоянного обучения. Только треть опрошенных организаций осуществляет деятельность в социальных сетях с помощью отдельного сотрудника или совместителя (многим невыгодно заводить отдельного специалиста). Среди причин отсутствия успеха называются «маленький коллектив» , «нехватка финансовых и человеческих ресурсов» , «отсутствие специалистов» , «отсутствие регистрации в соцсетях» . www. socialcraft. ru

3. НАЛИЧИЕ ОТДЕЛЬНОГО СОТРУДНИКА ОТВЕТЫ • Разными сетями занимаются разные люди, они совмещают это с другими, как правило, волонтерскими задачами по проекту • Нет финансирования, а все хотят оплату за свой труд • Занимаются все понемногу • Нехватка сотрудников. Группу ведут 3 администратора-волонтёра в свободное от основной работы время. • На эту работу затрачивается минимальный временной ресурс • Обновление не требует много времени • Волонтер, который выезжает на мероприятия с детьми • Мало сотрудников, много работы • Нет денег и волонтёра • У сотрудника, который занимается продвижением ВКонтакте, как дополнительной нагрузкой, это не очень получается в силу того, что в соц. сети нужна новая информация, личный контакт и т. п. В противовес этому - одна сотрудница, которая работает с детьми, ведет дневник в ЖЖ, обновляет его каждый день и он успешно функционирует. Комментарий Social. Craft: Лишь 3% НКО прибегает к помощи профессиональных агентств социального маркетинга, остальные используют совместителей, либо пользуются услугами фрилансеров, что часто негативно сказывается на качестве работы.

4. ЧАСТОТА ОБНОВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ Лишь небольшое количество НКО осуществляет ежедневный мониторинг и размещение новостей в социальных сетях. раз в день раз в неделю раз в месяц редко ни разу Комментарий Social. Craft: Более низкая динамика работы влечет за собой экспоненциальное снижение эффективности. Многие организации ожидают от самого факта присутствия в социальных сетях прироста эффективности работы, но, не получая его, разочаровываются и остаются с негативным мнением по поводу их дальнейшего использования. www. socialcraft. ru

5. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ ФАНДРАЙЗИНГА переговоры промо-акции гранты частные лоббирование ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ: личное общение, vkontakte, hvosty. ru, сбор пожертвований, продажа благотворительной продукции, спортивные мероприятия, мастер классы со звёздами, обращение к бизнесу (электронные рассылки, встречи), личные наработки, привлечение средств через терминалы, составление заявок на гранты, рассылка запросов о помощи коммерческим организациям, поиск грантодателей в Интернете, продвижение своего сайта, участие в конференциях, симпозиумах, сотрудничество с Администрацией города, установка копилок, создание сообщества постоянных доноров, проведение одноразовых акций по сбору средств, членские взносы, проектная деятельность по отдельным направлениям участие в конкурсах www. socialcraft. ru

6. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ ФАНДРАЙЗИНГА не используем для сбора денег для сбора вещей для сбора волонтеров Ответ «не используем» был выбран как теми, кто еще не пробовал, так и теми, кто пробовал и разочаровался. www. socialcraft. ru

7. ЦЕЛИ ФАНДРАЙЗИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ регулярно на всё оповещение об акции или мероприятии используем в деятельности в целом на проект Комментарий Social. Craft: целью данного вопроса было выяснение глубины применения социальных сетей. Большинство организаций используют их как аналог рассылок для оповещения о собственной деятельности. Только две организации из опрошенных ведут собственную базу знаний и имеют аналог корпоративной CRM, накапливающей знания о работе организации в соцсетях. www. socialcraft. ru

8. ОПРАВДАЛИ ЛИ СОЦСЕТИ ВАШИ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТЫ: • • • Не совсем, маленькая отдача, низкая активность людей Да, для привлечения волонтеров – очень эффективно Не совсем. Наверное, потому что нет отдельного сотрудника, который зарегистрирует группу во всех крупных соцсетях и будет заниматься продвижением регулярно и придерживаясь чёткого плана. Да, оправдал: присоединились многие волонтеры, которые до сих пор нам помогают Социальные сети хорошо применять с целью распространения информации, но финансовый результат небольшой. Нужно использовать параллельно другие инструменты фандрайзинга. Нет, много времени уходит на размещение информации Да, друзья быстро передают информацию своим друзьям Нет, но за первые сутки мы получили 500 писем поддержки Мы не активно используем соцсети Неэффективно, мало откликнувшихся Пока это вспомогательная, но не основная возможность Да - быстро, незатратно, эффективно www. socialcraft. ru

9. ТРУДНОСТИ ПРИ СБОРЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СОЦСЕТЯХ ОТВЕТЫ • Не собирали • Маленькие пожертвования • Нерегулярность • Необходимость поддержания постоянной активности на своей странице. • Иногда требуются личные встречи с тем, кто хочет передать средства лично в руки, а не на расчетный счет. • Столкнулись с тем, что ведение блога или группы лучше всего осуществлять с помощью сотрудника, который непосредственно работает с детьми и по совместительству ведет данный электронный дневник, так как ему всегда есть о чем написать в режиме живого общения. А у офисного сотрудника необходимого объема правдивой информации, как правило не бывает. • Не сталкивались • Очень многие люди не верят, что средства пойдут туда, куда их действительно собирают. • Многие не доверяют электронным платежам в неизвестность. Это понятно, поскольку по телевидению каждый день рассказывают только о мошенниках и об обмане, а о тех, кто помогает бескорыстно и от всей души - не слова! Нынешних людей надо приучать к тому, что есть ещё добрые люди, у которых и в мыслях нет опустошить их кошелёк. • Большинство людей ожесточились, замкнулись и никому и ничему больше не верят- их много в соц. Сетях. С такими трудно работать! • Недоверие к информации, распространяемой в социальных сетях. • Сложность сбора средств для взрослых подопечных • У нас пока нет юридического статуса • Нет специалиста НКО и СС • Людям сложно распечатывать квитанции, переписывать реквизиты • Не работает объявление www. socialcraft. ru

10. ЗАЛОГ УСПЕХА ФАНДРАЙЗИНГА В СОЦСЕТЯХ ОТВЕТЫ • Вирусный маркетинг • Регулярное обновление информации, подробные отчёты, пиар в охвате в поиске ответа • Присутствие в Интернете (продвинутый сайт) является дополнительным к основной форме успеха – проведению Всероссийской научной конференции старшеклассников • Широкий охват аудитории, наглядность • Активное он-лайн и офф-лайн продвижение благотворительных проектов и фандрайзинговых инструментов • Выход на неограниченную аудиторию, без географических и других границ • Четкая подача, хорошие фото, открытая отчетность • Простая система оплаты, деньги по назначению • Простота и скорость в приглашении людей • Чёткое законодательство относительно виртуальных пожертвований • Сарафанное радио, когда всё передаётся от человека к человеку • Прозрачность отчётов • Гарантия прихода денег по назначению • Возможность внести благотворительный взнос, не вставая с места • Доступ к активным спам рассылкам www. socialcraft. ru

л те с см eb W ин ал рм те оч ка рт ка кс Ян де е ич ны на л кв ит ан ци я 11. ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ПЕРЕВОДА ДЕНЕГ Комментарий Social. Craft: ответы на этот вопрос показывают, что лишь у сравнительно небольшого числа НКО есть инструменты, облегчающие перевод денег с помощью новых технологий. Перечисленные в предыдущих ответах «залоги успеха» подтверждают, что большинство организаций до сих пор не знают о том, что практически все эти технологии можно внедрить самостоятельно и в 90% случаев бесплатно. www. socialcraft. ru

12. СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВАМ УДАЛОСЬ СОБРАТЬ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ ОТВЕТЫ • 60 волонтеров за 2 недели • 500 000 рублей за 2 года • 20 000 рублей за 2 месяца • 2 000 рублей за 3 года • 169 472 рубля за 1 месяц • 49 200 рублей за 3 месяца • 56 000 рублей за 3 недели Комментарий Social. Craft: ответы на этот вопрос показывают, что лишь у сравнительно небольшого числа НКО есть инструменты, облегчающие перевод денег с помощью новых технологий. Перечисленные в предыдущих ответах «залоги успеха» подтверждают, что большинство организаций до сих пор не знают о том, что практически все эти технологии можно внедрить самостоятельно и в 90% случаев бесплатно. Что касается сбора денег, то динамика привлечения средств в среднем составляет от 300 до 5 000 рублей в день (в зависимости от тематики и тональности сбора). www. socialcraft. ru

13. СРЕДНИЙ РАЗМЕР ПОЖЕРТВОВАНИЯ Неравномерно – от 50 до 10 000 рублей 50 рублей 100 рублей 500 рублей 200 рублей 300 рублей www. socialcraft. ru

14. ВАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ ОТВЕТЫ • Активнее внедрять технологии продвижения в социальных сетях в некоммерческий сектор • Наш опыт говорит о вспомогательном характере сетей, главное у нас – личные контакты, научные публикации • Нужно обязательно использовать параллельно несколько инструментов фандрайзинга • Не сосредотачиваться только на соцсетях и не забывать распространять информацию через традиционные медиа. • Популяризовать интернет-фандрайзинг, публиковать аналитические данные по сбору средств через Интернет, поднимать сложные темы в фандрайзинге, раскрывать этапы их решения на конкретных примерах. • Разрабатывать стратегии поддержки инфраструктуры фандрайзинга. • Разрабатывать коммуникационные стратегии, встроенные в стратегии развития организации • Раскрывать особенности работы в различных социальных сетях. Публиковать информацию о законах, обеспечивающие защищенность социальных сетей. • Публиковать исчерпывающую информацию о налогообложении НКО, особенностях работы с зарубежными фондами, связанными с наукой и образованием www. socialcraft. ru

КОНСУЛЬТАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ Компания Social. Craft регулярно участвует в образовательных конференциях таких организаций как ЦРНО ( «Повышение доверия к НКО» и «Белые ночи фандрайзинга» ), Лаборатория социальной рекламы и Коалиция НКО. Также Social. Craft ежемесячно организует групповые и корпоративные консультации для некоммерческих организаций. Оставить заявку и узнать подробности можно по телефону +7 (495) 723 5061, либо на e-mail info@socialcraft. ru Social. Craft предоставляет полный цикл услуг в сфере продвижения в интернете, особо фокусируясь на социальных медиа. В данный момент наши интересы в сфере фандрайзинга лежат в области донорства и волонтерства. С мая 2009 года в Social. Craft разработано более 150 популярных игровых и рекламных приложений, установленных пользователями социальных сетей более 15 миллионов раз. Ежедневно наши приложения загружают не менее 1 миллиона человек. www. socialcraft. ru

ИНСТРУМЕНТЫ ФАНДРАЙЗИНГА ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ ВОЛОНТЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ CRM РАБОТА СО СМИ, ТОПОВЫМИ БЛОГГЕРАМИ ВИРУСНЫЕ РОЛИКИ ПРОМО-САЙТ ONLINE CRM РЕШЕНИЯ ИГРЫ И ПРИЛОЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ВАШ БРЕНД ПРОМО-АКЦИИ ФОТО, ВИДЕОКОНКУРСЫ ГРУППЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ФОРУМЫ, БЛОГИ, TWITTER ТЕМАТИЧЕСКИЕ САЙТЫ ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ ГЕОЛОКАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ АУДИТ МНЕНИЙ, ОПРОСЫ ГОЛОСОВАНИЯ И АНАЛИТИКА SEO, КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

Москва, ул. Малая почтовая, д. 12, офис 309 (м. Бауманская) Часы работы: с 10 до 19 (пн-пт) Телефон +7 (495) 723 5061 Контактный e-mail info@socialcraft. ru www. socialcraft. ru