Vartotojų teisių apsauga Internete Mindaugas Civilka ITC

Vartotojų teisių apsauga Internete © Mindaugas Civilka ITC

Turinys Šaltinių apžvalga; pagrindinės sąvokos Pagrindiniai principai Vartotojų teisės iki sutarties sudarymo, ją sudarant Vartotojų teisės vykdant sutartį Nesąžiningos sutarčių sąlygos Ginčų sprendimas/teisinės gynybos priemonės

Šaltinių apžvalga § Vart. TA reguliavimo būtinybė Europoje iškilo 1970 m. viduryje 1992 m. Mastrichto sutartimi vartotojų apsaugos politika įtvirtinta kaip viena iš svarbiausių ES 1999– 2001 m. ES veiksmų planas, kuriame įtvirtintos pagrindinės ES veiklos kryptys vartotojų apsaugos srityje

ES § Dabar-bendrai taikomos D ir D, įtvirtinančios vartotojų t apsaugą specifiniuose sektoriuose § Bendrosios D: • 1984 m. D dėl klaidinančios reklamos 84/450/EEC • 1997 m. D dėl lyginamosios reklamos 97/55/EB • 1998 m. D dėl kainų ant vartotojams siūlomų produktų nurodymo 98/6/EC • 1993 m. D dėl nesąžiningų sutarčių sąlygų 93/13 • 1985 m. D dėl atsakomybės už žalingus produktus 85/374/EEC • 1999 m. D dėl parduodamų vartotojiškų prekių ir susijusių garantijų aspektų 1999/44/EC

ES Specialiosios D: § 1979 m. D dėl maisto produktų 79/581/EEC § 1992 m. D dėl medicinos produktų reklamos 92/28/EEC § 1985 m. D skirta apsaugoti vartotoją, kai sutartys sudaromos netarnybinėse patalpose 85/577/EEC § 1987 m. D dėl vartotojų kreditų 87/102/EEC § 1990 m. D dėl turistinių kelionių, atostogų ir turų 90/314/EEC § 1997 m. D dėl nuotolinės prekybos sutarčių 97/7/EC § Netiesiogiai – Briuselio Reglamentas 44/2001 ir 1980 m. Romos Konvencija

LR teisės aktai ü 2000 m. LR CK, 6 knyga (bendrasis pagrindas): ü Standartinės sąlygos, siurprizinės, nesąžiningos sąlygos ü Sudarymo laikas, vieta ü Atsakomybė už žalą dėl netinkamos kokybės produktų ü Atsakomybė už žalą dėl klaidinančios reklamos ü 1994 10 10 d. LR vartotojų teisių gynimo įst. (2000 m. pakeistas) ü 2000 m. liepos 18 d. LR reklamos įstatymas ü 1994 m. Mažmeninės prekybos ir prekybos įmonėse pirktų prekių keitimo taisyklės (neg. ) ü 1995 m. Viešojo maitinimo ir Paslaugų teikimo taisyklės (neg. ) ü 2000 m. LR maisto įstatymas ü 2000 m. LR produktų saugos įstatymas ü 1998 m. LR telekomunikacijų įstatymas (pakeistas 2002 m. ) ü 1999 m. LR pašto įstatymas ü 1998 m. LR turizmo įstatymas

ES teisės aktai ü 1997 m. EK EK iniciatyva: ü Vartotojams svarbu žinoti, kad nepriklausomai nuo sutarties sudarymo būdo, jų teisės bus tinkamai apgintos. ü Bendrasis reglamentavimas ES buvo pripažintas nepakankamu. ü vartotojų saugumas EK turi būti pasiektas reguliavimo sistemos atitinkančios naujausius vartotojų poreikius pagalba Pasirinktas bendrasis reguliavimo metodas, paliekant bendrus ta bei priimant specialius, pritaikytus vartotojų apsaugai EK srityje, laikantis ekvivalentiškumo principo.

ES teisės aktai § 1999 m. sausio 19 d. Tarybos rezoliucija IV vartotojų aspektu: • nors IV teikia vartotojams daug privalumų, bet sukuria nepažįstamas situacijas, kur jų interesai atsiduria pavojuje ü Vartotojams labiausiai rūpi šie klausimai: ü prieinamumas kainos ir techninių galimybių prasme ü patogumas naudotis technine ir programine įranga ü skaidrumas apimant informacijos kiekybę ir kokybę ü sąžininga rinkodara, pasiūlymai ir sutarčių sąlygos ü vaikų nuo netinkamo turinio apsauga ü mokėjimo sistemų saugumas ü taikytina teisė ü privatumas ir asmens duomenų apsauga ü galimybė pasinaudoti efektyviomis žalos atlyginimo ir ginčų sprendimo sistemomis

ES teisė § Svarbiausi VA e-komercijoje ES teisės aktai: • D 97/7/EB Dėl vart. teisių apsaugos nuotolinės prekybos sutarčių atžvilgiu • D 2000/31/EC Dėl tam tikrų informacinės visuomenės paslaugų teisinių aspektų ü ES vis populiaresni elgesio kodeksai/savireguliacija: üDanijoje, Švedijoje ir Suomijoje ruošiami nacionaliniai e-komercijos elgesio kodeksai üNyderlanduose, Didžiojoje Britanijoje ir Vokietijoje pripažįstama, kad elgesio kodeksai yra svarbūs vystant e-komerciją

LR Vartotojų apsauga EK § 2001 m. rugpjūčio 17 d. LR ŪM įsakymas Nr. 258 “Dėl daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklių patvirtinimo” § 2001 m. buvo parengtas LR elektroninės prekybos įstatymo projektas (nuostatos inkorporuotos į kt. įst. ). § 2002 m. balandžio 10 d. ŪM įsakymas Nr. 119 (daug klaidų).

LR Vartotojų apsauga EK § ŪM 2001 08 17 įsakymo Nr. 258 trūkumai: • Nuostatos netaikomos “sutartims, sudaromoms per ryšio priemonių operatorių” • D 97/7: “sutartimis su tel. ryšio operatoriais, naudojantis viešaisiais mokamaisiais telefonais” • Tokiu būdu užkertamas kelias vartojimo sutartis sudaryti per ryšio priemones: telefoną, faksą, e-paštą ir pan. • Tokios nuostatos pagrindas - LR CK 6. 366 str. 3 dalis, vardijanti sutartis, kurioms netaikomas 6. 366 str. : • Finansinių paslaugų teikimo, sutartims sudaromoms aukciono būdu, maisto produktų ir kasdienių prekių, apgyvendinimo, maitinimo, transporto ir laisvalaikio paslaugų sutartims, naudojant pardavimo automatus (LR CK 6. 358 str. ).

Tarptautinės pastangos § Nemažai teisės aktų/studijų VA EK priimta TO: • EBPO 1999 m. Gairės dėl VA EK kontekste • 1997 m. Consumers International Vartotojų Chartija globaliam verslui • tarptautinės lyginamosios studijos dėl vartotojų privatumo internete “Privacy@net” • dėl vartotojų ginčų sprendimo Internetu “Disputes in cyberspace 2001” • dėl vartotojų INT sudaromų sutarčių “Should I buy” • Europos tyrimų projektas elektroninės komercijos srityje ECLIP (“Electronic Commerce Legal Issues Platform”) / ESPRIT project

UK, JAV teisė § 2000 m. spalio 31 d. įsigaliojęs JK Vartotojų apsaugos (nuotolinio pardavimo) reglamentas (S. I. 2000, Nr. 2334) § JAV 1997 m. sausio 7 d. Vartotojų privatumo apsaugos Internete įstatymas § Visgi, daugelis valstybių apsiriboja bendraisiais vartotojų apsaugą reglamentuojančiais teisės aktais, papildydamos juos EK ypatumais

Vartotojo sąvoka Ø Vartotoją ES Nuotolinės prekybos D: bet koks FA, kurio veikla sutarčių, kurioms taikoma ši D, atžvilgiu, nėra susijusi su jo prekyba, verslu ar profesija. Ø LR vartotojų teisių gynimo įstatymo 2 str. – vartotojas – FA, kuris pareiškia norą pirkti, perka ir naudoja prekę ar paslaugą savo asmeniniams ar namų ūkio poreikiams. Ø LR CK - minėti poreikiai neturi būti susiję su fizinio asmens verslu ar profesija. Ø Kai kuriose valstybėse vartotojais laikomi ir specifiniai JA, nevykdantys komercinės veiklos ir nesiekiantys pelno (religinės, VO).

Pagrindiniai VA principai Skaidrumas – fundamentalus principas. Įgyvendinamas pateikiant I, kuri tb visa, aiškiai suvokiama ir aiškiomis/suprantamomis priemonėmis, nenaudojant žargono ar neaiškios kalbos Ø tiekėjas turi sudaryti galimybę vartotojui susipažinti su kuo išsamesne I apie patį verslu užsiimantį asmenį bei jo vykdomą veiklą iš karto vartotojui aplankius jo INT svetainę (VTGĮ 17 str. 4 d. , ŪM įs. Nr. 258 7. 1. p. ) Ø vartotojui, aplankiusiam INT svetainę, pateiktina išsami/aiški I apie siūlomus produktus; ši inf. tb vartotojui prieinama bet kurioje sutarties sudarymo stadijoje (LR VTGĮ 17 str. 4 d. , LR ŪM įs. Nr. 258 7, 11 p. ). Jei įmanoma, vartotojui prieš sudarant sutartį tb atsiųstas produkto pavyzdys.

Pagrindiniai VA principai Prieš sudarant sutartį, vartotojui tb sudarytos sąlygos lengvai susipažinti su sutarties sąlygomis: I sistema – “nuorodos sakinys be INT nuorodos” – tiekėjo nuoroda į sutarties terminus ir siūlo vartotojui užsisakyti šią I paštu / e-paštu. Tokia nuoroda turėtų būti užsakymo formos apačioje paryškinta / mirksinti; II sistema – “nuorodos sistema su INT nuoroda” – leidžianti vartotojui sužinoti sutarties sąlygas automatiškai paspaudus ant INT nuorodos; III sistema – “dialogo forma” - automatiškai leidžia vartotojui peržiūrėti sutarties sąlygas prieš ją sudarant. Viena populiariausių, leidžia įsitikinti, kad vartotojas susipažins su sąlygomis prieš sudarydamas sutartį.

Pagrindiniai VA principai § Tiekėjas privalo pateikti vartotojui I apie sutarties sudarymo stadijas, e -priemones, kuriomis ji sudaroma, galimybę ištaisyti klaidas (ŪM Įs. Nr. 258 11 p. ). Ø skaidrumas sudarius sutartį – pateikiant sutarties sudarymo patvirtinimo I apie: atsisakymą nuo sutarties, tiekėjo verslo vietą nusiskundimams siųsti, posutartines paslaugas, garantijas, nutraukimo sąlygas. Patvirtinimas atsiųstinas e-paštu, iš pradžių patikrinus, kad vartotojui šis e-pašto adresas priklauso. Jei ne – kitomis patikimomis priemonėmis. Be patvirtinimo inf. , vartotojui tb suteikta galimybė išsaugoti sutarties sudarymo procedūrą bei jos turinį ateičiai (LR ŪM įs. Nr. 258 12 p. ). Ø skaidrumas vykdant sutartį - tb pateikta I apie apmokėjimo sistemą: apsaugos lygį, papildomus mokesčius. Vartotojui tb pateikta smulki I apie tai, kaip sutartis bus vykdoma

Pagrindiniai VA principai Sąžiningo verslo praktika. Ø komercinė komunikacija. Ji tb lengvai identifikuojama (LR VTG įst. 17 str. 5 d. ): tiekėjas neturėtų siųsti vartotojui komercinės informacijos be vartotojo sutikimo. privalo laikytis registrų, kuriuose įtvirtinti vartotojai, nepageidaujantys gauti komercinę komunikaciją e-paštu. tb sudaryta galimybė aiškiai atskirti sutarties sąlygas nuo marketingo ar reklamos (LR reklamos įst. 13 str. ). Ø nuotolinės sutartys. Tiekėjas privalo pasiūlyti teisę atsisakyti nuo sutarties sudarymo nemokamai ir nenurodant jokių priežasčių. + prekės grąžinimo išlaidos. Atsisakymo teisė turi galioti ne mažiau 7 dd. Vartotojui norint atsisakyti nuo sutarties jau sumokėjus kainą, ji tb kompensuota per kuo trumpesnį laiko tarpą. Sutartis turi būti įvykdyta ne ilgiau kaip per 30 d.

Pasitikėjimo stoka – viena esminių EK kliūčių § Todėl visi VA principai iš esmės susiję su pasitikėjimo skatinimu § Pvz. esminių pasitikėjimą ir pasitenkinimą lemiančių faktorių: Kainos Saugumas

Vartotojų pasitenkinimo rodikliai

Pagrindiniai VA principai § Pasitikėjimas gb pasiektas žymint tiekėjo INT svetainę (site labeling), ADR priemonėmis, etc. 1997 m. EK iniciatyvoje pasitikėjimas suskirstytas į “technologinį” pasitikėjimą ir jo pagrindu atsirandantį “psichologinį pasitikėjimą”. Ø svetainių žymėjimas - technologijų ir audito procedūros, siekiančios įvertinti vartotojų lūkesčius, susijusius su EK ir atitikimą šioms sąlygoms: tinkama I svetainėje yra prieinama žyminti institucija atitinka nepriklausomumo kriterijus žymėjimui yra naudojami efektyvūs ir tinkami kriterijai pagal nustatytus kriterijus yra atliekama efektyvi ir reguliari kontrolė

Pagrindiniai VA principai Ø ADR priemonės. Siekiama suteikti vartotojams greitą, prieinamą ginčo sprendimą. Ø Lietuvos ADR priemone galima būtų pripažinti vartotojų pažeistų teisių gynimą Nacionalinėje vartotojų teisių apsaugos taryboje. § Kt. vartotojų apsaugos EK principai: • sąžiningo, • efektyvaus ir • prieinamo žalos atlyginimo, • vartotojų švietimo ir pan. .

Vartotojų teisės iki sutarties sudarymo bei ją sudarant § Teisė į informaciją Ø Tam, kad vartotojas galėtų pasirinkti tinkamiausią, kokybiškiausią produktą už prieinamiausią kainą, reikalingas tikslus, aiškus ir nedviprasmiškas jo informavimas. Ø Bendrą vartotojų teisę į inf. įtvirtina LR vartotojų teisių gynimo įst. , 1985 m. JT GA patvirtinti direktyviniai vartotojų teisių apsaugos principai bei kiti vartotojų interesus ginantys ta.

Teisė į Informaciją EBPO 1999 m. Gairės dėl vartotojų apsaugos EK kontekste nurodo, kad turi būti pateikta I: Ø apie paslaugos teikėją arba pardavėją; Ø apie prekes arba paslaugas; Ø apie sutartį; Ø sutarties sudarymo patvirtinimo informacija.

Vartotojų teisė į išankstinę informaciją § Šią teisę bei jos turinį reglamentuoja LR VTG įst. 17 str. 4 d. ; LR ŪM įs. Nr. 258 7 p. , CK 6. 366 str. Visuose šiuose LR ta įtvirtintas išankstinės informacijos sąrašas bei kitos susijusios nuostatos harmonizuotos su ES nuotolinės prekybos sutarčių D 97/7/EB. ü Pirma, prieš sudarant bet kokią nuotolinės prekybos sutartį, vartotojui t. b. suteikti duomenys apie pardavėją arba paslaugų teikėją: pardavėjo identifikavimas - svarbus faktas vartotojų pasitikėjimo užtikrinimui D 97/7/EB: I apie pardavėjo tapatybę, jei reikalaujama išankstinio mokėjimo – ir jo adresas

Vartotojų teisė į išankstinę informaciją Statistika apie pardavėjo I pateikiamą tinklapyje (% svetainių) Consumers International, 2001

I iki sutarties sudarymo I apie daikto / paslaugos pagrindines savybes. I apie prekių / paslaugų kainą ir jų pristatymo, mokėjimo ir sutarties vykdymo kainą I apie vartotojo teisę atsisakyti nuo sutarties naudojimosi distancinio ryšio priemonėmis kaina, jei ji skaičiuojama kitaip ne įprasta. I apie pasiūlymo ar kainos galiojimo laikotarpį. I apie mažiausią sutarties trukmę, kai sudaroma sutartis dėl nuolatinio daiktų pirkimo ar paslaugų teikimo. duomenys apie papildomai siūlomus vartotojams daiktus bei paslaugas, nuolaidas

Teisė į informacijos patvirtinimą § D 97/7/EB 5 str. , VTGĮ 17 str. , LR ŪM Įs. Nr. 258 9 p. ir CK 6. 366 str. 6 d. numato, kad iki sutarties sudarymo, o kai daiktai tiekiami – ne vėliau kaip iki patiekiant daiktus, vartotojas turi gauti I raštu (nebent tokia I jau buvo pateikta raštu iki sutarties sudarymo) apie: siūlomą daiktą ar paslaugą; pardavėją/tiekėją (kur ir kam galima adresuoti savo skundą); pirkėjo teisę atsisakyti nuo sutarties; mokėjimo, prekių pristatymo ar paslaugų atlikimo tvarką, pardavėjo teikiamas daikto priežiūros paslaugas ir garantijas; sutarties atsisakymo sąlygos, jei sutartis neterminuota arba sudaryta ilgesniam nei 1 m. terminui.

Teisė į informacijos patvirtinimą Ø D 97/7 – reikalavimai netaikomi ryšio pagalba teikiamoms vienkartinėms paslaugoms, už kurias pateikia sąskaitas ryšio priemonių operatorius. Tačiau vartotojams tb praneštas tiekėjo komercinės įmonės buveinės adresas, kur jie galėtų siųsti savo skundus. Ø I gali būti pateikta tik “raštu”; nėra galimybės ją pateikti “kitokia ilgalaike forma”. Ø Termino “žodžiu” prasmė. Kai įst. reikalauja, kad I būtų raštu, laikoma, kad e-pranešimas patenkina tokį reikalavimą, jei jame esanti I yra prieinama tokiu būdu, kad ją galima panaudoti vėliau (UNCITRAL PĮ 6 str. ).

Teisė į informacijos patvirtinimą § “Rašytinis dokumentas nuo to, kad jis yra duomenų pranešimo formoje ir perduodamas telekomunikacijų tinklais, šios formos nepakeičia” (LAT 2000 05 29 d. civ. byla Nr. 3 K-3 -619/2000). Negalime tikėtis, kad pardavėjas kiekvieną kartą tokią I turės pateikti ant popieriaus – tai gali būti padaryta EP, faksu, vaizdo / garso įrašu, kompiuteriniu diskeliu ir panašiai. Tačiau svarbi pasyvi vartotojo rolė – negalima ant jo užkrauti atsispausdinimo ir pan. pareigų. § Tokia I tb pateikta iki sutarties sudarymo arba kai tiekiami daiktai – iki juos patiekiant (LR ŪM įs. Nr. 258 9 punktas). § LR ta neįtvirtina D 97/7 5 str. 2 d. numatytos išimties vienkartinėms paslaugoms, kurios teikiamos komunikacijų pagalba (dažniausiai Click -wrap kontraktai, skirti programinei įrangai “parsisiųsti” iš INT).

Teisė į sutarties sudarymo patvirtinimą § Išvengiant dviprasmiškumo dėl vart. ketinimo įsigyti produktą, jam tb sudaryta galimybė prieš sudarant sutartį pakeisti užsakymą, išreikšti sąmoningą apsisprendimą, išlaikyti tikslią galutinę sutarties kopiją. § Sudarius sutartį online režime, vartotojas turi nedelsiant e-forma gauti pardavėjo patvirtinimą apie jos sudarymą. Iki sutarties e-forma sudarymo vartotojui tb pateikta I apie klaidų taisymą. Sutarties sudarymo būdas turi leisti vartotojui ištaisyti padarytas klaidas iki galutinio sutarties patvirtinimo (Įs. 11 p. ). § Rekomendacijos - rekapituliatyvinis puslapis, kuriame būtų susumuojami sutarties sudarymo rezultatai ir pateikiamas galutinis sutarties variantas: produktų aprašymas (svoris, spalva, kitokia charakteristika), galimybė atšaukti užsakymą (tai galėtų būti nurodoma atskiru mygtuku ar paveikslėliu) arba jį ištaisyti.

Teisė atsisakyti sutarties § Vartotojas turi teisę atsisakyti ryšio priemonėmis sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties per 7 dd nuo prekių pristatymo dienos (kai perkamos prekės) ar sutarties sudarymo dienos (kai teikiamos paslaugos). § Nes, vartotojas neturi galimybės faktiškai pamatyti produkto arba įvertinti paslaugų pobūdžio bei kokybės. § Jei vartotojui nebuvo pateiktas raštiškas tokios I patvirtinimas, vartotojas turi teisę atsisakyti nuo sutarties per 3 mėn. nuo sudarymo dienos, jei I pateikimas neužtruko ilgiau nei 3 mėn. § Įdomu tai, kad D 97/7/EB iš viso nekalba apie tai, kokia forma turi būti išreikštas vartotojo atsisakymas nuo sutarties § LR ta šioje srityje įtvirtina, kad vartotojo atsisakymas nuo sutarties turi būti pardavėjui arba paslaugų teikėjui pateiktas raštu.

Teisė atsisakyti sutarties § Jei vartotojas pasinaudoja atsisakymo teise, pardavėjas privalo grąžinti vartotojo įmokėtas sumas be papildomo mokesčio. Vienintelis galimas mokestis yra tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos. Vartotojo teisė atsisakyti nuo sutarties ribojama tik jei sutartis sudaryta dėl: garso / vaido kūrinių ir fonogramų bet kokiose vaizdo ar garso laikmenose, kompiuterinių programų tiekimo ir vartotojas pažeidė pakuotės apsaugas (shrink-wrap); laikraščių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių tiekimo; dalyvavimo žaidimuose ar loterijose.

Teisė atsisakyti sutarties § D 97/7/EB įtvirtina dar 3 papildomus atsisakymo teisės negaliojimo atvejus: sutartyse dėl paslaugų teikimo, kurios su vartotojo sutikimu pradėtos vykdyti nesibaigus 7 dd laikotarpiui; sutartyse, kurių kaina priklauso nuo tiekėjui nepavaldžių finansų rinkos svyravimų; sutartyse dėl prekių, kurios buvo gaminamos pagal vartotojo specialius nurodymus arba yra pritaikytos tam tikram vartotojui, arba dėl savo kilmės negali būti grąžintos, yra greitai gendančios arba baigiasi jų galiojimo laikas, tiekimo. SĄLYGA: jeigu prekė nebuvo sugadinta ar jos išvaizda iš esmės nepasikeitė. Prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini norint apžiūrėti gautą prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais

Teisė atsisakyti sutarties § Vartotojui pasinaudojus teise nutraukti sutartį, kai mokama pagal vartojimo kredito sutartį, tai ta vartojimo kredito sutartis t. b. nutraukta be jokių papildomų įpareigojimų vartotojui. § D 97/7 bei LR ta įtvirtinta vartotojų teisė atsisakyti nuo sutarties per 7 dd (bei kitais terminais) nenurodant atsisakymo priežasties yra labai svarbi Europos valstybėse: “atšalimo periodas” I patikrinimas ir įvertinimas

Teisės vykdant sutartį D 97/7, VTGĮ - vart. turi teisę reikalauti, o pardavėjai privalo pateikti prekes arba paslaugas per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos (D – nuo kitos dienos, kai vartotojas pateikia savo užsakymą). D - (to neįtvirtina LRTA) jei pardavėjas negali gauti vartotojui užsakytų produktų, jis privalo apie tai informuoti vartotoją ir ne vėliau kaip per 30 d. grąžinti jam sumokėtas sumas. D - VN gali nustatyti, kad esant tokiai situacijai, pardavėjas gali suteikti vartotojui tokios pat kokybės ir kainos produktus, su sąlyga, kad tokia galimybė buvo numatyta sutartyje arba prieš sudarant sutartį. 2 variantai: - pardavėjas kompensuoja vartotojo sumokėtas sumas per 30 d. - ekvivalentiškų produktų suteikimas, jei jis buvo numatytas.

Teisės vykdant sutartį § § Consumers International tyrime nustatyta: • tik 48 % atvejų vartotojai gavo I apie tai, kad jų prekės buvo išsiųstos. Tai daugiausia buvo pateikta EP. • 16 % atvejų pranešimas nebuvo gautas, tačiau tiesioginės kreipties režimo sekimo (“online tracking”) sistema jų svetainėse leido šią I patikrinti patiems vartotojams. • Tačiau 37% atvejų vis dėlto nebuvo iš viso įmanoma vartotojui sužinoti: buvo jo prekės išsiųstos, ar ne. • Lyginat ES ir JAV pardavėjus ir paslaugų teikėjus, JAV vartotojai buvo labiau informuojami apie prekių išsiuntimą (53 % svetainių) nei ES (45 % svetainių). Tyrime nustatyta, kad vidutiniškai prekėms pristatyti reikėjo 10 dienų (8 dienų valstybės viduje ir apie 13 dienų už valstybės ribų). 13 pateiktų užsakymų prekės buvo pristatytos per ilgiau nei 30 dienų laikotarpį (blogiausias atvejis – prekė buvo pristatyta per 98 dienas).

Teisė į kokybišką produktą § § § Bendrieji reikalavimai: ES direktyvos, CK 6. 363 str. , 6. 716 str. , VTGĮ (3 skirsnis), Produktų saugos įstatymas: vartotojui suteiktos paslaugos ir prekės turi būti saugios ir kokybiškos. Tinkamos kokybės daiktas - kai jo savybės ne blogesnės nei numatyta techniniame reglamente (jei jis yra) ir daikto pirkimo-pardavimo sutartyje. Dėl aspektų, susijusių su vartotojiškų prekių sutartimis, prekė turi susidėti iš 3 elementų: jos aprašymo, tinkamumo ir protingo vartotojo tikėjimosi. Daiktas atitiks sudaromos pirkimo-pardavimo sutarties reikalavimus, jei jis: atitiks gamintojo nurodytus norminių dokumentų reikalavimus. EK – kaip turėtų būti pateiktas toks prekės aprašymas (ar gamintojo norminiai dokumentai): “namų puslapiuose”, katalogo puslapyje, atskirame puslapyje su nuoroda ar rekapituliatyviniame puslapyje? tinka naudoti tam, kam paprastai naudojami tokios rūšies daiktai (tinkamumas tam tikram tikslui). EK – koks naudojimas turėtų būti laikomas standartu: kas normalu pardavėjo ir kas pirkėjo valstybėje? atitinka rodiklius, kurių protingai galėjo tikėtis vartotojas, atsižvelgdamas į daikto prigimtį bei viešai paskelbtus paaiškinimus. EK trūkumas - vartotojo tylėjimas, nes jis negali iš anksto pasiteirauti pardavėjo apie visus daikto panaudojimo atvejus, o tai gali sukelti jo lūkesčius, kad daiktas galės būti panaudotas ir kt nei nurodyta funkcijoms.

Nesąžiningos sąlygos § D 93/13/EB § LR VTGĮ § LR CK 6. 188 str.

Kiti klausimai § Taikytina teisė: • LR CK • 1980 m. Romos Konvencija § Jurisdikcijos problemos: • 2001 m. Briuselio reglamentas • Hagos konferencijos projektai

už dėmesį