В процессе обмена информацией начинают работать механизмы, как способствующие, так и препятствующие взаимопониманию: • Обратная связь • Коммуникативные барьеры Обратная связь - информация о том, как реципиент воспринимает коммуникатора, как оценивает его поведение и слова. Варианты ОС: 1. «Культурный» . Вежливость. Тактичность. 2. Открытый. Партнеры считают возможным открыто говорить о своем состоянии, не скрывая реакции. 3. Партнеры стремятся прийти к общему смыслу и взаимопониманию. ОС дается в формах, которые легче всего принять и осмыслить партнеру. Барьеры общения - механизм защиты от нежелательной информации и воздействия Избегание. Можно убежать психологически и физически. Авторитет. Непонимание. Ты меня неправильно понял. Лингвистические причины возникновения барьеров: Средства коммуникации Вербальная коммуникация. Речь К---------С------------Р кодирование текст декодирование Невербальная коммуникация: Визуальные средства: 1. Кинесика 2. Мимика 3. Жестикуляция 4. Пантомимика 5. Контакт глаз 6. Проксемика Акустические (пара-и экстралингвистические): громкость , тембр, ритм голоса речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье Тактильные средства: Такесика– прикосновение в ситуации общения. Ольфакторные средства (приятные и неприятные запахи окр. среды, естественный и искусственный запах чел. ) 1. Фонетика. Разные языки. 2. Семантика. 3. Стилистика. 4. Стиль долженствования. «Ты должен» , «Необходимо» . 5. Логический барьер. 6. Позиция коммуникатора. Открытая. Закрытая. Психологические причины: 1. осуждение. (критика, обвинение, уныние, подавленность). 2. решение за других (приказы, команды). 3. избегание чужих проблем (советы, готовые решения).
Скачать презентацию В процессе обмена информацией начинают работать механизмы как
Общение как обмен информацией.ppt