В каких салонах-красоты маникюр делают лучше?
Цель исследования: провести сравнительную оценку деятельности продавца на различных этапах коммуникационного процесса «продавец-покупатель»
Задачи исследования: 1. Оценить профессиональную компетенцию продавца, коммуникационный процесс «продавец-покупатель» . 2. Провести сравнительную оценку качества обслуживания клиентов компании с её конкурентами.
Салон красоты «Цiрюльня» Средний чек:
Салон красоты «Эталон» Средний чек:
Косметический салон «Ангелы красоты» Средний чек:
Салон красоты «De Loredg» Средний чек:
Сравнительная характеристика Мы провели сравнительную характеристику на примере выставления оценок(баллов) за определённый ответ в анкете(минимально 0 баллов, максимально 5 баллов) и выявили следующие данные по салонам:
Рис 1. Чем занимался администратор салона при входе клиента? 4. 5 4 3. 5 3 2. 5 Цiрюльня Ангелы красоты 2 Эталон De Loredg 1. 5 1 0. 5 0 Общался с клиентом Занимался чем-то по работе Сидел в ожидании клиентов Не было на месте Занимался посторонними делами Просто сидел
Рис 3. Приветствие 1. 2 1 0. 8 Цiрюльня Ангелы красоты 0. 6 Эталон 0. 4 De Loredg 0. 2 0 ДА НЕТ Рис 3. Организация беседы с клиентом 6 5 4 3 Цiрюльня Ангелы красоты 2 Эталон De Loredg 1 0 Администратор Вас проводили к Приветствие Вас расположили Вы стояли у поднялся с места месту беседы прозвучало так, в уютно, стойки на встречу Вам что Вы комфортной зоне администратора почувствовали себя гостем
Рис 4. Способность мастера решить проблему клиента 4. 5 4 3. 5 3 2. 5 Цiрюльня Ангелы красоты 2 Эталон De Loredg 1. 5 1 0. 5 0 Мастер выяснил Мастер рассмотрел Мастер показывает в Предлагает два какой будет одежда структуру волоса и… журналах варианты варинта прически и причёсок более Идет на поводу у клиента Не пытается решить проблему
Рис 5. Способность администратора решить проблему клиента 6 5 4 Цiрюльня 3 Ангелы красоты Эталон De Loredg 2 1 0 Администратор Предложил запись к Выражается Не умеет задавать Идет на поводу у Не пытается решить пригласил мастера мастеру специфическими наводящие вопросы клиента проблему клиента терминами
В общем количестве подсчётов вышло следующее: 80 70 60 50 Цiрюльня Ангелы красоты 40 Эталон De Loredg 30 20 10 0 Итог