В банке диетической «Pepsi-Cola» обнаружен медицинский шприц 10 июля 1993 года
В 1993 г в США, местная телепрограмма города Сиэтла передала репортаж, что некая семейная пара обнаружила в банке «Diet Pepsi» шприц. Через несколько дней поступила очередная жалоба, того же содержания. В течение следующих 24 часов по всем национальным СМИ прокатилась волна репортажей с новостью о шприцах в банках всемирно известного напитка.
Анализ причин кризисной ситуации Рационального объяснения происшествия не существовало ни с точки зрения производства, ни с точки зрения распространения продукта. Компания не стала отзывать напиток из продажи.
Слухи вокруг напитка «Pepsi» 1. Предполагалось, что в банках с «Pepsi» находились инфицированные шприцы 2. Журналисты постоянно озвучивали истории о «жертвах»
Коммуникационные стратегии «Pepsi» n n Безопасность и здоровье потребителя прежде всего Изготовление напитка происходит таким образом, что риск его порчи на стадии производства исключен Случаев обнаружения шприца в закрытой банке не зарегистрировано Изъятие продукта из продажи не является выходом из положения
Поведение компании «Pepsi» n n Предприятие из Сиэтла, занимающееся разливом продукции Pepsi-Cola, провело собственное расследование с целью выяснить причину возникновения этой проблемы и затем дать ответ СМИ и общественности. По Центральному телевидению США демонстрировались два видеоролика: документальный фильм – экскурсия по одному из заводов «Pepsi» и обращение президента компании
n n n Президент компании К. Вэзерап и ее эксперт по качеству отвечали на вопросы журналистов, повторяя каждому из них, что продукция компании безопасна для употребления Был снят видеоролик, содержащий запись прессконференции, в ходе которой сообщалось о несостоятельности версии порчи продукта на стадии производства, а также видеозапись камерой наблюдения покупателя супермаркета, опускающего шприц в банку «Diet Pepsi» В последующих роликах компания «Pepsi» поблагодарила покупателей за доверие и поддержку, а СМИ объявила, что шприцы в банке «чья-то неудачная шутка»
Итоги антикризисной программы n n n Компания «Pepsi» потеряла 25 миллионов долларов по причине падения объема продаж 94% покупателей, опрошенных после кризиса, отметили, что компания достойна их доверия и сочувствия Продажи «Diet Pepsi» возросли и в июле – августе 1993 года побили все рекорды предыдущих 5 лет
Скачать презентацию В банке диетической Pepsi-Cola обнаружен медицинский шприц 10
Антикризисная программа PEPSI.ppt