Увеличение уровня конвертации Или как кладовщики помогут нам

Увеличение уровня конвертации Или как кладовщики помогут нам выполнить план

Краткое содержание В данной презентации мы решили уделить внимание нашему складу, а именно процессу подачи товара в торговый зал. И ответить на вопрос можем ли мы оптимизировать данный процесс и увеличить за счёт этого уровень продаж? Но перед тем как мы ответим на этот вопрос – предлагаю заглянуть на склад и рассмотреть алгоритм подачи товара в торговый зал.

Алгоритм Продавец-консультант выяснив необходимый размер у покупателя направляется к просмотровому ПК и делает заявку на склад. После этого в работу вступают кладовщики: • Основная задача кладовщика – это максимально быстро доставлять товар в торговый зал (ТЗ) Заявки из ТЗ отображаются на ПК кладовщика, спустя несколько секунд звучит музыкальное оповещение (тын-дын), далее кладовщик устремляется к ПК чтобы посмотреть на какой полке находится нужный продавцу товар, после взяв вещь с необходимой полки он опять возвращается к ПК, сканирует данный товар и выносит его продавцу для дальнейшей реализации. Среднее время доставки товара таким образом составляет 40 -45 сек. (с учётом что максимум 70 -80 сек. а минимум 10 сек. )

Для большей наглядности предлагаю рассмотреть изображение алгоритма доставки товара в зал (см. след. слайд)

Факт: • На рисунке видно что для того чтобы вынести вещь в зал кладовщику необходимо пройти примерно 90 м. : - 30 м. до ПК, далее 30 м. до стеллажа и 30 м. обратно до ТЗ • При этом ср. скорость кладовщика примерно 6 км/ч (1, 66 м/с) • Вопрос: Сколько времени потратит кладовщик на доставку товара в ТЗ • Ответ: t = S / V, т. е. расстояние / скорость = 90 / 1, 66 = 54 сек. t = 54 секунды – столько понадобится кладовщику на доставку товара.

Задача: • Мы хотим предложить оптимизировать этот процесс и снизить среднее время доставки товара в зал до 20 -25 сек. т. е в два, а то и в два с половиной раза. • Инструменты: Анализ и математический подсчёт, внедрение в процесс hi-tech устройств (в начале ХХl века эти устройства действительно был hi-tech, сейчас же без этого не обходится ни один современный человек)

Зачем нам всё это? • • Мы отлично понимаем что от времени подачи товара в торговый зал зачастую зависит конечный результат – если покупатель долго ждёт, пока ему принесут кроссовки… то итог все знают. Так же на примере с доставкой мы разобрали заявку на одну вещь, а что если их было 10 (как в прошлые выходные) – понятно почему кладовщики так часто устают, приходится бегать взад-вперёд с учётом того что поставка стоит, а ещё надо отправку собрать. Именно поэтому мы и пришли к выводу что сократив время подачи товара в зал – мы сможем с пользой тратить его на другую, не менее важную работу на складе, а самое главное мы сможем быстрее обслуживать наших покупателей, тем самым повышая уровень продаж.

Back to the future* Что если нам перейти на более современный способ передачи информации, т. е. на Wi. Fi? Что Это? Wi-Fi (англ. Wireless Fidelity — «беспроводная точность» ) Wi-Fi был создан в 1991 году NCR Corporation/AT&T (впоследствии — Lucent Technologies и Agere Systems) в Ньивегейн, Нидерланды. Продукт, предназначался изначально для систем кассового обслуживания и был выведен на рынок под маркой Wave. LAN он обеспечивал скорость передачи данных от 1 до 2 Мбит/с. Создатель Wi-Fi — Вик Хейз (Vic Hayes) * - эпоха проводков в прошлом

Принцип работы • • Мы предлагаем разместить на складе Wi. Fi роутер – и с его помощью передавать информацию с ПК кладовщика на КПК, который будет постоянно находится у кладовщика. Таким образом мы исключаем необходимость идти кладовщику сначала к ПК, а затем за заявкой, что в свою очередь позволяет сэкономить очень много времени на доставку товара в зал. • Для большей наглядности предлагаю взглянуть на изображение на след. слайде.

Факт: • На рисунке видно что получив заявку кладовщик сразу идёт за ней минуя ПК (так же исключаются ситуации, когда кладовщик доходит до места расположения заявки и забывает артикул или размер). Приблизительное расстояние до пункта назначения снижается вдвое т. е. 45 м. • скорость кладовщика по-прежнему 6 км/ч (1, 66 м/с) • Вопрос: Сколько времени потратит кладовщик при доставке товара таким образом? • Ответ: t = S / V, т. е. расстояние / скорость = 45 / 1, 66 = 27 сек. t = 27 секунд – это время в два раза меньше чем при существующем алгоритме.

Анализ • Для анализа данного процесса в цифрах (сколько денег нам это принесёт) предлагаю в виде примера рассмотреть июньские показатели м-на пр. Мира. • В июне в магазине было продано 3871 ед. товара • Покупку совершили 1835 человек (при этом посетило магазин 10388 чел. ) • Уровень конвертации составил 17. 7 % • Ср. чек в шт. = 2. 1 • Доставка 3871 ед. в зал потребовала 43 ч. (с учётом ср. времени доставки 40 сек. ): 3871 ед. * 40 сек. / 3600 сек. = 43 ч. Отсюда следует: если бы среднее время доставки было снижено вдвое ( до 20 сек. ), то доставка 3871 ед. товара составила 21, 5 ч. (3871 ед. * 20 сек. / 3600 сек. = 21, 5 ч. ), а это означает что За 43 ч. мы смогли бы доставить в зал 7742 ед. товара (3871 ед. / 21. 5 ч. * 43 ч. = 7742 ед. ) Зная уровень ср. чека мы можем узнать предполагаемое кол-во покупателей: Для этого: 7742. / 2, 1 = 3686 человек, т. е. 35, 5% от 10388 посетителей.

Вывод: • Конечно гарантировать двукратное увеличение уровня конвертации сложно, но увеличение данного показателя очевидно, хотя бы на то кол-во продаж, которое мы потеряли из -за не своевременной доставки товара в зал. Так же мы снижаем риск того, что кладовщик дойдя до необходимой полки забудет артикул или размер, и ещё у нас появляется возможность брать сразу несколько заявок, а не бегать тудасюда. • Спасибо.