Увеличение производительности работы склада с помощью голосовой системы XII Конференция «Управление цепями поставок и складские технологии в современном бизнесе» г. Москва 22. 10. 2014 Шевчук Светлана Эксперт, Координационный Совет по Логистике
Увеличение производительности работы склада с помощью голосовой системы ПЛАН ПРЕЗЕНТАЦИИ 1) Сравнение технологий комплектации; 2) Существующие голосовые системы на рынке РФ; 3) Независимая технология распознавания; 4) Зависимая технология распознавания речи; 5) Внедрение системы распознавания голоса в компании Х 5 Retail Group; - Преимущества голосовой технологии; - Результаты проекта внедрения; 6) Что важно при выборе системы
Сравнение технологий комплектации Бумага RF Голос Скорость комплектации Нормальная Низкая Высокая Качество комплектации Нормальное Самое высокое Высокое Дополнительные затраты на бумагу Есть Нет Актуальность данных Нет Есть 2 часа 1 неделя 2 часа 2 недели 1 месяц 2 недели Заняты Свободны Неудобно Очень неудобно Удобно Нет оборудования Нормальная Высокая Низкая Нет Слабая Сильная Обучение Выход на нормальную скорость Руки Работа при -20°C Надежность оборудования Гибкость маршрута Стимуляция процесса
Существующие голосовые системы на рынке РФ • Низкое качество распознавания • Не эффективные голосовые диалоги • Слабая экспертиза команды внедрения Vox. Vare • Нормальное качество распознавания • Трудоемкая поддержка акцентов • Плохо распознает при быстром произнесении • Высокие риски, связанные с малым размером производителя, неустойчивым положением единственного в РФ поставщика Nuance (Aldata) • Мировой лидер (>60 -70%) • Несколько конкурирующих поставщиков в РФ • Высокое качество распознавания в условиях высокой скорости и наличия шумов • Поддержка сильных акцентов • Легкое обучение • Высокая экспертиза команды внедрения Top. System Vocollect На рынке РФ представлены 4 производителя голосовых систем. • Плохое качество распознавания • Чрезмерно трудоемкое обучение
Независимая технология распознавания речи § Если у вас хорошее произношение … § Если у вас много голосовых шаблонов … § Если вы знаете как перехитрить и оптимизировать систему … § Если нет сильного внешнего шума … § … независимая технология работает на приемлемом уровне
Зависимая технология распознавания речи Зависимая технология позволяет работать со всеми языками и диалектами Чистое произношение Наполовину чистое Диалект § Зависимая технология распознавания позволяет работать СО ВСЕМИ языками и диалектами с наилучшим качеством! § Быстрое и более надежное распознавание = повышение производительности § Прозрачность работы сотрудников § Никаких нарушений стандартов работы § Возможно использовать как речь, так и собственные системы ответов § Поддержка работы на нескольких языках § Высокий уровень адаптации сотрудников
Внедрение системы распознавания голоса в компании Х 5 Retail Group Процесс: отбор • Технология: коробочный, штучный отбор с первого уровня широкопроходных стеллажей Результат: • увеличение производительности персонала • увеличение скорости при отборе
Внедрение системы распознавания голоса в компании Х 5 Retail Group WMS система Строки заказа Голосовые сообщения Подтверждения Ответы: цифры и команды Нет промежуточной системы Пример голосового диалога Комплектовщик Vocollect Архитектура: § § § § Терминалы обмениваются информацией непосредственно с WMS-системой В терминале строки комплектации на текущую паллету При потери связи с WMS или Wi-Fi работа не прекращается, поскольку выполненные строки также сохраняются Голосовой словарь сокращен до 25 команд Полная перетренировка словаря с цифрами занимает 15 минут у опытного и 30 минут у новичка Возможна комплектация неполных коробов Возможна комплектация весовых промаркированных товаров Возможна интеграция через WMS с принтерами этикеток и паллетными весами Назовите номер заказа 3875 (Идите в) Ряд 5, Ячейка 15 79 (контрольный код ячейки) (Возьмите) 4 (коробов) по 10 4 ячейка 16 45 …
Внедрение системы распознавания голоса в компании Х 5 Retail Group Преимущества голосовой технологии Оператив ность • On-line актуальные остатки • Полный хронометраж действий • Возможности для оперативного мониторинга эффективности Улучшение качества • Автоматический контроль каждой ячейки и количества приводит к уменьшению количества ошибок Сокращение затрат • Ускорение комплектации • Отказ от печати маршрутных листов • Снижение затрат на обработку расхождений • Отказ от переноса данных в складскую систему с бумажных маршрутных листов
Внедрение системы распознавания голоса в компании Х 5 Retail Group Результаты проекта внедрения Сокращение цикла сборки заказа до 1 часа Сокращение операторов Безопасность (хронометраж) Рост качества в 2 раза Рост скорост и 10%25%
Что важно при выборе системы Распознавание Эксплуатация • • • Надежное и выносливое оборудование • Удобство замены аккумуляторов и длительность их работы • Отсутствие необходимости постоянно подстраивать систему Защита от помех и ложных срабатываний Распознавание на высокой скорости Высокая достоверность распознавания Надежная работа с акцентами Эффективность Скорость • Отсутствие лишней информации в диалоге • Минимум цифр и слов в основном контуре диалога • Возможность сделать именно так как нужно (гибкость реализации) • Обеспечение стабильно высокой отзывчивости голосовой системы (скорости реакции) либо за счет буферизации строк в терминале, либо за счет наличия быстрых (<200 мс) транзакций в WMS-системе. Наличие адекватной команды внедрения • Наличие сертифицированных специалистов • Опыт внедрения • Наличие русско-говорящей команды
Вопросы…
Скачать презентацию Увеличение производительности работы склада с помощью голосовой системы
Презентация Шевчук СЮ 221014 СТЛ.pptx