Установление контакта Ситуации: • Контакт с ребёнком, находящимся в вашем учреждении • Прямое обращение заявителя • Визит в семью • Посещение ребёнка, находящегося в другом учреждении
Установление контакта Основная цель: создать доверительные отношения для: • снижения травматичности разговора для ребёнка и членов его семьи, • повышения достоверности и подробности информации, полученной в ходе беседы • формирование отношений для дальнейшей работы
Предварительный этап • Располагать первичной информацией по данному случаю: тип, тяжесть и источник жестокого обращения, возраст и особенности индивидуального развития ребёнка, состав семьи, готовность семьи сотрудничать и др. • Организовать комфортное пространство для общения
Этапы первой встречи 1. Вводный ритуал: • • • Приветствие и знакомство Предложение воды / чая / кофе / конфеты / ориентация в пространстве Малый разговор
Малые разговоры Малый разговор - это непринуждённая и лёгкая беседа собеседников на приятную и интересную тему, чаще всего не связанную с темой "большого" разговора. Техники: • Цитирование партнёра – ссылки на ранее сказанное партнёром, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и т. д. • Позитивные констатации – высказывания о фактах, интересных для партнёра, с положительным настроением. • Информирование – сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнёра.
Этапы первой встречи 2. Начало разговора • • • Как обращаться к клиенту? Установление эмоционального контакта Снятие напряжения (преодоление психологического дискомфорта)
Установление эмоционального контакта • • Повернуться лицом к ребёнку Сохранять контакт глаз Соблюдать «высотное равенство» Определить психологическую дистанцию Быть внимательными к сигналам дискомфорта Слушать «активно» (отражать эмоции, чувства и смыслы, быть «здесь и сейчас» ) Присоединяться по темпу и громкости речи и движениям Быть эмоционально сдержанными
Преодоление психологического дискомфорта • • Убедительно и ясно говорить о безопасности для ребёнка и помощи ему (и членам его семьи) как о вашей главной цели как специалиста и собеседника Рассказать о предстоящей процедуре (сегодня и в перспективе) «Легализация» чувств, временных перерывов, вопросов (право ребёнка на выражение и прерывание) Дать возможность задать любые вопросы и поинтересоваться о готовности начать разговор
Принципы взаимодействия, способствующие эффективному установлению контакта • Правдивость (искренность, открытость, откровенность) • Уважение (ценить индивидуальность, относиться как к личности) • Компетентность (уверенность в своих действиях, демонстрировать уверенное поведение, анализировать деятельность, повышать профессиональный уровень) • Прагматизм (восприятие реальности без иллюзий, контроль над своими эмоциями) • Ответственность (осознание границ ответственности всех участников ситуации)
Скачать презентацию Установление контакта Ситуации Контакт с ребёнком находящимся
1.3 Установление контакта.ppt