УСЛУГИ ПО АРЕНДЕ ЖИЛЬЯ ТРЕБУЕТСЯ ЛИ СПЕЦИАЛИСТ?
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ Высокий процент обращений Период взаимодействия с клиентом небольшой Точка выхода: • • Достигнут ли результат В каких отношениях остались РЕПУТАЦИЯ
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА • Социальное признание и уважение • Навигация в выбранном сегменте рынка • Адекватная рыночная оценка объекта • Безопасность расчетов • Юридическая поддержка • Получение бесплатной (за минимальную плату) услуги
ЗАБЛУЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ • Все агентства работают одинаково; • Сдать/снять квартиру легко; • Работа риэлтера стоит дешевле; • Арендодатель дает агентствам возможность заработать … КТО ПОЗВОЛЯЕТ КЛИЕНТАМ ЗАБЛУЖДАТЬСЯ?
Как выгоднее снять/сдать квартиру? • САМОСТОЯТЕЛЬНО • ОБРАТИТЬСЯ В АГЕНТСТВО В компании нет специализированного подразделения, риэлтер – специалист «широкого профиля» В компании есть специализированное подразделение, риэлтер - специалист отдела аренды
ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ • клиент самостоятельно снимает/сдает квартиру «+» • «Экономия» «-» • огромные затраты времени на поиск оптимального варианта; • договор аренды не заключается в письменном виде; • риски: - вероятность стать жертвой мошенников - возможно нарушение финансовых обязательств - возможно нарушение сроков аренды - возможно причинение вреда имуществу
ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ • Риэлтер – специалист «широкого профиля» : «+» • У специалиста имеется информация об объектах, которые сдаются в аренду; • Нет необходимости искать «-» • Полное или частичное отсутствие стандарта оказания услуги; • Объем информации об объектах, которые сдаются в аренду ограничен; специалиста, способного проконсультировать клиента; • Специалист не заботится об экономии • Навигация в выбранном • «Универсальный солдат» не может быть суперспециалистом одновременно в нескольких областях; сегменте рынка; • Сопровождение клиента от подписания договора на оказание услуг до передачи ключей от квартиры. времени клиента; • Услуга сопутствующая; • Услуга не дешевая.
ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ • Специалист отдела аренды риэлтерской компании «+» • Компания оказывает качественную услугу по отработанной технологии • Агент оказывает основную услугу • В распоряжении специалиста отдела весь спектр предложений; • Объем информации об объектах, которые сдаются в аренду достоверен; • Сопровождение варианта от подписания договора на оказание услуг до передачи ключей от квартиры; • Специалист заботится об экономии времени клиента «-» • Услуга не дешевая
НЕКОРОТЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ И ЗАМЕЧАНИЯ КЛИЕНТОВ • Несоответствие заявленной в рекламе “линейки” услуг реальной; • Недостаточная информированность сотрудников; • Недостаточный профессионализм сотрудников…
ПОДВЕДЕМ ИТОГ
ЮЩЕНКО Наталья Алексеевна СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Директор департамента аренды жилой недвижимости САНГАЛОВА Ирина Семеновна Директор департамента жилой недвижимости
Скачать презентацию УСЛУГИ ПО АРЕНДЕ ЖИЛЬЯ ТРЕБУЕТСЯ ЛИ СПЕЦИАЛИСТ
3a58e0afa56b3d36bf75ca4454da3c3d.ppt