3a58e0afa56b3d36bf75ca4454da3c3d.ppt
- Количество слайдов: 13
УСЛУГИ ПО АРЕНДЕ ЖИЛЬЯ ТРЕБУЕТСЯ ЛИ СПЕЦИАЛИСТ?
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ Высокий процент обращений Период взаимодействия с клиентом небольшой Точка выхода: • • Достигнут ли результат В каких отношениях остались РЕПУТАЦИЯ
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА • Социальное признание и уважение • Навигация в выбранном сегменте рынка • Адекватная рыночная оценка объекта • Безопасность расчетов • Юридическая поддержка • Получение бесплатной (за минимальную плату) услуги
ЗАБЛУЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ • Все агентства работают одинаково; • Сдать/снять квартиру легко; • Работа риэлтера стоит дешевле; • Арендодатель дает агентствам возможность заработать … КТО ПОЗВОЛЯЕТ КЛИЕНТАМ ЗАБЛУЖДАТЬСЯ?
Как выгоднее снять/сдать квартиру? • САМОСТОЯТЕЛЬНО • ОБРАТИТЬСЯ В АГЕНТСТВО В компании нет специализированного подразделения, риэлтер – специалист «широкого профиля» В компании есть специализированное подразделение, риэлтер - специалист отдела аренды
ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ • клиент самостоятельно снимает/сдает квартиру «+» • «Экономия» «-» • огромные затраты времени на поиск оптимального варианта; • договор аренды не заключается в письменном виде; • риски: - вероятность стать жертвой мошенников - возможно нарушение финансовых обязательств - возможно нарушение сроков аренды - возможно причинение вреда имуществу
ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ • Риэлтер – специалист «широкого профиля» : «+» • У специалиста имеется информация об объектах, которые сдаются в аренду; • Нет необходимости искать «-» • Полное или частичное отсутствие стандарта оказания услуги; • Объем информации об объектах, которые сдаются в аренду ограничен; специалиста, способного проконсультировать клиента; • Специалист не заботится об экономии • Навигация в выбранном • «Универсальный солдат» не может быть суперспециалистом одновременно в нескольких областях; сегменте рынка; • Сопровождение клиента от подписания договора на оказание услуг до передачи ключей от квартиры. времени клиента; • Услуга сопутствующая; • Услуга не дешевая.
ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ • Специалист отдела аренды риэлтерской компании «+» • Компания оказывает качественную услугу по отработанной технологии • Агент оказывает основную услугу • В распоряжении специалиста отдела весь спектр предложений; • Объем информации об объектах, которые сдаются в аренду достоверен; • Сопровождение варианта от подписания договора на оказание услуг до передачи ключей от квартиры; • Специалист заботится об экономии времени клиента «-» • Услуга не дешевая
НЕКОРОТЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ И ЗАМЕЧАНИЯ КЛИЕНТОВ • Несоответствие заявленной в рекламе “линейки” услуг реальной; • Недостаточная информированность сотрудников; • Недостаточный профессионализм сотрудников…
ПОДВЕДЕМ ИТОГ
ЮЩЕНКО Наталья Алексеевна СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Директор департамента аренды жилой недвижимости САНГАЛОВА Ирина Семеновна Директор департамента жилой недвижимости
3a58e0afa56b3d36bf75ca4454da3c3d.ppt