Услуга «Сбербанк Он. Л@йн»
Рабочее место промоутера В начале рабочей смены Вы подходите к интернет киоску, познакомьтесь с ним)) теперь это ваше рабочее место. Ничего не бойтесь! Настройте себя на позитив! Улыбайтесь! 2
Описание входа в Сбербанк Он. Л@йн с помощью интернет киоска Подсчитываются только те клиенты, которые вошли в систему Сбербанк онл@йн 1) первый раз 2) впервые за последние 3 месяца Для корректного подсчета клиентов необходимо: 1) Начать смену (перейти на страницу для участников программы продвижения) 2) Завершить смену (перейти на страницу для участников программы продвижения) 3
Описание входа в Сбербанк Он. Л@йн с помощью интернет киоска 1. Чтобы начать/завершить смену необходимо: Войти на стартовую страницу для участников продвижения (промоутеров) (загружается автоматически при перезагрузке интернет киоска либо нажатия клавиши ) 2. Введите номер ВСП и Свою Фамилию 3. Нажать кнопку «Начать смену» / «Завершить Смену»
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы 3. Войдите на сайт Сбербанк Он. Л@йн: https: //esk. sbrf. ru Переходит автоматически после начала смены 4. Введите идентификатор пользователя и пароль
Цель услуги «Сбербанк Он. Л@йн» для Клиента Требуется информация по своим счетам и вкладам в банке? Не хотите тратить время на посещение банка и других учреждений? Сбербанк Он. Л@йн – просто, быстро, безопасно Необходимо оплатить налоги и штрафы ГИБДД? Хотите открыть вклад на выгодных условиях? Думаете пополнить металлический счет (ОМС)? * Желаете выгодно пополнять счета электронных кошельков? Хотите сэкономить при переводе денежных средств? Необходимо погасить кредит? 6 * При наличии технической возможности в ТБ !
Что такое услуга Сбербанк Он. Л@йн? Это автоматизированная система обслуживания клиентов Сбербанка России через Интернет. Система позволяет клиенту: • получать подробную информацию о его банковских продуктах (вклады, карты, кредиты); • совершать платежи в адрес более 18 тыс. получателей, оплачивая, в частности, кредиты, коммунальные услуги, мобильную и городскую связь, интернет; • пополнять счета электронных кошельков; • совершать платежи по произвольным реквизитам; • совершать переводы между вкладами и банковскими картами; • переводить средства клиентам Сбербанка и других банков; • возможность уплачивать налоги и погашать задолженности на сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации; • оплачивать заказы на сайтах ozon. ru и parter. ru 7
Требования для входя в Сбербанк Он. Л@йн Для входа в систему необходимо: 1 Иметь международную карту СБ РФ 4 Заключить Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО) 3 Получите идентификатор пользователя и пароль для входа в систему Сбербанк Он. Л@йн - в УС 8 2 Подключить услугу «Мобильный банк» .
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы Проверка факта регистрации УДБО 1. Вставьте карту в УС, введите ПИН-код **** 2. Выберите пункт меню «Личный Кабинет»
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы 3. Выберите пункт меню «Карты» 4. Выберите пункт меню «Расходный Лимит»
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы 5. Выберите используемую карту 6. Если договор УДБО заключен, то распечатается чек с расходным лимитом
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы 7. В случае если чек будет распечатан, но при этом устройство выдаст ошибку нужно : - Обратиться к сотрудникам ВСП для заключения УДБО (Универсальный договор банковского обслуживания) - Получить имя и пароль доступа в СБОЛ на устройстве самообслуживания. - Зайти в СБОЛ с полученным именем и паролем с интернет киоска. - Объяснить клиенту что полная функциональность системы будет доступна на следующий день при входе в СБОЛ. 8. Выберите пункт меню «Вернуться в главное меню»
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы Мобильный банк 1. Главное Меню 2. Мобильный Банк 3. «Подключить основную карту» - подключение банковской карты к услуге «Мобильный банк» (необходимо выбрать оператора сотовой связи, указать номер телефона и выбрать нужный пакет услуги: экономный или полный). В настоящее время возможно подключение для номеров телефонов операторов МТС, Мегафон и Билайн.
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы Мобильный банк УДОБСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ Мобильный банк - это комплекс услуг, предоставляемых банком посредством мобильной связи держателям банковских карт Сбербанка России. ПОЛНЫЙ ПАКЕТ 1. Ежемесячная абонентская плата 2. Услуга «уведомления об операциях по карте» бесплатно 3. Предоставление по запросу информации о доступном лимите/истории по счету - бесплатно ЭКОНОМНЫЙ ПАКЕТ 1. Абонентская плата не взимается 2. Исключается услуга "уведомления об операциях по карте". 3. Предоставление по запросу информации о доступном лимите/истории по счету - 3 руб. /15 руб.
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы Получение идентификатора и постоянного пароля через УС 1. Вставьте карту в устройство самообслуживания 2. Введите Пин-код Вашей карты 3. Выберите в меню «Интернет обслуживание» **** 15
«Сбербанк Он. Л@йн» : начало работы Получение идентификатора и постоянного пароля через УС 4. Выберите в меню «печать идентификатора и пароля» 16 5. Пример чека с идентификатором и паролем
Получение одноразового пароля Одноразовый пароль используется для дополнительной аутентификации пользователя при входе в Сбербанк Он. Л@йн или проведении наиболее рисковых операций в целях безопасности. В системе применяются два типа одноразовых паролей: - Чековый пароль из списка 20 паролей (получают в УС); - SMS-пароли (приходят на мобильный телефон в момент подтверждения операции). ! ВАЖНО! Некоторые операции в Сбербанк Он. Л@йн можно провести только при подтверждении SMS-паролем. Пример чека с одноразовыми паролями полученный через УС: Пример sms сообщения с одноразовым паролем: VISA 2345; SBERBANK ONL@IN PROVERTE REKVIZITY: 76756 parol dlya vkhoda v Sberbank On. Line NIKOMU NE SOOBSCHAYTE PAROL, DAZHE RABOTNIKAM BANKA! где 76756 – одноразовый пароль для подтверждения Срок действия этих паролей неограничен по времени, но при получении нового чека пароли с предыдущего становятся недействительными. Можно использовать пароли только с последнего полученного чека. 17 Получение и использование одноразовых SMS-паролей доступно только для пользователей, подключивших услугу Мобильный банк по банковским картам Сбербанка России. Одноразовый SMS-пароль высылается на мобильный телефон в процессе выполнения операции, SMS-сообщение с паролем содержит параметры операции, для которой этот пароль предназначен. Одноразовый SMS-пароль действует только для подтверждения конкретной операции. При генерации очередного одноразового пароля, полученного через Мобильный банк, информация о предыдущем пароле уничтожается.
Как войти в Сбербанк Он. Л@йн? Доступные операции. Для входа в систему Сбербанк Он. Л@йн на странице https: //esk. sbrf. ru Вам необходимо ввести идентификатор пользователя (логин), пароль и нажать кнопку «Далее» . При вводе постоянного пароля для клиента доступны следующие виды операций: - информационные операции; - финансовые операции между счетами клиента Услуга Сбербанк Он. Л@айн готова к работе! На следующей странице Вам нужно ввести одноразовый пароль, который Вы можете получить по SMS или в устройствах самообслуживания Сбербанка (чек со списком из 20 паролей)*. Вы можете отказаться от подтверждения входа одноразовым паролем. Соответствующая возможность доступна в разделе «Настройки» **. Операции, доступные при вводе одноразового пароля, полученного через УС: - финансовые операции со счетов клиента сторонним получателям, ограниченные лимитами; - подтверждение входа в систему Сбербанк Он. Л@йн (при наличии соответствующего признака в профиле клиента) Операции, доступные при вводе одноразового пароля, полученного через «Мобильный банк» : - финансовые операции со счетов Клиента сторонним получателям, ограниченные лимитами; - определение шаблонов/длитель ных поручений в адрес организаций и переводы другим лицам на суммы, ограниченные лимитами; - подтверждение входа в систему «Сбербанк Он. Л@йн» Операции, доступные при дополнительном подтверждении через Контактный центр Банка: - финансовые операции со счетов Клиента сторонним получателям, на суммы не ограниченные лимитами; - определение шаблонов/длитель ных поручений на платежи в адрес организаций и переводы другим лицам на суммы, не ограниченные лимитами. * Подтверждение некоторых операций в Сбербанк Он. Л@йн возможно только одноразовым SMS-паролем. 18 ** Настоятельно рекомендуем клиентам сохранить запрос одноразовых паролей при входе в систему. Это обеспечит защиту Ваших средств даже в том случае, если постоянный пароль будет скомпрометирован.
«Сбербанк Он. Л@йн» : знакомство с системой Первый вход 1. При первом входе клиента в Систему вы увидите сообщение о режиме ограниченной функциональности. Данный режим вызван регистрацией клиента в системе и обновлением всех личных параметров в системе. 2. Режим полной функциональности будет доступен клиенту на следующий день. При условии заключенного с клиентом договора УДБО
«Сбербанк Он. Л@йн» : знакомство с системой Первый вход При отсутствии у клиента мобильного банка, будет выведено сообщение. Будут недоступны опции: - Получение одноразовых паролей на телефон - Смс оповещение при входе в Систему «Сбербанк Онл@йн»
«Сбербанк Он. Л@йн» : знакомство с системой Первый вход
«Сбербанк Он. Л@йн» : знакомство с системой Полная функциональность
СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ
«Сбербанк Он. Л@йн» : совершение операций
«Сбербанк Он. Л@йн» : совершение операций
«Сбербанк Он. Л@йн» : совершение операций
«Сбербанк Он. Л@йн» : совершение операций
«Сбербанк Он. Л@йн» : совершение операций
«Сбербанк Он. Л@йн» : помощь промоутеру Работа с возражениями При работе с возражениями существуют безусловные правила: v Никогда не спорьте с клиентом, примите его возражение, потому что клиент всегда прав (при этом принятие возражения не означает, что вы с ним согласны). v Никогда не перебивайте и не атакуйте клиента. v Никогда не воспринимайте возражения клиента как проявление его личностных качеств. Слова отпугивающие, слова выручающие НЕ говорите Говорите Покупать Продавать Предлагать Возражение Некоторая озабоченность Проблема Затруднение Расхваливать 29 Приобретать Представлять, демонстрировать
«Сбербанк Он. Л@йн» : помощь промоутеру Работа с возражениями Примеры возражений и методы их преодоления: Возражения Сопротивление предлагаемому решению (оно кажется очень сложным) Методы преодоления Продавайте функции, а не устройство, указывайте на преимущество именно этого решения Сопротивление насыщению (уже Покажите преимущества вашего предложения по есть аналог – Автоплатеж) сравнению с тем, что имеет клиент Сопротивление эмоционального Отделите эмоции от фактов, проявите понимание. характера Проконсультируйте Негативный опыт Выслушайте, посочувствуйте, приведите доказательство того, почему это больше не повторится Фразы для расположения клиента: 30 - Да, это важный вопрос; - Да, это серьезно… - Разделяю Ваше беспокойство - Спасибо, что затронули такую важную тему… - В действительности многие поначалу так думают… - Будь я на вашем месте, я наверное подумал бы так же… - Знаете, у некоторых наших покупателей было подобное мнение. Но, по отзывам наших постоянных клиентов, они очень довольны данным товаром.
«Сбербанк Он. Л@йн» : помощь промоутеру Фразы-зацепки Запомните, пожалуйста правила, которые помогут Вам вначале работы: v Всегда встречайте клиента стоя v Никогда не обращайтесь к клиенту с вопросом: «Чем я могу помочь? » «Что Вас интересует? » , «Что вам подсказать» их пробуем заменить. v Например, «Могу ли я быть для Вас полезен? » , «Рада приветствовать Вас, чем хотите себя порадовать? !» , «Хорошего дня, хотите ускорить процесс пребывания в банке? » , « А у нас весна» – это фразы -провокации. Цель - диагностика клиента, его готовности к общению. v Если клиент сопротивляется: «Ничего", "Сам посмотрю"- задаем вопросы безопасные, вовлекающие в разговор. Например: "Давно ли были у нас? " Развиваем полученную тему. . Продавец: давно ли были у нас или (вы наш постоянный клиент? ) Покупатель: захожу иногда Продавец: хорошо, что вы к нам зашли, рады сообщить о том, что подключившись к Сбербанк Он. Лайн, Вам больше не придется тратить время на посещение филиала. . и пр. Покупатель: расскажите, пожалуйста, поподробнее. . 31
Доступные операции в рамках услуги Сбербанк Он. Л@йн * По картам: - перевести денежные средства со счета карты на счет карты Сбербанка России; - перевести денежные средств со счета карты на свой счет вклада или счет вклада другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации; - совершить платеж в рублях со счета карты (оплата услуг операторов сотовой связи, оплата за ЖКУ и другие платежи); - оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету карты на перечисление средств на счета физических и юридических лиц (платежей), а также в счёт погашения задолженности по кредитному договору; - приостановить/заблокировать действие карты; - получить информацию о лимите доступных средств по карте и о десяти последних операциях по карте; - запросить отчет по счету карты на адрес электронной почты (E-mail); 32 * Ряд операций доступен клиентам при наличии технической возможности в ТБ
Доступные операции в рамках услуги Сбербанк Он. Л@йн * По кредитам: - погасить кредит с карты или вкладного счета; - посмотреть график платежей по кредиту; - получить информацию о Ваших кредитах в Сбербанке России (размере остатка срочной и просроченной задолженности, процентах по кредиту и сумме текущего платежа на определенную дату). 33 * Ряд операций доступен клиентам при наличии технической возможности в ТБ
Доступные операции в рамках услуги Сбербанк Он. Л@йн * Другие операции: - получить информацию и создать SMS-шаблоны по Вашей услуге Мобильный банк; - создать шаблоны платежей и переводов со счетов вкладов и карт; - получить информацию об остатке и выписку по обезличенному металлическому счету (при наличии договора банковского обслуживания); - обменивать валюту; - подключить услугу “Автоплатеж”; - получить выписку из Пенсионного Фонда России; - оплачивать заказы на сайтах ozon. ru и parter. ru - и другое. 34 * Ряд операций доступен клиентам при наличии технической возможности в ТБ
Приложение Сбербанк Он. Л@йн для мобильных платформ Установите бесплатное приложение Сбербанк Он. Л@йн на мобильные устройства, работающие по управлением операционных систем i. OS (i. Phone, i. Pad) и Android. Для доступа к приложению используются Ваши идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в Сбербанк Он. Л@йн, полученные в устройствах самообслуживания или с помощью Мобильного банка. Минимальные требования: • Наличие международной карты* Сбербанка России, подключенной к услуге «Мобильный банк» ; Заключенный УДБО. • *За исключением карт Сберкарт, корпоративных карт и локальных карт Северо. Западного и Поволжского ТБ). Доступные операции: - оперативно проверять информацию по картам, вкладам и кредитам; - совершать переводы между своими картами и вкладами; - погашать кредиты; - совершать мгновенные платежи в адрес операторов сотовой связи, интернет-провайдеров и других популярных поставщиков услуг. Функционал мобильных приложений Сбербанк Он. Л@йн постоянно расширяется. В настоящее время услуга в полном объеме предоставляется для клиентов, заключивших договор банковского обслуживания (УДБО), следующих территориальных банков: Московский, Среднерусский, Байкальский, Северный, Волго-Вятский, Восточно-Сибирский, Северо-Восточный, Сибирский (только Алтайский край), Северо-Кавказский, Дальневосточный, Центрально-Черноземный и Поволжский. * 35
Скачать презентацию Услуга Сбербанк Он Л йн Рабочее место промоутера
Приложение СБОЛ (Ружицкая О А ).pptx