Услуга Автоплатеж ОПИСАНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ Автоплатеж

Услуга «Автоплатеж»

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ Автоплатеж – автоматическое перечисление средств для пополнения баланса мобильного телефона, при его снижении до установленного порога, со счета банковской карты Сбербанка на основании поручения Клиента. Пополнение осуществляется на сумму, указанную Клиентом при оформлении Автоплатежа. Минимальные требования: • • Наличие лицевого счета у оператора МТС/Билайн/Мегафон Наличие карты Сбербанка России (за исключением карт Сберкарт и корпоративных карт (бизнес)) В настоящее время оформление услуги «Автоплатеж» возможно в адрес операторов связи МТС/Билайн/Мегафон

ПРЕИМУЩЕСТВА Удобно • • Возможность подключения разных операторов, позволяет Вам быть на связи со своими близкими если у них телефоны других операторов, т. е. Ваша семья всегда на связи Для подключения нужна только карта Быстро • Для подключения достаточно отправить СМС, время пополнения баланса телефона займет несколько минут Надежно • При совершении Автоплатежа приходит СМС, также информация по проведенным платежам отображается в выписке по счету карты, это позволит Вам контролировать расходы Доступно • Комиссия за услугу не взимается, поэтому Вы сможете попробовать воспользоваться услугой и ничего за это не платить Безопасно • Для подключения на устройствах самообслуживания, нужно ввести ПИН-код по карте, поэтому никто не сможет подключить данную услугу без Вашего ведома Подключение услуги «Автоплатеж» бесплатно Платежи в рамках услуги «Автоплатеж» бесплатно

ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ Списание средств осуществляется со счета карты, к которой было произведено подключение Автоплатеж производятся в рублях Для одного номера телефона может быть зарегистрирована только одна услуга Автоплатеж По одному счету карты может быть подключено несколько услуг Автоплатеж на разные номера мобильных телефонов Клиент самостоятельно устанавливает сумму для пополнения счета мобильного телефона (в диапазоне с 50 руб. до 10000 руб. ) Клиент сам выбирает минимальный порог баланса счета мобильного телефона в рублях, при достижении которого происходит автоматическое пополнение счета

КАК РАБОТАЕТ АВТОПЛАТЕЖ Сбербанк автоматически производит списание средств* со счета пластиковой карты и зачисляет их на баланс мобильного телефона клиента Как только баланс мобильного телефона становится меньше установленного порога, оператор сотовой связи отправляет команду в банк о необходимости пополнения баланса Всегда положительный баланс На мобильный телефон приходит сообщение о пополнении баланса * Сумма автоматического пополнения устанавливается клиентом самостоятельно в момент регистрации услуги «Автоплатеж» . Пороговое значение остатка средств на счете телефона (л/с абонента) для проведения автоплатежа зависит от выбора оператора сотовой связи. Сумма платежа — определяется клиентом в момент регистрации услуги «Автоплатеж» в диапазоне от 50 до 10 000 рублей.

СПОСОБЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Существует 2 способа подключения услуги: 1 Через устройства самообслуживания Сбербанка* 2 *Операция доступна только на устройствах самообслуживания, переведенных на протокол NDC Узнать, по какому протоколу работает устройство, можно по внешнему виду меню устройства самообслуживания Посредством Мобильного банка Можно Нельзя

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (1/5) 1. Вставьте карту в устройство самообслуживания 2. Введите Пин-код Вашей карты ****

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (2/5) 3. Выберите один из пунктов меню ( «Информация и сервис» , либо «Мобильный банк» ) 4. Нажмите кнопку «Автоплатежи»

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (3/5) 5. Выберите «МТС/Билайн/Мегафон» 6. «Подключить Автоплатежи»

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (4/5) 7. 8. Введите номер телефона и нажмите «Далее» Допускается ввести любой номер телефона МТС/Билайн, в этом случае Автоплатеж подключается к карте, которую клиент вставил в УС, на указанный им номер телефона. Ознакомьтесь с информацией по Автоплатежам и нажмите «Подтверждаю» 8 - *****

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ АВТОПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (5/5) 9. 100 50 10000 Введите сумму автоматического платежа (сумма должна быть в пределах 50 – 10 000 рублей) 10. Нажмите «Далее» 30 ХХХХХ 11. Проверьте введенную Вами информацию и нажмите «Подтвердить» 12. Возьмите чек 100 30

ОТКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ Устройства самообслуживания Отключиться от услуги Автоплатеж можно через устройства самообслуживания Сбербанка. Мобильный банк Либо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи 900 SMS-сообщение следующего формата: MTSAVTO- XXXXX BEELINEAVTO-XXXXX MEGAFONAVTO-XXXXX Где: «MTSAVTO–» / «BEELINEAVTO-» / «MEGAFONAVTO-» - команда отключения автоплатежа «ХХХХХ» - номер телефона. Не обязательный параметр. При отсутствии номера телефона услуга автоплатежа удаляется для номера телефона, с которого отправляется SMS (при условии, что он зарегистрирован в Мобильном банке). В качестве параметров могут быть указаны номера телефонов, определенные клиентом в поручении (шаблоне) или номер телефона, зарегистрированный в Мобильном банке. В ответ Банк направит СМС-сообщение следующего содержания: Otmena porucheniya na oplatu telefona xxxxx vypolnena uspeshno. Usluga budet otkluchena v blizhayshee vremya

Продажа услуги

ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА Нужно позвонить, а на телефоне закончились деньги? Для Вас важно, чтобы Ваш ребенок всегда оставался на связи? Вам важна заботиться о своих близких, чтобы они не тратили деньги на пополнение телефона? Вам важно всегда быть на связи? Уехали заграницу и быстро закончились деньги на телефоне? Не хочется выходить из дома, чтобы пополнить телефон? Звоните ребенку на мобильный, а у него заблокирован телефон? Опаздываете на встречу и не можете предупредить об этом? Надоело искать терминал для оплаты телефона? 14 Услуга Автоплатеж: Сбербанк поможет Вам всегда быть на связи

ФОРМУЛИРОВКИ «УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА» «У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление!» • Доброе утро (до 12 -00) Приветствие Клиента • Добрый день (с 12 -00 до 18 -00) • Добрый вечер (после 18 -00) 15

ФОРМУЛИРОВКИ «ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ» Скажите, пожалуйста, Вам важно всегда быть на связи? Приходилось ли Вам быть в ситуации, когда нужно было срочно позвонить, а деньги на телефоне закончились? Каким оператором мобильной связи Вы пользуетесь? Мы предлагаем Автоплатеж каждому клиенту! Как часто Вы пополняете телефон? Каким образом Вы его пополняете? А Вы бы хотели не думать о пополнении телефона и всегда быть на связи? Каким оператором мобильной связи Вы пользуетесь? Скажите, пожалуйста, Вам важно, чтобы Ваши близкие всегда были на связи? Приходилось ли Вам быть в ситуации, когда нужно было срочно им позвонить, а их телефон был заблокирован? Каким оператором мобильной связи пользуются Ваши близкие? Скажите пожалуйста, у Вас есть мобильный телефон? У Вас есть карта Сбербанка? Каким оператором мобильной связи Вы пользуетесь? Хотите бесплатно пополнять телефон не выходя из дома? 16

ФОРМУЛИРОВКИ «ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ» Презентация услуги 17 Я хочу предложить Вам бесплатную услугу, с помощью которой баланс телефона будет автоматически пополняться со счета карты. Например, если баланс телефона окажется ниже 30 рублей, то он автоматически пополнится. Размер попополнения зависит от Вашего решения – от 50 до 10 000 рублей. Подключение займет всего минуту, давайте подключим сейчас! / Готовы подключиться сейчас? Я предлагаю Вам подключить бесплатную услугу, которая позволит оставаться всегда на связи Вам и Вашим близким, услуга называется Автоплатеж и подключается за минуту. Например, если баланс телефона окажется ниже 30 рублей, то он автоматически пополнится. Размер поступлений зависит от Вашего решения – от 50 до 10 000 рублей. Давайте подключим сейчас! / Готовы подключиться сейчас?

АЛГОРИТМ «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ» Возражение клиента - это запрос на дополнительную информацию. Если у клиента возникают возражения, значит, он заинтересован, наполовину согласен оформить услугу, просто у него еще сохранились некоторые сомнения, которые Вам нужно развеять. Техника работы с возражениями Выслушать (Важно его не перебивать…!) Проверить понимание, уточнить ( «Позвольте спросить…» «То есть, для вас важно…» ) Ответить, аргументировать, предложить решение ( « И именно поэтому, я с радостью сообщаю Вам о. . ) Убедиться, что ответ устроил клиента ( «Мне удалось ответить на ваш вопрос? » «Какие у вас остались сомнения? » ) 18

ФОРМУЛИРОВКИ «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ» Возражение Формулировка ответа на возражение У меня деньги с карты спишут, а на счет телефона не зачислят! Безусловно, контроль денежных средств – важный фактор. Именно поэтому при совершении Автоплатежа на Ваш мобильный телефон приходит СМС-сообщение. И у Вас есть возможность контролировать расход средств с карты. Я не понимаю, что Вы мне предлагаете! Давайте я Вам все объясню. При подключении услуги Автоплатеж баланс телефона будет автоматически пополняться со счета карты. Например, если на балансе телефона осталось 30 рублей, то произойдет его автоматическое пополнение со счета карты. Размер поступлений зависит от Вашего решения – от 50 до 10 000 рублей. Наверняка, это дорого стоит! Для наших Клиентов данная услуга совершенно бесплатна У меня нет времени! Я пользуюсь услугами другого оператора сотовой связи Мне удобно платить самостоятельно. Так легче контролировать расходы 19 Вариант 1: Я понимаю, что вопрос времени очень важен для Вас. Подключение данной услуги займет 1 -2 минуты, согласитесь что это немного, т. к. это позволит экономить Ваше время в будущем Вариант 2: Я понимаю, что вопрос времени очень важен для Вас, пожалуйста, возьмите с собой памятку. Когда у вас появится время, Вы сможете подключить услугу самостоятельно. Или попросить сотрудника банка Вам помочь с подключением. Если у Вас подключена услуга Мобильный банк, Вы также можете подключить Автоплатеж с помощью SMS-сообщения Данную услугу мы можем подключить не только вам, но и вашим близким. Благодаря Автоплатежу ваши близкие будут всегда на связи и вы больше не услышите, что абонент заблокирован. Безусловно, контроль денежных средств – важный фактор. Именно поэтому при поступлении Автоплатежа на Ваш мобильный телефон приходит СМС-сообщение. И у Вас есть возможность контролировать расход средств с карты.

ФОРМУЛИРОВКИ «ЗАВЕРШЕНИЕ ВСТРЕЧИ» • Спасибо что обратились к нам 1. Поблагодарите Клиента за • Благодарим Вас за интерес к нашему Банку покупку / визит в Банк • Мы благодарим Вас за выбор нашего Банка 2. Выразите надежду на сотрудничество 3. Попрощайтесь 20 • Будем рады видеть Вас снова • Приходите к нам еще • До свидания! • Всего доброго!