Услуга «Автоплатеж» Активное предложение услуги клиентам банка. Материалы для сотрудников ВСП. Сентябрь 2011 г. • Разработано ДОРОи. П.
ОБ УСЛУГЕ «АВТОПЛАТЕЖ» Сбербанк России представляет услугу - «Автоплатеж» Автоплатеж – автоматическое перечисление средств для пополнения баланса мобильного телефона, при его снижении до установленного порога, со счета банковской карты Сбербанка России на основании поручения Клиента. Пополнение осуществляется на сумму, указанную Клиентом при оформлении «Автоплатежа» Минимальные требования: • Наличие лицевого счета у оператора МТС/Билайн/Мегафон/ТЕЛЕ 2 • Наличие карты Сбербанка России (за исключением карт Сберкарт и корпоративных карт (бизнес)) На Ваш мобильный телефон В настоящее время оформление услуги «Автоплатеж» возможно в адрес приходит сообщение о операторов связи МТС/Билайн/Мегафон/ТЕЛЕ 2 пополнении баланса
ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ • Подача заявки на подключение/отключение услуги осуществляется клиентом самостоятельно через УС или Мобильный банк • Списание средств осуществляется со счета карты, по которой было произведено подключение (в рублях РФ) • По одному счету карты может быть зарегистрировано несколько услуг Автоплатежей на разные номера мобильных телефонов • Клиент самостоятельно устанавливает сумму для пополнения счета мобильного телефона (в диапазоне с 50 руб. до 10000 руб. ) • Клиент самостоятельно устанавливает уровень баланса счета мобильного телефона в рублях, при достижении которого происходит автоматическое пополнение счета
ПРЕИМУЩЕСТВА Удобно Больше не нужно беспокоиться о своевременном пополнении счета телефона не тратить время на поход в банк или платежный терминал. Телефон будет пополняться автоматически! Быстро Время пополнения баланса телефона займет несколько минут, платежи зачисляются в режиме реального времени. Надежно Доступно Безопасно Информация по проведенным платежам будет отображена в отчете по счету карты. Комиссия за услугу не взимается. Подключить услугу «Автоплатеж» можно только с телефона, зарегистрированного в Мобильном банке (при подключении через Мобильный банк), либо на любой номер, подтверждая при этом ПИНкодом по карте (при подключении на устройствах самообслуживания) Подключение услуги «Автоплатеж» бесплатно Платежи в рамках услуги «Автоплатеж» бесплатно
КАК РАБОТАЕТ АВТОПЛАТЕЖ Как только баланс мобильного телефона становится меньше установленного порога, оператор сотовой связи отправляет команду в банк о необходимости пополнения баланса Сбербанк автоматически производит списание средств* со счета пластиковой карты и зачисляет их на баланс мобильного телефона клиента Всегда положительный баланс На мобильный телефон приходит сообщение о пополнении баланса * Сумма автоматического пополнения устанавливается клиентом самостоятельно в момент регистрации услуги «Автоплатеж» . Пороговое значение остатка средств на счете телефона (л/с абонента) для проведения автоплатежа зависит от выбора оператора сотовой связи. Сумма платежа — определяется клиентом в момент регистрации услуги «Автоплатеж» в диапазоне от 50 до 10 000 рублей.
СПОСОБЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Существует 2 способа подключения услуги: 1 Через устройства самообслуживания Сбербанка России* 2 Посредством Мобильного банка
ОТЛИЧИЯ АВТОПЛАТЕЖЕЙ Характерис -тики МТС Билайн Мегафон ТЕЛЕ 2 Фиксированный порог Минимальный порог, при достижении которого будет осуществляться пополнение счета, - от 30 рублей. Три фиксированных порога: • 30 рублей; • 150 рублей; • 600 рублей. Минимальный порог, при достижении которого будет осуществляться пополнение счета, - 30 рублей. Диапазон сумм для пополнения счета От 50 до 10 000 рублей Три фиксированных порога: • 10 рублей; • 30 рублей; • 50 рублей.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (1/5) 1. Вставьте карту в устройство самообслуживания 2. Введите Пин-код Вашей карты ****
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (2/5) 3. Выберите один из пунктов меню ( «Личный кабинет, Информация и сервис» , либо «Оплатить мобильную связь без комиссии» ) 4. Нажмите кнопку «Автоплатежи»
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (3/5) 5. 6. Выберите оператора Нажмите «Подключить Автоплатежи»
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (4/5) 7. 8. Введите номер телефона и нажмите «Далее» Допускается ввести любой номер телефона МТС/Билайн/Мегафон/ТЕЛЕ 2, в этом случае Автоплатеж подключается к карте, которую клиент вставил в УС, на указанный им номер телефона. Ознакомьтесь с информацией по Автоплатежам и нажмите «Подтвердить» 8 - *****
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВО САМООБСЛУЖИВАНИЯ (5/5) 9. 100 50 10000 Введите сумму автоматического платежа (сумма должна быть в пределах 50 – 10 000 рублей) 10. Нажмите «Далее» 30 ХХХХХ 11. Проверьте введенную Вами информацию и нажмите «Подтвердить» 12. Возьмите чек 100 30
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЙ БАНК (1/2) «Автоплатеж» является самостоятельной услугой. Наличие или отсутствие Мобильного банка никоим образом не влияет на возможность подключить услугу «Автоплатеж» на устройствах самообслуживания. Мобильный банк в данном случае является лишь одним из способов подключить услугу «Автоплатеж» . Через Мобильный банк, подключенный к любому оператору сотовой связи, можно зарегистрировать услугу «Автоплатеж» на номер МТС/Билайн/Мегафон, зарегистрированный в Мобильном банке или на тот номер, на который в Мобильном банке заведен шаблон. Подключение услуги «Автоплатеж» возможно посредством Мобильного банка. Для этого необходимо отправить со своего мобильного телефона (зарегистрированного в Мобильном банке) SMS с текстом: для МТС: MTSAVTO 9161111111 100 30 XXXX для Билайн: BEELINEAVTO 9031111111 100 30 XXXX для Мегафон: MEGAFONAVTO 926111111 100 30 XXXX Где: MTSAVTO/BEELINEAVTO/MEGAFONAVTO – команда регистрации автоплатежа, (916/903/926)1111111 – номер телефона (зарегистрированный в Мобильном банке), 111111 100 – сумма автоплатежа (можно указать любую сумму от 50 до 10 000 рублей), 100 30 – порог на балансе телефона, при достижении которого будет осуществляться 30 пополнение счета XXXX– последние 4 цифр номера карты (указывается только в случае XXXX регистрации нескольких услуг Мобильного банка на один номер телефона).
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «АВТОПЛАТЕЖ» ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЙ БАНК (2/2) Варианты отправки SMS запросов Кому: 900 Сообщение: MTSAVTO/ BEELINEAVTO/ MEGAFONAVTO 50 Кому: 900 Сообщение: MTSAVTO/ BEELINEAVTO/ MEGAFONAVTO (916/903/916) 1111111 150 Кому: 900 Сообщение: MTSAVTO/ BEELINEAVTO/ MEGAFONAVTO (916/903/916) 1111111 ХХХХ 300 Произойдет подключение к услуге «Автоплатеж» номера телефона, подключенного к Мобильному банку Списание средств будет происходить с «платежной» 1 карты Сумма автоплатежа в данном случае – 50 рублей Произойдет подключение к услуге «Автоплатеж» номера телефона, указанного в SMS сообщении Списание средств по автоплатежу будет происходить с «платежной» карты Сумма автоплатежа в данном случае – 150 рублей Данный способ можно использовать при подключении автоплатежа на номер, зарегистрированный в Мобильном банке, в качестве шаблона Произойдет подключение к услуге «Автоплатеж» номера телефона, указанного в SMS сообщении Списание средств по автоплатежу будет происходить с номера карты, 4 последних цифр которой ХХХХ При этом карта должна быть подключена к Мобильному банку в качестве «платежной» либо «информационной» 2. Сумма автоплатежа в данном случае – 300 рублей 1 Платежная – это карта, с которой удерживается комиссия за пользование услугой Мобильный банк, а также совершаются платежи 2 Информационная – это карта по которой приходят SMS-сообщения с информацией по счету
СОГЛАСОВАНИЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ При любом способе подключения услуги Автоплатеж (через устройства самообслуживания либо через Мобильный банк) на указанный мобильный телефон МТС/Мегафон поступят сообщения следующего содержания: От оператора связи От Сбербанка СБРФ. Вам будет подключена услуга Автоплатеж. Для отказа от подключения отправьте в течение 12 часов SMS-сообщение (бесплатно в дом. регионе) с текстом « 1» или Согласование осуществляется по схеме «Подключать при отсутствии отказа» : на указанный при подключении номер телефона оператор связи в течение суток с момента подачи заявки отправит SMS-сообщение о подключении услуги «Автоплатеж» ; для отказа от подключения услуги можно отправить на короткий номер, с которого было получено сообщение оператора, SMS-сообщение с текстом « 1» ; абонент может отказаться от подключения «Автоплатежа» в течение ограниченного периода ожидания (12 часов), по истечении которого, при отсутствии отказа, услуга будет считаться подключенной. Если в течение 12 часов абонент не отправит SMS – сообщение об отказе от подключения к услуге «Автоплатеж» - произойдет автоматическое подключение услуги. При этом на мобильный телефон поступит SMS – сообщение следующего содержания: ! ! От оператора связи Билайн, подтверждающее сообщение не приходит СБРФ. Время ожидания отказа от подключения услуги Автоплатеж истекло. Услуга подключена
SMS - ОФЕРТА В рамках активного продвижения услуги «Автоплатеж» Сбербанк России регулярно производит рассылку SMSсообщений на номера телефонов МТС/Билайн/Мегафон, подключенные к Мобильному банку. Данные сообщения являются офертой, с которой клиенты могут согласиться, либо проигнорировать. Сбербанк России (с номера 900) направляет SMS-сообщение с текстом: содержащее номер телефона и карту, зарегистрированные в Мобильном банке. Переслав данное сообщение (без изменения текста) на номер 900 (отправителю), клиент будет автоматически подключен к услуге «Автоплатеж» с указанными параметрами.
ПРОСМОТР ИНФОРМАЦИИ ПО АВТОПЛАТЕЖАМ
ОТКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ на УС 1. Выберите «ПОКАЗАТЬ АВТОПЛАТЕЖИ ПО КАРТЕ» 2. Выберите «ОТКЛЮЧИТЬ АВТОПЛАТЕЖИ»
Рекламные активности по услуге «Автоплатеж» (МТС, Билайн, Мегафон) «Подключи Автоплатеж и получи БОНУС 10% при каждой оплате!» МТС – до 30. 06. 2013 Мегафон – до 30. 11. 2012 Билайн – до 31. 12. 2012
ОТКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ с помощью МБ Необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи 900 SMS-сообщение следующего формата: MTSAVTO- XXXXX BEELINEAVTO-XXXXX MEGAFONAVTO-XXXXX Где: «MTSAVTO–» / «BEELINEAVTO-» / «MEGAFONAVTO-» - команда отключения Автоплатежа «ХХХХХ» - номер телефона. Не обязательный параметр. При отсутствии номера телефона услуга Автоплатежа удаляется для номера телефона, с которого отправляется SMS (при условии, что он зарегистрирован в Мобильном банке). В качестве параметров могут быть указаны номера телефонов, определенные клиентом в поручении (шаблоне) или номер телефона, зарегистрированный в Мобильном банке. В ответ Банк направит СМС-сообщение следующего содержания: Otmena porucheniya na oplatu telefona xxxxx vypolnena uspeshno. Usluga budet otkluchena v blizhayshee vremya
ПРИМЕР ДИАЛОГА С КЛИЕНТОМ, ОПЛАЧИВАЮЩИМ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН При оплате клиентом счета мобильного телефона с помощью карты через устройства самообслуживания предложите клиенту подключить услугу «Автоплатеж» : «Добрый день! Я хочу предложить Вам услугу нашего банка. Вы хотели бы, чтобы счет Вашего мобильного телефона пополнялся автоматически? » При положительном ответе уточните у клиента, счет какого оператора связи он оплачивает: «В настоящее время мы предлагаем эту услугу для пользователей мобильной связи операторов МТС/Билайн/Мегафон. Какой у Вас мобильный оператор? » При положительном ответе расскажите клиенту более подробно о предложении: « Новая услуга позволит Вам не заботиться о том, что средства на мобильном телефоне закончатся – при снижении баланса до определенного уровня, счет автоматически пополнится со счета Вашей карты. Вас заинтересовало данное предложение? Хотели бы подключить услугу? » При положительном ответе помогите клиенту подключить данную услугу. При отрицательном ответе примените методы «работы с возражениями» /запросите рекомендации: «Может кому-то из Ваших близких будет интересна эта услуга? Вы можете пополнять счета их мобильных телефонов. » Запишите контактные данные потенциального клиента для дальнейшей работы с ним. Завершите контакт, улыбнувшись: « Спасибо Вам за визит! Ждем Вас снова!»
ПРИМЕР ДИАЛОГА С КЛИЕНТОМ, СОВЕРШАЮЩИМ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ При совершении клиентом операции по карте предложите клиенту подключить услугу «Автоплатеж» . Для этого выясните, пользуется ли клиент мобильным телефоном? И является ли его оператором МТС/Билайн/Мегафон? «Добрый день! Подскажите, Вы пользуетесь мобильным телефоном? Какой у Вас мобильный оператор? » При положительном ответе предложите: « Я хочу предложить Вам услугу нашего банка. Вы хотели бы, чтобы счет Вашего мобильного телефона пополнялся автоматически? » При положительном ответе расскажите клиенту более подробно о предложении: «Услуга позволит Вам не заботиться о том, что средства на мобильном телефоне закончатся – при снижении баланса до определенного уровня, счет автоматически пополнится со счета Вашей карты. Вы согласны её подключить? » При положительном ответе предложите клиенту обратиться к администратору зала – консультанту за подключением данной услуги: « Обратитесь, пожалуйста, к нашему специалисту …, и он(а) поможет Вам подключить эту услугу прямо сейчас!» При отрицательном ответе примените методы «работы с возражениями» / запросите рекомендации: «Может кому-то из Ваших близких будет интересна эта услуга? Вы можете пополнять счета их мобильных телефонов. » Запишите контактные данные потенциального клиента для дальнейшей работы с ним. Завершите контакт, улыбнувшись: « Спасибо Вам за визит! Ждем Вас снова!»
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Клиент Сотрудник У меня деньги спишут, а на счет мобильного не зачислят! Безусловно, контроль денежных средств – важный фактор. Именно поэтому при совершении автоплатежа на Ваш мобильный телефон приходит СМС-сообщение. И у Вас есть возможность контролировать расход средств с карты. Я не понимаю, что Вы мне предлагаете! Давайте я вам все объясню. При подключении услуги Автоплатеж счет Вашего мобильного телефона будет автоматически пополняться со счета Вашей карты. Например, если на балансе Вашего телефона осталось 30 рублей, то произойдет его автоматическое пополнение со счета Вашей карты. Размер поступлений зависит от Вашего решения – от 50 до 10 000 рублей. Для наших Клиентов данная услуга совершенно бесплатна. Наверняка, это дорого стоит! У меня нет времени! Я пользуюсь услугами другого оператора сотовой связи Мне удобно платить самостоятельно. Так легче контролировать расходы. Я понимаю, что вопрос времени очень важен для Вас. Подключение данной услуги займет 1 -2 минуты, согласитесь что это немного, т. к. это позволит экономить Ваше время в будущем. Я понимаю, что вопрос времени очень важен для Вас, пожалуйста, возьмите с собой памятку. Когда у вас появится время , Вы сможете в любом устройстве самообслуживания нашего банка подключить услугу самостоятельно. Или попросить сотрудника банка помочь Вам с подключением. Если у Вас подключена услуга Мобильный банк, Вы также можете подключить Автоплатеж с помощью SMS-сообщения. Может быть, кого-то из Ваших родных или близких заинтересует данная услуга. Возьмите, пожалуйста, буклет для них. Безусловно, контроль денежных средств – важный фактор Именно поэтому при поступлении автоплатежа на Ваш мобильный телефон приходит СМСсообщение. И у Вас есть возможность контролировать расход средств с карты.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Вопросыответы Технологическая схема Вопросы, касающиеся предоставления услуги «Автоплатеж» , Вы можете задать в подразделении УКО Вашего банка по телефонам: 286 -693 (1693); 286 -694 (1694); 286 -696 (1696). Информация на сайте Сбербанка
Скачать презентацию Услуга Автоплатеж Активное предложение услуги клиентам банка Материалы
Автоплатеж федеральный_Коми.ppt